美容美發(fā)店充值技巧與話術(shù)

1、信美匯美發(fā)造型充值技巧與話術(shù)本文檔收集了發(fā)型師及助理、技師在日常工作中的充值成交經(jīng)驗(yàn)及遇到的客戶問(wèn)題，并集中整理了相應(yīng)的充值技巧與話術(shù)，用于經(jīng)驗(yàn)交流及共享，以促進(jìn)發(fā) 型屋整體充值業(yè)績(jī)的提升。第一部分：話術(shù)技巧一、推銷關(guān)鍵點(diǎn)：1、介紹優(yōu)惠力度、成為會(huì)員的好處：充xxx送xxx,消費(fèi)金相當(dāng)于打x 折，同時(shí)馬上享受會(huì)員價(jià)，所有費(fèi)用打 8折，等于折上折！現(xiàn)在我 們還額外贈(zèng)送xxxxx （禮品），您稍微算一下就知道，非常劃算的。2、強(qiáng)調(diào)迫切性：目前我們還是新張優(yōu)惠期（或其它活動(dòng)節(jié)點(diǎn)），才有這 樣的優(yōu)惠力度，遲點(diǎn)可能就沒(méi)有了，建議先生 /小姐您先拿下這個(gè)優(yōu) 惠吧！3、強(qiáng)調(diào)唯一性：我們老板是想要打造美發(fā)連鎖

2、品牌的，前期做大量的 優(yōu)惠活動(dòng)培養(yǎng)客戶基礎(chǔ)和口碑，這個(gè)優(yōu)惠力度真的是全行業(yè)最大 的，而且我們發(fā)型師的技術(shù)您也已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)了，絕對(duì)是物超所值。4、給額外優(yōu)惠（成交工具）：針對(duì)部分意向較大的客戶，可根據(jù)權(quán)限給 予額外優(yōu)惠促成交易，如當(dāng)次剪發(fā)免單等，具體須另外商議確定。二、現(xiàn)行充值優(yōu)惠折算：1、新會(huì)員首充200元：充值200元，買一套200元的洗發(fā)水，等于2次 的洗頭或1次的洗剪吹是送的，另外還送100元燙染抵用券。2、充500送300:享受會(huì)員價(jià)的基礎(chǔ)上，再打 62折，另外再送這一堆東西（可以指著X架或其它宣傳物料說(shuō)）；3、充1000送800:享受會(huì)員價(jià)的基礎(chǔ)上，再打 55折，另外再送這一堆東西（可

3、以指著X架或其它宣傳物料說(shuō)）；4、充2000送2000:享受會(huì)員價(jià)的基礎(chǔ)上，再打 5折，另外再送這一堆東西（可以指著X架或其它宣傳物料說(shuō)）。第二部分：各崗位基礎(chǔ)話術(shù)及技巧一、 美發(fā)助理/技師：1、 我還沒(méi)有在這里剪過(guò)頭發(fā)，如果剪得好會(huì)考慮充值。答：我們這里的發(fā)型師團(tuán)隊(duì)都是老板高薪從廣州聘請(qǐng)過(guò)來(lái)的，為的就是打造我們自己的品牌，所以技術(shù)方面您可以放心，今天就可以體驗(yàn)一下。您喜歡什么風(fēng)格的發(fā)型？我給您介紹一位發(fā)型師吧！2、 你們這里剪頭發(fā)多少錢(qián)？答：我們這里店長(zhǎng)剪發(fā)是168元，技術(shù)顧問(wèn)剪發(fā)是128元。（停頓，觀察顧客反應(yīng)）另外也有發(fā)型總監(jiān) 98元和資深發(fā)型師68元的。如果您成為我們的充值會(huì)員，是可以

4、享受會(huì)員價(jià)的，比如說(shuō)您現(xiàn)在找技術(shù)顧問(wèn)剪發(fā)是128元，會(huì)員價(jià)只要108元，而且現(xiàn)在充500還送300呢?。ㄈ缈蛻舯硎?00太多，則推200充值金額：那您也可以充 200元，馬上就可以享受會(huì)員價(jià)了。）3、 關(guān)于護(hù)理卡銷售：先生/小姐，您平時(shí)在家洗頭有沒(méi)有用護(hù)發(fā)素??？您的發(fā)尾有點(diǎn)開(kāi)叉哦（或其它發(fā)質(zhì)受損的現(xiàn)象），其實(shí)平時(shí)用護(hù)發(fā)素在一定程度上可以讓我們的頭發(fā)柔順一點(diǎn)，但是對(duì)于營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充是不夠的，建議您可以煽一下 油。顧客：塌油多少錢(qián)？答：?jiǎn)未紊坑偷脑捠莤x元，開(kāi)年卡的話會(huì)劃算很多，580元一年不限次 數(shù)，您一個(gè)月塌一次的話，相當(dāng)于每次材料費(fèi) +人工費(fèi)才幾十塊！而且 我們用的都是xxx （牌子）的專業(yè)煽油

