銷售部管理獎(jiǎng)懲制度

1、銷售部組織架構(gòu)及傭金管理制度第一部分銷售部架構(gòu)及職責(zé)一總則為加強(qiáng)銷售部員工管理， 規(guī)范銷售行為，提高銷售素質(zhì)，提高公司銷售效益 特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸公司銷售部。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。二銷售部組織架構(gòu)銷售總監(jiān)1人（鐘S）銷售經(jīng)理1人一一銷售主管1人一一高級(jí)銷售代表 3人 （人數(shù)暫定稱呼有待商榷）三銷售部人員素質(zhì)要求1、品德好，為人止直，踏實(shí)，有責(zé)任心客戶服務(wù)意識(shí) 較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓能力2、扎實(shí)的

2、銷售專業(yè)知識(shí)談判和說服能力優(yōu)秀的公關(guān)能力3、善于分析，處理突發(fā)事件，4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力四銷售部各崗位職能 銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。 7、制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與合作商的關(guān)系、與旅游同行

3、的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。2銷售經(jīng)理崗位職能二1制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù) 測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、 市場推廣與市場目標(biāo)。2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動(dòng)，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤客戶團(tuán)隊(duì)，會(huì)議，并完成最終合同

4、款的回收，后續(xù)客戶的開發(fā)維護(hù)4、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、 建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿 意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 與分析，及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

5、，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。銷售主管崗位職能三1負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場認(rèn)可度，知名 度 積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)4、 根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置客戶咨詢，客戶線路行程安排等事宜。5、協(xié)助并管理銷售代表，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售和業(yè)務(wù)支持6、 協(xié)助開發(fā)旅游同業(yè)市場同時(shí)接待處理同業(yè)的咨詢和訂單業(yè)務(wù)7、 收集一線營銷信息和客戶意

6、見，對(duì)公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。8按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。高級(jí)銷售代表崗位職能四1通過電話銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷或個(gè)人其他渠道推銷公司的旅游產(chǎn)片和特色線路，定制服務(wù)2拜訪客戶 與客戶簡歷長久業(yè)務(wù)合作關(guān)系，最終達(dá)成交易3按時(shí)維護(hù)客戶資源，解答客戶的咨詢，報(bào)名和辦理手續(xù)等需求，提供私人管家型服務(wù)4通過社區(qū)外展，公司戶外宣傳，其他行銷活動(dòng)等方式開發(fā)客戶資源5熟悉了解公司產(chǎn)品線路 獨(dú)立開發(fā)企事業(yè)單位，高端人群的商務(wù)出游，個(gè)性私人旅游定制業(yè)務(wù)和公司會(huì)議，個(gè)人團(tuán)體簽證等相關(guān)旅游業(yè)務(wù)6結(jié)合公司的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，有目的性的開發(fā)相關(guān)市場和行業(yè)的客戶群體，提高公司的 產(chǎn)品知

7、名度和市場認(rèn)可度7執(zhí)行公司相關(guān)的市場營銷活動(dòng)和公司新老客戶的開發(fā)和維護(hù)，對(duì)老客戶進(jìn)行深層次2次開發(fā)五服裝規(guī)范 著裝規(guī)定：1、工作期間，公司要求員工盡量穿著職業(yè)，不得隨意散漫2、外出見客戶時(shí)，必須佩戴公司的工牌和名片，提升公司形象儀容要求：1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至 少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度1、每天

8、上、下班均由銷售人員自己打卡簽到，不得出現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司行 政制度處罰2、每天早上9: 00上班，18:00下班3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。4、公司周一晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì) 前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、 請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條， 否則按照曠工處理。 月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照

9、公司規(guī)章制度8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：上午：9： 00-12 : 00中餐 12： 00-14: 00下午：14： 00-18: 00附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。七銷售報(bào)表規(guī)定1、銷售人員每天工作內(nèi)容 客戶開發(fā)情況 及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。2、銷售人員以郵件方式每周五下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。3、 銷售人員以郵件方式用每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。附：銷售工作周報(bào)表 銷售工作月報(bào)表八薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度1、 新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1 3個(gè)月。試用期 內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)

10、準(zhǔn)。2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1 3月（個(gè)人能力可提前轉(zhuǎn)正）：基本工資：底薪+餐補(bǔ)+全勤+團(tuán)隊(duì)提成獎(jiǎng)金； 轉(zhuǎn)正后：底薪（基本工資 +餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤）+提成獎(jiǎng)金銷售經(jīng)理：底薪+提成獎(jiǎng)金（提成獎(jiǎng)金可分完成指標(biāo)的級(jí)別來算）+團(tuán)隊(duì)管理獎(jiǎng)金銷售主管：底薪+提成獎(jiǎng)金（提成獎(jiǎng)金可分完成指標(biāo)的級(jí)別來算）+超指標(biāo)額完成部分額外獎(jiǎng)勵(lì)高級(jí)銷售代表：底薪+提成獎(jiǎng)金（提成獎(jiǎng)金可分完成指標(biāo)的級(jí)別來算）+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月 10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用獎(jiǎng)金發(fā)放制度有待商榷，獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間可靈活變動(dòng)。4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。差旅費(fèi)用：銷售人員外出補(bǔ)助120元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。九合同管理制度1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、合同內(nèi)容填寫合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上 級(jí)部門評(píng)審。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字處3、合同申領(lǐng)和歸檔程序合同申領(lǐng)由銷售經(jīng)理簽審后方可由