團隊溝通技巧與沖突解決策略(中)

1、團隊溝通技巧與沖突解決策略（中）三、溝通溝通和交流是團隊協(xié)作的基礎。同時溝通也是團隊相互學習的基礎，是團隊建立相互信任的基礎，是團隊建立良好人際關(guān)系的基礎。在溝通當中，我們還要強調(diào)彼此的信任和尊重，要肯定對方存在的價值和付出。我們還要給以真誠強烈的贊美，也就是欣賞，同時還要注意形象和態(tài)度，要專注聆聽并且給以認同。 要注重主管的溝通部署的溝通，同事的溝通以及和朋友溝通的細微的差別。信任和尊重、真誠和欣賞、聆聽和共情在我們團隊溝通當中是非常重要的基本原則。在溝通當中，除了語言溝通以外，我們再次強調(diào)軀體語言的重要性。（二）團隊溝通中沖突管理當你必須告訴對方會議改期，而且你很清楚對方對這種改變會怎樣的

2、怒氣沖天這時，溝通的風險卻很大。1.沖突的定義沖突是指兩個（含）以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動行為所導致的不和諧的狀態(tài)。沖突常會使人們驚惶失措，而且其發(fā)生時不可避免的且具有周期性。沖突的性質(zhì)可能會隨著團 隊向目標的邁進而有所變化。好的領(lǐng)導常常使沖突明朗化。2.沖突產(chǎn)生的原因沖突的起因可能很簡單，也可能很復雜。沖突之所以發(fā)生可能是利害關(guān)系人對若干議題的認知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。這些目標通常與我們個人的欲求有關(guān)，而這些認知的威脅可能是真實的，也可能是想象的。個人的成長環(huán)境，成長的背景，以及過去的人際交往和溝通的模式，可以給個人合理地安排工作任務，合理地安排工

3、作環(huán)境，對這個團隊的沖突的減少非常的價值。 利用明尼蘇達多項人格測查、一些穩(wěn)定的心理學的測查、DSQ心理的防御機制以及心理常用的經(jīng)過時間檢驗的量表來檢查出每一個人的特質(zhì)和沖突慣用的人格的防御的機制，對于我們今后的工作良好的安排非常有意義。3.沖突的分類沖突分為兩類：有成效的沖突：有成效的沖突有其典型特點，往往是積極的、非個人化 的、實質(zhì)性的、合作的；失去功用的沖突：失去功用的沖突則為消極的、個人化的、有影響的、競爭的。4.對沖突的方法直接處理法直接處理法鼓勵團隊成員不通過管理部門而直接解決他們的問題，同時也避免了糾紛，節(jié)省了時間和精力，并最大可能的減少了對問題的曲解。為了淡化沖突，當你面對團隊

4、伙伴是應遵循以下步驟：1.告訴同事你對他所作的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他的解釋。2.計劃于團隊伙伴開個會，重提這個問題，更加詳細的來探討它，采用直接處理法的指導方針。3.拿著這一問題面對你的伙伴，假設他在處理這一問題使會需要些幫助。4.將這一問題提到整個團隊面前，向所有的團隊成員征詢意見。不過，有些時候面對面也不能解決問題，這時團隊成員們會選擇將這些問題上報給管理層，讓他們來解決。但當沖突到達這一步之前，讓一個沖突雙方都信任的團隊 或團隊成員作為第三者來進行仲裁也是一個好主意。5.減少沖突團隊成員在處理問題是要做到以下幾點：（1）為個人和團隊著想。（2）公平和平等。（3）好情緒。（4） 幽默感。通過沖突的解決要達到了雙贏，第一個就是學會解決沖突的問題，同時不會傷害其他人，還不會忽視關(guān)鍵的問題，而且能做到一些妥協(xié)。,6.從沖突中獲益通過沖突的解決，從沖突里面獲得經(jīng)驗和教訓，使我們變得更加的自信，從沖突里面使人生的經(jīng)驗更加的豐富，讓我們變得更成熟和智慧，做到吃一塹長一智。7.面對沖突的心態(tài)第一步，識別問