企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)框架的探討

1、企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)框架的探討知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)生產(chǎn)、分配和使 用之上的經(jīng)濟(jì)，在此條件下，社會(huì)戰(zhàn)略資源從資本轉(zhuǎn)移到了知識(shí)，因此，對(duì) 知識(shí)這一戰(zhàn)略資源的管理就顯得極為重要，尤其是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，研究知識(shí) 管理，充分利用知識(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，已成為企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展的關(guān)鍵。 企業(yè) 的信息管理與知識(shí)管理十幾年前，人們從傳統(tǒng)的企業(yè)管理轉(zhuǎn)到了企業(yè)的信息 管理，當(dāng)前的開(kāi)展趨勢(shì)是：企業(yè)正在從信息資源開(kāi)發(fā)走向知識(shí)資源開(kāi)發(fā)，從 信息管理走向知識(shí)管理。企業(yè)的信息管理是將信息看成和資金、員工、廠房 一樣的生產(chǎn)能力要素，以電子數(shù)據(jù)化的形式收集、整理、管理企業(yè)的各種生 產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和庫(kù)存等信息，幫

2、助企業(yè)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而，如何 由信息產(chǎn)生知識(shí)，即如何利用數(shù)據(jù)、信息取得知識(shí)，再利用知識(shí)取得更大的 利潤(rùn)和效益，這就上升到一個(gè)新的更高層次。知識(shí)來(lái)自信息，它是通過(guò)對(duì)信 息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來(lái)的。因此，企業(yè)的知識(shí)管理是一種對(duì) 知識(shí)資源的管理，是運(yùn)用集體的智慧通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 和利用，來(lái)改善和提高部門組織的創(chuàng)新、反響能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)，實(shí) 現(xiàn)信息技術(shù)和人的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力的有機(jī)結(jié)合。所以說(shuō)，企業(yè)的知識(shí)管理是 信息管理的延伸和開(kāi)展。 企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的管 理是建立在對(duì)知識(shí)收集、利用及評(píng)價(jià)之上的知識(shí)管理，我們可以將其濃縮為 對(duì)一條知識(shí)鏈的管理

3、。這條知識(shí)鏈構(gòu)成了企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容，它由知 識(shí)的收集整理、知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)的利用、知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)所 組成。1知識(shí)的收集整理收集整理是采取各種手段和措施對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)、 隱性知識(shí)、內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)加以收集，并按一定分類方法將收集到的知 識(shí)進(jìn)行分類，使信息和知識(shí)從原來(lái)的混亂狀態(tài)變得有序化。 2知識(shí)的存儲(chǔ)存 儲(chǔ)是將經(jīng)過(guò)收集整理的知識(shí)存入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)提供方便的檢索和更新 手段，以便員工充分利用。知識(shí)庫(kù)建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之上，全天候向企業(yè) 員工開(kāi)放，知識(shí)的存儲(chǔ)為下一個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)的利用打下了堅(jiān)實(shí)的根底。 3知識(shí) 的利用知識(shí)的利用是知識(shí)的收集整理和存儲(chǔ)的最終目的，通過(guò)員工之間的相

4、互交流和學(xué)習(xí)，對(duì)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)加以利用，將知識(shí)融入企業(yè)的產(chǎn)品和效勞， 能夠創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。 4知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)上 述三個(gè)環(huán)節(jié)后，知識(shí)管理到底給企業(yè)帶來(lái)了什么效益？效益又如何呢？這就 需要對(duì)知識(shí)產(chǎn)生的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)，可以調(diào) 整知識(shí)收集整理的方式；可以更新知識(shí)庫(kù)；可以提高員工利用知識(shí)的積極性， 并幫助改善員工利用知識(shí)的方法。在這四個(gè)環(huán)節(jié)中，前三個(gè)是企業(yè)知識(shí)管理 的核心局部，可以將其概括為知識(shí)的共享。 企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)的共 享和評(píng)價(jià)構(gòu)成了企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容。如果企業(yè)能夠按照自己明確的戰(zhàn) 略目標(biāo)來(lái)組織和實(shí)施這些共享和評(píng)價(jià)活動(dòng)，那么就能從知

