管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

1、管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)課題一：新任領(lǐng)導(dǎo)的開局藝術(shù)新中層領(lǐng)導(dǎo)上任，大都躊躇滿志，雄心勃勃，但對于如何迅速打開局面，在同事和下屬心目中建立起最佳的初始印象，為今后開展工作奠定良好的基礎(chǔ)，卻大多無從著手。1新任領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)權(quán)藝術(shù)“新官上任三把火”，這是一名眾所周知的俗語。其實，新官上任到底燒不燒火，或燒幾把火，并無一定之規(guī)，其目的是樹立領(lǐng)導(dǎo)者的威信。1.1 要塑造領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力個人魅力包括：性格、習(xí)慣、工作態(tài)度、處事原則等。1.2 領(lǐng)導(dǎo)者的言行要和部門的實際情況相結(jié)合新任領(lǐng)導(dǎo)者的所言所行要和部門實際情況相結(jié)合,并努力做到先行,成為榜樣.所謂先行,就是要帶頭執(zhí)行組織的每一項決定,站在組織的前面.1.3 做

2、好第一件事一個中層領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)揮其應(yīng)有的作用,主要是隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的變化而變化,隨環(huán)境的改變而改變,無論你的個魅力和能力有多大,員工和你的上級往往都十分關(guān)注你所做的第一件事,所以在開始做第一件事之前,務(wù)必做好詳細(xì)的計劃和準(zhǔn)備.1.4 把握追隨者的度無論你是升遷領(lǐng)導(dǎo)或是新調(diào)任領(lǐng)導(dǎo),都會有過去和現(xiàn)在的追隨者,即下屬.如果失去下屬,則意味著他在組織中寸步難行.同樣假如對追隨者沒有管理原則,就有可能使組織失去活力和有效溝通,而陷入維護(hù)簡單人際關(guān)系的管理誤區(qū).1.5 正確估量手中的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是從職位上區(qū)分的,更重要是加了手中的權(quán)力.利用權(quán)力張力對需要改變的狀態(tài)施加影響,從而達(dá)到預(yù)期的目的.運(yùn)權(quán)三原則

3、 要客觀公正的使用權(quán)力 要牢記使用權(quán)力的目的是為了不用權(quán)力,權(quán)力只是領(lǐng)導(dǎo)過程中組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的組織制度,而不是管理者隨意制定和隨心所欲來發(fā)號施令. 在權(quán)力面前要合理發(fā)揮職位權(quán)力,多用獎賞權(quán)激勵部屬,慎用處罰權(quán)制裁部屬2新任領(lǐng)導(dǎo)的處事藝術(shù)2.1 由制定具體目標(biāo)向長遠(yuǎn)發(fā)展思路轉(zhuǎn)變在原來的工作崗位上,一般只要求根據(jù)上級或領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,結(jié)合本崗位的實際情況,安排好具體的工作,制定的目標(biāo)常局限于局部利益上工作標(biāo)準(zhǔn)停留在直接領(lǐng)導(dǎo)的意愿上.2.2 由執(zhí)行過程向強(qiáng)調(diào)效果轉(zhuǎn)變在走向新的領(lǐng)導(dǎo)崗位前,大多數(shù)人考慮的是如何按上級的意見開動腦筋具體運(yùn)作辦事過程,把自己的本職工作做好;走上新的領(lǐng)導(dǎo)崗位后在部署工作時,只

4、需向部下交代要達(dá)到什么樣的效果就行了,至于具體如何操辦,那是部下的事,讓部下去開動腦筋完成.當(dāng)然,在工作任務(wù)布置后,要隨時關(guān)注部下動態(tài)和工作進(jìn)程,對存在的部題隨時補(bǔ)充.3由干事謀事和用人方面的轉(zhuǎn)變走上新的崗位后,由戰(zhàn)斗員變成了指揮員,工作性質(zhì)從一定意義上講由”勞力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤眲谛摹?即工作任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤眱芍\”,一是謀事,即出主意,二是謀人,即用干部. 認(rèn)真了解各個部屬的特點(diǎn)，特別是優(yōu)點(diǎn)長處，要充分用人所長 搞好部下之間的最佳配合、協(xié)調(diào) 關(guān)心激勵部下，在分配工作時（特別是重要任務(wù)），要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并交待清楚，由部下復(fù)述一遍。4、新任中層領(lǐng)導(dǎo)開局四件事4.1 抓事盡快熟悉業(yè)務(wù) 要從資料文件和部屬的工作匯

