HIS系統(tǒng)的學習培訓內(nèi)容及課程安排實施方案

1、椿骷資料HIS系統(tǒng)的培訓內(nèi)容及課程安排在醫(yī)院計算機管理系統(tǒng)實施過程中，培訓是一個非常重要的工作，關(guān)系到項目實施能否 順利進行和上系統(tǒng)后操作員的工作效率?，F(xiàn)場培訓有工作量大，培訓批次多，培訓對象的計 算機水平低的特點，要求培訓工程師有足夠的耐心、細心和熱忱?，F(xiàn)場培訓包括計算機基礎(chǔ) 培訓和HIS系統(tǒng)的應(yīng)用培訓。一、基礎(chǔ)培訓普及用戶計算機教育，使醫(yī)院信息科人員了解計算機基礎(chǔ)知識，掌握鍵盤、鼠標及WINDOWS 的一般操作，至少掌握一種漢字輸入方法，了解網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，為以后醫(yī)院管理信息管理 系統(tǒng)的培訓和應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。二、HIS系統(tǒng)的應(yīng)用培訓完成對醫(yī)院操作人員的培訓工作，相關(guān)操作人員能掌握各相關(guān)模塊的

2、功能并能熟練操作，并 檢查已維護的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的正確性，為口后的實施工作打下基礎(chǔ)。三、培訓說明培訓人員：院方指定的計算機維護人員及未來軟件的使用人員。培訓目的：使得醫(yī)院信息科人員在短時間內(nèi)基本掌握HIS系統(tǒng)，醫(yī)院操作員遇到實際問題，信息科人員能自己解決。培訓環(huán)境：醫(yī)院要有專門的培訓環(huán)境便于我方進行培訓醫(yī)院人員。培訓周期：1 -2周左右的時間。培訓地點：在醫(yī)院培訓，我方培訓院方指定人員，當醫(yī)院操作員遇到實際問題時，可以以醫(yī)院實例來解決。培訓內(nèi)容：HIS系統(tǒng)的所有需要實施的模塊。培訓資料：將培訓教材打印出來便于學習人員及時查看。培訓重點：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊中的藥品卡片和診療項目的維護門診收費模塊中的正常收費

3、、退費，結(jié)算后退費、作廢 住院管理模塊中的入院、出院、沖帳、結(jié)算問題住院藥房模塊中的庫存查詢等操作。四、實施人員實施周期實施周期一般要求在12個月內(nèi)解決醫(yī)院所有模塊的實施。時間：（-）:實施完畢門診模塊（含門診掛號、門診收費、門診藥房）在此期間，藥庫可以試著入庫、添加新藥品、向藥房調(diào)撥時間：（-）:實施完畢住院模塊（含住院管理、住院查詢、住院記帳、病區(qū)管理、手術(shù)管理、住院藥房、）在此期間，藥庫可以繼續(xù)入庫、添加新藥品、向藥房調(diào)撥時間：（-）:實施完畢藥庫模塊（并將所有藥房、藥庫盤點，這樣藥房藥庫進入正軌）五、培訓要求可以根據(jù)醫(yī)院的要求：培訓人員要求有培訓人員登記表、考勤表、成績表，根據(jù)醫(yī)院制定

4、的 情況進行考核。六、實施步驟（一般流程）1、實施人員到達現(xiàn)場后，需要了解醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)院實際運行情況；同相關(guān)人員討論培訓 實施相關(guān)事宜，在進行需求調(diào)研時，項目負責人要先了解醫(yī)院以往的實際業(yè)務(wù)流程， 這樣才能夠在后期的調(diào)研工作中與用戶交流。2、實施人員將相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研表打印出來，醫(yī)院信息科或其它部門負責將醫(yī)院基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)提供人員組織起來，我方人員負責將調(diào)研表需要調(diào)研的內(nèi)容全部解釋清楚，例如： 藥品、診療項目、科室結(jié)構(gòu)、人員需要調(diào)研哪些內(nèi)容等等，特別是醫(yī)院藥品庫存地點 的維護，弄清醫(yī)院藥品流向，維護好庫存地點；最好院方提供一臺電腦，將其它醫(yī)院 的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)演示給醫(yī)院看，確保負責人提供的數(shù)據(jù)完整。3、