5、識(shí)管理中獲得最大 的收益。根據(jù)實(shí)際成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行總結(jié)和歸納，企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是創(chuàng) 新、反響能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)。 1創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力在于創(chuàng)新。在 以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新往往是保持 長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。為此，要經(jīng)常鼓勵(lì)和培育新思想、新主張，最大 限度地把企業(yè)職工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的論壇中來(lái)，共同創(chuàng)立新的產(chǎn) 品和效勞。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)很重要的問(wèn)題就是如何使員工一起跨越 時(shí)間和地理上的界限，集體討論，交流思想，共同創(chuàng)造新的產(chǎn)品和效勞。多 年來(lái)，創(chuàng)新一直是協(xié)同工作技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。知識(shí)管理的工具將通過(guò)建 立協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)或解決問(wèn)題，推動(dòng)

6、團(tuán)隊(duì)交流活動(dòng)。 2反響能力當(dāng)今的企業(yè)環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法預(yù)測(cè)的事件，如某個(gè)地區(qū)金融危機(jī)的發(fā)生，某項(xiàng)驚 人技術(shù)的創(chuàng)造，某個(gè)非傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)等。為了把突發(fā)事件對(duì)自身的影響 減少到最低限度和更快地解決用戶提出的問(wèn)題，以便幫助用戶作出最好的決 策，就要求企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)的變化作出快速的反響，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。長(zhǎng) 期的技術(shù)投資已經(jīng)幫助許多企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，管理通常的企業(yè)活動(dòng)。 傳統(tǒng)的信息技術(shù)手段是必要的，但它無(wú)法解決上述的突發(fā)事件。只要知識(shí)管 理技術(shù)能夠幫助檢測(cè)出微弱的潛在趨勢(shì)，并根據(jù)需要調(diào)度人力和信息資源對(duì) 不測(cè)事件作出有效的反響，那么知識(shí)管理就會(huì)帶來(lái)最大的收益。一個(gè)企業(yè)通 過(guò)確定誰(shuí)、什么、何時(shí)及

7、何處，就能夠迅速協(xié)調(diào)其各種資源對(duì)用戶和事件作 出反響，例如企業(yè)可以通過(guò)集中其人力資源和智力資源在短時(shí)間內(nèi)滿足用戶 的某些特殊要求。 3生產(chǎn)率管理人員的一個(gè)話題是我們不知道我們知道些什 么，員工們總是在重復(fù)地勞動(dòng)，而不能充分利用已有的教訓(xùn)，已有的實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)和專業(yè)技能。知識(shí)管理的工作在于能夠有效地文檔化、分類和傳遞企業(yè)的 知識(shí)資產(chǎn)，使左手能夠了解右手在做什么。任何組織都愿意開(kāi)掘存在于個(gè)人 和系統(tǒng)中的知識(shí)和專業(yè)技能，獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí) 資產(chǎn)，以便縮短循環(huán)時(shí)間，最大限度地減少重復(fù)勞動(dòng)，并從中受益。生產(chǎn)率 取決于對(duì)個(gè)人和群體創(chuàng)造的知識(shí)加以收集、綜合并提供應(yīng)其它人再利用的程 度。知識(shí)

8、管理技術(shù)必須向個(gè)人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的企業(yè)知識(shí) 的工具。例如，數(shù)據(jù)挖掘( DataMining )就是這樣一種工具，一旦發(fā)現(xiàn)了所 需要的知識(shí)，就可以把它們應(yīng)用于新過(guò)程，解決新問(wèn)題。 4技能素質(zhì)一個(gè)企 業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高現(xiàn)有員工和新雇傭員工的技能素質(zhì)。為此，要 通過(guò)在職、在線培訓(xùn)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源瀏覽，學(xué)習(xí)新知識(shí)。一個(gè)企 業(yè)如果全力支持和促進(jìn)這種提高職工技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)和研究，并使之制度化， 就是成功的知識(shí)管理。知識(shí)管理的工具和技術(shù)可以促進(jìn)關(guān)鍵信息的傳遞以及對(duì)員工的培訓(xùn)。這樣一個(gè)企業(yè)就可以不斷地提高其員工的技能素質(zhì)，將它當(dāng)作業(yè)務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。 企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)框架從整體上