5、報中了解新崗位的工作性質(zhì),工作內(nèi)容,工作重點(diǎn). 找準(zhǔn)工作重點(diǎn). 慎提新思路,尤其是在情況還沒十分明確的情況下,要延續(xù)前任的思路,結(jié)合自己的想法抓事,切記另搞一套,標(biāo)新立異.4.2 抓難快刀斬斷舊問題舊問題往往是難事情,硬骨頭,每位新任領(lǐng)導(dǎo),在處理此類事情時,必須堅持以下原則: 就”熟”原則,盡可能交給熟悉相關(guān)情況的人去辦 就”情”原則,盡可能擺出同情姿態(tài),做耐心說服教育工作 就”理”原則,主持公道,想方設(shè)法幫助解決4.3 抓人迅速理順人際關(guān)系 理順關(guān)系,弄清楚崗位職責(zé)及人員的調(diào)配 認(rèn)真解答難題,用自己的實際行動去證明 以寬待人,以情感人 樹正氣,壓邪氣,采用權(quán)力手段解決少數(shù)人的問題4.4抓新-

6、樹立工作新格局 繼承前任好的制度,完善程序,出臺新政策 集思廣益,將個人主張以會議形式由集體表決 在執(zhí)行過程中要抓大放小,力求使新政策貫徹到底 隨時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正偏差,完善新程序,新政策課題二：中層領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的藝術(shù)作為中層領(lǐng)導(dǎo)，大都具有雙重的身份特征：既是領(lǐng)導(dǎo)又是部下；一方面要領(lǐng)導(dǎo)下屬，另一方面還將被上級領(lǐng)導(dǎo)所領(lǐng)導(dǎo)。這種特殊的身份，要求中層領(lǐng)導(dǎo)者必須了解上情和下情，及時地進(jìn)行上情下達(dá)與下情上報，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與下屬群眾之間的橋梁和紐帶，著意發(fā)揮其承上啟下的中堅力量作用。1了解上情，吃透下情無論是貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，還是檢查指導(dǎo)下層的工作，或者向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，都要從實際出發(fā)，把“上情

7、”和“下情”有機(jī)結(jié)合起來。上情：就是通常所說的“上頭精神”，也包含領(lǐng)導(dǎo)精神。下情：指本地區(qū)、本部門、本單位的客觀實際情況，其中包括人員素質(zhì)、群眾情緒等具體問題。在了解上情與下情過程中必須注意以下方面 普遍的東西具體化 一般的東西典型化 理論的東西實踐化2上情和下情兼顧得當(dāng) 顧上不顧下，容易失去人心 顧上不顧下，難于開展工作 顧上不顧下，難以最終贏得上級的信任3與上級溝通的份量作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，必須時常和上級保持“熱線“聯(lián)系，及時地就某些事件做出溝通和交流，這樣便于及時準(zhǔn)確地理解上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神的實質(zhì)和更多地把握上面的情況或意圖。 隨時讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況，特別是在事情剛露臺面的時候 切忌越級上報 切

8、忌報喜不報憂 發(fā)生十萬火急之事，要盡快與上級碰頭 提出自己的觀點(diǎn)或建議時，要簡明扼要 提供重大情況、匯報重大消息時，最好是書面材料 提出問題的同時，最好是能拿出自己的解決方案 與上級意見相左時，應(yīng)遵循下級服從上級的原則，事后再與上級講明4向上級匯報工作要講技巧 匯報的主要目的是什么 不進(jìn)行這次匯報自己能否順利地解決問題 與匯報相關(guān)連的情況是否都了解清楚了 上級領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題 自己對匯報的良好開端是否有信心 什么樣的匯報開端對自己和對方是合適的，什么樣是不合適的 在匯報中利用什么樣的方法可以對上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用 上級領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題5與下級溝通的技巧 坦誠相待，平等待人

