ADSL寬帶用戶使用手冊_圖文

1、ADSL 寬帶用戶使用手冊1、 一線通用戶ADSL 貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應該如何正確連接？ 其中分離器的LINE 口對應接的設備是用戶外線；PHONE 口對應接的設備是電話、分機、傳真機、IP 撥號器等；MODEM 口對應接的是ADSL 貓。 2、 有電話分機用戶ADSL 貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應該如何正確連接？用戶端分離器之前的橋接線路應當盡可能去掉，如果無法去掉則應當在該橋接線路的電話分機之前串接額外的分離器，見下圖所示： 3、 ADSL 貓的指示燈含義？ADSL 貓一般有三個指示燈，而且三個指示燈應該為常亮。具體為： Power （或PWR ）：為電源指

2、示燈CD 燈（或DSL 、W AN 、LINK 、WLK ）：為鐵通寬帶線路指示燈 LAN （或PC 、LLK ）：為ADSL 貓與計算機間的連接指示燈 4、 ADSL 貓的電源指示燈不亮時如何處理？可檢查ADSL 貓的電源線是否接好？開關(guān)是否打開了？ 5、ADSL 貓的CD 燈不亮時如何處理？a 檢查各設備是否正確連接，有沒有私自并接電話分機。 b 檢查分離器6、ADSL 貓的LAN 燈不亮時如何處理？重新拔插網(wǎng)線.7、 如何正確使用ADSL 貓？正確安放ADSL 貓，保持設備通風散熱良好。不上網(wǎng)時應該關(guān)閉MODEM 電源。避免MODEM 長時間運轉(zhuǎn)不關(guān)機，使芯片過熱造成其性能下降。遇雷雨天

3、氣應該斷開ADSL 貓的外部連接線。 8、 用戶室內(nèi)布線有哪些注意事項？用戶室內(nèi)布線應做到橫平豎直，無纏繞，與電力線平行交越應符合有關(guān)規(guī)范，無市電侵入危險。室內(nèi)布線的走向應當盡可能短，但不要從電冰箱、微波爐、空調(diào)等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。盡可能少使用多段線連接，線路接頭不能直接把兩根銅線絞在一起，應該用接線子或接線盒連接。9、 虛擬撥號時出現(xiàn)錯誤提示代碼“691”應該怎么處理？a 確認用戶名或密碼是否輸入正確，注意區(qū)分大小寫錯誤。b 用戶寬帶上網(wǎng)帳號使用期到期。請及時到營業(yè)廳交費，開通帳號。 c 上次上網(wǎng)斷線是非正常步驟斷開連接導致帳號掛死，解決的方法是等待幾分鐘后再重試。注意：除

4、了具有漫游功能的帳號外，用戶帳號一般被限定在一條線路上使用，用戶在其他用戶的寬帶端口上，是無法使用該帳號密碼進行上網(wǎng)的。 10、虛擬撥號時出現(xiàn)錯誤提示代碼“678 ”應該怎么處理？a 檢查網(wǎng)卡，單擊“我的電腦”點右鍵點屬性點硬件點設備管理器查看網(wǎng)絡適配器, 檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)？號或！號×號；如果存在? 號或! 號則要重新安裝網(wǎng)卡的驅(qū)動程序或檢查是否有硬件沖突；是×號把它設置為Enable 啟用即可。b 檢查ADSL 貓的指示燈 11、虛擬撥號時出現(xiàn)錯誤提示代碼“769”應該怎么處理？通常是因為電腦的網(wǎng)卡錯誤被禁用，解決的方法是將網(wǎng)卡啟用即可，具體的步驟為：控制面板網(wǎng)絡連接選擇

5、“本地連接”點右鍵點啟用。 12、虛擬撥號時出現(xiàn)錯誤提示代碼“734”應該怎么處理？一般是由于寬帶連接被破壞所致，重建一個連接即可。XP 系統(tǒng)重建虛擬撥號連接的步驟為：按開始選擇控制面板并打開，選擇網(wǎng)絡連接點擊“創(chuàng)建一個新的連接”，按下一步選擇“連接到Internet ”，按下一步選擇“手動設置我的連接”，按下一步選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后按下一步在ISP 名稱欄里填入“ADSL 連接名稱（如鐵通寬帶）”，按下一步“根據(jù)ISP 提供給用戶的帳號和密碼”，在用戶名欄填入“帳號（如ppp）”，密碼欄和確認密碼欄填上“密碼（如ppp ）”, 按下一步在“在我的桌面上添加一個到此

6、連接的快捷方式”打勾，點擊完成按連接即可上網(wǎng)。圖示：1、 2、 3、 4、 6、 8、 13、 QQ 聊天可以使用，但是網(wǎng)頁打不開？用戶IE 瀏覽器設置了代理服務器，打開瀏覽器，點擊“工具”菜單“Internet 選項”，點擊“連接”中的“局域網(wǎng)設置”，將“自動檢測設置”、“使用自動配置腳本”、“使用代理服務器”前全部保持為空（即不選擇），點擊“確定”退出，重啟電腦后，網(wǎng)頁即可正常打開。14、 如何判斷電腦是否中病毒或受到網(wǎng)絡攻擊問題？同時按下“Ctrl ”+“Alt ”+“Del ”三件鍵啟動任務欄管理器，可查看CPU 和內(nèi)存占用情況，如果偏高，會造成系統(tǒng)資源不足而運行變慢。CPU 和內(nèi)存占

