(最新)申通快遞客戶服務滿意度調查報告

1、螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁

2、羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅

3、裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕

4、肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄

5、羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈

6、膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊

7、羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀

8、袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄

9、聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈

10、袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞

11、膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇

12、羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖

13、袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈

14、肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂

15、袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆

16、膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻

17、羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅

18、螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿

19、肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆

20、袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀

21、膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅

22、羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆

23、螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃

24、肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇

25、袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈芆艿裊羄芅莁蚈袀芄薃襖袆芃蚅螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇襖

26、肇肈芇蚇肅肇葿羃罿肆薁螅裊肅蚄薈膃肄莃螄 申通快遞客戶服務滿意度調查報告報告名稱：申通快遞客戶滿意度調查報告目錄 研究機構：重慶電子工程職業(yè)學院物流1004班劉曉曉 魏鮮 劉佳芳陳晶鈺組 數(shù)據(jù)來源：廣大消費者 數(shù)據(jù)時間：2011年5月6月主要內(nèi)容：本報告共分為五部分申通快遞客戶滿意度調查報告目錄一、 目錄1二、 摘要2三、 調查概況21、 研究背景及目的22、 研究內(nèi)容3四、 研究方法4五、 客戶調查41、 客戶對申通快遞的了解度52、 申通快遞客戶服務的特點53、 客戶接受申通快遞的考慮因素6六、 結論及建議11 附件申通快遞客戶服務滿意度調查報告本報告主要研究申通快遞公司客戶服務的態(tài)度，調

27、查客戶的滿意度狀況,了解客戶對申通快遞公司的評價、要求、以及做出相關的意見和建議。通過相關資料分析做好客戶服務規(guī)劃、提高客戶服務水平、提高申通快遞公司的企業(yè)信譽和形象。一、 摘要隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,物流行業(yè)的競爭越來越激烈,對于物流企業(yè)來說,提升物流服務水平成為其獲得競爭優(yōu)勢的必然選擇.因此,申通快遞公司要想提升自己物流服務水平就必須要了解客戶 的滿意程度,從而提升公司的業(yè)務水平,拓寬公司發(fā)展的發(fā)展方向. 調查時間：2011年5月20 地點及對象：廣大消費者 調查范圍：客戶對申通客戶服務滿意程度二、 調查概況A、 研究背景及目的 為了了解客戶對申通快遞的客戶滿意程度,我們對廣大的消費者進行了客

28、戶滿意度調查 B 、 研究內(nèi)容： 1.您是否知道申通快遞公司? 2.您認為申通快遞公司的整體服務水平怎樣? 3.您認為申通快遞公司取送貨的服務質量如何? 4.您認為申通快遞公司的送貨準確率準時率如何? 5.您認為申通快遞公司 收取的服務費用是否合理? 6.申通快遞公司在取送貨之前是否與你聯(lián)系,服務態(tài)度如何? 7.您覺得申通快遞公司在客戶投訴及異常(破損丟失)事故處理的速度怎樣/ 8.您是否支持身邊的朋友也接受申通快遞公司提供的服務?三、研究方法 根據(jù)回收的問卷,進行問卷編碼，數(shù)據(jù)整理和匯總，再采用綜合指標分析法對數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析。四、客戶服務滿意度調查1、客戶對申通快遞的了解程度 問題1.您是

29、否知道申通快遞公司? 雖然物流隨處可見，但是畢竟這是一個新興的行業(yè)，仍有許多人對物流客戶服務并不了解，也不太重視。為了了解廣大消費者對申通快遞公司的了解程度,我們對其進行了一次調查,圖表分析如下： 是否知道申通快遞?是次數(shù)為30次,占100%,否次數(shù)為0,占0結論：由圖可知知道申通快遞占100%,不知道占0%,說明當今社會人們對物流這個行業(yè)的了解提高了很多,但仍然我們要提高對快遞業(yè)務的了解.2申通快遞客戶服務的特點問題2.您認為申通快遞公司的整體服務水平怎樣? 由于企業(yè)的發(fā)展越來越迅速,快遞公司越來越多,客戶服務水平已經(jīng)變得越來越重要了.企業(yè)要想獲得好的效益就應該提高客戶服務水平,要提高客戶服

