第三章 培訓與開發(fā)

1、第三章 培訓與開發(fā)培訓需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓目標(二)有利于找出解決問題的方法(三)有利于進行前瞻性預測分析(四)有利于進行培訓成本的預算(五)有利于促進企業(yè)各方達成共識培訓需求分析的內容：培訓需求的層次分析（戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個體層次）培訓需求的對象分析（新員工培訓需求分析，在職員工培訓需求分析）培訓需求的階段分析（目前培訓需求分析，未來培訓需求分析）培訓需求分析的實施程序:一、做好培訓前期的準備工作（建立員工背景檔案；同各部門人員保持密切聯(lián)系；向主管領導反映情況；準備培訓需求調查）二、制定培訓需求調查計劃（培訓需求調查工作的行動計劃；確定培訓需求調查工作的目標；選擇合

2、適的培訓需求調查方法；確定培訓需求調查的內容）三、實施培訓需求調查工作（提出培訓需求動議或愿望；調查、申報、匯總需求動議；分析培訓需求（受訓員工的現(xiàn)狀，受訓員工存在的問題，訓員工的期望和真實想法，匯總培訓需求意見，確認培訓需求）四、分析與輸出培訓需求結果(對培訓需求調查信息進行歸類、整理,對培訓需求進行分析、總結,撰寫培訓需求分析報告)培訓需求分析報告包括以下主要內容：需求分析實施的背景,開展需求分析的目的和性質,概述需求分析實施的方法和過程,闡明分析結果,解釋、評論分析結果和提供參考意見,附錄,報告提要面談法是指培訓組織者為了了解培訓對象在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于工作或對于自己的未來

3、抱有什么樣的態(tài)度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產生相關的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進行面談的方法。優(yōu)點有：可以充分了解相關方面的信息;會談中通過培訓者的引導提問，能使培訓對象更深刻地認識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)其學習的動力和參加培訓的熱情。缺點：需要較長的時間；面談對培訓者的面談技巧要求高重點團隊分析法是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。優(yōu)點：（1）花費的時間和費用比面談法要少的多（2）各種觀點意見在小組中經過充分討論以后，得到的培訓需求信息更有價值（3）需求調查方法易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓的使命感和責任感

4、局限性：（1）對協(xié)調員和討論組織者要求教高（2）某些問題的討論可能會限于形式重點團隊分析法在實際操作中可按照以下幾個步驟進行：1培訓對象分類2安排會議時間及會議內容3培訓需求結果的整理。工作任務分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務分析記錄表作為確定員工到達要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務的差異所在。觀察法是指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。問卷調查 優(yōu)點：（1）可節(jié)省培訓組織者和培訓對象雙方的時間（2）其成本較低

5、（3）可針對許多人實施，所得資料來源廣泛缺點：（1）調查結果是間接取得的，無法確定其真實性 （2）問卷設計、分析工作難度較大培訓需求分析模型（一）循環(huán)評估模型（二）全面性任務分析模型（三）績效差距分析模型（1發(fā)現(xiàn)問題階段2預先分析階段3需求分析階段） （四）前瞻性培訓需求分析模型任務分析分以下幾個階段進行：1.計劃階段2研究階段3任務和技能目錄階段4任務或技能分析階段5規(guī)劃計劃階段6執(zhí)行新的或修培訓規(guī)劃的主要內容：培訓項目的確定；培訓內容的開發(fā)（“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則）；實施過程的設計（充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段2合理選擇教學方式3全面分

6、析培訓環(huán)境）；評估手段的選擇；培訓資料的籌備；培訓成本的預算年度培訓計劃的構成：1目的2原則3培訓需求4培訓的目的或目標5培訓對象6培訓內容7培訓時間8培訓地點9培訓形式和方式10培訓教師11培訓組織人12考評方式13計劃變更或者調整方式14培訓費預算15簽發(fā)人制定培訓規(guī)劃的步驟和方法:培訓需求分析工作說明；任務分析；排序；陳述目標；設計測驗；制定培訓策略；設計培訓內容；實驗進行培訓計劃的經費預算，需分析以下因素和指標：確定培訓經費的來源：是由企業(yè)承擔，還是企業(yè)與員工共同分擔；確定培訓經費的分配與使用；進行培訓成本收益計算；制定培訓預算計劃；培訓費用的控制及成本降低培訓前對培訓師的基本要求如下

7、：做好準備工作，決定如何在學員之間分組；對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查。檢查日程安排，留出余地。培訓師的培訓與開發(fā)：授課技巧培訓；教學工具的使用培訓；教學內容的培訓；對教師的教學效果進行評估5教師培訓與教學效果評估的意義培訓課程的實施與管理：前期準備工作；培訓實施階段；知識或技能的傳授；對學習進行回顧和評估；培訓后的工作前期準備工作，包括：確認并通知參加培訓的學員，培訓后勤準備，確認培訓時間，相關資料的準備，確認理想的培訓師培訓實施階段：課前工作（準備茶水、播放音樂；學員報到，要求在簽到表上簽名；引導學員入座；課程及講師介紹；學員心態(tài)引導、宣布課堂紀律）培訓開始的介紹工作（培訓主題；培訓