5、同醫(yī)院協(xié)調(diào)門診發(fā)票、住院發(fā)票問題，可以提供其它醫(yī)院的發(fā)票樣式，便于實施醫(yī)院 及時設(shè)計好發(fā)票，并將發(fā)票印刷好。必要時幫助設(shè)計發(fā)票樣式。4、將服務(wù)器全部安裝好，確保能夠順利實施、例如 WINDOWS 2000 SERVER 操作系統(tǒng)及 SQL SERVER 2000,5、準備培訓環(huán)境及搭建小型的培訓網(wǎng)絡(luò)；6、培訓醫(yī)院基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護人員，一般要求該人員熟悉電腦、熟悉醫(yī)院的藥品和診療項目， 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不必要一次性培訓完畢，可以在其一邊錄入提供的數(shù)據(jù)時，一邊實際培訓。7、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在服務(wù)器中維護，培訓在小型培訓網(wǎng)絡(luò)中進行，用其它醫(yī)院的數(shù)據(jù)庫培訓， 當本院數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)每次維護一部分后，及時恢復到培訓網(wǎng)絡(luò)，便于本院

6、人員盡早熟悉 本院的藥品和診療項冃等信息8、在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入完成后，經(jīng)過醫(yī)院相關(guān)負責人和公司項目負責人審核后確認通過。9、收集醫(yī)院需要計算機打印的各種報表、發(fā)票、單據(jù)等，便于門診開始實施時，打印發(fā) 票使用收集原則是報表中的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以通過計算機查詢?nèi)〉没蛴嬎愕贸?。要明確報 表中各項內(nèi)容的含義，以便于日后定制報表及打印發(fā)票。10、根據(jù)醫(yī)院要求可以先開始實施門診（以先實施門診為例），培訓門診掛號人員、同時協(xié)調(diào)維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分。完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、維護，設(shè)計門診發(fā)票樣式、門診 預交金模塊設(shè)計、住院票據(jù)模塊設(shè)計。培訓主要內(nèi)容：計算機基礎(chǔ)操作，正常掛號、退號，結(jié)算，結(jié)算后退號，打印機 操作。11、培訓門診

7、收費人員。培訓主要內(nèi)容：計算機基礎(chǔ)操作，正常收費、退費，作廢，結(jié)算，結(jié)算后退費、作廢，打印機操作。繼續(xù)完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、維護，設(shè)計門診發(fā)票樣式、門診預交金模塊設(shè)計、住院票據(jù)模塊設(shè)計12、培訓門診藥房人員（含門診西藥房、門診中藥房、急診藥房）；培訓主要內(nèi)容:計算機基礎(chǔ)操作，發(fā)藥，退藥，結(jié)庫存，藥品信息查詢、庫存查詢（流水帳、結(jié)存、明細帳、庫存統(tǒng)計），打印機操作等等；核查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容，確保流程能順利實施， 將發(fā)票需要打印的內(nèi)容等自定義內(nèi)容維護好，便于打印發(fā)票，同時做好正式實施的準 備。13、觀察流程：病人掛號后的處方，收費處能調(diào)出劃價收費，同時西藥房能看見西藥發(fā)西藥，中藥房同樣發(fā)中藥；同收費處、