9、換位思考，求同存異 講究技巧，準(zhǔn)確表達(dá) 言外之意，巧妙傳遞 溝通障礙，及時化解6對待下級請示的工作要領(lǐng) 按照不同領(lǐng)導(dǎo)層次職能和工作任務(wù)的不同，明確劃分上下的職責(zé)權(quán)限，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，上不攬權(quán)、下不越權(quán)，上不下卸、下不上推。 加強(qiáng)干部考核，提高干部素質(zhì)，對于能力低的干部，要促使其盡快提高；對于怕負(fù)責(zé)任的干部要加強(qiáng)教育；能力太低或極不負(fù)責(zé)任、經(jīng)教育不改的，不要姑息遷就，要另行安排。 中層領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層，深入群眾，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，不要做等下面來請示，學(xué)會掌握工作的主動權(quán)。7傾聽下級匯報的工作要領(lǐng) 聽取主渠道的匯報 要按正規(guī)程序聽取匯報 要聽?wèi)阎_的動機(jī)匯報 要聽職能范圍內(nèi)的匯報 要

10、聽合理化建議的匯報 要選擇適宜聽匯報的地點(diǎn)課題三：中層領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)權(quán)藝術(shù)一般而言，權(quán)力可以定義為：為了達(dá)到組織目標(biāo)所擁有的影響、指揮別人行動的能力。1、 運(yùn)權(quán)要領(lǐng)“做給下級看，帶上下級干”，“向我看齊”講的是中層領(lǐng)導(dǎo)要在“修身”“做人”上當(dāng)好樣辦，而不僅僅是多做具體工作。實際上，一個優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)不在于他本人親自做了多少事，而在于他是否善于讓他人干事、能干事。 強(qiáng)調(diào)工作效果、目標(biāo)，對工作方法不必太過認(rèn)真。 抓住涉及全局的大事、要事，對小事不要太在意 細(xì)管督查獎懲，粗管具體工作2、 權(quán)力運(yùn)行規(guī)則中層領(lǐng)導(dǎo)欲使工作得心應(yīng)手，除了具備過硬的專業(yè)知識和技能外，還必須掌握科學(xué)的方法和嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，時刻保持清

11、醒的頭腦，恪守中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力運(yùn)行規(guī)則，注意在工作優(yōu)化人際關(guān)系。 遵循層次管理原則 別侵權(quán)、別越權(quán) 學(xué)會授權(quán)3、 授權(quán)注意事項 自認(rèn)為自己最能干，認(rèn)為部屬能力不足或經(jīng)驗不夠，不足以擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任，不愿授予部下權(quán)力。 中層領(lǐng)導(dǎo)怕授太多，威脅到自己在組織中的地位 中層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力欲過大，認(rèn)為管理越多，權(quán)力越大，表明自己越行，他們在被人請示時，有種虛榮式的成就感。 有些工作有其重要性與緊迫感，甚至帶有機(jī)密性，必須由中層領(lǐng)導(dǎo)親自處理 把授權(quán)當(dāng)成推卸責(zé)任的擋箭牌 想授權(quán)又不授出去，延誤工效4、 控權(quán)中層領(lǐng)導(dǎo)在向下級授權(quán)時，必須懂得控權(quán)的戰(zhàn)術(shù)，如果光會授權(quán)不會控權(quán)，授出的權(quán)力猶如撒韁的野馬，很難輕易收回。同時失

12、控的權(quán)力還有可能造成上些不良的后果。 寬嚴(yán)相濟(jì)：給受權(quán)者劃個圈 恩威并重：讓受權(quán)者又愛又怕未雨綢繆；提前把授權(quán)想全面場力控制：始終掌控局勢課題四：同級領(lǐng)導(dǎo)的相處藝術(shù)同級領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系，是指在中層領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，同一級領(lǐng)導(dǎo)者存在的一種橫向人際關(guān)系。同級關(guān)系具有直接、經(jīng)常、密切、頻繁的特點(diǎn)，因而在一些問題上產(chǎn)生分歧和矛盾的機(jī)會也就比較多。如果處理不當(dāng)，就容產(chǎn)和隔閡，造成內(nèi)耗，給工作帶來一定的影響；如果處理得當(dāng)，就會增加向心力和凝聚力，形成共同的合力，推動工作的開展。1、 與同級相處的原則1、 各司其職，支起門面挺起腰：同級領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)該從工作大局出發(fā)，按照優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，進(jìn)行科學(xué)分工，明權(quán)彼此責(zé)權(quán)，不