30、務水平就要了解客戶滿意度,為此我們進行了一次調查,其有關資料如下:3.客戶接受申通快遞服務的考慮因素 問題3.申通快遞公司的送貨質量 隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展,人們越來越注重對快遞公司質量的考慮,這使快遞公司不得不注重對質量進行嚴重的把關,為了了解客戶對申通快遞公司的送貨質量的評價,我們進行了一次調查,其有關資料如下所示:送貨質量:非常不滿意次數(shù)為0,占0%,不滿意次數(shù)為3,占10%,一般次數(shù)為15,占50%,滿意次數(shù)為11,占37%,非常滿意次數(shù)為1,占3%.結論：由圖可知,申通快遞公司的送貨質量主要集中在一般和滿意之間,說明了該快遞公司的送貨質量比較好,但還應該繼續(xù)加強.申問題4通快遞公司送貨的

31、及時率和準時率由于快節(jié)奏生活的今天,人們越來越注重及時性和準時性了,為了了解申通快遞送貨的及時性和準時性,我們對此進行了調查,其有關調查資料如下所示:送貨的及時率和準時率:非常滿意次數(shù)為0,占0%,滿意次數(shù)為15，占50%，一般次數(shù)為12，占40%，不滿意次數(shù)為3，占10%，非常不滿意次數(shù)為0，占0%。結論：由圖可知：該快遞公司的送貨及時率和準時率站了50%，一般占了40%，說明申通快遞公司的送貨及時率和準時率很好應該繼續(xù)保持。問題5申通快遞公司的收費是否合理因為快遞行業(yè)的競爭非常激烈，對于各個快遞企業(yè)而言收費是否合理至關重要，有時候收費的合理性也會影響到快遞公司的發(fā)展。為了了解申通快遞公司的

32、收費是否合理我們對其進行了調查，調查資料如下所示：收費是否合理：非常滿意次數(shù)為0，占0%，滿意次數(shù)為10，占33%，不滿意次數(shù)為2，占7%，非常不滿意次數(shù)為0,占0%，結論： 由圖可知該快遞公司的收費顧客滿意度主要集中在一般上，說明該快遞公司的收費上并不是很合理應該改正問題6申通快遞在取送貨物之前是否聯(lián)系服務態(tài)度如何 因為快遞行業(yè)是一個新新產(chǎn)業(yè),服務人員可能對一些細節(jié)性的環(huán)節(jié)沒有做到位,為了了解申通快遞公司在取送貨之前是否聯(lián)系及態(tài),我們對其進行了調查,有關資料如下所示申通快遞在取送貨之前是否聯(lián)系服務態(tài)度如何：非常好次數(shù)為0,占0%，好次數(shù)為8，占27%，一般次數(shù)為22,占73%，差次數(shù)為0，占

33、0%,非常差 次數(shù)0，占0%，結論：由圖可知申通快遞公司在取送貨之前是否聯(lián)系服務態(tài)度一般占73%，說明了該快遞公司的服務態(tài)度有待提高。 問題7 申通快遞公司投訴及異常 由于每個人的需求不相同，在快遞服務行業(yè)出現(xiàn)客戶投訴是很自然的，但要處理好客戶的投訴對于公司而言是很重要的。為了了解客戶投訴的滿意度其,調查資料如下所示： 申通快遞公司投訴及異常:非常滿意次數(shù)為1,占3%,滿意次數(shù)為9,占30%,一般次數(shù)為19,占63%,不滿意次數(shù)為1,占3%,非常不滿意次數(shù)為0,占0%.結論: 由圖可知:申通快遞公司在處理客戶投訴時處理及異常時比較及時,客戶對此滿意度較高,該快遞公司應該繼續(xù)保持對客戶投訴的處理

