主管如何與平級主管溝通協(xié)調

1、主管如何與平級主管溝通協(xié)調發(fā)布人：admin發(fā)布日期：2021-07-03案例1：劉晨真的沒有水平嗎案例2:秘書,讓兩位老總結下了 “梁子！案例3:曹彥保證報紙正常出版的方法！案例4:商業(yè)大廈的執(zhí)行力怎么這么強案例5:黃志國如何當上市場總監(jiān)的案例6:完成任務,你就得給增加預算！案例7: “告狀造成了一對“冤家.案例8:情人節(jié)的投訴！案例9: 一頓臭罵,罵出了一套戰(zhàn)斗力超強的團隊.很多時候,平級溝通總是矛盾叢叢,拖沓、抱怨、甚至拆臺.那么平級之間應該如何溝通呢首先要保持一個心態(tài)：必須清楚,平級溝通出現(xiàn)問題和矛盾是很正常的, 但大家總目標一致,所以問題與矛盾總是可以解決的.但是如果目標不一致的話,

2、往往是事倍功半,看看下面這個案例或許您會覺得熟悉：案例1:劉晨真的沒有水平嗎劉晨帶著自己的人馬跳槽至宇新公司,擔任副總裁一職.宇新是一個電機制造企業(yè),主要生產磁瓦、軸承、驅動軸等產品.劉晨進入公司后才發(fā)現(xiàn),公司另外一位副總裁王哲浩掌握了其中兩項主要業(yè)務一一磁瓦與軸承.分配給自己的雖然有四項業(yè)務,但卻是一些盈利模式還不清楚的實驗性產品.王哲浩是公司總裁王煉的親戚,深得總裁的信任.自從劉晨帶著人馬來到宇新,公司自然形成了兩大派系：一派以王哲浩為首,另一派以劉晨為首.兩個派系的員工,外表上大家和平相處,暗地里雙方都在較勁.年初,公司新成立了芯片產品部,由劉晨負責.芯片是公司非?？粗氐?一項業(yè)務,劉晨

3、深知自己責任重大,帶著團隊勤勤懇懇的開發(fā)市場.5月份,芯片正式進入市場,銷售情況一直良好.公司認為芯片的市場 潛力很大,于是推出了第二代芯片產品.第二代產品的銷售量并沒有預料中的好, 從8月份開始,芯片的銷量一 直下滑,原因是客戶在使用第二代產品時, 發(fā)現(xiàn)產品有一些小問題.由于技術部 門掌握在王哲浩手中,劉晨找到王哲浩,希望他們能盡快解決這些問題.王哲浩認為,這些小問題并不會對產品的使用產生大的影響,技術部門還要研發(fā)其他的新產品,哪里有多余的人員和時間來專門做這個事情.王哲浩容許劉晨會盡快改進技術方案,但要求技術部門以新產品的研發(fā) 為主,有時間就改進芯片的質量問題.劉晨一直催促技術部門盡快解決

4、問題, 得到的答復卻是“技術部門最近 正在研發(fā)新產品,非常忙,產品的改進還需要一段時間.兩個月后,客戶對產品質量的投訴越來越多,產品的銷售量繼續(xù)下滑.無奈之下,劉晨向總裁王煉反映了這個情況,王煉當即要求技術部門馬上解決這 個問題.新的技術方案出來了,產品質量穩(wěn)定了很多.但是此時客戶已經對新產 品產生了疑心,即使劉晨使出渾身解數,做了很多促銷活動,也一直不見成效.提出幾個做法,大家不妨一試.做法1 :同級別對話.你需要和一個平級主管就某件事協(xié)調和溝通,你就親自和他對話.不要讓 自己的下屬去.下屬去往往容易讓對方以為你擺架子、不尊重他.而且,有時 候,下屬還容易把你的意思搞走樣,更容易出現(xiàn)誤會.下