13、要越權(quán)。2、 同舟共濟(jì)：中層領(lǐng)導(dǎo)由于分工不同，工作內(nèi)容也就不同，工作也會有輕重、主次之分，但就領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系而言，其實質(zhì)上是平等關(guān)系。有意見分歧時應(yīng)心平氣和地進(jìn)行辯論，切忌強(qiáng)加于人的家長作風(fēng)。3、 及時溝通：面對問題、分歧、矛盾，領(lǐng)導(dǎo)成員之間應(yīng)正視客觀現(xiàn)實，要及時通過討論和自我批評，使問題得到溝通解決，自覺維護(hù)其它領(lǐng)導(dǎo)成員的威信。4、 互相支持：對于交叉重復(fù)的事務(wù)，同級之間可以共同商討，不得擅自作主處理。5、 寬以待人：嚴(yán)以律己、寬以待人，對待同事、同級，要多看長處，少看短處，不怕別人超過自己。6、 委曲求全：顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)，以理服人。2、 同級相處的忌諱同級領(lǐng)導(dǎo)之間在工作上合作，在利益上競爭，

14、既不可能相互冒犯、相互干預(yù)，也不可能相互拆臺，在處理同級之間的關(guān)系時，必須把握住自己的情緒和言行，多一些心眼，多一些成府，多一些理解。1、 隨便向同級亮“底牌”。對于同級中層來說，交心并非是增進(jìn)同事間友誼的最好辦法，不如經(jīng)常在一起喝喝酒、聊聊天，來得安全有效。2、 插手別人的“分擔(dān)區(qū)”:各有各的職責(zé)分工，這是一種有序的的制度。如果主動幫忙，別人會以為你想搶功勞；如果被請幫忙，一旦被上級領(lǐng)導(dǎo)知道，說不定會對你有看法?；ハ鄮椭?、鼓勵是件好事，但應(yīng)當(dāng)避免多余的幫助與隨意的插手。3、 在同事面前說領(lǐng)導(dǎo)的壞話：不論多么值得信賴的同事，當(dāng)涉及個人利益以致必須取舍的時候，朋友也會變成敵人，在同級磁前批評上級

15、領(lǐng)導(dǎo)，或說上級領(lǐng)導(dǎo)壞話，這是自丟把柄別人的愚蠢做法。4、 與同級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來。5、 傳播流言。中層領(lǐng)導(dǎo)面對各類口舌的原則是：不要加入這個隊伍，以免引起不必要的矛盾。（1）別人傳達(dá)室播時，一笑置之。（2）平時不要打聽單位的機(jī)密和同事的隱私。6、 頤指氣使：同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)時平等的，隨便向別的同事發(fā)號施令，或作結(jié)論性的評價，不但不能提高自己的地位，反而會遭別人怨恨，影響自己的形象，甚至對工作形成不利的威脅。7、 過于張揚(yáng)。在同事面前張揚(yáng)自己的金錢、社會關(guān)系、與上級領(lǐng)導(dǎo)的親密關(guān)系、受到的獎勵，等等，非常容易遭同事的嫉妒，一些小心眼或妒忌心強(qiáng)的同事會尋機(jī)使壞。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)受到表彰或與上級領(lǐng)導(dǎo)

16、關(guān)系較好時，不過分表露，可避免刺激同級的自尊心或虛榮心。拉幫結(jié)派：每個單位都有一些或大或小的幫派勢力，如果不慎就會稀里糊涂地上了“賊”船。中層領(lǐng)導(dǎo)盲目的加入某“一伙”，就等于自動地成了另一派的敵人。中層領(lǐng)導(dǎo)最好的辦法是；弄清單位的各種復(fù)雜關(guān)系，分析利害，保持中立，不至于因某一派失利而受損。課題五：中層領(lǐng)導(dǎo)駕馭矛盾的藝術(shù)矛盾無處不在，凡是有人群的地方，便會有矛盾。在公司或部門中由于某種原因發(fā)生矛盾，更是在所難免的。因此，一名中層領(lǐng)導(dǎo)如果能夠正確地面對、解決身邊發(fā)生的各種矛盾，使矛盾雙方捐棄前嫌，并化干戈為玉帛，并從中吸取教訓(xùn)，那么你所領(lǐng)導(dǎo)的這個團(tuán)隊的工作質(zhì)量和辦事效率就會大大提高，而且你這個人在

