大型超市內(nèi)部培訓(xùn)案例匯編

1、i / 224目錄通 用 類(lèi) 案 例. . 1案例 1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧 客投訴處理案例 . 1案例 2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴6 案例 3：布猴風(fēng)波 . . 11案例 4：板油 . . 14案例 5：豆?jié){ . . 15案例 6：考試 . . 16案例 7：促銷(xiāo)員私拆封裝，多加商品。 18 案例 8：“不翼而飛”的影碟機(jī) . 19案例 9：搶可樂(lè)的“勇士” . 21案例 10：會(huì)縮水的金耳環(huán) . 23案例 4：你明白我在等你嗎？42ii / 224案例 11：游戲機(jī)幣換鈔票 . 24案例 12：“治理”人員 . 25案例 13：就為一塊小毛巾 . 26案例 14：計(jì)量秤的

2、痛苦 . 28案例 15：好伙伴 . . 30案例 16：小孩慘死商場(chǎng) 母親痛不欲生 32案例 17：有問(wèn)題的青菜 . 34營(yíng) 業(yè) 類(lèi) 案 例. . 36案例 1：促銷(xiāo)與顧客 . 36案例 2：如此服務(wù) . . 37案例 3：意見(jiàn)卡 . . 40案例 17：早上八點(diǎn)來(lái)購(gòu)物，下午四點(diǎn)還沒(méi)iii / 224案例 5：表?yè)P(yáng)信 . . 44案例 6：一把壞椅子 . 45案例 7：不愉快的購(gòu)卡經(jīng)歷 . 46案例 8：買(mǎi)傘風(fēng)波 . . 48案例 9：愉快的買(mǎi)鞋經(jīng)歷 . 50案例 10：溫馨提示 . 53案例 11：“有病” . . 54案例 12：一個(gè)紅酒袋子 . 56案例 13：試衣事件 . 57案例

3、14：純正油與調(diào)和油 . 59案例 15：“小孩摔傷”引發(fā)的投訴 . 61案例 16：購(gòu)買(mǎi)“統(tǒng)一鮮橙多” . 64走 . 67案例 29:紅提投訴94iv / 224案例 18：熱心關(guān)心顧客 . 69案例 19：促銷(xiāo)員同顧客爭(zhēng)用購(gòu)物車(chē) . 70 案例20：熱水瓶的維修 . 72案例 21：換不了的電飯煲 . 74案例 22：依舊人人樂(lè)的服務(wù)好 . 76案例 23：失敗的服務(wù) . 78案例 24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋 80 案例 25：亡羊補(bǔ)牢的代價(jià) . 83案例 26：修 表. . 85案例 27: “昨天的電視真有味”. 88案例 28： “只要您中意就好” . 90案例 30：先推銷(xiāo)

4、自己96案例 40：啤酒陳列113v / 224案例 31:存包牌引起的. 98案例 32：承諾之前請(qǐng)溝通好 . 100案例 33：摸獎(jiǎng) . . 102案例 34：羊毛衫 . . 104案例 35：悲傷的空調(diào)扇 . 105案例 36：為了顧客 . 106案例 37：講到不如做到“先熱后冷” 的服務(wù)要不得 . 108案例 38：長(zhǎng)了“翅膀”的鞋子 . 110案例 39 ： “萬(wàn)一箱子砸下來(lái)了如何辦？”.112案例 41：一只烤鴨115vi / 224案例 42：面包與刷毛 . 117案例 43：請(qǐng)客 . . 117案例 44：“金豬” . . 119案例 45：有蟲(chóng)的糕點(diǎn) . 120案例 46：

5、骨肉分離的魚(yú) . 122案例 47：一雙鞋的啟發(fā) . 123案例 48：死牛肉 . . 124案例 49：買(mǎi)油 . . 126案例 50：一品三價(jià) . 128案例 51：有備而戰(zhàn)的有序購(gòu)物 . 129案例 52：一則“海報(bào)”引來(lái)的問(wèn)題 . 131 案例案例 54：有洞的衣服134vii / 22453： 100 斤牛肉到底值多少？ . 132案例 55：鮮肉還原 . 135案例 56：買(mǎi)榴蓮 . . 137案例 57：冰淇淋事件 . 138案例 58：黃鱔和蛇 . 139案例 59：買(mǎi)鞋 . . 141案例 60：一個(gè)顧客 兩個(gè)促銷(xiāo) . 142案例 61：一雙小一碼的皮鞋 . 144案例 62：糖果贈(zèng)品 . 145案例 63：“示范崗”上的“榜樣標(biāo)兵” 148 案例 64：“貪吃”的促銷(xiāo)員 . 149案例 67：購(gòu)買(mǎi)紙巾156viii / 224案例 65：大小不一樣的鞋 . 152案例 66：“超值”牛廚金針魚(yú) . 153案例 68：亂丟的紙屑 . 158案例 69：“精耕細(xì)作”你做到了嗎？ . 159案例 70：失敗的促銷(xiāo) . 162案例 71：熱心的“芳鄰” . 163案例 72：“化干戈為玉帛”的語(yǔ)言藝術(shù) 166收 銀 類(lèi) 案 例. . 170案例 1：收銀臺(tái)一幕 . 170案例 2：“刁蠻”的顧客 . 172案例