IT項(xiàng)目質(zhì)量管理——計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理

1、IT 項(xiàng)目質(zhì)量管理 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是客戶滿意度。信息系統(tǒng)的建設(shè)， 為信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行提供基礎(chǔ)，高質(zhì)量的信息系統(tǒng)能發(fā)揮應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為政府、企事業(yè)單位的日常管理、決策、發(fā)展規(guī)劃提供幫助。因此，信息系統(tǒng)集成的質(zhì)量控制是十分重要的，只有編制詳細(xì)的、有針對(duì)性的質(zhì)量計(jì)劃、實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，才能真正實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)，讓客戶滿意，保護(hù)信息化建設(shè)的投資。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)不僅僅是系統(tǒng)運(yùn)行正常，而是在系統(tǒng)運(yùn)行正常的前提下滿足客戶的需要。本文將全面質(zhì)量管理引入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理，結(jié)合計(jì)算機(jī)信

2、息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)和我的實(shí)際工作體會(huì)，就如何進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理展開論述。1、 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量的影響因數(shù)1.1、 人、組織的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力包括建設(shè)單位、系統(tǒng)集成商、施工分包單位、軟件開發(fā)分包單位、監(jiān)理單位、軟硬件及其其他配件供貨商、系統(tǒng)分析員、軟件開發(fā)人員、施工作業(yè)人員和管理人員的質(zhì)量意識(shí)、能力、資格。1.2、 項(xiàng)目決策沒有經(jīng)過充分的可行性論證和盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)、多功能，缺乏質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性考慮的決策，將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響，特別是客戶滿意度將大打折扣。1.3、 現(xiàn)場(chǎng)勘察和系統(tǒng)需求分析因數(shù)現(xiàn)場(chǎng)勘察和客戶需求的調(diào)查分析的結(jié)果，將直接影響項(xiàng)目的系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫定義是

3、否合理、完善、適宜。1.4、 系統(tǒng)總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)、編碼因數(shù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)將直接影響項(xiàng)目硬件和應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫的可靠性、正確性、充分性、合理性和系統(tǒng)運(yùn)行效率。編碼設(shè)計(jì)將影響程序的可維護(hù)性（可讀性、可理解性、可修改性）、代碼邏輯與效率、函數(shù)（模塊）接口正確性、可測(cè)試性。1.5、 設(shè)備材料和系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行平臺(tái)設(shè)備材料的質(zhì)量、規(guī)格、 性能是否符合設(shè)計(jì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)直接關(guān)系到項(xiàng)目硬件系統(tǒng)的質(zhì)量。中間件、 系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫是否符合設(shè)計(jì)要求和軟件產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將直接關(guān)系到項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、兼容性、可測(cè)試性。1.6、 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃落實(shí)了項(xiàng)目實(shí)施的管理組織、職責(zé)分工、工作程序、項(xiàng)目實(shí)施

4、順序、流向、質(zhì)量控制點(diǎn)以及技術(shù)工藝、方法、工具等，是影響項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素。1.7、 項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境自然環(huán)境、作業(yè)環(huán)境、管理環(huán)境和系統(tǒng)接入服務(wù)環(huán)境都會(huì)對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量形成相當(dāng)影響。2、 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程2.1、 質(zhì)量計(jì)劃系統(tǒng)的目標(biāo)決定了系統(tǒng)的組織，而組織是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的決定性因數(shù)，所以質(zhì)量計(jì)劃首先是確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，并根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）將目標(biāo)分解到每個(gè)工作包，并按職責(zé)分工將工作包的質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)小組成員。每個(gè)工作包的輸入和輸出都必須予以明確。工作包根據(jù)項(xiàng)目情況不同，一級(jí)WBS 包括需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、程序編碼、測(cè)試、設(shè)備材料及軟件采購、項(xiàng)目施工、竣工驗(yàn)收、售后服務(wù)