9、來(lái)看企業(yè)知識(shí)管理 的四個(gè)目標(biāo)就不難發(fā)現(xiàn)，它們要受兩個(gè)因素的影響：一個(gè)是企業(yè)的規(guī)模大小， 另一個(gè)是企業(yè)的協(xié)作程度。它們實(shí)際上是一個(gè)組織規(guī)模和協(xié)作程度的二維函 數(shù)。如圖 2 所示，企業(yè)的組織規(guī)模和企業(yè)協(xié)作程度形成一個(gè)二維函數(shù)的坐標(biāo) 系，而企業(yè)知識(shí)管理的四個(gè)目標(biāo)分別是該直角坐標(biāo)系平面的四個(gè)局部。1協(xié)作程度創(chuàng)造、共享和使用知識(shí)的過(guò)程包含著各種程度的協(xié)作。四個(gè)目標(biāo)中的 每一個(gè)目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中也包含著不同程度的協(xié)作。有些知識(shí)活動(dòng)，例如 個(gè)人知識(shí)資源的學(xué)習(xí) 技能素質(zhì) 或再利用、明確定義的最正確實(shí)踐 生產(chǎn)率， 需要一定的協(xié)作。但是，在這些活動(dòng)中，員工更多的是從文檔和數(shù)據(jù)庫(kù)中， 而不是通過(guò)與同事的交流來(lái)發(fā)現(xiàn)知

10、識(shí)資源。當(dāng)然，每個(gè)局部的協(xié)作程度也都 會(huì)有所不同，例如，與 Web瀏覽相比，教員主持的課程更具協(xié)作性雖然兩 者都是培養(yǎng)技能素質(zhì)的活動(dòng) 。一般來(lái)說(shuō)，凡與技能素質(zhì)和生產(chǎn)率有關(guān)的知識(shí) 活動(dòng)，其總體協(xié)作程度均較低；相反，與創(chuàng)新和反響能力有關(guān)的知識(shí)活動(dòng)具 有較高的協(xié)作性。例如，研發(fā)活動(dòng)創(chuàng)新 、戰(zhàn)略方案會(huì)議反響能力往往 需要更多的交流，涉及更多的員工。這類活動(dòng)在協(xié)作軸線上定位較高。2組織規(guī)模知識(shí)管理活動(dòng)及其產(chǎn)出的多少可以通過(guò)整個(gè)組織來(lái)調(diào)整和控制。一般 來(lái)說(shuō)，典型的技術(shù)素質(zhì)培養(yǎng)和創(chuàng)新總是在小規(guī)模的個(gè)人或工作組一級(jí)進(jìn)行， 例如職工參加會(huì)議、講習(xí)班和培訓(xùn)班等，以提高他們的技能素質(zhì)。但是他們 所學(xué)的并非能很容易地為全組織所用，這不是可擴(kuò)展的知識(shí)。只有當(dāng)個(gè)人學(xué) 習(xí)的產(chǎn)出或一項(xiàng)創(chuàng)新經(jīng)過(guò)包裝后再次使用時(shí)，其成果才能為整個(gè)組織所掌握 和使用。一個(gè)企業(yè)只有在能夠重復(fù)利用個(gè)人和群體所創(chuàng)造的知識(shí)資產(chǎn)，并在 一定的組織規(guī)模上進(jìn)行操作時(shí)，才能在生產(chǎn)率和反響能力方面產(chǎn)生良好的效 果。因此，生產(chǎn)率和反響能力在組織軸線上定位較高。 3依存關(guān)系目標(biāo)框架 的四個(gè)局部之間存在著相互依存的關(guān)系。沒(méi)有技能素質(zhì)的個(gè)人就難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng) 新、生產(chǎn)率和反響能力。同樣，創(chuàng)新、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)又是反響能力的前 提。但是，四個(gè)局部之間又不是同時(shí)完全相互依存的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)并不需 要在技能素質(zhì)方面實(shí)現(xiàn)完善的知識(shí)