關于我國醫(yī)療經紀人的思考

1、關于我國醫(yī)療經紀人的思考中國衛(wèi)事業(yè)管理2004年9期f總菊195期)關于我國醫(yī)療經紀人的思考邢花,黎敏,董力,金丹鳳(沈陽藥科大學工商管理學院遼寧沈陽110016)摘要文章在闡明醫(yī)療經紀人含義的基礎上,分析了醫(yī)療經紀人的作用和醫(yī)療經紀人在我國存在的必要性,通過對經紀人的分類和對我國醫(yī)療經紀人現狀的研究,提出了發(fā)展壯大我國醫(yī)療經紀人隊伍的幾點建議.關鍵詞醫(yī)療經紀人;醫(yī)療服務;資源中圖分類號R19文獻標識碼A文章編號10044663(2004)09053002ThinkingofMedicalAgentinChina./LiMin,eta1./TheChineseHealthServiceMana

2、gement_2()04;20(9):530531AbstractThispaperdescribedthedefinitionofmedicalagentandanalyzedtheroleofmedicalagentandthenecessityofmedicalagentinChina.Throughdassifyingmedicalagentandanalyzingthesituationofmedicalagent,theauthorsputforwardssomesuggestionsofdevelopingmedicalagentinChina.AuthorsaddressInd

3、ustrialandCommercialManagementCollege,ShenyangPharmacyUniversity,Shenyang,LiaoningProvince,P.R.China.KeyWordsMedicalagentMedicalserviceResource1醫(yī)療經紀人的含義在經濟活動中,以收取傭金為目的,為促成他人交易而從事居間,經紀或者代理等經紀業(yè)務的公民,法人和其他經濟組織就叫做經紀人.在市場經濟條件下,經紀人是推動市場有序發(fā)展的主要力量.顧名思義,醫(yī)療經紀人就是醫(yī)療服務市場的中介人,為大醫(yī)院與中小醫(yī)院的醫(yī)療資源穿針引線,為患者或基層醫(yī)療單位提供專業(yè)的醫(yī)療服務

4、信息,并幫助他們達到實現其所需要的醫(yī)療服務的目的.醫(yī)療經紀人的出現也是發(fā)展的必然趨勢.2醫(yī)療經紀人的作用2.1可以加快醫(yī)療服務市場信息的交流與傳播醫(yī)療服務具有特殊性,醫(yī)療經紀人不僅要具有豐富的專業(yè)背景知識,還要了解各地醫(yī)院的實際情況,更要擁有豐富的"專家?guī)?quot;,要取得醫(yī)院和專家的信任,才能真正做好"穿針引線"的工作.醫(yī)療經紀人必須根據患者的要求組織專家為其提供個性化的醫(yī)療服務,根據基層的需要組織專家會診.由此可知,醫(yī)療經紀人憑借自身的專業(yè)優(yōu)勢,通過對醫(yī)療服務市場上信息的收集和加工,使一些分散,模糊且不為人們所明白的信息變?yōu)閷ξ腥擞袃r值的,完整準確的信息,

5、以滿足客戶對信息的需求,推動醫(yī)療服務需求信息和供應信息在醫(yī)療服務市場中的有效傳播.2.2有利于醫(yī)療資源的合理流通和配置醫(yī)療服務市場經濟的健康發(fā)展依賴?530?于各種醫(yī)療資源的合理配置,而信息的及時溝通是實現資源合理配置的一個重要條件.在醫(yī)療服務市場上,恰當的醫(yī)療服務是一種價值高,專業(yè)性強,交易難度大的商品,而醫(yī)療經紀人由于熟悉其專業(yè)市場的交易特點和交易規(guī)則,能夠充分考慮到醫(yī)患雙方的需求,兼顧各種因素,幫助委托人通過適當的途徑實現交易,解決供需雙方交易經驗和交易技巧不足的矛盾,通過醫(yī)療經紀活動傳播醫(yī)療服務供求信息,引導醫(yī)療資源向合理的方向流動,從而實現資源的合理配置.2.3促進醫(yī)療服務市場的規(guī)范

6、和發(fā)展在醫(yī)療服務市場上,患者與醫(yī)生是一種信息不對稱的關系,患者往往處于信息弱勢,這樣往往會導致醫(yī)患之間關系的緊張.醫(yī)療經紀人的參與,可以減少醫(yī)療服務市場信息的不對稱性,使醫(yī)療服務行為更為公開和透明,有效防止各種不負責任行為的出現.醫(yī)療經紀活動的存在與發(fā)展,是實現醫(yī)療服務市場交易行為公開,公平,公正的重要方式與手段.2.4促進醫(yī)療體制的進一步改革醫(yī)療經紀人的出現,可以使專家資源共享成為一種趨勢,讓專家們不僅可以在不同的時間段為不同醫(yī)院的患者直接服務,還可以使"醫(yī)生成為自由職業(yè)者"的醫(yī)改進程有一定的突破.同時,名醫(yī)的兼職收入與工資一樣成為了明的收入,使得名醫(yī)在其醫(yī)技方面獲得的薪

