管理的基本原理

1、第三章管理的基本原理一、教學(xué)要點1、管理原理的主要特征。2、系統(tǒng)的概念。3、系統(tǒng)的特征。4、系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容。4、對人的認識的三階段。6、人本原理的基本內(nèi)容。7、責(zé)、權(quán)、利和能力四者之間的關(guān)系。8、責(zé)任原理的基本內(nèi)容。9、效益的概念。10、效益原理的基本內(nèi)容。11、倫理的特性。12、倫理原理的基本內(nèi)容。13、關(guān)鍵名詞：管理原理、系統(tǒng)、系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)權(quán)利、責(zé)任原理、效益、效益原理、倫理、倫理原理二、習(xí)題（一）填充題1. 管理原理的主要特征為、。2. 任何社會組織都是由、組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理。3. 構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為。4. 管理和戰(zhàn)略，告訴我們怎樣“做正確的事”，在解決

2、如何“正確地做事”。5. 企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。6. 管理原理中的,以及構(gòu)成了一個有機體系。7. 系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可以劃分為和，管理系統(tǒng)屬于8. 科學(xué)知識、和這三者構(gòu)成了管理能力。9. 系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是的多樣性和綜合性，另一方面是的多樣性和綜合性。（二）選擇題1. 系統(tǒng)有哪些特征。A.客觀性B.集合性C.層次性D.相關(guān)性E.穩(wěn)定性2. 系統(tǒng)最基本的特征是。A.集合性B.層次性C.相關(guān)性3. 責(zé)任原理要求。A. 權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強對企業(yè)的控制B. 明確每個人的職責(zé)C. 職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理D. 管理者

3、要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性E. 獎懲要分明、公正而及時指單位時間所取得的效果的數(shù)量。A.效益B.效果C.效率D.效用是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。A.效益B.效果C.效率D.效用6.倫理具有哪些特性_。A.非強制性B.非官方性C.普適性D.揚善性7.下面哪些不是人本管理的觀點A.職工是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)紀人”，所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵，就能讓他為企業(yè)賣力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制8. 職責(zé)界限要清楚，一般來說，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負哪些責(zé)任A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.實時責(zé)任D.事后責(zé)任9. 大多數(shù)研

4、究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有A.正相關(guān)B.負相關(guān)C.不相關(guān)10. 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，是三角形的三個邊，它們是相等的。職責(zé)、權(quán)限、能力 D. 職責(zé)、利益、能A.權(quán)限、利益、能力B.職責(zé)、權(quán)限、利益C.力11. 系統(tǒng)原理的要點包括。A. 整體性原理B.動態(tài)性原理C.開發(fā)性原理D.環(huán)境適應(yīng)性原理E.綜合性原理12“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果"三個各尚"都很負責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B. 即使管理無方，人多還是比

5、人少好辦事C. 在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D. 縱使管理有方，也不一定是人多好辦事?（3） 簡答題1. 1.簡要分析管理原理的主要特征。2. 簡述研究管理原理有何意義。3. 如何理解系統(tǒng)的整體性原理。4. 系統(tǒng)原理有何要點？5. 什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義？6. 人本管理有何主要觀點？7. 簡述實現(xiàn)有效管理有何途徑，并比較其差別。8. 分工明確，職責(zé)是否也會明確？要注意哪幾點？9. 列寧曾說：“管理的基本原則是一定的人對所管的一定的工作完全負責(zé)?！痹鯓硬拍茏龅酵耆撠?zé)？?（4） 問答題1. 什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？2. 如何理解

6、責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？3. 何謂“以人為中心的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為中心的管理”？4. 何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？5. 管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？6. 與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？?三、習(xí)題答案（一）填充題1. 客觀性，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性；2. 人，物，信息；3. 要素；4. 戰(zhàn)略，管理；5. 利益相關(guān)者6. 系統(tǒng)原理，效益原理，人本原理，責(zé)任原理，倫理原理；7. 自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，人造系統(tǒng)；8. 科學(xué)知識，組織才能，實踐經(jīng)驗；9. 系統(tǒng)目標，系統(tǒng)實施