8、者的自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；訓課程的簡要介紹；培訓目標和日程安排的介紹；“破冰”活動；學員自我介紹）培訓器材的維護、保管企業(yè)外部培訓的實施：1.自己提出申請 2.需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務3.要注意外出培訓最好不要影響工作培訓計劃實施的控制：收集培訓相關資料；比較目標與現(xiàn)狀之間的差距；分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具；對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；培訓計劃糾偏；公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實培訓效果信息的種類：培訓及時性信息；培訓目的設定合理與否的信息；培訓內容設置方面的信息；材選用與編輯方面的信息；教師選定方面的信息；培訓時間選定方面的信息；培訓場地選

9、定方面的信息；受訓群體選擇方面的信息；培訓形式選擇方面的信息；培訓組織與管理方面的信息培訓效果評估的指標： 1認知成果2技能成果3情感成果4績效成果5投資回報率培訓效果信息的收集方法：1通過資料收集信息。（1）培訓方案的資料（2）有關培訓方案的領導批示（3）有關培訓的錄音（4）有關培訓的調查問卷及相關系統(tǒng)分析資料（5）有關培訓的錄象資料（6）有關培訓實施人員寫的會議記要、現(xiàn)場記錄（7）編寫的培訓教程等2通過觀察收集信息。主要包括（1）培訓組織準備工作觀察（2）培訓實施現(xiàn)場觀察（3）培訓對象參加情況觀察（4）培訓對象反映情況觀察（5）觀察培訓后一段時間培訓對象的變化3通過訪問收集信息。主要包括：

10、（1）訪問培訓對象（2）訪問培訓實施者（3）訪問培訓組織者（4）訪問培訓學員領導和下屬4通過培訓調查收集信息。主要包括：（1）培訓需求調查（2）培訓組織調查（3）培訓內容及形式調查（4）培訓講師調查（5）培訓效果綜合調查培訓效果的跟蹤與監(jiān)控:（一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋（二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋（ 1受訓者與培訓內容的相關性2受訓者對培訓項目的認知程度3培訓內容 4培訓的進度和中間效果5培訓環(huán)境6培訓機構和培訓人員。） （三）培訓效果評估（ 1評估受訓者究竟學習或掌握了哪些東西？2評估受訓者的工作究竟發(fā)生了多大的改進？3評估企業(yè)的經營績效發(fā)生了多大改進？）直接傳授型培訓法適用于知

11、識類培訓，主要包括講授法、專題講座法、研討法等講授法是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的方法。優(yōu)點：傳授內容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對品質環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓費用較低。局限性：傳授內容多，學員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學雙方互動；不能滿足學員的個性需求；教師水平直接影響培訓效果，容易導致理論與實踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓。這種培訓方法適合于管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點問題等。優(yōu)點：培訓不占用大量的時間

12、，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；講授內容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。局限性：講座中傳授的知識相對集中，內容可能不具備較好的系統(tǒng)性。研討法是知在教師引導下，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。（以教師或受訓者為中心的研討，以任務或過程為取向的研討）優(yōu)點：多向式信息交流；要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力；加深學員對知識的理解；形式多樣，適應性強，可針對不同的培訓目的選擇適當?shù)姆椒āｋy點：對研討題目、內容的準備要求較高；對指導教師的要求較高 注意事項：題目應具有代表性、啟發(fā)性；題目難度要適當；研討題目應事先提供給學員，以便做好研討準備實踐型培訓

13、法簡稱實踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓。通過讓學員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓方法，在員工培訓中應用最為普遍。優(yōu)點：經濟，受訓者邊干邊學，一般無需特別準備教師及其他培訓設備；實用、有效，受訓者通過實干來學習，使培訓的內容與受訓者將要從事的工作緊密結合，而且受訓者在實踐的過程中，能迅速得到關于他們工作行為的反饋和評價。實踐法的常用方式如下：工作指導法（優(yōu)點是應用廣泛）工作輪換法（是指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法。優(yōu)點：能豐富受訓者的工作經驗，增加對企業(yè)工作的了解；使受訓者明確自己的長處和弱點，找

14、到適合自己的位置；改善部門間的合作，使管理者能更好的理解相互間的問題。不足：工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員）特別任務法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務對其進行培訓的方法，此法常用于管理培訓。其具體形式：委員會或初級懂事會、行動學習個別指導法：優(yōu)點（1）新員工在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索（2）有利于新員工盡快融入團隊（3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓者開始工作時的緊張感（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風的傳遞（5）新員工可從指導人初獲取豐富的經驗缺點 （1）為防止新員工對自己構成威脅，指導者苦難會有意保留自己的經驗、技術，從而使指導浮于形式（2

