住宅物業(yè)項(xiàng)目檢查資料

1、附件:北京市住宅物業(yè)服務(wù)檢查規(guī)范（試行）一、企業(yè)主體要求：1、資質(zhì)等級證書：（1 ）有物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；（2）管理服務(wù)項(xiàng)目與企業(yè)資質(zhì)等級相符（依京國土房管物 2004438號文件印發(fā)之后執(zhí)行）；（3 ）分支機(jī)構(gòu)名稱與物業(yè)服務(wù)合同中的具體管理單位名稱一 致，并在物業(yè)項(xiàng)目所在地房屋管理部門備案。2、工商營業(yè)執(zhí)照：2004年度年審合格證明。3、物業(yè)服務(wù)合同：（1） 對應(yīng)管理服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目，有效期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)合同；（2）分支機(jī)構(gòu)所管理服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目與物業(yè)服務(wù)合同中的物 業(yè)項(xiàng)目名稱一致，且物業(yè)服務(wù)合同在物業(yè)項(xiàng)目所在地房屋管理部門 備案。4、專項(xiàng)服務(wù)審核批準(zhǔn)文件：（1）提供機(jī)動

2、車停車場（庫）管理服務(wù)的，有市政管委批準(zhǔn)的機(jī) 動車停車管理經(jīng)營許可證；（2 ）成立保安隊(duì)伍的，有公安部門的批準(zhǔn)文件。二、管理服務(wù)行為要求：（一）舒適：1、衛(wèi)生環(huán)境：（1）衛(wèi)生保潔方案：有保潔范圍，清潔標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)分工，有監(jiān)督 檢查。（2 ）保潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）項(xiàng)目（四）（2）-（ 6）的要求。2、綠化環(huán)境：（1 ）有綠化養(yǎng)護(hù)方案：有養(yǎng)護(hù)范圍，養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)分工，監(jiān)督 檢查機(jī)制。（2）綠化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（三）的要求。3、設(shè)施設(shè)備使用：（1）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無因管理、養(yǎng)護(hù)失誤造成的停水、停電 和停電梯等事故。（2）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)線醒目、美觀、規(guī)

3、范。（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（二）、（八）、（九）的要求。4、人性化和諧環(huán)境：（1） 建立全方位物業(yè)服務(wù)應(yīng)答機(jī)制和糾紛投訴處理機(jī)制，推廣“以 人為本”的理念和服務(wù)模式，不斷提高用戶滿意度水平。（2）接受社區(qū)黨委和街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與居委會、派出所 聯(lián)系和協(xié)調(diào)，支持和配合業(yè)主管委會的工作。（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（一）的要求。（二）安全：1、公共秩序良好：（1 ）維護(hù)公共秩序的方案：有各崗位的保安范圍、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分 工、防范措施、監(jiān)督檢查機(jī)制。（2）上崗執(zhí)勤保安員有統(tǒng)一服裝、標(biāo)志和固定的崗位。（3）保安區(qū)域未發(fā)生治安大案、要案。（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（五）的要求。2、設(shè)施

4、設(shè)備運(yùn)行使用安全：（1）安全運(yùn)行措施規(guī)范：值班、操控室公示：值班表（月、周）、操作程序、突發(fā)事件預(yù)案、巡 視檢查和維修保養(yǎng)制度；有三記錄：運(yùn)行記錄、故障記錄、維修保養(yǎng)記錄。一備：操作技術(shù)規(guī)范備用。（2）全體職工要掌握火災(zāi)、地震等災(zāi)害事故的自救、求救的措施、 方式、方法，并有考核記錄。3、公共財產(chǎn)的看管：（1）對公共設(shè)施、設(shè)備數(shù)量、位置、使用狀況、有明確的現(xiàn)狀記 錄，即公共設(shè)施設(shè)備管理清冊。（2）對易損、易失的設(shè)施設(shè)備有防范保護(hù)措施和備件儲備。4、突發(fā)事件的應(yīng)對：（1 ）有突發(fā)事件程序性預(yù)案，包括地震、防汛、火災(zāi)、煤氣管道 泄漏、跑水、停水、停電、電梯困人、治安刑事事件、高空拋物等應(yīng)急 預(yù)案。（

5、2）向業(yè)主宣傳突發(fā)事件、事故的自救、求救的方式、方法。（3）有計劃、有目的地組織業(yè)主開展應(yīng)對突發(fā)事件、事故的演習(xí)。（4）公開緊急報警、求救的電話。（三）方便：1、公共性生活設(shè)施基本配套、齊全、有效。（1 ）居民生活必需的公共設(shè)施如：存車處、社區(qū)服務(wù)站、超市、 醫(yī)療站等運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（2 ）各種標(biāo)志、標(biāo)線明顯清晰。2、人車出入順暢、快捷。（1 ）結(jié)合實(shí)際實(shí)行人車分流，各行其道。（2 ）存車管理應(yīng)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（六）的要求。3、日常管理服務(wù)項(xiàng)目齊全、合理、便捷。（1 ）房屋裝飾裝修管理達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（十）的要求（2 ）特約服務(wù)項(xiàng)目基本上滿足業(yè)主的生活需求。（四）節(jié)儉：1、物業(yè)實(shí)現(xiàn)增值、保值。（1）

6、物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備在使用年限內(nèi)基本完好，即各類房屋、 設(shè)施設(shè)備普查結(jié)果表明“基本完好”。需維修的房屋，要有維修計劃、 方案，或業(yè)主大會決議，以及項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、結(jié)算情況。（2 ）物業(yè)管理服務(wù)水平與需求基本匹配。2、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)合法、公開。（1）收費(fèi)合法：經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)執(zhí)行京價房字 2000163號；普通居住小區(qū)執(zhí)行京價房字1997196號；高檔住宅小區(qū)執(zhí)行京價房字號。收費(fèi)方式：明碼標(biāo)價，即在收費(fèi)現(xiàn)場和物業(yè)管理公共區(qū)域內(nèi)1998394專項(xiàng)收費(fèi)：辦理相關(guān)價格備案手續(xù)。 公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2） 公示。（3）（4）實(shí)行酬金制的應(yīng)每年公布一次物業(yè)服務(wù)收費(fèi)賬目。（5）利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展有償服務(wù)的，有相關(guān) 業(yè)主、業(yè)主大會同意意見或協(xié)議。實(shí)行定崗、定員、定編、定指標(biāo)、定獎懲的人員管理機(jī)制。 有節(jié)約能源、資源的計劃