7、方案選擇；?（二）選擇題12.C（3） 簡答題1. 客觀性，管理原理是對管理的實質(zhì)和客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定的原則有嚴格區(qū)別。概括性，管理原理是對包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動客觀規(guī)律的描述，或者說，是在總結(jié)大量管理活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的查別，經(jīng)過高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；穩(wěn)定性，因此，管理原理能夠被人們正確認識和利用，從而指導(dǎo)管理實踐活動取得成效；系統(tǒng)性，管理的實質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責(zé)任，達到一定的效益。?2. 掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性；研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律；對于管理原理的

8、掌握有助于迅速找到解決問題的途徑和手段。?3. 整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益?4. 管理者理解系統(tǒng)原理要掌握以下要點，整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達到整體的最優(yōu)化。動態(tài)性原理，系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。開放性原理，對外開放是

9、系統(tǒng)的生命。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法，都只會導(dǎo)致失敗。環(huán)境適應(yīng)性原理，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。綜合性原理，所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造。?5. 所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者既要學(xué)

10、會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。?6. 人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。?7. 有效管理的關(guān)鍵是職工參與。實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑。高度集權(quán)、從嚴治廠，依靠嚴格的管理和鐵的紀律，重獎重取得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。兩條途徑的根本不同之處，在

11、于前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位；后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動地參與管理的地位。當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的；而當(dāng)職工經(jīng)濟上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效。?8. 一般說來，分工明確，職責(zé)也會明確。但是實際上兩者的對應(yīng)關(guān)系并不這樣簡單。這是因為分工一般只是對工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量、質(zhì)量、完成時間、效益等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來。所以，必須在分工的基礎(chǔ)上，通過適當(dāng)方式對每個人的職責(zé)，作出明確規(guī)

12、定。職責(zé)界限要清楚；職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；職責(zé)一定要落實到每個人。?9. 一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責(zé)，基本上取決于三個因素。權(quán)限，明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力；利益，任何管理者在承擔(dān)風(fēng)險時，都自覺不自覺地要對風(fēng)險與收益進行權(quán)衡；能力，這是完全負責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺地學(xué)習(xí)新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會慎重些，獲得利益時還會產(chǎn)生更大的動力，努力把自己的工作做得更好。但是，

13、能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。?（4） 問答題1. 系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。系統(tǒng)具有集合性；層次性；相關(guān)性。從系統(tǒng)原理的要點中管理者可以得到如下啟示，整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益；動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。開放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。環(huán)境適應(yīng)性

14、原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學(xué)的決策。綜合性原理，管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。?2. 管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。明確每個人的職責(zé)；職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；獎懲要公正、分明而及時。?3. 人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀末的主要特點。人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職

15、工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。?4. 效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益，管理應(yīng)把講求經(jīng)濟效益和社會效益有機結(jié)合起來。效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。?5. 效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，

16、效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對效益的追求是有規(guī)律可循的。在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。綜合評價管理效益，必須首先從管理主體的勞動效益及所創(chuàng)造的價值來考慮。影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。確立管理活動的效益觀。?6. 倫理是指人與人相處的各種道德準則。而法律是指一整套前后一致的，公開的、披廣泛接受的、帶有強制性的昔遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動。而為了了解倫理的特性，需要對倫理與法律進行比較。非強制性

17、，倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。非官方性倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要通過行政命令或法定程序來制定或修改。個人的倫理評判也無須官方的批準。普適性，除了少數(shù)不具備行為意識的人（如精神病患者和嬰幼兒），所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。揚善性，倫理既指出什么是惡的、不應(yīng)該的，也指出什么是善的、應(yīng)該的。它不僅對不符合倫理的行為予以批評、譴責(zé)，也對符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎、鼓勵。倫理與法律不僅有前述的區(qū)別，也有一定的聯(lián)系。倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來隨著問題嚴重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為法律。倫理與法律在作用上相互補充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。倫理可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。正是在這個意義上，我們才說，倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟組組的行為的三個必不可少的手段。企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（如債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府等）的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企