5、產(chǎn)品，對(duì)修復(fù)頭發(fā)毛鱗片很好的。4、 我覺(jué)得你洗頭和按摩挺舒服的，下次我過(guò)來(lái)可以專門(mén)找你洗頭嗎？答：當(dāng)然可以啊！謝謝您對(duì)我的肯定！以后您過(guò)來(lái)可以直接找x號(hào)洗頭。您平時(shí)工作比較累的話，確實(shí)是到發(fā)廊來(lái)洗頭按摩按摩放松一下會(huì)更舒服，您如果覺(jué)得我洗頭舒服的話，以后可以常來(lái)，您可以做我們會(huì) 員啊，會(huì)員洗頭是30塊。（怎么成為你們的會(huì)員？）答：充值就可以成為我們的會(huì)員，現(xiàn)在充值也很劃算，發(fā)型師：1、 做什么發(fā)型好看？答：先生/小姐，每個(gè)人適合的發(fā)型都不太一樣的，我來(lái)給您分析一下你適合的發(fā)型（根據(jù)客人的形象氣質(zhì)，從發(fā)質(zhì)、發(fā)量、臉型、五官等方面分析適合客人的發(fā)型，闡述自己的設(shè)計(jì)理念）相信我，我這次為您設(shè)計(jì)的發(fā)型

6、你肯定會(huì)喜歡的，前幾天一位客人過(guò)來(lái)找我（說(shuō)一下自己的客戶滿意度）。2、 嗯，這個(gè)發(fā)型做得真不錯(cuò)！答：你喜歡就好！我做的發(fā)型你可以放心，你不滿意我不收錢(qián)！做到你滿意為止，你這個(gè)發(fā)型是需要維護(hù)的，一般過(guò) xx （多長(zhǎng)時(shí)間）就要回來(lái) 修剪一下，你要不開(kāi)一張會(huì)員卡吧，每次過(guò)來(lái)找我都可以享受會(huì)員價(jià)， 而且現(xiàn)在充xx元還可以（充值優(yōu)惠介紹）。我加一下您微信吧，下次您過(guò)來(lái)之前可以先在微信上跟我約時(shí)間，不用 過(guò)來(lái)等太久。3、 女顧客很滿意發(fā)型，想自拍：你看你現(xiàn)在多美，我?guī)湍闩膫€(gè)美照讓你發(fā)朋友圈吧！讓你的姊妹們看看 你的新形象她們要是喜歡的話，介紹她們來(lái)找我啊，讓她們都美美 噠！我再送一張VIP客戶回饋卡給你吧

7、，你可以送給你的朋友用。我加一下你微信吧，下次你或者你朋友過(guò)來(lái)之前可以直接在微信上跟我 預(yù)約。4、 燙染可以優(yōu)惠點(diǎn)嗎？答：我們選用的燙染產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)的專業(yè)產(chǎn)品，效果肯定比普通的產(chǎn)品好，而且對(duì)發(fā)質(zhì)和頭皮的損傷也會(huì)少一點(diǎn)，如果是燙染之后發(fā)質(zhì)變得很差，一來(lái)影響美觀，二來(lái)現(xiàn)在很多顧客都很注重品質(zhì)和安全的?；蛘吣梢蚤_(kāi)一張會(huì)員卡啊，充值xx送xx,您這次消費(fèi)都已經(jīng)xx元了，這樣 會(huì)更劃算。第三部分：常見(jiàn)Q&A1、 你們這里太遠(yuǎn)了，我過(guò)來(lái)不是很方便。答：先生/小姐，從您家里過(guò)來(lái)要多久??？ （ 30分鐘）30分鐘確實(shí)是有點(diǎn)遠(yuǎn)，可是咱們做個(gè)發(fā)型最少也是要看一個(gè)月的，如果您對(duì)我們這里的造型比較滿意，一個(gè)月花個(gè)30分鐘過(guò)來(lái)也不浪費(fèi)??！最重要找到適合自己的發(fā)型師，適合自己的發(fā)型。而且我們這里的優(yōu)惠力度，我敢說(shuō)您在整個(gè)廣東省都找不到第二家了。2、 我把錢(qián)充進(jìn)來(lái)你們會(huì)不會(huì)跑路的??？你們這里都換過(guò)幾個(gè)老板了。答：先生/小姐，我理解您的擔(dān)憂，公司不惜重金聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，即將打造連鎖加盟店，不僅在美團(tuán)，而且在頭條抖音都可以看到我們公司的品牌，正因新店?duì)I業(yè)，所以才給予如何高的回饋優(yōu)惠。保利天璽的許多客戶也在我們這里充值了，第二第三家的分店都在籌備了，請(qǐng)相信我們團(tuán)隊(duì)一次，以后的造型美發(fā)必定讓