5、等。如果某項(xiàng)工作屬于分包，必須建立對(duì)分包方的管理制度；同時(shí)， 分包方必須要有相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，經(jīng)過總包單位審核后實(shí)施。其次，建立與項(xiàng)目目標(biāo)相一致的項(xiàng)目管理組織，明確各工作包的質(zhì)量責(zé)任人。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)符合GB/T12504-90 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證計(jì)劃規(guī)范。2.2、 質(zhì)量保證建立質(zhì)量保證組織。質(zhì)量組織和項(xiàng)目管理組織不同，項(xiàng)目管理組織主要是執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃（質(zhì)量管理方面），質(zhì)量保證組織是組織實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)、檢查質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況。制定質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃，如： 系統(tǒng)需求報(bào)告完成后進(jìn)行需求審查、設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、現(xiàn)場(chǎng)施工的質(zhì)量檢查、各個(gè)階段質(zhì)量記錄的檢查等。選擇和確定SQA

6、 活動(dòng)， 即選擇 SQA 組所要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)，如各個(gè)階段工作過程的檢查和結(jié)果的審查。2.3、 質(zhì)量控制對(duì)于在質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施、質(zhì)量活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷和問題，必須采用一定的工具和方法進(jìn)行分析，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理包括全過程的質(zhì)量管理、全方位的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理。從不同側(cè)面對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理。3、 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量控制點(diǎn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的全過程質(zhì)量管理涉及項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，包括前期論證的質(zhì)量管理、 需求分析的質(zhì)量管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理、系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量管理、集成運(yùn)行測(cè)試的質(zhì)量管理、收尾及驗(yàn)收的質(zhì)量管理、保修期的質(zhì)量管理、

7、保修期后的質(zhì)量管理。3.1、 前期立項(xiàng)論證階段的質(zhì)量管理由于決策者專業(yè)知識(shí)的匱乏，決定了其對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終目標(biāo)定位的不準(zhǔn)確性，所以進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究是必要的。生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品經(jīng)銷商在向客戶推薦產(chǎn)品或解決方案時(shí)，不從客戶的實(shí)際需要出發(fā)，為了銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)利益盲目推薦高端產(chǎn)品、不常用產(chǎn)品或最新推出的新技術(shù)產(chǎn)品，這樣做不僅增加了設(shè)備、軟件運(yùn)行平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境的造價(jià)，同時(shí)為系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)增加了難度，大大增加了系統(tǒng)的建設(shè)成本、開發(fā)成本、運(yùn)行成本、維護(hù)成本和質(zhì)量成本，而最終的結(jié)果是客戶滿意度不高，承擔(dān)這種結(jié)果的卻是客戶和系統(tǒng)集成商。這種情況在政府和國有大型企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)

8、中屢見不鮮，即使是成功的項(xiàng)目，也造成了極大的浪費(fèi)?？尚行匝芯繎?yīng)該提出多個(gè)具有明確目標(biāo)、技術(shù)可行的方案，對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析論證。 決策者根據(jù)可行性研究論證的結(jié)果選擇實(shí)施方案。選定了項(xiàng)目目標(biāo)，即確立了項(xiàng)目開展后續(xù)工作的基礎(chǔ)，為質(zhì)量管理計(jì)劃提供了依據(jù)，提供了項(xiàng)目質(zhì)量客戶滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。方案可行性分析必須收集足夠的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)技術(shù)等各個(gè)方面的資料，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析，得出方案的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及其風(fēng)險(xiǎn)?？尚行匝芯靠梢晕袑I(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)來完成，也可以投資者自己來做，不管誰來做，在進(jìn)行方案評(píng)審時(shí)，必須要有熟悉客戶業(yè)務(wù)流程、規(guī)則的專家和系統(tǒng)分析人員參加，以保證方案在技術(shù)上的可行性。3.

