淘寶商城運營計劃書

1、大綱： 1網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。2內部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。3活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。1:店鋪設計時間： 2 周內人員：美工，文案 工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。3 種。穿插的小要求： 1 。顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 插件可以用對比色強的顏色強調突出。2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3 右側廣告頁面不超過 3 個。更多的就放在翻頁中。1，當月主題活動2，顧客體驗活動3，特惠產品活動4增加 FAQ ，參考檸檬綠茶5增加好評打分提醒。6 增加會員管理，例

2、： “買滿 200 元免費入會，立享 98 折”。7 增加官方幫派 .8增加收藏店鋪，放置在右側。9增加顧客反饋。10 增加公司簡介。11 增加服務承諾。12 增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后 7 天內）。13 增加店鋪品牌軟文。 （類似凡客）14 支持信用卡支付。15 增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。16 增加購物流程，放置在首頁底部。17 分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18 分類頁面的底部，放置買家必讀。19 登陸到各大搜索引擎。2:商品頁面時間： 4 個星期內人員：美工，文案 工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁

3、面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。5商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品 牌導航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8放置熱銷商品 TOP4 ，分類：控油，美白，保濕。9 放置鏈接到“服務承諾” 。10 寶貝上架時間設置為 7 天。11 櫥窗

4、推薦，只給快下架的主打商品。3: 客服問答標準化管理時間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內容： 1 。用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回 答最全面和詳細的作為標準回答。2對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3 ，對所有的回答前，都加上“親， ”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊” 。4: 客戶互動時間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。內容： 1 。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200 字，就有獎品。2 提建議有獎品。寫超過 200 字，就有獎品。3超級買家秀的

5、評選。每月一次。5:推廣營銷時間：長期人員：全部 工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。軟文。要求： 1 。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。 3也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道： 1 。相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2 HTML 的 SEO 優(yōu)化頁面的主題內。3店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4 申江服務導報，新民晚報，上海一周的相關板塊頁面。5 超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買

6、家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買 家?guī)椭谡搲镞M行營銷。二 HTML 單頁 SEO 優(yōu)化 GOOGLE,BAIDU 排名，鏈接到網店相關單品。要求： 1 。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。2 頁面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。3 交換高 PR 值的網站做友情鏈接。三淘寶客要求： 1 。設置商品選擇當季熱銷商品。2選擇圖片漂亮，清晰的。3選擇有比較高銷售記錄的商品。 4盡量設置比較高的傭金比例。四淘寶直通車要求： 1 。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。2 設置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30 元每天。3選擇圖

7、片漂亮，清晰的。五一元起拍要求： 1 。根據淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1 元起拍。以達到聚集人氣的目的。2 每周更新一次產品。一次推出10 個商品。3一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。六超級賣霸要求： 1 。每周關注新的相關活動，并報名參加。七試用中心。要求： 1 。提供免費小樣參與活動。八綜合利用 秒殺（限時打折） ，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘 7 天等活動。 九聯(lián)合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下， HITAO ，口碑等。6: 信譽倍增管理時間：長期人員：一個客服工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。舉例： 1 。六個商品連拍，總價格超過

8、200 元，可以包運費2 滿 200 元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3 第 2 件半價（等于打 75 折）7: 好評打分提醒時間：長期人員：一個客服 工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求： 1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5 分。2 在發(fā)貨后， 按照快遞正常到達時間后延一天， 客服需要電話詢問顧客是否收到貨， 并對貨物的評價。 如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目 5 分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償 方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定） 。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后

9、可以給予 5 到 10 元的店鋪抵扣券，用于下 次購物抵扣。具體對話流程，參看附件 :售后回訪流程。3 對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣 100 元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣 300 元。 4如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。 則獎金根據超過的百分比提高， 比如從 4.7 提高到 4.8 則獎金當月增加 100 元，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。 則獎金根據超過的百分比降低， 比如從 4.7 降低到 4.6 則獎金當月減少 200 元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據實際情況而定。8: 會員管理時間：長期

10、人員：一個客服 工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。內容： 1 。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP 會員不同的優(yōu)惠比例。2 利用 APP 插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。 3聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。9: 商品排序管理 時間：長期人員：一個客服特點：針對標準化產品。內容： 1 。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如 果不是，則針對進行優(yōu)化和調整。2利用 APP STORE 里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改 后重新登陸。店鋪初期站內推廣方案（初稿）一、公司

11、及產品信息概述二、推廣策略主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把索域專營店的文化、產品、服務及理念傳到給潛在的 消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。三、推廣目標 通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進 消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌專營店。四、區(qū)域性推廣計劃及既定目標以淘寶網為界限， 進行區(qū)域性劃分， 主要分為： 店內推廣、 淘寶站內推廣、 淘寶站外推廣三個部分。 第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優(yōu)化，產品上下架時間、整店及部分產品的促銷優(yōu)惠活動。 其促銷工具有：滿就送，限時打折

12、，搭配套餐。A. 標題關鍵詞優(yōu)化（熱門關鍵詞、款式、材質）格式：材質 +樣式+產品名稱 + 型號+優(yōu)惠信息B. 產品上下架時間11:00-16:00 ，19:00-23:00 ，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。 (通過淘寶助理一次性上傳的產品，可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳發(fā)布時間。C. 整店優(yōu)惠活動(1) 滿 500 減 100 。(滿 500 送 200 積分此類)(2) 滿？元 +1 元換購(3) 收藏店鋪(送小禮品，或減 1 元現(xiàn)金)(4) 包郵(5) 全場？折(本店會員價， VIP 價)(6) 現(xiàn)金券、紅包D. 部分產品的優(yōu)惠活動(1) 單品包郵(購買其他產品也包郵)(2) 買 A

13、產品送 B 產品(3) 新品預售(4) 單品打折( VIP 尊享價)(5) 限時打折進度及目標：預計 1015 天完成整店及部分產品的調整及實施。第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推 廣。A. 穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn) 定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1) 鉆石展位(2) 淘寶直通車(3)超級賣霸(4) 淘寶客(5) 淘代碼(6) 阿里媽媽推廣B. 短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的 流量，其關鍵是怎樣提高轉化率

14、、吸引顧客再次購買。(1) 購買幫派廣告位(2) 參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等)(3) 一元拍、荷蘭拍(4) 超級買家秀或者買家分享(5) 秒殺(6) 團購 淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址： 1、淘寶新會員活動招商幫2 天天特價頻道 _招兵買馬幫3 淘寶 VIP 招兵買馬幫4 淘寶商城秒殺幫5、聯(lián)幫超市6、淘寶聚劃算7、快樂淘保官方幫派8、淘江湖招商賣家?guī)?、手機版淘寶官方幫派10 、幫派投稿處 - 店鋪 11 、淘寶商城官方活動報名12、淘團購C. 論壇社區(qū)推廣（1 ）淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）（2）淘畫報（將產品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發(fā)布話，制作畫報

15、，增加流量）（3 ）加入商盟或一些流量較大的相關幫派（4）優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息（5）網店自己搞在線活動推廣（6）相互交流收藏（7）自己建立幫派招收會員進行推廣進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，其他部門進行配合，將潛在消費者轉化成客戶。SNS第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像:推廣、博客、QQ群推廣等一系列手法。進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。 效果也較之不明顯。五、網店或產品推廣流程圖店鋪整體構筑一一站內推廣、站外推廣同步進行六、推廣實施步驟及內容（1）初步了解產品的定位、材質、價位、目標消費人群等。（2）結合產品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。（3）淘寶站內推廣在（1 ）和（2 ）的