高鐵乘務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃

1、高鐵乘務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃2016.1.一、概述1、專業(yè)名稱：高鐵乘務(wù)。2、專業(yè)含義：本專業(yè)主要培養(yǎng)從事高鐵乘務(wù)的中級(jí)專業(yè)技能人才。3、招生對(duì)象：（1）應(yīng)、往屆初中畢業(yè)生，需面試、政審合格且身體健康，無(wú)傳染 性疾病者。（2）五官端正、膚色好、身體健康、身體勻稱、性格開朗、舉止端莊；身高：女性：160cm-172cm 男性：172cm-182cm 體重 kg=（身高 cm-110） + （身高cm-110）x10%視力：雙眼矯正視力（E形表）上不低于4.8 ；色 覺嗅覺正常；面部、頸部手部無(wú)明顯疤痕；口齒清楚，中、英文發(fā)音基本 準(zhǔn)確，聽力正常；無(wú)精神病史、無(wú)肝炎病史、無(wú)慢性疾病史、無(wú)明顯內(nèi)、 外八字。

2、4、 學(xué)制：2+1年制二、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的高速鐵路及 CRH動(dòng)車組乘 務(wù)員、乘服員及相關(guān)服務(wù)人員。能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，適應(yīng) 民航企業(yè)發(fā)展需要，能從事國(guó)內(nèi)民航服務(wù)的專業(yè)型、技能型人才熱愛民航事業(yè)；熟悉民航基本情況，掌握民用航空基本知識(shí)，了解民 用航空器的性能、結(jié)構(gòu)、使用方法；掌握民航服務(wù)與管理的基本技能，掌 握空乘、客貨運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、空中交通運(yùn)輸業(yè)管理、物流航空法律等 基本知識(shí)；培養(yǎng)具有良好的專業(yè)化形象，有修養(yǎng)、綜合服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的國(guó)際 化高級(jí)人才。畢業(yè)生應(yīng)掌握良好的服務(wù)理念，擁有高度責(zé)任心，具備乘務(wù)員專業(yè)技 能及職業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)達(dá)到以下要求：1、具有堅(jiān)定正確的

3、政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值 觀，具有良好的道德情操和自主學(xué)習(xí)的能力。2、熟練掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和 計(jì)算機(jī)硬件的基本維護(hù)等技能。3、能夠運(yùn)用高鐵乘務(wù)知識(shí)開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)。4、通過(guò)學(xué)習(xí)高鐵旅客運(yùn)輸知識(shí)，掌握旅客的運(yùn)輸流程及相應(yīng)注意事 項(xiàng)。5、掌握高鐵乘務(wù)的語(yǔ)言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平 應(yīng)達(dá)到較高水平，另外還應(yīng)能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的乘務(wù)對(duì)話。6、學(xué)生畢業(yè)時(shí)，可取得國(guó)家承認(rèn)的畢業(yè)證書，通過(guò)職業(yè)技能鑒定考 試合格后，至少獲得一種與本專業(yè)相關(guān)的中級(jí)職業(yè)資格證書。三、高鐵乘務(wù)專業(yè)就業(yè)方向：由商鯤教育具體實(shí)施。四、高鐵乘務(wù)專業(yè)就業(yè)前景

4、：未來(lái) 20年, 中國(guó)將成為世界強(qiáng)國(guó)！在信息時(shí)代迅猛發(fā)展的今天 ,以鐵 路客貨運(yùn)發(fā)展為代表的動(dòng)車組“和諧號(hào)”脫穎而出。 我國(guó)國(guó)力的日益提升 , 快速客運(yùn)同樣是國(guó)力與服務(wù)能力的象征，尤其是一帶一路計(jì)劃的實(shí)施，我 國(guó)高鐵走出國(guó)門，以及國(guó)內(nèi)十三五期間高速鐵路建設(shè)速度加快。人才的培 養(yǎng)迫在眉睫,急需大批學(xué)生 +技能的復(fù)合型人才。五、課程設(shè)置及要點(diǎn)1、公共課 河南省教育廳規(guī)定的公共基礎(chǔ)課： 語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)及應(yīng) 用, 、德育、體育、應(yīng)用寫作。2、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課 高速鐵路概論、鐵路運(yùn)輸?shù)乩?、高鐵服務(wù)手冊(cè)、鐵路基本安全常識(shí)、 鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀、鐵路客運(yùn)英語(yǔ)、列車客運(yùn)安檢與乘務(wù)、乘客心理學(xué)、 形

5、體訓(xùn)練、美容化妝、醫(yī)療常識(shí)與急救、乘客營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系理論與實(shí) 務(wù)、職業(yè)溝通、感恩教育、賞識(shí)教育、挫折教育、自我管理、養(yǎng)成教育、 普通話等。3、技能訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)熟練掌握文字錄入、 計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、 旅客證件和人身檢查技巧、 危險(xiǎn)貨物的識(shí)別方法等課程內(nèi)容，并通過(guò)強(qiáng)化普通話和英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練，增 強(qiáng)口頭表達(dá)能力，且對(duì)形體、化妝有一定的認(rèn)識(shí)和自我美化技能，此外通 過(guò)校企合作頂崗實(shí)習(xí)，以達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)所要求的技能水平。4、主干課程（包括主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)）心理學(xué)、鐵路英語(yǔ)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、鐵路運(yùn)輸設(shè)備、 鐵路運(yùn)輸規(guī)章與安全、鐵路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)法規(guī)、鐵路客運(yùn)組織與管理、鐵路行車組織、鐵 路客運(yùn)規(guī)章、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷

6、；電工電子技能訓(xùn)練、鐵路客運(yùn)服務(wù)技巧 實(shí)訓(xùn)、繪制列車運(yùn)行圖及編制客運(yùn)技術(shù)計(jì)劃實(shí)訓(xùn)、車站客運(yùn)組織實(shí)訓(xùn)、列 車乘務(wù)實(shí)訓(xùn)。六、教學(xué)計(jì)劃綜合表課 程 類 別課程及技能 訓(xùn)練項(xiàng)目第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年教材第一學(xué)期第二學(xué)期第三學(xué)期第四 學(xué)期公共課語(yǔ)文22數(shù)學(xué)22英語(yǔ)22體育2222計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)4德育442普通話22高等教育出版 社應(yīng)用寫作2專業(yè)鐵路基礎(chǔ)5鐵路運(yùn)輸?shù)乩?鐵路運(yùn)輸服務(wù) 禮儀4中國(guó)鐵道工業(yè)出版社形體訓(xùn)練22高等教育出版 社鐵路運(yùn)輸安全 管理6課運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)法規(guī)4高速鐵路概論7中國(guó)鐵道乘客心理學(xué)6公共關(guān)系理論 與實(shí)務(wù)5鐵路客運(yùn)英語(yǔ)4中國(guó)鐵道出版 社鐵路安檢6乘客營(yíng)銷學(xué)4高鐵服務(wù)手冊(cè)6醫(yī)療常識(shí)與急 救4演講與口才3咼速鐵路運(yùn)輸 組織6辦公自動(dòng)化4旅客運(yùn)輸組織6中國(guó)鐵道出版 社美容化妝22科學(xué)出版社備注：職業(yè)生涯