8、藥房人員交談，總結(jié)，解答實際問題。14、繼續(xù)觀察門診部分實施，繼續(xù)完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和相關(guān)遺漏或欠考慮的問題；培訓住 院人員，培訓模塊：住院管理、住院查詢、住院記帳，培訓主要內(nèi)容：培訓主要內(nèi)容： 計算機基礎(chǔ)操作，辦理交款入院、中途交款、中途結(jié)算、出院結(jié)算、費用查詢、住院 記帳、出院沖帳、打印機操作等等15、繼續(xù)觀察門診部分實施，繼續(xù)完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和相關(guān)遺漏或欠考慮的問題；培訓病 區(qū)管理人員。主要培訓內(nèi)容：培訓主要內(nèi)容：計算機基礎(chǔ)操作，病人如何分配、調(diào)換 床位，基本在科信息維護，錄入、審核、刪除、暫停、停止醫(yī)囑，診療記帳，費用查 詢，解鎖、鎖定病人，打印機操作等等。16、繼續(xù)觀察門診部分實施，繼續(xù)完善基

9、礎(chǔ)數(shù)據(jù)和相關(guān)遺漏或欠考慮的問題；培訓病 區(qū)藥房人員、根據(jù)醫(yī)院實際情況，一般醫(yī)院病區(qū)可以到急診藥房取藥、中藥到門診中 藥房取藥的，也需要將中藥房和急診藥房人員進行住院藥房模塊的培訓。培訓主要內(nèi) 容：計算機基礎(chǔ)操作、記帳發(fā)藥、退藥、出院帶藥、結(jié)庫存，藥品信息查詢、庫存查 詢（流水帳、結(jié)存、明細帳、庫存統(tǒng)計），打印機操作等等。17、對于住院部分的實施，一般是：先實施一個病區(qū)，等這個病區(qū)穩(wěn)定后，其它病區(qū) 同時實施，因為先實施一個病區(qū)，可以發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有哪些內(nèi)容需要添加、修改、更 新，可以及時處理，這樣其它病區(qū)實施時就會很方便。培訓手術(shù)室操作人員；主要培 訓內(nèi)容：計算機基礎(chǔ)操作，接受、反饋手術(shù)單，手術(shù)記

10、帳、費用查詢，打印機操作等 等。18、觀察住院部分實施，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和相關(guān)住院部分遺漏或欠考慮的問題；培訓藥 庫管理人員，主要培訓內(nèi)容：計算機操作，入庫，部門出庫，采購退藥，報廢，調(diào)撥 出庫、退庫，盤點處理，調(diào)價處理，藥品信息維護、庫存查詢（流水帳、明細帳、庫 存統(tǒng)計）、打印機操作等等19、通用報表、經(jīng)濟核算、物資管理、院長查詢、系統(tǒng)管理、病案管理等等可以稍后 繼續(xù)向相關(guān)人員進行培訓。20、可以在培訓和實施的過程中，將安裝SQLSERVER 2000 的步驟材料交給院方,同時實際操作培訓醫(yī)院的信息科人員，確保醫(yī)院人員能夠獨立操作，主要培訓操作內(nèi) 容：安裝SQL SERVER 2000,備份、恢

11、復數(shù)據(jù)庫，安裝 HIS軟件，培訓解決常見計算機問題和軟件問題的解決方法?？删庉嬓薷挠嬎銠C基礎(chǔ)知識培訓課程表培訓時間：根據(jù)當?shù)厝藛T計算機水平制定培訓時間、 可適當增加漢字輸入及鼠標操作的練習。培訓內(nèi)容：計算機基本知識；WINDOWS98 的一般操作等。培訓方式：邊講邊練。最好講一個操作練習一遍，提醒有關(guān)人員記筆記。時 間內(nèi)容第一天（第-講）上午計算機的基本概念；正常開關(guān)機；鼠標功能介紹；WINDOWS 98 界面的介紹；下午窗口的基本操作；文件及路徑的概念； 文件夾的概念和建立； 說明系統(tǒng)文件的重要性；第二天（第二講）上午中文輸入法及傘鍵盤及指法的講解，每個所使用到的鍵的功能；d入法之間的切換；