9、2、 需求分析的質(zhì)量管理需求分析是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中最困難、對(duì)項(xiàng)目成敗影響很大的過程。有幾種原因使需求分析變得困難：（ 1 ）客戶說不清楚需求；（ 2）需求自身經(jīng)常變動(dòng)；（ 3）分析人員或客戶理解有誤。為了解決上述問題，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量，有必要采取各種方式、方法、渠道明確客戶完善的、真正需要實(shí)現(xiàn)且能夠?qū)崿F(xiàn)的、符合可行性方案確定目標(biāo)范圍內(nèi)的需求。1、 必須按照項(xiàng)目計(jì)劃的要求，建立統(tǒng)一的溝通組織和溝通機(jī)制。2、 獲取客戶需求的方法應(yīng)該多樣化，如調(diào)查表、直接與客戶交談、實(shí)際參與客戶的業(yè)務(wù)工作、聘請(qǐng)專家、構(gòu)建摸型等。3、 盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。4、

10、需求分析必須最終形成系統(tǒng)需求文檔。5、 需求分析完成后，系統(tǒng)需求必須進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。系統(tǒng)需求評(píng)審應(yīng)有客戶管理、使用者、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)人員和業(yè)務(wù)專家等參加，并形成用戶需求說明書。在客戶確認(rèn)用戶需求說明書以前，不能進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)。用戶需求說明書應(yīng)符合以下條件：1、 清楚“做什么”和“不做什么”。2、 需求說明不可有二義性，更不能前后相矛盾。如果有二義性或前后相矛盾，則要重新分析此需求。3、 每項(xiàng)需求均是可實(shí)現(xiàn)的和符合可行性方案確定的目標(biāo)。4、 說明哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。以便于系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，有針對(duì)性地采取預(yù)防措施。5、 最好為每個(gè)需求注釋“為什么”，這樣可讓設(shè)計(jì)人員了解需求的本質(zhì)，以便選

11、用最合適的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)此需求。6、 用戶需求說明書應(yīng)符合GB9385-88 計(jì)算機(jī)軟件需求說明編寫指南。3.3、 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是把需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的最重要的環(huán)節(jié)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣在根本上決定了系統(tǒng)的質(zhì)量。 它要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)員在充分理解用戶需求說明書的基礎(chǔ)上，以用戶需求說明書為依據(jù)，提出經(jīng)濟(jì)合理、結(jié)構(gòu)良好的高質(zhì)量的系統(tǒng)目標(biāo)模型。系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段（初步設(shè)計(jì)）的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)需求分析階段形成的系統(tǒng)需求的要求，結(jié)合企業(yè)技術(shù)、設(shè)備、組織、人員等具體條件，將“做什么”轉(zhuǎn)換成“怎樣做”的物理模型。初步設(shè)計(jì)通常從功能分解入手，將系統(tǒng)劃分成功能簡(jiǎn)單的若干個(gè)子系統(tǒng)，這樣不僅可以簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，而且還有利于任務(wù)

12、分工和今后的修改和擴(kuò)充。將項(xiàng)目實(shí)體按照WBS 方法進(jìn)行初步分解， 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)涠x、網(wǎng)絡(luò)接口定義、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求說明，完成信息處理流程設(shè)計(jì)（繪制出系統(tǒng)的處理流程圖）、功能模塊的定義、模塊功能說明書、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)定義。詳細(xì)設(shè)計(jì)是在確定功能結(jié)構(gòu)圖WBS 的同時(shí)，進(jìn)一步確定每一模塊（WBS 工作包）的具體實(shí)現(xiàn)方法、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型等，對(duì)初步設(shè)計(jì)的每個(gè)WBS 工作包進(jìn)行分解，形成更加詳細(xì)、內(nèi)容更加具體、功能明確、要求明確的工作包。詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、軟件程序結(jié)構(gòu)定義、程序接口定義、編寫模塊程序設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)字典定義。l 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)必須以確認(rèn)的用戶需求說明書為輸入。l

