白領(lǐng)形象禮儀培訓(xùn)

1、白領(lǐng)形象禮儀培訓(xùn)課程名稱(chēng)：白領(lǐng)形象禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：中層以下職員1培訓(xùn)目標(biāo)讓學(xué)員掌握基本的形象禮儀知識(shí)，并在實(shí)踐中應(yīng)用，以提升公司整個(gè)隊(duì)伍的素質(zhì)形象。2所需時(shí)間4555分鐘3所需設(shè)備和資料（1）講座資料（每人一份）；（2）活動(dòng)表A（發(fā)給每一位學(xué)員）；（3）投影儀；（4）活動(dòng)掛圖或白色書(shū)寫(xiě)板一張；（5）書(shū)寫(xiě)工具；（6）獎(jiǎng)品。4培訓(xùn)方式（1）講師講解；（2）現(xiàn)場(chǎng)演示（邀請(qǐng)禮儀學(xué)校教師演示）。5培訓(xùn)須知（1）培訓(xùn)之前，講師詳細(xì)閱讀講座材料，并將提綱做成幻燈片，以便講解時(shí)使用；（2）根據(jù)講解提綱，用20分鐘左右的時(shí)間，向?qū)W員介紹白領(lǐng)形象禮儀；（3）特邀禮儀學(xué)校的教師現(xiàn)場(chǎng)演講基本形象禮儀，時(shí)間為10分鐘

2、；（4）演示近尾聲時(shí)，由助手分發(fā)活動(dòng)表；（5）組織學(xué)員完成活動(dòng)表A，在此過(guò)程中，多方聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果，同時(shí)為課程修正打下基礎(chǔ)。講座資料白領(lǐng)形象禮儀提要一、男性白領(lǐng)儀容儀表要求1儀容（1）頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。（2）耳。耳朵內(nèi)須清洗干凈。（3）眼。眼屎絕不可留在眼角上。（4）鼻毛。照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。（5）口齒。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。（6）胡子。胡子要刮干凈或修整齊。（7）手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話(huà)，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。2著裝（1）襯衫領(lǐng)帶。每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西

3、裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。（2）西裝。最好西裝及西褲同一花色，和人談話(huà)及打招呼同，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要國(guó)為香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。（3）鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪(fǎng)客戶(hù)是相當(dāng)失禮的。（4）皮帶。系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。（5）筆。插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。（6）名片夾。最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方地取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。3姿態(tài)（1）站姿。需要站立等待時(shí)，應(yīng)雙腳自然打開(kāi)，雙手握于小腹前，視線(xiàn)維持比水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，自信而且大度。（2）坐姿。通常從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅

4、背，雙手可分開(kāi)于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平行放置；如果是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)椅的前端，不能陷在沙發(fā)里，不能躺靠在沙發(fā)背上。二、女性白領(lǐng)儀容儀表要求1儀容及著裝對(duì)女性服飾的規(guī)定比較困難，因?yàn)樗齻兊倪x擇余地大，但有以下幾個(gè)基本原則應(yīng)加以注意：（1）首飾。太多的首飾會(huì)引起他人羨慕或妒嫉，最好不要佩帶三件以上的首飾，且不可太過(guò)醒目和珠光寶氣。（2）服裝。過(guò)于男性化的職業(yè)裝或過(guò)于女性的裝束都不太恰當(dāng)，應(yīng)著略顯中性，以中性色澤、款式簡(jiǎn)潔大方的西裝套裙或西裝為最佳。穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過(guò)膝的長(zhǎng)襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服、超短裙或皮短裙。（3）頭發(fā)。干凈整潔不留怪發(fā)式，無(wú)頭皮屑。（

5、4）眼睛。不要有滲出的眼線(xiàn)，睫毛液，無(wú)眼袋、黑眼圈。（5）嘴唇。一定要涂口紅，且保持口氣清新。（6）鞋子。黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。（7）襪子。高筒連褲絲襪，色澤以肉色最好。（8）身體。不可有異味，要選擇高品味的香水。（9）化妝。一定要化妝，尤其是做業(yè)務(wù)或銷(xiāo)售工作，不化妝是對(duì)客戶(hù)的不尊敬。但以淡妝為好，不可濃妝艷抹。2站姿女性站立時(shí)，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。3坐姿靜坐聆聽(tīng)時(shí)，可雙腳并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。4走姿：抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。三、向客人行禮的禮節(jié)（1）與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶笑容，行1

6、5度的鞠躬禮。（2）迎接或相送客戶(hù)時(shí)，可行30度的鞠躬禮。（3）感謝客戶(hù)或初次見(jiàn)到客戶(hù)，可行45度的鞠躬禮。四、交換名片的禮儀（1）通常應(yīng)該把名片放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。（2）要用適當(dāng)?shù)拿瑠A，并隨時(shí)保證名片夾內(nèi)還有名片。（3）名片的遞交方式是，將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾名片的右下方，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。（4）接名片要用雙手去拿并稍欠身，接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，輕輕地念出對(duì)方名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要說(shuō)對(duì)不起。談判時(shí)應(yīng)放在桌子上排列好，對(duì)照再認(rèn)。（5）如客戶(hù)先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。（6）同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接

7、拿對(duì)方名片。（7）拿到名片后，可放置自己的名片夾或公文包內(nèi)，不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片，不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。（8）上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。五、社交、談吐要求（1）注意口腔衛(wèi)生，不得有異味。（2）與人交談時(shí)要有誠(chéng)意，熱情，語(yǔ)言流利，準(zhǔn)確，聲調(diào)適中。（3）一般應(yīng)該講普通話(huà)。（4）要關(guān)于傾聽(tīng)，不要隨便打斷別人，不可東張西望，不可魯莽提問(wèn)，不可問(wèn)及他人隱私，不可賣(mài)弄機(jī)智和知識(shí)，不可語(yǔ)帶譏諷，更不可出言不遜。（5）在對(duì)外交往中，要注意稱(chēng)呼，可稱(chēng)呼“先生”、“小姐”、“女士”等，不可使用“喂”等不禮貌稱(chēng)謂，結(jié)束時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)短話(huà)別。六、舉止、行為的要求（1）守時(shí)

