店內(nèi)各崗位職責(zé)

1、 崗位職責(zé)技術(shù)、行政管理類1、美發(fā)總監(jiān)工作崗位:美發(fā)總監(jiān)直接上級(jí):營運(yùn)總監(jiān)直接下級(jí):美發(fā)技術(shù)主管、發(fā)型師、燙染師晉升崗位:營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)各店美發(fā)部、燙染部月度、年度的目標(biāo)制定與達(dá)成;2.對(duì)公司美發(fā)部、燙染部的運(yùn)營、技術(shù)、現(xiàn)金、消耗負(fù)責(zé);3.每季度出4款新的發(fā)型;4.對(duì)發(fā)型師、燙染師組織召開每月兩次的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并做好月度、季度、年度的培訓(xùn)方案及總結(jié)上報(bào)至營運(yùn)總監(jiān)(方案每月20日交,總結(jié)每月2日交 ; 5.對(duì)各店美發(fā)技術(shù)主管的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)與考核,并每月30日上報(bào)考核結(jié)果至人事部;6.解答發(fā)型師、燙染師對(duì)于專業(yè)上提出的疑惑;7.不定期服務(wù)客戶,了解客戶對(duì)時(shí)尚發(fā)型

2、、時(shí)尚潮流的需求;8.對(duì)公司發(fā)型師、燙染師技術(shù)與專業(yè)負(fù)責(zé),不斷提高自己;9.對(duì)公司發(fā)型部、燙染部項(xiàng)目進(jìn)行整合,完善公司發(fā)型部、燙染部的項(xiàng)目手冊(cè),專業(yè)技術(shù)及流程培訓(xùn)系統(tǒng);10.不定期抽查考核新、老發(fā)型師、燙染師的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)流程;11.對(duì)產(chǎn)品的使用用法、用量與貨倉管理負(fù)責(zé);12.負(fù)責(zé)處理客戶投訴;權(quán),14.每周都須對(duì)燙染客戶進(jìn)行服務(wù)技術(shù)電話回訪并做好記錄,并監(jiān)督檢查美麗顧問對(duì)燙染客戶服務(wù)記錄并于每周上報(bào)營運(yùn)總監(jiān)。2、大客戶經(jīng)理工作崗位:大客戶經(jīng)理直接上級(jí):營運(yùn)總監(jiān)直接下級(jí):各店顧問晉升崗位:技術(shù)總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé):1.對(duì)公司銷售現(xiàn)金負(fù)主要責(zé)任;2.負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的推廣;3.做VIP

3、客戶服務(wù)跟蹤,客情維護(hù);4.不定期做客戶服務(wù)滿意度調(diào)查;5.做銷售技巧、項(xiàng)目培訓(xùn);6.處理客戶投訴;7.組織VIP客戶生日會(huì); 8.每周至少一次的巡店檢查;9.關(guān)注每日現(xiàn)金收入、到店客流做分析并給予店長(zhǎng)、顧問提導(dǎo);10.檢查各店店長(zhǎng)、顧問做客戶需求分析,及需求狀況做統(tǒng)計(jì)總結(jié);11.組織策劃項(xiàng)目活動(dòng)的流程及執(zhí)行;12.負(fù)責(zé)各門店客戶管理的監(jiān)督檢查(客戶檔案、售服記錄、客戶預(yù)約表、新客咨詢表、前臺(tái)預(yù)約表。3、大項(xiàng)目專家工作崗位:大項(xiàng)目專家(副經(jīng)理級(jí)直接上級(jí):大客戶經(jīng)理直接下級(jí):各店顧問晉升崗位:大客戶經(jīng)理工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部大項(xiàng)目運(yùn)營和大項(xiàng)目業(yè)績(jī),大項(xiàng)目包括:針劑;2.負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的推廣;

4、3.制定并完成個(gè)人目標(biāo)業(yè)績(jī);4.具備學(xué)習(xí)大項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)技能;5.店內(nèi)大項(xiàng)目的員工培訓(xùn)和大項(xiàng)目指導(dǎo);6.處理因技術(shù)和服務(wù)引起的客戶投訴;7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)美麗、健康顧問服務(wù)方式和成交方法;8.檢查顧問每日的售后服務(wù)跟進(jìn)工作與售后服務(wù)記錄表,解決存在的問題尋找客戶需求并每日上報(bào)大客戶經(jīng)理;9.抽查美容師服務(wù)記錄,了解客戶動(dòng)向,避免客戶流失;10.做VIP客戶服務(wù)跟蹤,客情維護(hù);11.定期抽查各店顧問客戶檔案的建立與更新并上報(bào)大客戶經(jīng)理;12.不定期做客戶服務(wù)滿意度調(diào)查;13.建立自己大客戶檔案。4、美療、養(yǎng)護(hù)技術(shù)經(jīng)理工作崗位:美療、養(yǎng)護(hù)師技術(shù)經(jīng)理直接上級(jí):營運(yùn)總監(jiān)直接下級(jí):美療師、養(yǎng)護(hù)師晉升崗位:

