2021年售后服務部大學生寒假社會實踐報告

1、榕編word文檔下載可編輸211年寒假我來到了聯(lián)想售后服務部實習，從前家里的電腦出現(xiàn)故 障，不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，如今，我卻要給別 人解決問題了。想到這里，心中竟升騰起一陣自豪。本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實習。短短1 個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是 懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所 以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提 高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力 將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。如果是 在單位，那就更需要掌握全

2、面的訃算機知識，因為小到訃算機的組裝維 修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成?？梢哉f，近1 個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得第一是要真誠你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的 力量。第一天去服務部實習，心里不可避免的有些疑惑不知道師傅怎么 樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見兒 個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷 尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天 起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“師傅早S 那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容

3、易被我們 忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關 心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅兒天的時間，我就和師傅們 打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得 了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。第二是溝通要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這 就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡中心，老師并 不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什 么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這 也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我 有了大體的了解，一邊有

4、針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的 興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網(wǎng)絡布線，電腦硬件安裝，系 統(tǒng)、網(wǎng)絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓 我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計 算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的 真正價值，學以致用。第三是激情與耐心激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的 東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦 維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做 新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐 心就要用到不斷的學習新知識，提

5、高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具 體的工作當中也是這樣的記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安 裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很 多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功， 用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明 tiTir算機的硬件安裝，維護和更新。后來我乂進行了各種計算機操作榕編word文檔下載可編輸系統(tǒng)的反復安裝調試，一遍乂一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我 的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于 硬件故障的經(jīng)驗，比如說我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來 判斷故障1短:啟動正常，

6、2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤,1 長2短:鍵盤錯誤；計算機藍屏的原因有一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失 引起的（包括病毒所致），二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏，三、硬 件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障；計算 機經(jīng)常死機的原因有一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片 或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、 CPU風扇散熱不良，六、計算機的電源有題，七、硬盤出現(xiàn)故障等；計算機黑屏的原因一、顯示器斷電，或 顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；二、主板沒有供電；三.顯卡接觸不良或損 壞；四、CPU接觸不良；五、內(nèi)存條接觸不良；六、機器感染病毒, bios被破壞

7、性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件?解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都 是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實 在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自 己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面 的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在 這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足， 告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計 算機都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件 事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)

8、是做好工作的前提。第四是“主動出擊”當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。 在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的 事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那 樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近， 在實習當中，師傅就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。 有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺 很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了師傅的認 可。第五是講究條理如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng) 成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理這是從小爸爸給我 的忠告。在售

9、后服務部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好, 以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以 主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深，同時讓我聯(lián) 想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領域頗有成就的美 籍華人肖部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢， 而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但 我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理/總裁于是把這種做法推廣 到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說養(yǎng)成講究 條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總 經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出