7、用偏高通常可能由病毒或者安裝了不恰當?shù)能浖斐?，可采取用最新殺毒軟件查殺或者卸載不必要的軟件來處理。另外還可以通過查看用戶計算機的網(wǎng)卡或ADSL Modem 的Data 指示燈來判斷是否受到網(wǎng)絡攻擊，倘若用戶本身未進行任何上網(wǎng)操作，在計算機受到或發(fā)起網(wǎng)絡攻擊的情況下，那么觀察Data 指示燈，則可以看到其閃爍頻率將比較高, 表明計算機正在接收或發(fā)送到大量的數(shù)據(jù)。此時應進行殺毒處理。15、 如何判斷因個別網(wǎng)站問題而無法訪問該網(wǎng)站？ 答：用戶可通過訪問知名網(wǎng)站（例如新浪、網(wǎng)易、雅虎、華軍軟件園等），訪問本地鐵通的門戶網(wǎng)站，從本地鐵通的門戶網(wǎng)站進行下載測試等手段來判斷；上述網(wǎng)站正常，則通常為該網(wǎng)站服

8、務器故障。16、 為什么有時候上網(wǎng)瀏覽器會經(jīng)常彈出一些非法頁面呢？主要是由于客戶在瀏覽一些不知名網(wǎng)頁的時候，被網(wǎng)頁的病毒感染，解決辦法是重裝系統(tǒng)或者咨詢專業(yè)電腦技術(shù)人員。17、用戶申請開通的接入帶寬與電腦顯示的下載速率是什么關(guān)系？答：一般用戶申請開通的接入帶寬其單位是比特/秒（bit/s），而電腦顯示的下載速率其單位通常為字節(jié)/秒（Byte/s），因為1字節(jié)(byte=8比特(bit，所以電腦顯示速率與接入帶寬為一個8倍的換算關(guān)系。當然因為用戶所申請的帶寬是理論下行最高可達到的速率，但因為會受網(wǎng)絡、網(wǎng)站服務器、訪問量、數(shù)據(jù)開銷等技術(shù)因素的影響，一般情況下最大下載速率均要小于該理論值。18、能撥

9、號，但打不開網(wǎng)頁（撥號認證通過，IE 打不開網(wǎng)頁）。（2）、用戶電腦問題：查看機的IE 軟件中的連接設置中應為無代理設置、檢查防火墻軟件及其設置內(nèi)容、測試IE 能否打開本機中的htm 格式文件，不能則要修復或重裝IE 、檢查系統(tǒng)有無病毒，及時到微軟的站點進行系統(tǒng)升級。（建議用戶把所有的系統(tǒng)補丁打好，裝好殺病毒軟件及防火墻，再上網(wǎng)。）(請自己檢查或與電腦維修公司及銷售商聯(lián)系（3）、網(wǎng)絡或網(wǎng)站服務器原因，可能有限止等原因。處理辦法：您可撥打10050號鐵通服務中心了解是否是網(wǎng)絡原因，如果只是您自己電腦打不開網(wǎng)頁，請檢查您的電腦（按以上提示做逐項檢查）。19、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)E mail 。此情況

10、一般是電腦設置問題。您可先了解一下，如果是其他ADSL 用戶可發(fā)，您不能發(fā)，請檢查您的電腦如檢查您是否設置了smtp 認證、發(fā)送郵件(SMTP服務器等。（如個別用戶只可發(fā)小文件，不能發(fā)大文件，是因大多數(shù)E-mail 服務器對附件的大小有限制。因此，在軟件上應對較大的附件進行分拆設置，具體操作，可見E-mail 軟件的相關(guān)幫助。）如果是別人也不能發(fā)，您可撥打10050號鐵通服務中心20、網(wǎng)速度慢（建議用戶把所有的系統(tǒng)補丁打好，裝好殺病毒軟件及防火墻，再上網(wǎng)。因為沒有這些的話上網(wǎng)很容易中毒會影響您的上網(wǎng)速度）MODEM 長時間運轉(zhuǎn)不關(guān)機，使MODEM 芯片過熱。造成其性能不能正常發(fā)揮，影響上網(wǎng)速度，特別是MODEM 自動撥號的用戶，可能會造成MODEM 死機而無法上網(wǎng)。用戶計算機的網(wǎng)卡是否運行正常，其驅(qū)動程序是否安裝正確，TCP/IP協(xié)議是否安裝正確；用戶是否安裝多個防火墻，是否設置代理服務器，是否同時運行在線殺毒軟件等。21、光纖寬帶用戶一般常見問題LAN(Local Area Network, 局域網(wǎng)