上半年交叉檢查匯報材料

1、實用精品文獻資料分享上半年交叉檢查匯報材料上半年交叉檢查匯報材料各位領導、各位同仁：大家好！首先感謝省高管局領導（屆時根據(jù)現(xiàn)場檢查組人員職務定）和各位行業(yè)同仁于百忙之中到我們隨XX公司檢查指導工作，這既是一次學習交流的機會，也是促進和諧共進的 平臺，對你們的到來，我們表示熱烈的歡迎！隨xx高速服務區(qū)秉承“以人為本、服務至上”的理念，以省交通廳、高管局每年開展的主 題競賽活動為載體，傾力打造服務品牌，努力展示行業(yè)風貌，積極傳 承百榮集團“小贏在智、大贏在德”的企業(yè)文化，大力倡導“共商大 事、風雨共擔、共同努力、財富共享”的管理模式，努力打造獨具特 色的“大道隨xx”服務品牌。如今服務區(qū)環(huán)境優(yōu)美、

2、管理規(guī)范、服 務優(yōu)良、人和氣順，力求以嶄新的面貌迎接每一位過往司乘朋友。下面，我把今年上半年服務區(qū)建設管理的基本情況作個匯報，在去年工作的基礎上，今年我們重點抓了“一唱響、六強化”，進一步提升了 服務區(qū)建設管理水平：一、唱響行業(yè)服務新理念如：所長唱響“為您服務是我的責任，您的滿意是我的追求?！保还芾砣藛T唱響“創(chuàng)先 進站所，筑行風基礎，優(yōu)化服務，為您解難?！?；保潔員唱響“為您 營造潔凈、環(huán)保、清新的世界，是我的追求?！保槐０渤憽澳陌?全是我的使命，熱情服務是本份，生冷橫硬要不得?！?；經(jīng)營單位經(jīng) 理唱響“端正行風，服務經(jīng)濟，一心為民?！保徊蛷d服務員唱響“用 心工作，微笑服務，吃的放心，喝的順心

3、?！保怀蟹諉T唱響“優(yōu) 質(zhì)服務，熱情待客，讓您買的放心，用的安心。”；汽修站員工唱響“關愛生命，關注安全。”；加油站員工唱響“開展陽光服務，建設 文明窗口，讓每一位司乘朋友感到滿意。”。通過唱響服務理念，確定了服務區(qū)內(nèi)每一個工作崗位人員的努力方向與奮斗目標。二、強化活動載體，提升服務內(nèi)涵 為滿足司乘多元化出行需求，結合“ xx 交通攻堅突破年”的有關要求，我們在兩個服務區(qū)開展了“我?guī)湍恪?主題競賽活動，通過每月組織一次專項活動，每季度開展一次分析講 評和先進表彰，亮化服務區(qū)窗口形象，提升整體服務質(zhì)量和服務水平。 三月份我們開展了“學雷鋒、做好事”活動，要求所有服務區(qū)員工為司乘人員做一件力所能

4、及的好事；四月份開展了“文明服務月”專項競賽活動，通過服務禮儀培訓，在員工隊伍中全面普及和推廣文明 用語、微笑服務；五月份開展“安全與你我同行”活動，通過免費發(fā) 放省內(nèi)高速行車路線圖、安全駕駛小卡片，在服務區(qū)綜合樓大廳循環(huán) 播放安全出行教育警示片，為司乘人員提供各類安全便捷服務； 本月 正在開展的是關愛“特殊群體”愛心行動。 計劃通過購買殘疾人士專 用輪椅，幫助殘障人士購物休息等形式，讓司乘中的這一特殊群體也 能體會到服務區(qū)“家”的溫暖。 三、強化目標管理，提升落實責任 每 月針對省高管局暗訪和自身各種明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題， 逐一進行分 析研究解決，力求從基礎工作上進行防范，因而修訂了服務區(qū)管