5、面有一個典型的案例,介紹給大家,望我們共勉之：案例2:秘書,讓兩位老總結下了 “梁子！“吳總您好,我是王總的秘書小柳,王總讓我告訴您本年度的財務報表請您盡快作,王總等著看呢說完小柳轉身走了,吳總心里這個別扭就別提了,他和王總是一個級別的,他主管財務,王總主管市場,憑什么你讓你的秘書來指使我,太狂了.其實,王總需要財務報表作參考數據,來完善明年的市場開發(fā)方案,他告訴小柳去向吳總的秘書要財務報表,如果沒做好的話,等作好以后電郵給他.小柳去的時候發(fā)現(xiàn)吳總的秘書不在,總不能空手回去吧就直接找到了吳總,發(fā)生了上述的事情.至此以后,財務報表是一拖再拖,用吳總的話說,每個財年的最后一個月才出財務報表,現(xiàn)在才

6、是10月底,等12月份再說吧.最后沒有方法,在總裁出面下,王總終于要到了財務報表,不但耽誤了工作進度,同時與吳總的“梁子就此結下了.做法2:確定溝通協(xié)調的目標.和你要溝通的主管確定你們這次溝通協(xié)調的目標是什么.然后大家朝著目 標一起去想方法、出主意. 大家有了共同的溝通目標：要解決什么樣問題,達 到什么效果,這樣,就更容易溝通和協(xié)調了.下面這個案例就能夠很直接的說明上述原那么的正確和必要性,供大家參考：案例3:曹彥保證報紙正常出版的方法！報紙是一個必須要按期出版的產品,制造環(huán)節(jié)中最重要的就是編輯部和設計 部,一個負責內容的采集和編寫,另一個負責報紙的設計制作,但是新報剛剛推 出的周刊,最近總是

7、面臨工期緊張,不能按時出版的危機.最后,編輯部主任曹彥決定解決這個問題,親自找到了設計部主管.“嚴經理,現(xiàn)在出現(xiàn)的這個問題,我覺得我們有必要商量一下,共同尋找一 些方法,保證報紙能夠如期的出版,你說呢曹彥誠懇地說到.“我也早就想和你說了,編輯部的給搞時間能不能提前呢,現(xiàn)在都是每周五 給稿,周六日大家休息,周二就要印刷,時間上根本來不及,想個什么方法呢 嚴經理認同的說.“我有一個想法,說出來你參考一下,編輯部的采稿大局部是根據客戶和讀 者的時間走的,所以從周一采稿周三根本結束,編輯部最早能將交稿的日期提到 周四,這樣周四就可以開始設計了,如果設計過能夠調整一下休息的時間,周六 日不休息,改為周二

8、三休息的話,我想保證工期應該沒有問題,你看呢曹彥試 探的問著.“我看這倒是一個方法,但是調休是一件大事,需要和行政及總編商量,我 看我們下午找一下總編,如果他同意的話,我這邊沒有問題,員工的工作也比較 好做,畢竟不能如期出報紙是要扣除當月獎金的,誰也不愿意,都是打工的,不 容易啊！下午,他們二人找到了總編,說明了問題,總編表態(tài),只要能夠保證工作, 修改一下流程和時間沒有問題,從此以后新報再也沒有耽誤過一天出版.技巧：備忘錄法；就是把和他一起確定的溝通協(xié)調的目標、方法、時間計 劃都記錄下來,大家都簽字,然后人手一份.這個方法是既簡單又有效,下面介紹一個案例,案例中的人物就是應用這 個原那么：案例

9、4:商業(yè)大廈的執(zhí)行力怎么這么強春節(jié)馬上就要到了,一年中的銷售旺季自然隨著而來,商業(yè)大廈每年的營銷 籌劃都令外界羨慕不已,不但有特點,而且人員執(zhí)行水平極強.是什么原因使商業(yè)大廈的人員執(zhí)行水平如此的強呢原來,事情源于企劃部的制度,這是重要的原因之一,企劃部經理王平,在 與采供部、現(xiàn)場治理部、會員中央的溝通中,采用的是一種備忘錄的方法.每年,都由企劃部在收集資料以后,挑頭召開年度促銷方案座談會,在會議 上,企劃部會將促銷主題、行業(yè)扣點、宣傳方式、各部門配合流程、支持的內容 等一律羅列出來,在會上討論.最后聽取各部門主管的意見,修改和完善方案,形成文字文檔,由每個主管 簽字,表示已經閱讀和同意,最后呈