7、酬大幅度提高,也使得不公平的薪酬分配逐漸趨向公平.而通過醫(yī)療經紀人,專家們的薪酬也比較有保證.另外,醫(yī)療經紀人的有序組織,會在減少無序的醫(yī)生個人外出會診行為方面產生積極的作用,同時也會對政府制定政策以及醫(yī)院完善自身的規(guī)章制度產生積極的影響.2.5促進大醫(yī)院與中小醫(yī)院的學術知識交流與合作通過醫(yī)療經紀人,大小醫(yī)院的合作不斷加強,基層醫(yī)生就可以系統(tǒng)學習更先進的醫(yī)療技術,而基層醫(yī)院的管理者也可以進一步提高自身的管理技能,構架更先進的知識結構.對大醫(yī)院來說,下基層也是一個很好的學習機會.醫(yī)生在基層可以接觸到許多原發(fā)病和城市里見不到的病例,為以后的醫(yī),教,研積累第一手資料.并且,由于地理環(huán)境及氣候條件的不

8、同,各地區(qū)的疾病也呈現出不同的特點,通過醫(yī)療經紀人,大醫(yī)院在組織專家下基層會診時,就能因地制宜,有針對性地抽派不同醫(yī)學領域的專家,進而實現醫(yī)療資源的最大化利用和最合理配置.3醫(yī)療經紀人在我國存在的必要性3.1醫(yī)療資源的合理分配需要醫(yī)療經紀人的引領我國醫(yī)療技術優(yōu)勢多集中于大中城市,些省市級醫(yī)院的醫(yī)療技術都處于國內領先水平,并擁有大批知名的醫(yī)學專家.而中小醫(yī)院由于沒有充足的資金和高精尖儀器,人才培養(yǎng)受到限制,醫(yī)療水平和配套技術相對落后.在這種情況下,大量患者只得前往大城市就醫(yī),導致一些省市級醫(yī)院應接不暇.對于患者來說,不僅看病不易,而且找名醫(yī)看病更難.但同時各地醫(yī)院都有一批剛從崗位上退下來的老專家

9、,這些專家大多身體健康,有著豐富的臨床經驗和高超的醫(yī)療技術.醫(yī)療經紀人不僅能和在崗的名醫(yī)聯(lián)系,還能把那些已經退休的醫(yī)學老專家組織起來,一方面可以為患者提供有針對性的,高水平的醫(yī)療技術服務,滿足患者和家屬的個性化需求,另一方面還能滿足當地醫(yī)院急需專家對基層醫(yī)生的"傳,幫,帶"要求,并給當地醫(yī)院帶來一定的經濟效益.由此可見,醫(yī)療經紀人起到了很好的信息溝通作用和資源引領作用,它是對搞活醫(yī)療服務市場的一個有力補充.3.2醫(yī)療消費多層次,多元化的發(fā)展需要醫(yī)療經紀人的存在隨著人們收入的增加及生活水平的提高,患者對醫(yī)療服務功能的需求已不只是解除病痛,他們還要求在就醫(yī)時得到關愛和尊重,要求

10、從醫(yī)務人員的服務中獲得心里上的安全和滿足.基于這一愿望,患者就醫(yī)時都希望能自己選擇信得過的醫(yī)生.而患者是醫(yī)療服務市場上的信息弱者,且又在不同的城市,這種信息不對稱的程度也不同,基層患者與大城市患者相比,會處在更下風的位置.醫(yī)療經紀人的出現解決了這樣的問題,他們能運用自己的專業(yè)知識和信息資源使患者得到及時,有效,個性化的醫(yī)療服務,同時維護其對疾病的知情權和接受治療的選擇權.對一些城市的高端收入人群來說,醫(yī)療經紀人還能使他們享受到更為人性化和更為舒適化的醫(yī)療保健服務.-|經紀人的分類及醫(yī)療經紀人的現狀4.1經紀人的分類4.1.1居間:指經紀入為交易雙方提供信息,條件及媒介攝合雙方交易成功的商業(yè)行為

