開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù),不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)

1、精品開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中有一條黃金法則：“開(kāi)發(fā)是個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)?！袄峡蛻?hù)的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α? 往往會(huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。要知道，每一位老顧客都是一座源源不斷的金藏，有相關(guān)的研究數(shù)據(jù)表明,每成交一個(gè)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的難度是開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的1/5，這是一個(gè)令人震驚的數(shù)字，只因老顧客信用推薦，就可以幫我們減少獲取信賴(lài)的時(shí)間與成本，往往新 客戶(hù)開(kāi)發(fā)需要投入巨大的宣傳、促銷(xiāo)成本，結(jié)果卻并不明顯；相反，老顧客口碑 傳播確實(shí)免費(fèi)的，確是更能影響新客戶(hù)決策的!那么，你要如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)好老客戶(hù)、為之服務(wù)呢?1、建立CRM （客戶(hù)管理系

2、統(tǒng)），對(duì)所有客戶(hù)（特別是老客戶(hù)）的服務(wù)要有一定的科學(xué)性，針對(duì)性。所以在記錄的時(shí)候就要明細(xì)劃分，列如：客戶(hù)的姓名、性別、愛(ài)好、性格、生日、職業(yè)、收入情況等。如此，infocrm有針對(duì)地對(duì)客戶(hù)投其所好，借此來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意率。在此之 后一定要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，讓老顧客覺(jué)得被尊重，客戶(hù)也會(huì)被潛移默化記住你，隨 之成為朋友。2、專(zhuān)人或共享客戶(hù)，定期聯(lián)絡(luò)。客戶(hù)資源皆在“案”上，不僅銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)查看、定期聯(lián)系以外，管理層、決策層也能隨心所欲查看業(yè)績(jī),節(jié)約匯報(bào)時(shí)間以及匯報(bào)過(guò)程中有可能出現(xiàn)的謊稱(chēng)或遺漏等問(wèn)題;感謝下載載*11:Lil-J<L 二衛(wèi)DZZC二二IQCSHIDEI® jJCl；. f

3、fl IL：,同 JL2l眈t-廠1*11 .即I肯r；sn5 Ml1J"1；ZS'II匚！'嚇氣|!1rfrd .-：5 =1H耳護(hù):TU4"：午=I商 IIflli； !出二- "ft川匕產(chǎn)1a iiLniiiIXL I； nt t；IS：' #, 絹E在銷(xiāo)售過(guò)程中，也許銷(xiāo)售人員在追蹤客戶(hù)而客戶(hù)沒(méi)有給到回應(yīng)的時(shí)候鬧 些小情緒，那這是，infocrm 中的共享功能就能起到至關(guān)重要的作用。其他 的有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員可以再次進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)與維護(hù)，以便挽留也許能成為老 客戶(hù)的流逝。抓住機(jī)會(huì)不是每一位有志人士應(yīng)該做的嗎？你只是需要像交朋友一樣的 看待客戶(hù)，那客戶(hù)自然也能成為你朋友。這一切，只關(guān)乎你是否用心。要知道珍惜才會(huì)擁有，感恩才能長(zhǎng)久！只有做好對(duì)每一位客戶(hù)的盡心盡 力，合理的運(yùn)用到infocrm，文章