10、交主管經營的副總經理同意后馬上執(zhí)行, 一 點也不拖泥帶水.做法3:對溝通中出現(xiàn)的分歧可以放一放,讓大家再想想,看還有沒有更好 的解決方法.不要由于出現(xiàn)分歧就認為對方成心作對,就采取有侵略性的語言和行動. 這是極其錯誤的,把爭議先放一放,大家都站在對方立場想想,這樣可能又找 到更好的方法了.假設公司決定把你的得力助手調走,你會作何感想,對抗還是服從,看看 下面這個案例黃志國是怎么做的：案例5:黃志國如何當上市場總監(jiān)的人力資源部經理吳正接到通知,要求他和公司銷售部經理黃志國協(xié)商, 將其 部門的員工小劉調往客戶效勞部門,于是,吳正找到黃志國希望他能協(xié)助完成這 一人員的變動.在這次調職談判中,黃志國起

11、初表現(xiàn)出較大的抵觸情緒,不愿放人由于他擔憂將小劉調往一個陌生的部門可能不能很好地適應新的職位和工作環(huán)境,需要重新建立人際關系,不愿承擔待遇福利的變化等不確定因素所帶來的風險,甚至疑心公司是否對他個人有意見.由于銷售部是負責公司中小客戶開發(fā)的,而客戶效勞部是負責大客戶效勞的,況且銷售部今年的銷售業(yè)績還差著一大塊呢再說,小劉這個人比較好用,把他調走簡直就是釜底抽薪,難道公司在消減自己的團隊,還是什么別的想法總之 一句話,不給個說法,絕對不放人.吳正從公司利益和長期目標的角度來解除黃志國的擔憂和憂慮.明確表示,這次調職是從公司開展戰(zhàn)略的角度來考慮的,是公司高層關注的事情,急需利用小劉在銷售部的經驗來

12、參與指導客服部的工作,使客服部變成第二個市場部門,減低銷售部的業(yè)績壓力,提升公司客戶來源的渠道.這次調職對公司開展是一次調整的開始,希望黃志國支持.最后,針對黃志國對業(yè)績的擔憂,吳正表示公司會根據銷售部人員的數量變動和客服部成長的速度,適當的調整任務額.而且將來客戶效勞部也可能要交 給黃志國負責,目前由總經理監(jiān)管,這是一次結構變更的嘗試.最后,黃志國欣然接受,而且在日后的客服部組建工作上,出力甚多,升為市場總監(jiān),不但如此,他同吳正還成了無話不談的朋友.做法4、語氣要帶著尊重和商量的口吻！平級之間的溝通大多是為了獲取對方的幫助,或者為了解決一個需要共同協(xié)作才能解決的問題.所以,尊重和商量是前提.

13、尤其是在中國這個注重細節(jié)的國家,更要如此這般,介紹一個典型的圓滑處理事情的案例給大家：案例6:完成任務,你就得給增加預算！銷售部王經理突然向財務經理郭天宇提出增加部門預算的要求.王經理認為,銷售部對公司的奉獻突出,部門工作業(yè)績遠好于其他業(yè)務部門, 而公司給予本部門的財務預算相比較低, 造成很多市場動作不能順利地展開,影 響了一些地區(qū)的銷售額,一些業(yè)務骨干甚至因此以離職相要挾.郭天宇那么認為,目前公司處于快速成長期,極需要現(xiàn)金投入,而且公司創(chuàng)造 現(xiàn)在這樣的業(yè)績是各個部門通力合作的結果,并非一個部門的功績.況且,如果今天我容許了銷售部的要求,明天生產部又提要求,后天研發(fā)部 也來提要求,企業(yè)還要不要

14、生產、工作和開展.最后,郭天宇給王經理算了一筆帳“王哥,我覺得增加市場預算是應該的,但是 什么時候加,該加多少咱們需要好好的合計合計,畢竟這是大事??！等咱兩個有 了統(tǒng)一的想法后,我負責向老總提出要求,你說呢王經理看到自己的要求被重視,很快樂,問道“那你說什么時候加,該加多 少“王哥你看,你是元老,咱們公司什么事都不可能瞞的了你,去年我們的銷 售額是2500萬,但是我們的生產本錢是1600多萬,除去稅和其他必要的開支, 去年我們的純利潤在500萬左右,今年我們投入新品開發(fā)和改善員工福利就花 了 300萬左右,流動資金就只有一百多萬,如果我們不能夠進一步的提升銷售 額的話,公司很危險出現(xiàn)負債經營的

