汽車輪胎售后服務協(xié)議標準版

1、For personal use only in study and research; not for commercialuse輪胎售后服務協(xié)議甲方：乙方：為切實保證乙方產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為甲方提供及時、周到、滿意的售后服務，拓展甲乙 雙方產(chǎn)品市場，甲乙雙方本著“質(zhì)量第一、用戶至上”的原則，經(jīng)充分、友好協(xié)商，達成本 服務協(xié)議。第一條依據(jù)1.1. 中華人民共和國消費者權益保護法1.2. 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法1.3. 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的有關輪胎方面的中華人民共和國國家標準GB 9744載重汽車輪胎GB /T 2977載重汽車輪胎規(guī)格、尺寸、氣壓與負荷GB/T1190工程機械輪胎技

2、術要求GB/T2980工程機械輪胎規(guī)格、尺寸、氣壓與負荷 GB7036.1充氣輪胎內(nèi)胎 第1部分：汽車輪胎內(nèi)胎GB /T9768輪胎使用和保養(yǎng)規(guī)程1.4. 中華人民共和國原化學工業(yè)部發(fā)布的中華人民共和國化工行業(yè)標準HG/T2177輪胎外觀質(zhì)量1.5. 國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心和中國橡膠工業(yè)協(xié)會輪胎分會汽車輪胎理賠工作管理辦法SBT 10468.2 2008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求第二條質(zhì)量保證乙方承諾向甲方提供符合雙方在 合同（或協(xié)議）中（編號： ）約定的質(zhì)量標準的產(chǎn)品，以滿足甲方生產(chǎn)及售后服務需要。第三條服務期限3.1. 以甲乙雙方在 合同（或協(xié)議）中（編號： ）所注“三包”期限為準

3、，沒有約定的，以甲方向用戶交機之日起滿 個月或工作時間滿小時，以先到期限者為準。32超過以上所述期限，乙方將視情況，仍可按汽車輪胎理賠工作管理辦法（含輪 胎理賠標準或載重子午胎理賠手冊）鑒定并處理。第四條不屬乙方責任經(jīng)甲方判定產(chǎn)品問題屬于下列任意一項時，乙方可不必賠償。4.1. 甲方的最終用戶因使用不當或隨意修補乙方產(chǎn)品而造成的問題。42甲方保管不善造成的問題。4.3. 因不可抗拒力造成的產(chǎn)品故障。第五條乙方服務承諾5.1. 乙方接到甲方書面信息，應在1個工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系，72小時內(nèi)到現(xiàn)場或與用戶 約定處理時間，5天內(nèi)處理完畢；對經(jīng)鑒定屬產(chǎn)品制造質(zhì)量責任，在理賠比例（磨 損費）上應充分考慮用

4、戶的利益（更換工時費等）。5.2. 甲方發(fā)出信息5天之后，沒有收到乙方的處理結果，應及時通報乙方。乙方?jīng)]有按 時服務到位，甲方為維護自己產(chǎn)品在用戶中的信譽，有權按汽車輪胎理賠工作管 理辦法、SBT10468.2 2008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范 理賠要求含，或者輪胎 理賠標準或載重子午胎理賠手冊），對乙方輪胎質(zhì)量問題做出三包處理。5.3. 乙方向甲方最終用戶出具的輪胎故障鑒定意見書，需注明產(chǎn)品產(chǎn)生問題的原因； 如屬用戶責任，更應詳細分析、盡力說服，指導用戶正確使用與保養(yǎng)。5.4. 乙方應按規(guī)定時間將處理結果反饋至甲方服務部門予以備案。處理結果以用戶簽字為準，否則需由鑒定人作出處理情況書面說明。5.

5、5. 雙方本著共同維護市場，實現(xiàn)雙贏為出發(fā)點，對于甲方因乙方輪胎故障與用戶發(fā)生 重大糾紛，應妥善解決處理，平均分擔照顧理賠。因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的事故 及整機損壞等，所造成的直接損失由乙方承擔。因乙方產(chǎn)品質(zhì)量導致用戶訴訟且裁 定為乙方責任，乙方承擔由此發(fā)生的相關費用。5.6. 由于乙方產(chǎn)品的批量性質(zhì)量問題，補救措施發(fā)生的費用乙方承擔。涉及對甲方產(chǎn)品 信譽損害的賠償事宜，雙方另行協(xié)商解決。第六條甲方義務6.1 .甲方應在第一時間以書面形式通知乙方產(chǎn)品故障內(nèi)容，內(nèi)容包含但不限于：終端 用戶姓名、電話、地址；服務站聯(lián)絡員姓名、電話；輪胎故障的大概描述（有圖片最好）。甲方有權在產(chǎn)品問題處理過程中參與

