保潔現(xiàn)場管理制度

1、現(xiàn)場員工管理制度為了增強公司、項目員工的主人翁意識，調動其積極性、主動性和創(chuàng)造性，確保公司、項目的正常運行。并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予應有的處罰，項目員工將嚴格貫徹執(zhí)行以下規(guī)定：一、 總則1、 遵守制度：遵守客戶、公司、項目制定的各項規(guī)章制度;2、 遵守作息：遵守公司、項目規(guī)定的現(xiàn)場作息時間；3、 遵守安排：遵守公司、項目的崗位安排和調動;4、 遵守規(guī)范：遵守公司、項目的規(guī)范作業(yè)；二、上、下班規(guī)定:1、路線規(guī)定：上、下班統(tǒng)一按項目指定規(guī)定地點列隊進出違者罰款元；2、攜帶規(guī)定：下班不準攜帶任何物品離開現(xiàn)場（個人物品除外），并且主動接受現(xiàn)場管理員及客戶、保衛(wèi)檢查，違者罰款元至 元，嚴重者

2、交由司法機關處理。3、 人事規(guī)定：1、 時間規(guī)定：上班時間遲到或者早退30 分鐘以內扣罰1 元 /分鐘， 60 分鐘以上，作曠工半天處理。曠工按正常工資的三倍進行處罰；2、 考勤規(guī)定：上、 下班由項目主管、領班監(jiān)督簽到或進行點名記錄考勤，不得由他人代替，違者每次罰款元；3、 請假規(guī)定：A、事假：必須提前7天以書面形式與項目主管申請并得到項目主管同意后方可休假，員工請假未批擅自離崗的，按曠工處理；三天以上自動與公司解除勞動關系。員工請事假扣除相應天數的日總額工資。禁止電話請假違者罰款元，他人代請假違者罰款元；B、病假：員工確因突發(fā)急事不能到崗上班，又沒有事先請假，須在到崗工作開始時間2 個小時內

3、通知項目負責人，經同意后方可請假，并在規(guī)定日期上班，病假上班時帶齊正規(guī)醫(yī)院開據的證明和醫(yī)藥發(fā)票， 到崗當日補填請假記錄，否則 按曠工處理，曠工 1 天扣除3 天工資，超過三天仍然未上班的，按自動離職處理。4、離職規(guī)定：A、 正常離職：員工離職要提前30 天書面申請，經同意后方可離職。離職時 須辦理離職手續(xù)（填寫離職交接單，交回鑰匙、清潔用品、工具、工作服裝、工作牌等），未交清的財物或損壞、丟失的造價賠償，在一個月內、外公司有權隨時解除勞動關系。B、特殊離職： 員工當天提出離職的必須按急辭職工辦理并扣除9天工資；員工既不按照公司離職程序提出離職申請或連續(xù)三天內不到崗視為自動放棄本職工作公司不做以

4、任何費用結算；4、 儀容儀表:1、 著裝：2、 頭部：不得戴帽（公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽除外）、墨鏡；3、 衣褲：上班前必須在休息區(qū)更換好公司發(fā)給的工作服，下班后換下工服不得在非工作時間穿工作服，工服必須及時清洗，不得有異味、污垢（跡）、破損、保持干凈、整齊；4、 腳部：穿著干凈的黑色軟底布鞋以及項目統(tǒng)一要求襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。4、要求：1、 衣服：袋內不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊、整 齊，不得卷起手袖和褲腳和帶袖套，不得束腰；2、 頭部： 1 、男工：不得燙染發(fā)、頭發(fā)長不蓋耳、不蓬亂、頭發(fā)干凈、無異味，臉部不留胡須、鼻毛不能露出鼻孔外。3、 女

5、工： 頭發(fā)干凈、頭發(fā)長不蓋耳、不凌亂、無異味，必須按照公司要求佩戴發(fā)夾、額前流海不遮住眼睛；4、容表：1、 肢體：肌膚（面部、頸部及手）要保存清潔，不得留有污垢，2、 指甲：不得留長指甲和涂指甲油、不戴金銀手飾等裝飾品；3、 面部：不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。4、 體部： 講究個人衛(wèi)生，身體不能有狐臭等異味。以上違者每次罰款元。五、行為舉止：1、 表情： 工作時面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不得將 個人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬，愛理不理的行為。2、神情：工作中時刻保持良好的狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。工作中行走時雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、