17、公司和部門中的威望也會與日俱增。1.領(lǐng)導(dǎo)工作是一個不斷發(fā)現(xiàn)矛盾和解決矛盾的過程.從這個意義上說,中層領(lǐng)導(dǎo)是否善于駕馭矛盾,是衡理其領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志.1. 1合理授權(quán),把矛盾化解在下級.領(lǐng)導(dǎo)工作千頭萬緒,面對矛盾的錯綜復(fù)雜,作為中層領(lǐng)導(dǎo)者僅憑個人的知識和經(jīng)驗不能有效地對待矛盾如果事無巨細(xì),事必躬親,下級就有可能消極地對待矛盾,表現(xiàn)為回避矛盾或上交矛盾,這樣就會把你置于矛盾的焦點(diǎn),使工作陷入被動應(yīng)付的境地.如何使自己從復(fù)雜的矛盾中解決出來,根本條件就是有條件地將部分權(quán)力授給下級,讓下屬在職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主的解決問題.這樣,下屬就會憑借自己的智慧并充分地運(yùn)用權(quán)力,將工作中的矛盾予以化解. 加強(qiáng)

18、對下級工作的指導(dǎo). 為下級解決矛盾提供條件. 中層領(lǐng)導(dǎo)要敢于承擔(dān)責(zé)任. 監(jiān)控權(quán)力.主要是監(jiān)控下級運(yùn)用權(quán)力的范圍,方向和效果,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時予以糾正或?qū)?quán)力收回.2. 善于協(xié)調(diào),形成解決矛盾的合力.工作中的矛盾是由若干因素相互作用形成的.因此,中層領(lǐng)導(dǎo)駕馭矛盾,就必須站在全局和戰(zhàn)略的高度對各種因素間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào).把可能變?yōu)楝F(xiàn)實,就會形成解決矛盾的合力,最終實現(xiàn)共同目標(biāo). 明確協(xié)調(diào)的基礎(chǔ),求同存異,從大局出發(fā) 掌握協(xié)調(diào)的時機(jī),最佳時機(jī)是將矛盾解決在萌芽狀態(tài) 要靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)方法,中層領(lǐng)導(dǎo)要因人因事因條件的不同運(yùn)用不同的方法來協(xié)調(diào)矛盾.一般來說,重大問題的協(xié)調(diào)要在堅持全局利益的前提下,主要采取行

19、政手段予以協(xié)調(diào).非原則的問題,則主要采用思想工作或妥協(xié)的方法予以協(xié)調(diào).3. 尋求支持,借助上級力量解決矛盾.作為中層領(lǐng)導(dǎo),由于各種原因?qū)τ行┟艿慕鉀Q自己是無能為力的,但不解決這些矛盾又難以實現(xiàn)工作目標(biāo).有些矛盾在不同程度上反映了局部與全局的矛盾,如果解決不好,中層領(lǐng)導(dǎo)可能會陷入困境,以至影響全局的工作,在這種情況下,就應(yīng)該尋求上級的支持,借助上級的力量去解決矛盾. 從全局的角度,實事求是地向上級反映問題:矛盾形成的原因發(fā)展的程度對工作影響的大小等,通過問題的提出,充分說明沒有上級的介入不足以解決問題,以此引起上級的重視. 有針對性提出解決問題的方法,最好是兩個以上,以便上級進(jìn)行比較綜合選擇.

20、 請上級選擇適時機(jī)公布方案 必要的情況下請上級親臨現(xiàn)場解決問題 必須遵守工作職責(zé),防止依賴行為,不可遇到問題就上交 借助上級力量的同時,不能忽視下屬員工的力量 善于把自己的工作意見轉(zhuǎn)變成上級的工作意圖4. 重點(diǎn)用力,解決主要矛盾帶動全局工作.所謂主要矛盾是指在事物發(fā)展過程中占主導(dǎo)地位,起決定作用的矛盾.在解決主要矛盾的同時,必須注意以下幾點(diǎn): 集中精力解決主要矛盾的同時,不能忽視或放棄對次要矛盾的解決 關(guān)注主次的轉(zhuǎn)化5. 如何化解與上級的分歧.中層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見,需要技巧,最重要的是要防止上級領(lǐng)導(dǎo)的猜疑,使他感到自己的忠心以及對上級領(lǐng)導(dǎo)對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度. 私下進(jìn)行.中層領(lǐng)導(dǎo)在公開場合與上級