34、. 問題8.是否接受身邊的朋友接受申通快遞服務對于物流企業(yè)而言,借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長,這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一.申通快遞公司應該從老客戶那里獲得更多的新客戶.對此我們進行了調查,其有關資料如下所示:是否支持身邊的朋友接受申通快遞服務:是次數(shù)為28,占2%.否次數(shù)為2,占7%.結論：由圖可知:申通快遞公司對于老客戶而言信譽度較高,口碑好,老客戶愿意介紹自己的朋友接受它們的服務'五、結論及建議 （一）結論首先，經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)大部分的被調查者比較了解申通快遞公司，這說明申通快遞公司的市場廣闊，當然也還有可能存在一些潛在的客戶，申通快遞公司可以經(jīng)過適當?shù)男麄?，對此?/p>

35、好宣傳工作。以后潛在客戶和小客戶就有可能變成申通快遞公司的的大客戶或者重要客戶。其次，有一些被調查者對申通快遞公司的服務態(tài)度和服務水平并不是很滿意,對申通快遞公司的送貨質量,送貨的及時率和準時率并不是很滿意,在收費標準上還有一些不滿意等等。如此這些可能都是導致申通快遞公司客戶少,業(yè)務量小的原因。最后，在我們統(tǒng)計并分析的問卷中可以看出申通快遞公司的客戶投訴處理得很好,潛在的客戶開發(fā)空間還很大,但都需要快遞公司所有員工的共同努力了.(二) 建議根據(jù)本次市場調查，我們對申通快遞公司提出來以下四點建議：1、申通快遞公司要嚴格要求客戶服務的質量,提升客戶服務的水平.2.申通快遞公司公司可以對潛在的客戶經(jīng)

36、過各種宣傳，激發(fā)這些潛在的客戶再通過對其業(yè)務量的發(fā)展，努力將他們發(fā)展成為公司固定的優(yōu)質客戶。3、由于多種原因客戶們的業(yè)務量減少，這就要求公司在以后的工作中應該提高警惕，多注意這些方面的問題，爭取挽留更多的快遞客戶。4、公司應該嚴格按照客戶服務的的幾大要素來實行科學有效的管理，并且對客戶實行ABC分類的管理方法。六、附件：資料來源見附表：問卷編碼表 問卷編碼表序號問題答案編碼1是否知道申通快遞公司知道11不知道122申通快遞公司服務水平非常好21好22一般23不好24非常不好253送貨服務質量非常滿意31滿意32一般33不滿意34非常不滿意354送貨的準確率、準時率非常滿意41滿意42一般43不

37、滿意44非常不滿意455收費是否合理非常滿意51滿意52一般53不滿意54非常不滿意556取派送貨物前是否聯(lián)系服務態(tài)度如何非常好61好62一般63差64非常差657申通快遞公司投訴及異常（破損、丟失）事故處理的事故處理怎樣非常滿意71滿意72一般73不滿意74非常不滿意758是否支持身邊的朋友接受申通快遞公司提供的服務是81否82 申通快遞客戶服務滿意度問卷調查數(shù)據(jù)錄入表及匯總整理表序號問題答案編碼次數(shù)百分比1是否知道申通快遞公司知道1130100%不知道1200%2申通快遞公司服務水平非常好2100%好221343%一般231653%不好2413%非常不好2500%3送貨服務質量非常滿意31

38、13%滿意321137%一般331550%不滿意34310%非常不滿意3500%4送貨的準確率、準時率非常滿意4100%滿意421550%一般431240%不滿意44310%非常不滿意4500%5收費是否合理非常滿意5100%滿意521033%一般531860%不滿意5427%非常不滿意5500%6取派送貨物前是否聯(lián)系服務態(tài)度如何非常好6100%好62827%一般632273%差6400%非常差6500%7申通快遞公司投訴及異常（破損、丟失）事故處理的事故處理怎樣非常滿意7113%滿意72930%一般731963%不滿意7413%非常不滿意7500%8是否支持身邊的朋友接受申通快遞公司提供的服

39、務是812893%否8227% 裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆

40、蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁

41、袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈

42、螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞

43、薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇

44、蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁

45、蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅

46、襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿

47、螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄

48、罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻

49、螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅

50、蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿

51、裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃

52、蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈

53、羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂

54、螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆

55、螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃裊腿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莃蝕袂袃膂蒃袈袂芄螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肅莀薃羆芅薆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆羃節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻螀肀膆蒃蚆肀莈蠆螞聿蒁薂羀肈膀蒞袆肇芃薀螂肆蒞莃