15、）指導者本身水平對新員工的學習效果有極大影響（3）指導者不良的工作習慣會影響新員工（4）不利于新員工的工作創(chuàng)新參與型培訓法是調動培訓對象積極性，讓其在培訓者與培訓對象雙方的互動中學習的方法。主要形式有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。自學的優(yōu)點：費用低；不影響工作；學習者自主性強；可體現(xiàn)學習的個別差異；有利于培養(yǎng)員工的自學能力缺點：學習的內容受到限制；學習效果可能存在很大差異；習中遇到疑問和難題往往得不到解答；容易使自學者感到單調乏味案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法?？煞譃榘咐治龇ê?/p>

16、事件處理法兩種。案例分析法：個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。案例分析可分為兩種類型：描述評價型；分析決策型用于教學的案例應滿足以下三個要求：內容真實；案例中應包含一定的管理問題；分析案例必須有明確的目的。事件處理法是指讓學員自行收集親身經歷的案例，將這些案例作為個案，利用案例研究法進行分析討論，并用討論結果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。優(yōu)點：參與性強，變學員被動為主動參與；將學員解決問題的能力的提高融入知識傳授中；教學方式生動具體，直觀易學；學員

17、之間能夠通過案例分析達到交流的目的。缺點：案例準備的時間較長且要求高；案例法需要較多的培訓時間，同時對學員能力有一定要求；對培訓顧問的要求高；無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。頭腦風暴法又稱“研討會法”“討論培訓法”優(yōu)點：培訓過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓的收益；可以幫助學員解決工作中遇到的實際困難；培訓中學員參與性強；小組討論有利于加深學員對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達到了相互啟發(fā)的目的。缺點：對培訓顧問要求高，如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際；培訓顧問主要扮演引導的角色，講授的機會較少；研究的主題能否得到解決也受培訓對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有

18、的主題都適合用來討論。模擬訓練法以工作中的實際空氣為基礎，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學員在假定的工作情境中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。其基本形式是：由人和機器共同參與模擬活動；人與計算機共同與模擬活動。優(yōu)點：學員在培訓中工作技能將會獲得提高；通過培訓有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓中的學習氣氛。缺點：模擬情境準備時間長，而且質量要求高：對組織者要求高，要求其熟悉培訓中的各項技能。態(tài)度型培訓法：態(tài)度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。角色扮演法是在一個模擬真實的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作

19、環(huán)境之中，并按照他在實際工作中應有的權責來擔當與實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。優(yōu)點：學員參與性強；角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓效果；培養(yǎng)、溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力；學員可以互相學習，使各方面能力得到提高；提高學員業(yè)務能力，同時加強了其反應能力和心理素質；具有高度的靈活性缺點：場景設計；實際工作環(huán)境復雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；有時學員由于自身原因，參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經心，影響培訓效果拓展訓練是指通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練場地拓展訓練特點：

20、有限的空間，無限的可能。有形的游戲，鍛煉是無形的思維。簡便容易實施（變革與學習溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景）野外拓展訓練：是指在自然地域，通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓練?？萍紩r代的培訓方式：網(wǎng)上培訓，虛擬培訓其他方法：還有函授、業(yè)余進修，開展讀書活動，參觀訪問等方法，這些方法是通過參加者的自身努力、自我約束能夠完成的，公司只起鼓勵、支持和引導作用。選擇培訓方法的程序：確定培訓活動的領域；分析培訓方法的適用用性；根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法幾種常用培訓方法的應用：案例分析法的操作程序 ：1培訓前的準備工作2培訓前的介紹工作3案例討論4分析總結5案例編寫的步驟（確定培訓的目的、搜集信息、寫作

21、、檢測、定稿 事件處理法的基本程序：1準備階段2實施階段3實施要點 頭腦風暴法的操作程序 1準備階段2熱身階段3明確問題4記錄參加者的思想5暢談階段培訓制度，即能夠直接影響與作用培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。主要包括培訓的法律和規(guī)章、培訓的具體制度和政策兩個方面。企業(yè)培訓制度的構成：包括培訓服務制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度和培訓風險管理制度。培訓實施管理制度、培訓資金管理制度、培訓檔案管理制度。崗位培訓制度是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分。實質是提高從業(yè)人員總體素質。核心：培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。最終目的：實

22、現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標影響企業(yè)培訓活動的因素：1、國家相關勞動人事法規(guī)2、培訓領域理論與培訓實踐發(fā)展3、企業(yè)人力資源供給與需求4、企業(yè)人事計劃變更5、企業(yè)生產經營方針的變革及技術6、設備的更新改造7、企業(yè)文化發(fā)展8、企業(yè)內新的培訓需求起草與修訂培訓制度的要求：培訓制度的戰(zhàn)略性、長期性、適用性企業(yè)培訓制度的基本內容1制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)2實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨3企業(yè)員工培訓制度實施辦法4企業(yè)培訓制度的核準與施行5企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定培訓服務制度 制度內容 起草培訓服務制度應包括培訓服務制度和培訓服務協(xié)議條款兩個部分。培訓服務制度條款。內容：員工正式參加培訓前，根據(jù)個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出申請 在培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協(xié)議簽訂手續(xù)培訓服務