公司前臺(tái)文員個(gè)人工作方案

1、公司前臺(tái)文員個(gè)人工作方案 前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)，以下是為大家?guī)?lái)的公司前臺(tái)文員個(gè)人工作方案，歡迎大家參考。 公司前臺(tái)文員個(gè)人工作方案.1 在許多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)潔的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為熬煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作方案中的內(nèi)容便知了。 我的個(gè)人工作方案.中從四個(gè)方面動(dòng)身： 1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn) (1)幫助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下

2、發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 (2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。 (3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作. (4)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好幫助工作. (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。 (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作， (7)幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 (8)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的

3、各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn) (1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的傳遞到位。 (2)做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 (3)幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn) (1)主動(dòng)參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。 (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。 (3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。 我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)

4、的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè).淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。 4.其他工作 (1)幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作 (2)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、精準(zhǔn)的完成其它臨時(shí)性工作。 公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行合理分工、合理支配，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時(shí)增加工作制造性的同時(shí)，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、

5、下溝通的橋梁. 公司前臺(tái)文員個(gè)人工作方案.2 一、人員團(tuán)隊(duì)的組建 酒店在籌備期間，除了硬件的預(yù)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平，所以要從實(shí)際動(dòng)身，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，定期評(píng)估測(cè)試考核，加以詳細(xì)指導(dǎo)和訓(xùn)練，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。 二、注意培訓(xùn)工作 前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要挺直的面對(duì)客人，員工的看法和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對(duì)前廳部需制定一套具體的培訓(xùn)方案。有了良好的服務(wù)技能，純

6、熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過(guò)硬的本事去為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、加強(qiáng)員工的推銷(xiāo)意識(shí)和技巧 前廳部員工，特殊是總臺(tái)員工必需把握總臺(tái)推銷(xiāo)藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn)，依據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對(duì)性的銷(xiāo)售，將最合適的產(chǎn)品，推舉給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí)，爭(zhēng)取利益化。 四、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支 為了愛(ài)護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)進(jìn)展道路，“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)主動(dòng)響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng)，掌握成本，開(kāi)展節(jié)省、節(jié)支的活動(dòng)，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一箭雙雕。可以從平常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，順手

7、關(guān)緊水龍頭，順手關(guān)掉不必要的電源開(kāi)關(guān)，將用過(guò)一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。 五、關(guān)注和接受客人的看法，提倡個(gè)性化服務(wù) 常常征詢客人的看法，重視客人的投訴?？腿说目捶ㄊ侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料。廣泛聽(tīng)取和征求客人的看法，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告，并實(shí)行主動(dòng)的看法，妥當(dāng)處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿足。提倡個(gè)性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿足度并爭(zhēng)取更多的回頭客。 六、注意與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化

8、，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。所以部門(mén)與部門(mén)之間工作聯(lián)系、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得非常重要。 公司前臺(tái)文員個(gè)人工作方案.3 一年工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通，也漸漸適應(yīng)。依據(jù)自已的實(shí)際狀況，據(jù)此也有了我20_年的工作構(gòu)想和方案。 一、日常工作，保質(zhì)保量的按時(shí)完成 1、儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。 2、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到快速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)信息，做好記錄，不遺漏、延誤;準(zhǔn)時(shí)將收到的郵件送到仆人手中。 3、

9、客戶的接待?；驹儐?wèn)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員;準(zhǔn)時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。 4、衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域;詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值支配表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。 二、辦公用品 1、必需定期支配檢查庫(kù)存，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品。 2、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記。 3、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。 4、管理修理打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。 5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件 1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)省成本。 2、做好了

10、各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。 3、把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 四、員工考勤和外出登記 1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間大事地點(diǎn)的登記。 2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。 3、接受行政主管工作支配并幫助人事文員的工作，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。 20_年，要連續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自已的綜合力量。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。 公司前臺(tái)文員個(gè)人工作方案.4 一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng) 前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受

11、考驗(yàn)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必需抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很簡(jiǎn)單導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職方案每月依據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的狀況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案進(jìn)行監(jiān)督。 二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高入住率 酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服

12、務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職方案對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。 三、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“攻擊”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正

13、常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向當(dāng)?shù)仄桨簿诌M(jìn)行報(bào)告，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管來(lái)賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。 四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào) 節(jié)能降耗是許多酒店始終在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈完、空調(diào)的開(kāi)關(guān)掌握、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。 五、保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

14、 方案每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去專(zhuān)心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到敬重與重視。 六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作 方案每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變力量。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給肯定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。 公司前臺(tái)文員個(gè)人工作方案.5 1、做好客人的詢問(wèn)

15、、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的詢問(wèn)時(shí)，嫻熟運(yùn)用“您好、歡迎完臨、感謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。 2、熱忱接聽(tīng)電話，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀(jì)錄精準(zhǔn)、轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)時(shí)快捷。 3、熟知各類(lèi)線路產(chǎn)品的特征、留意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速嫻熟地為客戶做好解答。 4、具體記錄現(xiàn)金日記賬，準(zhǔn)時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。 5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清爽干凈的窗口形象。 6、整理睬員檔案，常常主動(dòng)給會(huì)員打電話，做好出團(tuán)游客回訪。 7、協(xié)作其他各部門(mén)工作，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣揚(yáng)推廣，接到團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén)。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。 前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議： 1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷(xiāo)售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱(chēng)、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺(tái)人員必需時(shí)刻都要打開(kāi)這些表，特殊是在接聽(tīng)電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。 2、行程。各條線路的每天詳細(xì)支配和參觀景點(diǎn)，酒店支配，含餐狀況，交通狀況。以及該線路的一些留意事項(xiàng)。前臺(tái)人員要熟識(shí)每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人