11、.這是經紀行為中廣泛采用的一種初級形式.經紀人與委托人之問缺乏長期固定的合作關系.4.1.2經紀:指經紀人受委托人的委托,以自己的名義與第三方進行交易,并承擔規(guī)定的法律責任的商業(yè)行為.在通常情況下,經紀人與委托人之間有長期固定的合作關系.4.1.3代理:指經紀人在受托權限內,以委托人名義與第三方進行交易,并由委托人直接承擔相應的法律責任的商業(yè)行為.經紀人與委托人之間有較長期穩(wěn)定的合作關系4.2醫(yī)療經紀人的現狀在我國,醫(yī)院的體制已不像原來那樣單一,私人投資醫(yī)療已為政府所允許.醫(yī)療經紀人實際上也是投資人,是對當前醫(yī)療服務市場的有利補充.但由于受客觀條件的限制,我國的醫(yī)療經紀人為數不多,大部分的醫(yī)療

12、經紀人都是以個體名義從事醫(yī)療經紀活動的,所以說在我國,醫(yī)療經紀人這種行業(yè)才剛剛起步,他們所發(fā)生的醫(yī)療經紀活動大部分也就屬于居問的經紀行為方式.然而,日益開放的醫(yī)療服務市場不會只滿足于這種經紀活動的初級形式.近日,臺灣頂尖健康咨詢服務有限公司"安杏"在滬上登陸,并成功注冊商務咨詢服務有限公司,首批推出了17位醫(yī)療經紀人,其服務范圍:一是在當地醫(yī)院做完檢查,經初步診斷后進行治療,但效果不理想的疾病;二是涉及邊緣學科的病,如不明原因的各種病狀,需要多個學科醫(yī)生的會診才能明確的病情.一家經過工商部門注冊的醫(yī)療經紀公司也已經在北京掛牌.這些都預示著醫(yī)療經紀人在我國將會逐漸走上產業(yè)化,

13、規(guī)?；l(fā)展的道路,也預示著目前醫(yī)療經紀的運作模式和服務發(fā)展的方向.將來,經紀人與醫(yī)療機構合作開展高新科技成果的技術轉讓,課題招標等也許會成為我國醫(yī)療經紀活動中的主體.而屬于代理層次的醫(yī)療經紀人家庭醫(yī)生在我國一些地區(qū)的高端收入人群中也將會有一定的市場.5對發(fā)展壯大我國醫(yī)療經紀人隊伍的幾點建議5.1擴大我國醫(yī)療經紀人的關注范圍目前,我國的醫(yī)療經紀人只關注那些急重病患者的醫(yī)療需求和高端收入人群的醫(yī)療保健需求,對一些亞健康人群卻沒有引起足夠的重視.在我國,亞健康的人比例達總人口的70%."亞健康"是指介于健康與疾病之間的邊緣狀態(tài),又叫慢性疲勞綜合癥.醫(yī)療經紀人要擴大其業(yè)務范圍,進入

14、更廣闊的空間發(fā)展,就必須把自己的關注視野放大,把為亞健康人群提供的服務納入主營業(yè)務范圍.5.2加強我國醫(yī)療經紀人的職業(yè)道德建設醫(yī)療經紀人若職業(yè)道德水平不高,出于對經濟效益的考慮,可能會夸大對專家的宣傳.病患人員若不知情,通過中介人看病就醫(yī)住院的總花消就有可能會比自己直接上醫(yī)院就醫(yī)大得多.醫(yī)生看病不同于商業(yè)性演出和產品銷售,醫(yī)療經紀人也不應像其他領域的經紀人那樣把對經濟利益的追求放在首位.醫(yī)生有救死扶傷的職業(yè)道德,醫(yī)療經紀人電應有其職業(yè)道德.醫(yī)療經紀人的職業(yè)道德水平是其服務質量的有效保證,是從業(yè)人員在醫(yī)療經紀活動中的行為標準和要求,是醫(yī)療經紀行業(yè)要對社會承擔的道德具體規(guī)范.各地區(qū)應從上至下成立行

15、業(yè)協(xié)會,由協(xié)會制定職業(yè)道德規(guī)范,加強對會員的管理,對違規(guī)的會員進行處罰.這樣,才能進一步提高醫(yī)療經紀人的服務水平,保證醫(yī)療經紀人隊伍的質量,從而提高本行業(yè)的信譽,使其不斷發(fā)展壯大.5.3進一步完善對我國醫(yī)療經紀人的監(jiān)管目前,我國尚未出臺相關法律來審核醫(yī)療經紀人的執(zhí)業(yè)資格和評價,監(jiān)督其服務質量.對于個體醫(yī)療經紀人和醫(yī)療經紀人公司,我國只有1995年10月26i3頒發(fā)的經紀人管理辦法和一部中華人民共和國公司法能對其進行大范圍的管制.而大部分醫(yī)院也沒有相應的規(guī)章制度出臺,一旦出現醫(yī)療糾紛,由誰負責?因此,國家和醫(yī)院都應該制定出相應的規(guī)章制度對醫(yī)療經紀人進行審核,評價和監(jiān)督.在進行醫(yī)療活動時要通過正式有效的法律程序并簽訂正式的合同,讓醫(yī)院,醫(yī)生和