12、重點五筆字型的學習；練習；下午用寫字板練習鍵盤及中文輸入法；文件的建立、保存等操作；第三天（第三講）上午計算機的日常維護； 計算機常見故障的處理； 練習；下午背景設(shè)置；顯示器的設(shè)定；打印機的連接與安裝、設(shè)置；第四天上午計算機網(wǎng)絡(luò)的基本知識；檢測網(wǎng)絡(luò)是否連通的方法；復習、答疑；下午考核；HIS系統(tǒng)的培訓內(nèi)容及課程安排模塊時間內(nèi)容基第一天上午框架結(jié)構(gòu)如何定義、添加與維護、系統(tǒng)配置如何配置藥品卡片、診療項目如何維護、查詢椿骷資料培 訓 重點下午掛號類型與掛號費用的維護科室結(jié)構(gòu)、人員的維護、床位的維護、庫存地白、的維天）護、操作員的維護及權(quán)限的添加維護固定費用白勺維護、第二天上午自定義分類的維護含住院

13、、門診發(fā)票重點下午上午其它項目白門診掛號、勺維護、練習門診劃價與門診收費的聯(lián)糸第一天掛號止流杠（包括各種掛號類型）、掛號反流程即退號重點個人結(jié)算、各種查詢、出診安排、操作常見故障處理下午天）補打印結(jié)算報表、打印機常見故障的處理門診各模塊之間的聯(lián)系第一天上午掛號止流桿（包扌古各神掛號類型）重點掛號反流程即退號下午個人纟吉算、各種査詢天）第二天上午打印機常幾故障的處理報表下午復習、考木門診掛號、門診劃價與門診收費的聯(lián)系上午第一天調(diào)用掛號處信息后劃價（注意多科別多處方）天）劃價處直接劃價（注意多處方）不培訓下午劃價信息資詢考核椿骷資料門診掛號、門診劃價與門診收費的聯(lián)系門診收費天）天）上午弟一大下午上

14、午第二天下午第一天上午第二天調(diào)用劃價佶息或掛號信息后收費的正流程直接收費白各種查詢勺正流程結(jié)算前退費、作廢個人結(jié)算、結(jié)算后退費結(jié)算查詢及補打結(jié)算報表打印機常見故障的處理票據(jù)維護門診掛號、門診劃價與門診收費的聯(lián)系調(diào)用劃價信息或掛號信息后收費的正流程直接收費白勺正流程下午上午下午各種查詢、個人結(jié)算、結(jié)算后退費結(jié)算前退費、作廢結(jié)算查詢及補打結(jié)算報表修改個人密碼、練習HIS買統(tǒng)的培訓內(nèi)容及果程安排第三天上午打印機常從1故障的處理一一重點操作中常羽無法退費龍不對如何夂可編笹修改錯誤的處理方法（發(fā)票為何;有打印、原因、該作廢的發(fā)票忘記作廢帳目數(shù)額理、等等）內(nèi)椿骷資料下午復習考核我方第一天上午庫存年初結(jié)存維

15、護門診取藥、退藥門培訓重點下午門診取藥查詢時間門診結(jié)庫存診(2天）第二天上午重點各種事物的含義出庫、調(diào)撥出庫、調(diào)撥退庫藥操作中常見錯誤的處理方法（實際發(fā)藥與電腦發(fā)藥統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準確的原因、不能發(fā)藥的原因、不能退房藥的原因、等等）下午庫存查詢盤點處理的操作庫存計劃院 培 時（3方訓間天）第一天重點上午門診取藥門診退藥下午門診取藥查詢門診結(jié)庫存第二天重點上午各種事物的含義出庫、調(diào)撥出庫、調(diào)撥退庫操作中常見錯誤的處理方法（實際發(fā)藥與電腦發(fā)藥 統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準確的原因、不能發(fā)藥的原因、不能退 藥的原因、等等）可編輯修改醫(yī)技管理F午庫存查詢院管（2天）第二天重點上午記費、退費原則病人的交款、退款、沖帳操作中常