6、跑步、精神要集中、專注工作，不得左顧右盼。3、 文雅：工作中不得隨地吐口痰、鼻涕亂抹等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內。4、 行姿：工作中走路姿勢要平穩(wěn)、大方，輕步，靠路右側行走，不能兩人或多人并行，要禮讓他人。5、 舉止： 在公共場所不準大聲說話，尤其是在走廊里不要大嚷大叫、聽音樂、接打電話、以免影響工作人員辦公；在工作場所不準舞弄清掃工具、棍棒。 不準 將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等），應手持離地向上。6、 聲控： 工作中必須將個人通訊設備統(tǒng)一調整為震動模式，不得隨意接聽電話（統(tǒng)一到指定地點接聽，盡可能在休息中、下班后給予電話回復），嚴禁開

7、機聽音樂、唱歌等擾亂他人工作行為。嚴禁在公共辦公區(qū)域大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐、打架斗毆等。以上違者每次罰款元至 元，超過三次給予辭退處理。6、 禮貌禮節(jié)：1、 招呼： 遇認識的或對方主動打招呼的業(yè)主或其他人，要以禮相待，自然微 笑打招呼，并說一聲"您好 "，不允許毫無反應等不禮貌的行為表現(xiàn)；2、 交談： 與人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時，應先說"對不起 "，再講明道理。3、 溝通 ：遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲“對不起，請讓一讓"，若對方配合，隨即說聲 "謝謝

8、 "；若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開后隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。4、 問答：對客人問詢，要有問有答，回答準確，有不清楚的問題時，應禮貌 地指示其向管理處問詢。5、 讓道：道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作，工具和設備（包括指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械設備、塵推等）要在適當的地方放好或放置指示標志，以免影響車輛或行人的通行，其本人必須靠右手邊物體邊緣站立端正。以上違者每次罰款元至元，超過三次給予辭退處理。7、 崗位紀律：1、 乘梯 ：按規(guī)定乘相應電梯或行走規(guī)定的通道、樓梯。2、 禁止： 工作時間（含上班時間用餐）不準喝酒、上

9、班期間不準吸煙、 在工 作區(qū)域內用餐，不在非休息時間和工作區(qū)域休息、看書報、玩手機等不良行為出現(xiàn)。3、串崗：員工應在指定的工作區(qū)域范圍內工作，不準串崗串樓層。確因工作需要，應事先得到主管或領班的許可。4、 爭執(zhí) ：不得與物業(yè)、客戶、公司相關領導（含項目管理員）在工作崗位中發(fā)生爭執(zhí)等不良行為，做到先做事后申述的不吭不悲的原則。與客戶發(fā)生誤會時，要冷靜、理智，找出原因、正確處理：不沖突、頂撞，使矛盾激化，從而有損公司、項目形象和利益。違者做辭工處理。以上違者每次罰款元至 元，超過三次給予辭退處理。八、 操作要求：1、 巡崗： 上崗前第一時間檢查工作環(huán)境內的一切異常情況，衛(wèi)生狀況、物品完整性、不良現(xiàn)

10、象、警情（水災、火災）等危害項目正常工作進行， 遇到情況第一時間上報項目管理員，爭取將損失降低最小化。2、 緊松： 為了工作順利進行第一時間做到清晰思路去工作“先緊后松 ”。3、 整潔：將公共區(qū)域內（含清潔間、儲存間、洗手間）的物品擺放整齊并清潔干凈。4、 規(guī)范：在工作崗位中按照項目各項清潔內容規(guī)范操作作業(yè)。九、管理要求：1、 意識： 堅持 "顧客至上，服務第一"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝 "意識。2、 索?。?撿到物品必須如實上交物業(yè)、項目管理員、客戶、業(yè)主不得將他人財物占為己有，并向他人索取報酬（小費、物品等）一經查出，視情節(jié)嚴重給予罰款并辭退處

