醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)范例5篇

1、醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)范例5篇工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。下面就是小編給大家?guī)淼膯挝还ぷ骺偨Y(jié)范例 5篇，歡迎大家閱讀!亠Y4蘭FL醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)范例1光陰似箭，一晃一月多的外運生活快我叫某某，于年7月14日進入公司工作，過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，透過自身的不斷發(fā)奮，無論是 思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴謹?shù)膽B(tài)度 和用心的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失

2、落過，也曾為日子的日復(fù)一 日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也用心的向黨組織進行靠攏，于某某年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻理解黨的考查，期望早日加入中國共產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作 到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其 他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活 中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生 活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原

3、則，能與同事 們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放下學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知 識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每一天都提前一個多小時到崗， 除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也用心響應(yīng)，經(jīng)常參加單位 組織的各類活動以及同事聚會。單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作， 審核報關(guān)資料貼合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比較無誤后進行跟 蹤，再將單證交付審單員審核 ;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時刻與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能

4、更好的服務(wù)客戶，針對不一樣層次、不一樣需求的客戶，我給予不一樣的幫忙和服務(wù)，這就要求著我不僅僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛 的信息來源，與各部門也要持續(xù)緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配 合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，構(gòu)成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和 進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。此刻還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶 的狀況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)范例 2不知不覺在某某公司某某線的某

5、某工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn) 到七班五運轉(zhuǎn)制某某公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分 體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和 “人性化 ”的管理制度。另一方面，在 4 月份輪到我們組上白天 班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好 的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的 案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴

6、電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。有時接來訪， 市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息 時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些

7、私人問題，單主管也主動跟 我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我 4 月份的各方面成績有大 幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在 人為，有錯就要改，最重要自己意識到 “不為失敗找藉口，只為成功找理由 ”，以后我 會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)范例 3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我叫某某，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。去年 7 月至今年 9月，我在移動公司 10086 任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我 對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：1、客

8、服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話 流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的 有良好的心態(tài)。2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根 據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng) 客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話

9、務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴 問題后，要在 48 小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基 本要求。(3)勇于承擔責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的 責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責(zé)任。3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。

10、不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為 業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是 服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情 緒，提升自身素質(zhì)。醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)范例 4站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114 話務(wù)員到 10000 號話務(wù)員的成功

11、轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)， 回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從 114 查號向 10000 號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與 新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣 賞認可，我想說， 2019 年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸 10000 號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來 學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上 1000

12、0 號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習(xí)、鞏固，這使 得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在 與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處 理流程外，還更深一步地了解到 10000 號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平 臺時更能得心應(yīng)手。然而 10000 號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的 技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我

13、更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且 牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如 果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師， 只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮 餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大 學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客

14、觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有 的活力與朝氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己 性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)范例 5有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不 覺的我都來到這公司一年有余了，在某某年里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成

15、了這一年的各項工作任務(wù)，在 業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職位工作， 我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。都說細 節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不 起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作 越來越有信心。可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的

16、時 候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張 就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們 請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以， 我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 !后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然 而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在 日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩

17、不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公 司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外， 我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在 電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松

18、，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走 上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來， 做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從 小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可 以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué) 習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。2019 年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好 本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同