5、理 績效考核辦法。結合省高管局暗訪檢查的項目，從檢查考核的力度、 頻率及分值三個方面進行相應調(diào)整， 做到每周由服務區(qū)管理所，每月 由主管部門，每季由公司領導帶隊對服務區(qū)全面工作進行考核，以上考核結果均與單位和個人績效掛鉤，通過獎懲的形式來約束經(jīng)營單位 和員工的經(jīng)營行為和服務意識，切實做到工作有監(jiān)督，目標有激勵。四、強化便民設施，提升硬件檔次 今年來，針對運營期間顯現(xiàn)出來 的各種硬件設施的缺陷，及時進行維修和更換，增設了免費手機充電 站。針對長途客車司機休息難的問題， 監(jiān)利服務區(qū)率先開辟了 8間客 房供長途客車司機免費使用。為滿足客人不同的口味需求，監(jiān)利服務 區(qū)新增設了特色面館。 五、強化品牌創(chuàng)

6、建，提升服務實力 我們堅持 把品牌建設作為文化建設的著力點和制高點， 以品牌建設引領文化建 設，以文化建設保證品牌鑄造，不斷提升服務品位。一是打造“聲音”工程，用溫馨甜美聲音傳遞正能量，專門制作了文明服務音頻文 件，并為此添置了播放設備，營造安全溫馨的休閑購物環(huán)境，讓語言 體現(xiàn)服務。 二是規(guī)范日常文明用語?！澳茫∥沂钱敯啾崋T，地 面剛做完清潔，比較濕滑，請您小心以防跌倒！ ”；“您好，公廁設 備正在維修中，給您帶來不便，敬請諒解！ ”；“您好！我是超市服 務員，請大家有序購物?！?；“對不起，讓您久等了。請走好，歡迎 再次光臨！ ”一聲聲甜美的問候，一句句親切的提醒，用文明用語傳 遞正能量，

7、蓮 山課件讓司乘朋友感受我們的真誠、真摯、真意、 真言。三是整理公示各類投訴咨詢救援電話，自覺接受廣大司乘朋 友監(jiān)督。四是整理編寫了服務區(qū)簡介并制作成背景文化墻，增進司乘人員對服務區(qū)內(nèi)外部環(huán)境的了解。六、強化業(yè)務培訓，提升員工素質(zhì) 針對服務區(qū)新進員工多的實際，今年4月份邀請xx市商業(yè) 服務學院老師，對服務區(qū)全體新進員工進行了服務禮儀、 火災防治等 方面的培訓，共計培訓員工100余人次，通過培訓，員工業(yè)務素質(zhì)有 所提升，服務意識明顯增強。七、強化集中管控，提升應急水平 編印下發(fā)了服務區(qū)突發(fā)事件應急預案手冊，進一步明確了組織領導 機構，對十四類常見突發(fā)事件進行詳細規(guī)范，做到?jīng)Q策在一線，決斷 在一線，確保決策的科學性和權威性。此外，我們還以硬手段打造軟 環(huán)境，采取一系列有效措施，挖掘潛力實現(xiàn)保暢通、保經(jīng)營、保管理， 特別將經(jīng)營單位人員信息、進貨渠道建立登記臺帳，納入內(nèi)業(yè)資料管 理中，做到人員信息可查，進貨渠道可控，確保管理有制度可依，處 理有制度可循。 各位領導、各位同仁，今年以來我們在服務區(qū)建管 上做了一些工作，進行了一些有益的嘗試和探索，但隨xx高速服務區(qū)工作還處在發(fā)展和積累階段，在品牌創(chuàng)建、文化內(nèi)涵方面還有待加 強和挖掘。今后工作中，我們將進一步學創(chuàng)“三新”，共建xx省高速公路服務區(qū)美好未來。一是打開新視野：攜手中石油，浙江奧盛， 邁向全國舞臺，引入全國媒體視野，