16、見錯誤的處理方法（操作員帳目不對的原因、出院發(fā)票費用金額為何不對一誰私自退費或沒有停止固定費用、病人費用多記帳或少記帳的原因、）下午各種費用的查詢、病人信息查詢理床位、固定費用維護、操作員結(jié)算 欠費催款單如何設(shè)置、查詢、打印第一天重點上午住院管理與其他住院模塊的聯(lián)系住院系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新建住院號、如何辦理入院院方下午病人如何辦理轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床、病人信息維護培訓修改、合并住院號時(3間天）第二天重點上午記費、退費原則病人的交款、退款沖帳及沖帳交款退款操作中常見錯誤的處理方法下午各種費用的查詢、病人信息查詢、欠費病人鎖定解鎖床位、固定費用維護第三天上午辦理出院結(jié)算、辦理出院不結(jié)算、中途結(jié)算的操作 操作

17、員結(jié)算及打印結(jié)算報表、如何補打發(fā)票、練習下午打印機常見故障的處理、發(fā)票帳目出錯原因及處理方法、住院查詢、常見問題的解決處理方法、練習考核椿骷資料上午住院記帳的功能及記帳原則住院記帳操作第一天記帳查詢天）沖帳、考核 操作中常見錯誤的處理方法（沖帳的憑據(jù)沒有導致住 院處私自滬帳導致總帳不平、多記帳或少記帳的原因、 等等） 培訓住院黃詢中各項費用的查詢操作;科室費用統(tǒng)計報表;病人費用統(tǒng)計報表信息的操作;HIS系統(tǒng)的培訓內(nèi)容及課程安排病區(qū)管理宙其他住院模塊的聯(lián)系j業(yè)務(wù)流程我重點分配床位、調(diào)床、修改在科信息培川調(diào)整固定費用天）第二天重點下午上午人的醫(yī)囑處理（含醫(yī)囑的錄入、審核、修改、暫停、除、停匕等等）

18、、練習續(xù)培訓練習病人的醫(yī)囑處理、病區(qū)記帳及退費原則療記帳及診療退何通知藥房準備藥品椿骷資料理下午各種費用的查詢、出院病人的處理（停止醫(yī)囑、停止固定費用、通知出院）醫(yī)囑執(zhí)行單、醫(yī)囑查詢、練習操作中常見錯誤的處理方法；院方第一天重點上午病區(qū)管理與其他住院模塊的聯(lián)系住院系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分配床位、調(diào)床、修改在科信息培訓調(diào)整固定費用時間下午病人的醫(yī)囑處理（含醫(yī)囑的錄入、審核、修改、暫停、（3天）刪除、停止等等）、練習第二天重點上午繼續(xù)培訓練習病人的醫(yī)囑處理如何通知藥房準備藥品練習下午病區(qū)記帳及退費原則診療記帳及診療退費第三天上午各種費用的查詢、記帳查詢、醫(yī)囑查詢出院病人的處理（停止醫(yī)囑、停止固定費用、通知

19、出院）醫(yī)囑執(zhí)行單的打印下午打印機常見故障的處理；操作中常見錯誤的處理方法；練習、考核手術(shù) 管 理訓間刑11 培 時 第一天上午手術(shù)登記、記帳科室工作量查詢操作中常見錯誤的處理方法下午練習考核HIS系統(tǒng)的培訓內(nèi)容及課程安排住 院 藥房醫(yī)囑擺藥部分方 訓 間) 我培時(1第一天上午重點住院藥房與病區(qū)間的關(guān)系醫(yī)囑記帳、病人退藥下午部門出藥、退藥結(jié)庫存科室查詢院方培訓時間（2天）第一天上午重點住院藥房與病區(qū)間的關(guān)系醫(yī)囑記帳、病人退藥下午重點部門出藥、退藥結(jié)庫存第二天：上午科室查詢下午練習、考核第一天上午各種事物的含義入庫、出庫、退庫庫存培訓下午盤點部分時間重點調(diào)撥（1天）第二天上午庫存計劃庫存查詢和統(tǒng)