8、：準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、不早退。（2）對(duì)上司或同事要有熱情，善用微笑。（3）開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，互相尊重，積極接受指示和命令，對(duì)提醒與批評(píng)要表示感謝。（4）交往中要以理服人，不可盛氣凌人。（5）在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人來(lái)訪(fǎng)需要等待時(shí)，不要將他擱在一邊，可取報(bào)紙、刊物給對(duì)方閱讀。（6）走路時(shí)自然目視前方，勿高聲呼叫他人。與長(zhǎng)輩上司同行時(shí)，原則上應(yīng)讓其先行。（7）會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式遇站立場(chǎng)合時(shí)，站在長(zhǎng)輩或上司面前時(shí)，不要雙手叉抱在胸前或放在后面，坐下或站起的姿勢(shì)不宜突然或幅度過(guò)大，站起后把椅子放回原處。（8）見(jiàn)面時(shí)采用互相握手致意，由女士、長(zhǎng)輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握

9、手，婦女則可以戴著手套握手。（9）握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視線(xiàn)，勿往下看或移開(kāi)視線(xiàn)，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí)，可與主人握手，對(duì)其他人點(diǎn)頭或微笑致意。（10）在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可搖動(dòng)的辦公椅上，不要隨意搖晃身體，女士的裙子不宜穿得太長(zhǎng)，以免發(fā)生被椅子夾住的窘狀。（11）辦公室內(nèi)不宜揭發(fā)或高談他人的隱私。（12）公事辦完后即使有閑暇也不能隨意翻閱小說(shuō)、雜志、織毛衣等，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事辦事或替公司做些雜事。（13）上司不在時(shí)也不能松懈、聊天、看報(bào)、打瞌睡。（14）紙屑應(yīng)妥善處理。（15）有事離開(kāi)座位時(shí)應(yīng)將座位收拾整齊，椅子靠攏，此外應(yīng)告知周?chē)履愕娜ハ?。?6）行走時(shí)

10、要輕快，注意不要與人相撞。遇到上司要輕輕點(diǎn)頭打招呼并稍微讓路，表示恭敬。（17）進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門(mén)，敲三到四下為宜，待對(duì)方回應(yīng)后方可進(jìn)入，不可擅自闖進(jìn)。（18）上洗手間也應(yīng)先敲門(mén)，兩下即可。（19）若在辦公室吃午餐，應(yīng)于飯后立即清理干凈，以免留下味道。（20）若沒(méi)有午休習(xí)慣，則安靜地看書(shū)或做事，不要打擾別人午休。（21）在盥洗室遇到同事可打招呼說(shuō)幾句話(huà)，但不要在里面聊天。（22）注意維護(hù)盥洗室清潔衛(wèi)生，講究公共道德。（23）遲到、早退時(shí)應(yīng)先向主管說(shuō)明理由，如果可能的話(huà)，應(yīng)事先委托其他同事代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。（24）開(kāi)會(huì)缺席，應(yīng)向會(huì)議主持人報(bào)告說(shuō)明狀況，并盡快了解會(huì)議內(nèi)容及結(jié)果。（25）異性同事相

11、處應(yīng)互相尊重，不可以行為或語(yǔ)言來(lái)侵犯他人。七、使用電話(huà)的要求（1）電話(huà)中要注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，要顯得親切、簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。（2）接電話(huà)時(shí)要具有“我就代表公司”的意識(shí)。（3）及時(shí)接電話(huà)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話(huà)須示歉意。（4）使用規(guī)范用語(yǔ)。（5）要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，決不要在對(duì)方話(huà)沒(méi)講完時(shí)，打斷人家。（6）對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒。（7）電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)，對(duì)方要找的人不在，接電話(huà)的人應(yīng)該在詢(xún)問(wèn)對(duì)方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，如果要求對(duì)方不要掛斷，你一定要不時(shí)向?qū)Ψ秸泻?，表示你還在照顧這個(gè)電話(huà)。（8）電話(huà)打出去，你要找的人不在，應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方他（她）何時(shí)回來(lái)，如果要留話(huà)讓接話(huà)

12、人轉(zhuǎn)告，應(yīng)該先問(wèn)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)尊姓大名”，結(jié)束時(shí)說(shuō)“謝謝”。（9）談及的事情比較復(fù)雜時(shí)，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確。（10）談話(huà)結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話(huà)。（11）通話(huà)要簡(jiǎn)短扼要。八、參加宴請(qǐng)的禮儀（1）衣著整潔得體。（2）準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。（3）宴請(qǐng)地點(diǎn)最好由客戶(hù)選定。（4）陪客人數(shù)不宜超過(guò)客人數(shù)，如果是一位客人，可以有兩位陪客。（5）分清主次座位，領(lǐng)客人就座后方可進(jìn)餐。（6）進(jìn)餐時(shí)舉止文明，使用餐具不要發(fā)出聲響。（7）說(shuō)話(huà)的聲音控制在對(duì)方聽(tīng)到為宜。（8）注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。（9）要打噴嚏、咳嗽時(shí)，注意使用你的餐巾，背對(duì)客人，并向其他就餐客人致歉。（10）有事需要離席，應(yīng)說(shuō)明原因，說(shuō)對(duì)不起。（11）咀嚼時(shí)把嘴閉上，不能一面咀嚼一面說(shuō)話(huà)。（12