11、理；3、 創(chuàng)收：正常工作時間內不準私自為住戶提供特別服務，撿廢品、叫人轉買賣物品等。4、 服從：必須服從物業(yè)、公司、項目管理層一切工作安排、無條件按時、按質、按量完成交給的各項任務。在規(guī)定工作時間內完成自已當天的工作任務。一般情況下不加班，特殊情況需加班，公司、項目另行通知。當天工作未按規(guī)定完成自行加班完成。5、 偷盜： 在任何時間內不得偷盜物業(yè)、客戶、項目、他人的財物，一經發(fā)現(xiàn)照價賠償。6、 動用：未經許可不準私自動用消防設施，不準隨意接、拉電線、沒有專職人員指引下動用一切設施設備（含公司機器設備）。7、 破壞：在任何時間內不得隨意破壞物業(yè)、客戶、公司一切固有財產、如有損壞須照價賠償；8、

12、勸阻：在工作時間內發(fā)現(xiàn)行為詭異、推銷人員、破壞財產的人員要敢于阻止及舉報做到事態(tài)損失最小化的意識。9、 挪動：在清潔區(qū)域內不得挪動任何固有物品位置；若須移動、先征求物業(yè)、客戶、項目管理層同意方可清潔，在做辦公室辦公桌面清潔時清潔后必須將文件歸還原位。10、 協(xié)助： 如遇火警、水災等特殊情況，要及時通知管理人員或項目管理層并積極協(xié)助處理。11、 擺放：工具房、茶水間、清潔間、備用房隨時保持干凈、整潔，嚴禁工具 專業(yè)進取、至善至美 歷思聯(lián)行Lask_JV用后不清洗（不在規(guī)定的清潔間清洗的），亂擺放等12、 傾倒 ：嚴禁將一切臟水、紙品、積塵等倒進大、小便池及下水管道內。13、 整理： 在工作區(qū)域內

13、嚴禁在主要行人通道及出入口整理物品包含垃圾清收工作，將垃圾投放到垃圾桶內保持垃圾桶表面干凈整潔。14、 異味 ： 隨時排除工作環(huán)境內的異味工作，遇到自身無法解決的問題及時上報項目管理層。以上違者每次罰款元至 元， 超過三次給予辭退處理，偷盜等嚴重違規(guī)除罰款外交由司法機關處理。十、 違紀處罰：1、 使用： 假身份證或其它假個人資料；侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；向客戶或住戶索取小費、物品或其他報酬；偷竊公司、項目、客戶及住戶或他人的財物；工作能務差，屢教不改者；惡意破壞公物或客戶物品以及公司、項目財物；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；被客戶投訴嚴重，并要求撤換（或取消合約），造成嚴重后果；虛

14、報考勤和加班，獲取不正當收入；惡意散布謠言，中傷公司、 項目， 妨礙公司、項目的業(yè)務；被公司、 項目簽發(fā)紅牌處罰的；有以上任一行為，該當事人必須做出賠償損失并做辭退處理，公司項目不做任何補償。2、 通訊： 所有管理人員手機必須24 小時暢通以便工作聯(lián)系，如有關機或在60 分鐘內收到短信息沒有回電話者第一次扣罰元；在120 分鐘內扣罰元；在 180 分鐘內扣罰元并交辭工書。3、 保密： 做好本職工作，不打聽與自已工作無關的事情，嚴守公司、項目商 業(yè)機密和客戶商業(yè)機密，違者罰款元，嚴重開除處理。4、 檢查 ：各層員工上、下班須檢查崗位工作情況，在崗及下班時要收好清潔工具、鎖好門窗，因個人工作馬虎導致物品丟失、給他人提供方便造成打架斗毆機會全權承擔責任。5、 報修：各層員工在工作時間內發(fā)現(xiàn)設施、設備損壞或丟失時，應及時上報維修和報失，造成重大事故承擔全權經濟損失。6、 警示：在工作區(qū)域內凡是從事（高空、機器設備、大面用水）作業(yè)的沒有安全提示的造