業(yè)務助理年工作總結(jié)

1、業(yè)務助理年度工作總結(jié)做了這么久的業(yè)務助理，也從中學到了不少，也了解了很多， 在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務助理的要求和工作性質(zhì)是 一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán) 境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太 多的時間，這都要靠自己本身的努力了。二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領導，同事，各個 部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的 進行，減少摩擦的發(fā)生。三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而 且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。 輕重 緩急要

2、分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種 習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。四、時間觀念要強。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把 事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如 不能按時做好，一定要跟別人溝通。五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當 你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的， 這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意， 讓銷 售員的前期工作白做了， 所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重 要的。七、盡量把事情做得詳細一些，

3、對后續(xù)的工作也能起到一定 的幫助。助理的工作其實不是一成不變的， 有時能遇到一些突發(fā)的事 情，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了?？傊@個暑假我算是沒有白過吧。 所有的一切盡有自己體會。 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。 在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服 人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工， 對 客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不 過是接

4、下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名 合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、 失職 狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng) 歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔 案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理 裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單 位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理， 并對此 過程進行跟蹤

5、，完成后進行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份， 大 件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對 于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到 各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領導和同事們的幫助下， 尤其是在 任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也 進一步沉淀下來。 記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候， 因時間緊迫， 人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星

6、期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日， 大家每晚都加班至凌晨兩三點。 交房的第一天我是負責客服中心的協(xié) 助工作， 當我拖著疲憊的身體參與交房工作時， 已有一種睜著眼睛睡 覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加 點的在工作， 也會很累， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神 面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領導對我們當天工作的總結(jié)， 我才深刻體 會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。 所謂職業(yè)精神就當你在工作崗 時，無論你之前有多辛苦， 都應把工作做到位， 盡到自己的工作職責。 所謂微笑服務就是當

7、你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都 應已工作為，重客戶為重， 始終保持微笑，因為你代表的不單是你個 人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作， 在加強了自身情緒的掌控的同時， 盡量保持著微笑服務， 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。 聽到 上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次 交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對領導與同事的 批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通 時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜

8、，往往被 人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的 工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公 文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生 無死角等，都使我深刻的認識到， 只有深入細節(jié)， 才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都 認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制 作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案， 當方 案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方 案，我都會認真負責的去對待， 盡我所能的把他們一項一項的做的更 好。在年這全新的一年里， 我要努力改正過去一年里工作中的缺點， 不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀;5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSH、OPcoreldraw軟件的操作等;6、進一步改善自己的性格， 提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)， 加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就