20、計下午簡介數(shù)據(jù)維護的功能復習、考核HIS系統(tǒng)的培訓內(nèi)容及課程安排模塊時間內(nèi)容藥庫 系 統(tǒng)我方培訓時間（2天）第一天上午重點藥品卡片維護庫存年初結(jié)存的維護藥品屬性的維護下午出庫、入庫、退庫、報廢、采購退貨接受藥房的庫存計劃第二天上午重點調(diào)撥出入庫盤點處理、調(diào)價下午重點各種查詢和統(tǒng)計、庫存查詢庫存事物的含義院方培訓時間（3天）第一天重點上午藥品卡片意義及維護、供應(yīng)商、生產(chǎn)商的維護等系統(tǒng)建立、藥品屬性的維護庫存年初結(jié)存的維護下午出庫、入庫、退庫、報廢、采購退貨等第二天重點上午調(diào)撥、盤點下午調(diào)價、帳面金額調(diào)整、各種庫存事物的含義第三天上午各種查詢和統(tǒng)計下午復習、考核培訓人員登記（考勤、成績）表第一批：

21、培訓時間（ ）部門姓名出勤次數(shù)培訓表現(xiàn)筆試（口試）上機綜合成績評定門診 掛 號門診收費第二批：培訓時間（ ）門診藥房注：所有考核結(jié)果均分為不合格、合格、良好三種。不合格-與考核要求相差較遠，不能獨立完成軟件的操作。合格在規(guī)定的時間內(nèi)能獨立完成軟件的操作，了解軟件的業(yè)務(wù)流程。良好能熟練操作軟件的各種功能，對系統(tǒng)有一定程度的了解。培訓人員登記（考勤、成績）表第三批：培訓時間（ ）部門姓名出勤次數(shù)培訓表現(xiàn)筆試（口試）上機綜合成績評定住院處手術(shù)室第四批：培訓時間（ ）住 院 藥房注：所有考核結(jié)果均分為不合格、合格、良好三種。不合格-與考核要求相差較遠，不能獨立完成軟件的操作。合格在規(guī)定的時間內(nèi)能獨立完

22、成軟件的操作，了解軟件的業(yè)務(wù)流程。良好能熟練操作軟件的各種功能，對系統(tǒng)有一定程度的了解。培訓人員登記（考勤、成績）表第五批：培訓時間（ ）部門姓名出勤次數(shù)培訓表現(xiàn)筆試（口試）上機綜合成績評定病區(qū)管理第六批:培訓時間（)藥劑科注：所有考核結(jié)果均分為不合格、合格、良好三種。不合格與考核要求相差較遠，不能獨立完成軟件的操作。合格在規(guī)定的時間內(nèi)能獨立完成軟件的操作，了解軟件的業(yè)務(wù)流程。良好能熟練操作軟件的各種功能，對系統(tǒng)有一定程度的了解。操作計算機常見問題與解決方法操作在操作算機的程中偶會遇到一些，具體 和解決的方法如下，1、開機后，入安全模式如何解決？一般情況下，重新啟算機可以不再入安全模式。如果開

23、機后，屏幕上出下列情況,需要行整一下，否仍然會入安全模式。1. Normal2. Logged3. Safe model3.Safe model （中文意思是安全模1 .Normal （中文意思是正常）上，然后（比平的正常狀要大或?。坷?0個病人，每行5個病人，4. 在 上出上述情況，當?shù)墓庖话銜Ａ粼谑剑┥?，立即移上的方向?qū)⒐庖频交丶纯伞?、開機后或在操作 的程中 的象大或小女口:在病區(qū)管理中大，原本在明卡狀下屏能示共4行；在大后，每行只能看4個病人，解決方法如下:可編輯修改在桌面上（也可以用其它的方法，最好是在桌面上）的空白點鼠右，“屬性”，“置”卡，在置 卡上將“屏幕區(qū)域”由小大的滑往大的方向上移到適當?shù)奈恢茫ㄒ话惴直媛?00*600