2020年電信公司員工崗前培訓(xùn)大綱

1、電信公司員工崗前培訓(xùn)大綱作為一名電信公司的培訓(xùn)人員，在新員工入職時(shí)，如何對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)呢 ?下面瑞文網(wǎng)為大家分享了電信公司員工崗前培訓(xùn)大綱，供參考。1 、目的為了加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)的管理，使培訓(xùn)更科學(xué)、合理、高效，讓新員工能盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程，達(dá)到崗位要求， 特制定本規(guī)范。2 、適用范圍本規(guī)范適用于深圳市中興通訊股份有限公司各事業(yè)部、中心( 辦)和康訊公司。3 、各部門職責(zé)3.1人事中心培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各事業(yè)部、中心( 辦)的新員工入職培訓(xùn)工作， 制定培訓(xùn)規(guī)范、流程和相關(guān)表格 ; 負(fù)責(zé)審查、考核各部門的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情況，并協(xié)助提供相關(guān)資源。3.2各事業(yè)部、中心 ( 辦)

2、 培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織、推動(dòng)新職員專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。3.3各部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)本部門新職員入職后培訓(xùn)全過程的協(xié)調(diào)管理，并協(xié)助部門具體實(shí)施職員的“以師帶徒”培訓(xùn)。3.4部門負(fù)責(zé)人職責(zé)? 及時(shí)安排本部門新職員參加公司各級(jí)培訓(xùn) ;? 確定崗位培訓(xùn)的指導(dǎo)人，崗位培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo) ;? 對(duì)崗位培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)價(jià)。4 、新職員三級(jí)培訓(xùn)體系新職員培訓(xùn)貫徹三級(jí)培訓(xùn)體系制度，即綜合培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及“以師帶徒”崗位培訓(xùn)4.1綜合培訓(xùn)4.1.1培訓(xùn)組織：由人事中心培訓(xùn)部與駐外研究所培訓(xùn)主管分別負(fù)責(zé)深圳地區(qū)、駐外研究所的新職員培訓(xùn); 根據(jù)所招聘員工的入職情況決定舉辦培訓(xùn)班的時(shí)間、地點(diǎn)，聯(lián)系授課老師

3、等。4.1.2培訓(xùn)內(nèi)容：包括公司的發(fā)展歷史、企業(yè)文化與員工行為規(guī)范、管理制度、相關(guān)法律法規(guī)、公司重大發(fā)展戰(zhàn)略、個(gè)人素質(zhì)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)介紹。4.1.3時(shí)間： 7 個(gè)工作日4.1.4培訓(xùn)組織流程4.2專業(yè)培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)組織：由事業(yè)部、中心( 辦) 培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織二級(jí)培訓(xùn)即專業(yè)培訓(xùn)，其流程參考綜合培訓(xùn)流程。4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容：區(qū)分不同的專業(yè)實(shí)施相關(guān)內(nèi)容研發(fā)、生產(chǎn)部門：電信基礎(chǔ)知識(shí)及事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場(chǎng)情況、事業(yè)部規(guī)章制度、研發(fā)規(guī)范培訓(xùn)、生產(chǎn)工序?qū)嵙?xí)等。其中研發(fā)規(guī)范內(nèi)容參考公司有關(guān)教材。營銷部門：電信基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場(chǎng)情況、事業(yè)部規(guī)章制度、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培

4、訓(xùn)、標(biāo)書制作、商務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、客戶心理、客戶拜訪、宣講技巧、綜合實(shí)習(xí)、答辯等。用服部門：電信基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場(chǎng)情況、事業(yè)部規(guī)章制度、工程規(guī)范、工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、宣講答辯、標(biāo)書制作等。4.2.3時(shí)間：各事業(yè)部、中心( 辦) 根據(jù)具體專業(yè)要求安排一周至一個(gè)月的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間。4.3崗位培訓(xùn)：即針對(duì)個(gè)人具體崗位的“以師帶徒”培訓(xùn)。4.3.1崗位培訓(xùn)流程(1) 部門負(fù)責(zé)人安排新職員的工作崗位，指定新職員的指導(dǎo)人，確定培訓(xùn)目標(biāo)，向新職員和指導(dǎo)人明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)。(2) 新職員在指導(dǎo)人的指導(dǎo)下接受相應(yīng)的崗位培訓(xùn)， 熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。(3) 崗位培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，新職員提交工作小