5、技術(shù)總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé):1.對(duì)本部門的運(yùn)營、技術(shù)、現(xiàn)金、消耗負(fù)責(zé);2.本部門新項(xiàng)目手法的創(chuàng)新;3. 組織召開本部門每周一次的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);4. 對(duì)各店技術(shù)主管的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)與考核;5. 解答公司美療師、養(yǎng)護(hù)師、客戶對(duì)于專業(yè)上提出的疑惑;6. 不定期服務(wù)客戶,了解客戶對(duì)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法上的需求;7. 對(duì)本部門技術(shù)與專業(yè)負(fù)責(zé),不斷提高自己;8. 對(duì)本部門項(xiàng)目進(jìn)行整合,完善本部門的項(xiàng)目手冊(cè),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng);9. 不定期抽查考核新、老員工的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)流程并每月上報(bào)各店面行政部; 10. 對(duì)產(chǎn)品的使用用法、用量與貨倉管理負(fù)責(zé)。11. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴;5、技術(shù)主

6、管工作崗位:技術(shù)主管直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理直接下級(jí):技術(shù)主管晉升崗位:技術(shù)經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé):1.督促團(tuán)隊(duì)達(dá)成消耗業(yè)績(jī);2.負(fù)責(zé)新/老美容師專業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)與考核;3.了解新/老美容師學(xué)習(xí)狀況,針對(duì)存在的問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決;4.新/老美容心態(tài)建設(shè);5.完成技術(shù)經(jīng)理安排的其它工作;6.行政總監(jiān)工作崗位:行政總監(jiān)直接上級(jí):董事會(huì)(總經(jīng)理直接下級(jí):行政主管晉升崗位:副總經(jīng)理總經(jīng)理股東工作職責(zé):1、在營運(yùn)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)運(yùn)營門店的日常行政工作;2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各部門間的工作協(xié)調(diào),以及對(duì)外事務(wù)溝通與銜接;3、負(fù)責(zé)搭建公司團(tuán)隊(duì),并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員有序開展工作;4、負(fù)責(zé)建立和推行公

7、司行政管理制度;5、落實(shí)和分解領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù);6、組織制定并完善公司行政及行政管理制度,優(yōu)化工作流程、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí);7、負(fù)責(zé)制定公司員工月度、季度、年度的培訓(xùn)方案;8、公司企業(yè)形象及文化宣傳貫徹;9、參與制定公司各部門的激勵(lì)機(jī)制及獎(jiǎng)懲制定;10、公司行政后勤及安全衛(wèi)生管理;11、公司企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系管理及公司對(duì)外宣傳的資料審核與危機(jī)公關(guān)的處理;12、負(fù)責(zé)公司月會(huì)、年會(huì)及各項(xiàng)會(huì)議策劃組織。7.行政主管工作崗位:行政主管直接上級(jí):行政總監(jiān)直接下級(jí):前臺(tái)PA 安保晉升崗位:行政經(jīng)理行政總監(jiān)工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)本門店員工的入、離職手續(xù)的辦理; 2. 負(fù)責(zé)考評(píng)考核本門店員工出

8、勤及參與優(yōu)秀員工的選拔及上報(bào);3. 負(fù)責(zé)本門店員工福利的管理和執(zhí)行;4. 負(fù)責(zé)本門店員工檔案的建立與管理;5. 負(fù)責(zé)本門店后勤前臺(tái)、貨庫、安保、工程工作的監(jiān)督與執(zhí)行;6. 參與月度員工績(jī)效考評(píng)工作并上報(bào)公司行政總監(jiān);7. 負(fù)責(zé)本門店各部門員工兩天以內(nèi)的調(diào)休、調(diào)班的審定審批;8. 做好本門店固定資產(chǎn)的監(jiān)督、維護(hù)管理工作。8.店長(zhǎng)工作崗位:店長(zhǎng)直接上級(jí):營運(yùn)總監(jiān)直接下級(jí):副店長(zhǎng)行政主管晉升崗位:技術(shù)總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé):1.制定監(jiān)督考核本門店美療部、養(yǎng)護(hù)部技術(shù)主管的日常管理工作;2. 全面負(fù)責(zé)制定本門店美療部、養(yǎng)護(hù)部月度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)立及達(dá)成;3. 根據(jù)公司制定的經(jīng)營目標(biāo)及方案做執(zhí)行,并對(duì)運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)