15、局面, 這不我現(xiàn)在正在著手招兵買馬,希望 能夠給你多補充幾個像小李那么能干下屬, 今年的銷售任務是4000萬,如果我 們順利地完成得話,我一定幫你申請增加預算,畢竟我們是一家人,就得給銷售 部最大的支持,你看怎么樣.郭天宇誠懇地說著.“好,記住你說的話,如果完成任務,你必須給我們增加預算王經理滿意地說著.“一定,一定,你放心,絕對沒問題,到時候老總不批我負責去給你要.做法5、盡量能和同級一起解決掉問題,即使對方成心刁難,也可以找對方 認真、真誠、將心比心的談.輕易不要把矛盾上交.矛盾上交不利以后的溝通工作.下面這個案例在我們的企業(yè)中是最常見到的,介紹給大家：案例7: “告狀造成了一對“冤家.陸

16、鵬是公司銷售部的一名區(qū)域經理, 人比較隨和,不喜爭執(zhí),和同事的關系 處得都比較好,但是,前一段時間,不知道為什么,同一部門的張力老是處處和 他過不去,有時候成心在別人面前指桑罵槐,對跟他合作的工作任務也都有意讓 陸鵬做得多,甚至還搶了路鵬的好幾個老客戶.起初,陸鵬覺得都是同事,沒什么大不了的,忍一忍就算了,但是,看到張 力如此囂張,于是,一賭氣,告到了經理那兒.經理把張力批評了一通,但結果 是,從此,路鵬和張力成了絕對的冤家了.另外,平時也要做到兩點：1、對同事所托之事要做到言必行、行必果 ；如果做不到這一點,不但失去的信任,很可能會有更嚴重的后果,看看下面這個案例：案例8:情人節(jié)的投訴！情人

17、節(jié)當天的清晨,某酒店的長住客人張先生勿忙地來到總臺將一盒禮物交給大堂經理徐麗.張先生告訴徐麗,他的女友常小姐下午將入住該酒店, 他本來 要容許了要和女友要好好過一個浪漫的情人節(jié),但由于有一件非查常重要的事情 需要處理,他馬上就要出去,因此沒法將禮物送給他了.張先生又再一次強調了一定要在他女友入住時交給他,然后匆忙離開了飯店.但是中午的時候,徐麗就要下班了,特意將張先生委托轉交禮物的事交帶給 了接班的經理黃宇,并詳細地作了委托記錄,千叮嚀萬囑咐的告訴黃宇千萬不要 aZsTT o下午黃宇當班時,常小姐來了.黃宇卻忘掉了這件事.常小姐不僅沒看到張先生本人,而且也不見留下一言半語,更不用提什么禮 物了

18、,生著悶氣去了房間.而張先生由于忙于工作,也沒有和女友聯(lián)系,晚上 7點,張先生處理完手里 的事情回到了酒店.見到女友,問她是否喜歡她的禮物.而常小姐生氣地責怪不信守諾言,走了 也不告訴她一聲,再說她根本就沒收到過什么禮物.張先生解釋自己的準備禮物 并委托大堂經理轉交,請常小姐消消氣,她這就打 給總臺讓他們送過來. 張 先生生氣地將 打到前臺,詢問是怎么回事,并要求立即將禮物送到房間.此時,在總臺值班的是黃宇才剛剛想起來,馬上把禮物送了過去.事后,張先生向酒店做出了投訴.2、無事也溝通.不要有事才去和其他主管溝通,無事時就老死不相往來.只有常溝通,才能鍛煉一個合格的團隊,戰(zhàn)斗力得到空前的提升：案例9: 一頓臭罵,罵出了一套戰(zhàn)斗力超強的團隊.大宇公司的兩位部門主管,最近鬧得不可開交,胡建勇分管產品售后效勞, 銷售部范有斌負責產品發(fā)布與銷售, 彼此都不愿意與對方及其部門同事合作, 各 自采取不參與、不溝通、不合作的態(tài)度最近范有斌簽了一張大單,一些工作在流程上必須事先征得胡建勇的同意,但胡建勇對此不太理睬,以各種理由阻撓銷售部與他溝通.老