團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突解決策略(中)

1、團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突解決策略（中）三、溝通溝通和交流是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。同時(shí)溝通也是團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)建立相互信任的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在溝通當(dāng)中，我們還要強(qiáng)調(diào)彼此的信任和尊重，要肯定對(duì)方存在的價(jià)值和付出。我們還要給以真誠(chéng)強(qiáng)烈的贊美，也就是欣賞，同時(shí)還要注意形象和態(tài)度，要專注聆聽并且給以認(rèn)同。 要注重主管的溝通部署的溝通，同事的溝通以及和朋友溝通的細(xì)微的差別。信任和尊重、真誠(chéng)和欣賞、聆聽和共情在我們團(tuán)隊(duì)溝通當(dāng)中是非常重要的基本原則。在溝通當(dāng)中，除了語言溝通以外，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)軀體語言的重要性。（二）團(tuán)隊(duì)溝通中沖突管理當(dāng)你必須告訴對(duì)方會(huì)議改期，而且你很清楚對(duì)方對(duì)這種改變會(huì)怎樣的

2、怒氣沖天這時(shí)，溝通的風(fēng)險(xiǎn)卻很大。1.沖突的定義沖突是指兩個(gè)（含）以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導(dǎo)致的不和諧的狀態(tài)。沖突常會(huì)使人們驚惶失措，而且其發(fā)生時(shí)不可避免的且具有周期性。沖突的性質(zhì)可能會(huì)隨著團(tuán) 隊(duì)向目標(biāo)的邁進(jìn)而有所變化。好的領(lǐng)導(dǎo)常常使沖突明朗化。2.沖突產(chǎn)生的原因沖突的起因可能很簡(jiǎn)單，也可能很復(fù)雜。沖突之所以發(fā)生可能是利害關(guān)系人對(duì)若干議題的認(rèn)知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。這些目標(biāo)通常與我們個(gè)人的欲求有關(guān)，而這些認(rèn)知的威脅可能是真實(shí)的，也可能是想象的。個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境，成長(zhǎng)的背景，以及過去的人際交往和溝通的模式，可以給個(gè)人合理地安排工作任務(wù)，合理地安排工

3、作環(huán)境，對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的沖突的減少非常的價(jià)值。 利用明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)查、一些穩(wěn)定的心理學(xué)的測(cè)查、DSQ心理的防御機(jī)制以及心理常用的經(jīng)過時(shí)間檢驗(yàn)的量表來檢查出每一個(gè)人的特質(zhì)和沖突慣用的人格的防御的機(jī)制，對(duì)于我們今后的工作良好的安排非常有意義。3.沖突的分類沖突分為兩類：有成效的沖突：有成效的沖突有其典型特點(diǎn)，往往是積極的、非個(gè)人化 的、實(shí)質(zhì)性的、合作的；失去功用的沖突：失去功用的沖突則為消極的、個(gè)人化的、有影響的、競(jìng)爭(zhēng)的。4.對(duì)沖突的方法直接處理法直接處理法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不通過管理部門而直接解決他們的問題，同時(shí)也避免了糾紛，節(jié)省了時(shí)間和精力，并最大可能的減少了對(duì)問題的曲解。為了淡化沖突，當(dāng)你面對(duì)團(tuán)隊(duì)

4、伙伴是應(yīng)遵循以下步驟：1.告訴同事你對(duì)他所作的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他的解釋。2.計(jì)劃于團(tuán)隊(duì)伙伴開個(gè)會(huì)，重提這個(gè)問題，更加詳細(xì)的來探討它，采用直接處理法的指導(dǎo)方針。3.拿著這一問題面對(duì)你的伙伴，假設(shè)他在處理這一問題使會(huì)需要些幫助。4.將這一問題提到整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前，向所有的團(tuán)隊(duì)成員征詢意見。不過，有些時(shí)候面對(duì)面也不能解決問題，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員們會(huì)選擇將這些問題上報(bào)給管理層，讓他們來解決。但當(dāng)沖突到達(dá)這一步之前，讓一個(gè)沖突雙方都信任的團(tuán)隊(duì) 或團(tuán)隊(duì)成員作為第三者來進(jìn)行仲裁也是一個(gè)好主意。5.減少?zèng)_突團(tuán)隊(duì)成員在處理問題是要做到以下幾點(diǎn)：（1）為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)著想。（2）公平和平等。（3）好情緒。（4） 幽默感。通過沖突的解決要達(dá)到了雙贏，第一個(gè)就是學(xué)會(huì)解決沖突的問題，同時(shí)不會(huì)傷害其他人，還不會(huì)忽視關(guān)鍵的問題，而且能做到一些妥協(xié)。,6.從沖突中獲益通過沖突的解決，從沖突里面獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使我們變得更加的自信，從沖突里面使人生的經(jīng)驗(yàn)更加的豐富，讓我們變得更成熟和智慧，做到吃一塹長(zhǎng)一智。7.面對(duì)沖突的心態(tài)第一步，識(shí)別問