13、 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)必須形成系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)說明書，由需求分析人員、規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、詳細(xì)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)實(shí)施人員進(jìn)行評(píng)審。l 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的評(píng)審必須有規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、詳細(xì)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)實(shí)施人員參加。3.4、 系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)施階段包括綜合布線系統(tǒng)施工及測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)配置設(shè)計(jì)、程序編碼設(shè)計(jì)、最小工作包程序（函數(shù)）的測(cè)試等工作內(nèi)容。系統(tǒng)實(shí)施前，要對(duì)作為本工作包輸入的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行驗(yàn)證，只有系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件完全符合質(zhì)量控制要求時(shí)，才能開始本工作的實(shí)施。綜合布線系統(tǒng)施工、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝必須符合國家、地方、 行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及設(shè)計(jì)文件的要求，作好設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)、技術(shù)變更、隱蔽工程驗(yàn)收、安裝測(cè)試報(bào)告，按

14、照檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程工程進(jìn)行驗(yàn)收。程序編碼設(shè)計(jì)要從代碼的可維護(hù)性（可讀性、可理解性、可修改性）、代碼邏輯與效率、函數(shù)（模塊）接口、可測(cè)試性四個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制。1 排版。使用縮進(jìn)方式，使程序結(jié)構(gòu)清晰，便于閱讀和理解。2 注釋。注釋的原則是有助于對(duì)程序的閱讀理解，要準(zhǔn)確、易懂、盡可能簡(jiǎn)潔。3 變量、常量、函數(shù)命名規(guī)則統(tǒng)一，要考慮簡(jiǎn)單、直觀、不易混淆。4 可維護(hù)性。每個(gè)模塊不宜太長，排列順序應(yīng)便于閱讀；每個(gè)函數(shù)完成單一的功能，便于理解、測(cè)試、維護(hù)；在函數(shù)的項(xiàng)目維護(hù)文檔中，應(yīng)該指出軟件適用的硬件平臺(tái)及版本。5 程序正確性、效率。6 接口是否符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求，返回參數(shù)的格式、長度是否正確。7

15、 代碼可測(cè)性。在編寫代碼之前，應(yīng)預(yù)先設(shè)計(jì)好程序調(diào)試與測(cè)試的方法和手段，并設(shè)計(jì)好各種調(diào)測(cè)開關(guān)及相應(yīng)測(cè)試代碼。程序的調(diào)試與測(cè)試是軟件生存周期中很重要的一個(gè)階段，如何對(duì)軟件進(jìn)行較全面、高率的測(cè)試并盡可能地找出軟件中的錯(cuò)誤就成為很關(guān)鍵的問題。因此在編寫源代碼之前，除了要有一套比較完善的測(cè)試計(jì)劃外，還應(yīng)設(shè)計(jì)出一系列代碼測(cè)試手段，為單元測(cè)試、集成測(cè)試及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)提供方便。3.5、 測(cè)試工作的質(zhì)量管理項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)編制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試、軟件單元測(cè)試、集成測(cè)試的計(jì)劃、方法、策略、測(cè)試數(shù)據(jù)建立的計(jì)劃。各個(gè)階段的測(cè)試文件應(yīng)符合GB/T12505-90 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范和GB9386-88 計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范。系統(tǒng)測(cè)試就是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)階段工作的驗(yàn)證，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試和單元測(cè)試是對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)的驗(yàn)證， 集成測(cè)試、上線系統(tǒng)測(cè)試是對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的驗(yàn)證、驗(yàn)收測(cè)試是對(duì)需求分析的驗(yàn)證?？梢哉f，測(cè)試的過程就是糾偏的過程。同時(shí)測(cè)試本身不是沒有錯(cuò)誤的，所以應(yīng)該對(duì)測(cè)試過程、方法、數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審。3.6、 收尾及驗(yàn)收的質(zhì)量管理項(xiàng)目完工后，要按照項(xiàng)目WBS 工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)、檢查完成情況、手續(xù)是否齊全并符合要求。整理竣工資料、文檔。上報(bào)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，準(zhǔn)備驗(yàn)收資料、驗(yàn)收測(cè)試數(shù)據(jù)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.7、 驗(yàn)收后的質(zhì)量管理驗(yàn)收后的質(zhì)量管理包括保修期內(nèi)和保修期后的質(zhì)量管理，對(duì)