9、,遇到問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)并給出建議方案;4.對(duì)門店的品質(zhì)管理負(fù)責(zé),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì),確?？蛻簟T工滿意度達(dá)到優(yōu)良指標(biāo);5. 監(jiān)督檢查每日全體員工的形象禮儀;6. 監(jiān)督檢查顧問每日服務(wù)記錄的填寫(客戶檔案、售服記錄、客戶預(yù)約表、新客咨詢表、前臺(tái)預(yù)約表并每日上報(bào)大客戶經(jīng)理;7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工心態(tài)建設(shè);8. 完成個(gè)人業(yè)績(jī),配合團(tuán)隊(duì)促單成交,完成月度各項(xiàng)指標(biāo);9.監(jiān)督執(zhí)行本會(huì)所的規(guī)章制度;10. 監(jiān)督檢查每日顧問、技術(shù)主管的工作;11.負(fù)責(zé)本門店員工每月的班次編排審批;12. 負(fù)責(zé)本門店儲(chǔ)備干部及技術(shù)考核,對(duì)本會(huì)所人員的培訓(xùn)、管理、考核和任免建議;13. 監(jiān)督顧問對(duì)客戶生日會(huì)的管理;14. 配合完成上級(jí)

10、安排的其它工作;15. 負(fù)責(zé)本門店的財(cái)產(chǎn)安全、客人、員工人身安全。9.副店長(zhǎng)工作崗位:副店長(zhǎng)直接上級(jí):店長(zhǎng)直接下級(jí):行政主管顧問晉升崗位:店長(zhǎng)技術(shù)總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé):1.協(xié)助店長(zhǎng)制定監(jiān)督考核本門店美療部、養(yǎng)護(hù)部技術(shù)主管的日常管理工作;2. 協(xié)助店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定本門店美療部、養(yǎng)護(hù)部月度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)立及達(dá)成;3. 根據(jù)公司制定的經(jīng)營目標(biāo)及方案做執(zhí)行,并對(duì)運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé),遇到問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)并給出建議方案; 4.對(duì)門店的品質(zhì)管理負(fù)責(zé),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì),確?？蛻?、員工滿意度達(dá)到優(yōu)良指標(biāo);5. 監(jiān)督檢查每日全體員工的形象禮儀;6. 監(jiān)督檢查顧問每日服務(wù)記錄的填寫(客戶檔案、售服記錄、客戶預(yù)約表、新客咨詢表、前

11、臺(tái)預(yù)約表并每日上報(bào)大客戶經(jīng)理;7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工心態(tài)建設(shè);8. 完成個(gè)人業(yè)績(jī),配合團(tuán)隊(duì)促單成交,完成月度各項(xiàng)指標(biāo);9.監(jiān)督執(zhí)行本會(huì)所的規(guī)章制度;10. 監(jiān)督檢查每日顧問、技術(shù)主管的工作;11.負(fù)責(zé)本門店員工每月的班次編排審批;12. 負(fù)責(zé)本門店儲(chǔ)備干部及技術(shù)考核,對(duì)本會(huì)所人員的培訓(xùn)、管理、考核和任免建議;13. 監(jiān)督顧問對(duì)客戶生日會(huì)的管理;14. 配合完成上級(jí)安排的其它工作;10.顧問工作崗位:顧問直接上級(jí):副店長(zhǎng)直接下級(jí):美療師、養(yǎng)護(hù)師晉升崗位:技術(shù)主管技術(shù)經(jīng)理店長(zhǎng)技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé):1.完成每日業(yè)績(jī)目標(biāo);2.回訪昨日到店客戶,服務(wù)今日客戶,預(yù)約明日客戶;3.協(xié)調(diào)安排美容師服務(wù)客戶,填寫每日到店客戶服務(wù)記錄;4.做客戶分析找出客戶需求,設(shè)計(jì)客戶需求項(xiàng)目方案;5.負(fù)責(zé)新客戶咨詢,建立新客戶咨詢登記記錄;6.建立并更新老客戶檔案;7.做客戶售后跟進(jìn)服務(wù)并更新每日售后服務(wù)記錄表;8.對(duì)自己責(zé)任的衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);9.負(fù)責(zé)美容師專業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法、服務(wù)細(xì)節(jié)的指導(dǎo);10.負(fù)責(zé)公司組織的項(xiàng)目活動(dòng)