5、結(jié)報(bào)告 ; 指導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人對(duì)新職員進(jìn)行評(píng)價(jià)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)指導(dǎo)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3.2指導(dǎo)人必須具備的條件(1) 五層及以上管理干部、 二級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理、 高級(jí)工程師及以上業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干 ;(2) 具有較深厚的專業(yè)理論知識(shí)，較強(qiáng)的科研、業(yè)務(wù)能力 ;(3) 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程 ;(4) 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神 ;(5) 在本崗位工作一年以上。4.3.3指導(dǎo)人職責(zé)(1) 接受部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的崗位培訓(xùn)任務(wù) ;(2) 對(duì)新職員實(shí)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)，工作疑難的解決、指導(dǎo)，專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練 ;(3) 一般情況下一個(gè)指導(dǎo)人只帶一個(gè)新職員 ;(4) 對(duì)新職員崗位培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3.4培訓(xùn)

6、內(nèi)容崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化導(dǎo)入、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作流程、較簡單工作任務(wù)、相關(guān)制度等。4.3.5時(shí)間崗位培訓(xùn)時(shí)間由部門負(fù)責(zé)人確定，一般為轉(zhuǎn)正前13 個(gè)月。4.4新職工培訓(xùn)職工分為生產(chǎn)線職工和非生產(chǎn)線職工，非生產(chǎn)線職工培訓(xùn)納入公司新職員綜合培訓(xùn) ; 生產(chǎn)線職工培訓(xùn)根據(jù)入職情況由培訓(xùn)部和各事業(yè)部組織實(shí)施。生產(chǎn)線新職工培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、公司發(fā)展史、辦公禮儀及 5s、焊接工藝、質(zhì)量意識(shí)等。5、培訓(xùn) mis 系統(tǒng)培訓(xùn) mis 系統(tǒng)是新員工入職培訓(xùn)信息平臺(tái) ; 培訓(xùn)主管根據(jù) mis 系統(tǒng)中查詢結(jié)果決定培訓(xùn)班設(shè)置情況，統(tǒng)計(jì)相關(guān)考核指標(biāo)。員工入公司后三級(jí)培訓(xùn)的成績由各組織單位的培訓(xùn)主管錄入到員工個(gè)人培訓(xùn)信

7、息里。6 、考核評(píng)估辦法考核評(píng)估包括對(duì)培訓(xùn)組織工作的考核和對(duì)學(xué)員、對(duì)指導(dǎo)人的考核。對(duì)培訓(xùn)組織工作的考核主要是三個(gè)指標(biāo)“及時(shí)率”“覆蓋率” “滿意度”。培訓(xùn)主管應(yīng)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)部每月月底進(jìn)行匯總、通報(bào)。對(duì)學(xué)員的考核即三級(jí)培訓(xùn)的考核成績，三級(jí)培訓(xùn)均合格是轉(zhuǎn)正的必要條件。轉(zhuǎn)正的相關(guān)表格依據(jù)員工轉(zhuǎn)正管理辦法。對(duì)指導(dǎo)人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓(xùn)考核與指導(dǎo)人的工作績效掛鉤，由部門負(fù)責(zé)人實(shí)施。6.1及時(shí)率指標(biāo)新職員入職后部門要盡早安排參加綜合培訓(xùn)，“及時(shí)率”即入職職員數(shù)減去超過三個(gè)月未培訓(xùn)人數(shù)之后與入職職員數(shù)之比。6.2覆蓋率指標(biāo)培訓(xùn)“覆蓋率”屬于一個(gè)累計(jì)指標(biāo)，即已培訓(xùn)總?cè)藬?shù)與入職總?cè)藬?shù)之比 ; 半年考核一次，培訓(xùn)覆蓋率應(yīng)在90%