6、鑒定產(chǎn)品故障原因第七條常見質(zhì)量責任界定7.1. 外胎制造方責任：1、胎冠部位脫層（無刺傷、修補者）。2、胎面接頭脫開。3、胎 肩部位脫層（無刺傷、修補者）。4、胎側部位脫層（無刺傷、修補者）。5、胎圈部 位脫層，6、胎圈鋼絲刺出（趾口部位無任何外傷者）。7、胎里脫層、露線、起棱。8 新胎有明顯外觀缺陷（如雜質(zhì)、重皮裂口及明疤等）。使用方責任：1、胎冠部位刺傷、劃傷、修補者。2、外頂內(nèi)裂、沖擊爆破。3、胎 面花紋偏磨、畸形磨損嚴重者（花紋深度相差 4m以上）。4、胎肩部位硬傷及引起爆破 者。5、胎側劃傷。6、機械切邊、磨趾口。7、裝胎不正確引起胎圈損壞者。8 低 氣壓、超載、超運距作業(yè)等引起的簾

7、布層松散折斷（爆）及趾口爆破者。9、因機械損傷、 碾傷等造成的胎側拉鏈式爆破。10、低氣壓、超載、超運距作業(yè)等引起的胎冠、胎肩、 胎側部位脫層、脫空。7.2. 內(nèi)胎制造方責任：1、新內(nèi)胎砂眼漏氣、氣門嘴漏氣。2、新內(nèi)胎接頭脫開、打折。3、 新內(nèi)胎氣門嘴膠墊粘接不良。4、新內(nèi)胎夾帶雜物。5、新內(nèi)胎龜裂。使用方責任：1、氣門嘴受外力引起的彎曲變形。2、胎身刺傷修補。3、保管不 良引起的老化。4、使用不當引起的損壞。7.3. 因使用不當造成損壞，但同時又存在制造缺陷的輪胎的理賠制造缺陷與使用不當造成的損壞同時存在，但不在一處時，酌情降低賠償幅度；若 使用問題導致輪胎不能使用，不予理賠。輪胎因使用不當

8、引起的具有質(zhì)量病象特征的損壞（兩種損壞在同一處），不予理賠。7.4. 售出后有明顯制造缺陷輪胎的處理新胎已達到不合格標準者給予調(diào)換；但輕微外觀缺陷，尚未達到、構成不合格品的 輪胎，因不影響使用，應繼續(xù)使用，質(zhì)量保證承諾不變。輪胎使用過之后，因外觀缺陷要求退換的，應繼續(xù)使用，質(zhì)量保證承諾不變。7.5. 凡屬下列情況之一者，不承擔質(zhì)量保證責任。1、按協(xié)議或規(guī)定達到保證里程的。2、超過理賠協(xié)議期限的輪胎。3、經(jīng)過修補或 翻新的輪胎。4、不遵守輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程規(guī)定，保管、運輸、使用、保養(yǎng)不當 而導致?lián)p壞的輪胎。如：割傷、刺穿、沖擊爆破、外擊內(nèi)裂、氣壓不合理、超載、超速、并裝搭配不當、輪輞不符等。5、

9、輪胎花紋磨損超過新胎設計花紋50%勺輪胎。6.以欺詐 手段造假（假胎號、假商標、假層級、偽造制造缺陷等）的索賠胎。第八條其他8.1. 本協(xié)議是甲乙雙方 合同（或協(xié)議）中（編號： ）的一部份，具有同等法律效力。8.2. 本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行友好協(xié)商解決。8.3. 如在本協(xié)議執(zhí)行期間，甲乙雙方發(fā)生爭議，雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任 何一方均可通過法律途徑解決。8.4. 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。從簽字、蓋章之日起生效。8.5. 有效期自簽字之日起至 年月日。甲方：乙方：法人代表：法人代表：委托代理人：委托代理人：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：傳真：傳 真：地址:郵編:地址： 郵編：僅供

10、個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob

11、3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMUCnO 員 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxue 貝 ex.以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen fu r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commercial