爭創(chuàng)五星級供電所-精選文檔

1、爭創(chuàng)“五星級”供電所1 供電所基本情況 小藍(lán)供電所地處國家級開發(fā)區(qū)南昌小藍(lán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā) 區(qū)，轄區(qū)內(nèi) 10 kV 線路 52條，專線 14條。專變臺區(qū)共 932臺， 容量共計48.4萬kVA，公變臺區(qū)共196臺，共計3.87萬kVA。 現(xiàn)有員工 48 人，平均年齡 39 歲。負(fù)責(zé)國家級小藍(lán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、 3 所大專院校、富山鄉(xiāng)、東新鄉(xiāng) 19 個行政村近 2 萬余客戶的供 電服務(wù)工作。2 五星級供電所創(chuàng)建主要做法2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與開展五星級供電所創(chuàng)建工作， 領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵， 全員參與是 保證。為了做好五星級供電所創(chuàng)建工作， 小藍(lán)所成立了創(chuàng)建工作 小組，與公司形成無縫對接，做到上下聯(lián)動。請公司

2、領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān) 職能部門骨干蹲點我所， 進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。 小藍(lán)所員工更是卯足干 勁，積極主動，全身心投入到創(chuàng)建工作中去，有效保證了創(chuàng)建工 作深入扎實的推進(jìn)。2.2 建章立制，規(guī)范管理為進(jìn)一步規(guī)范供電所管理， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量、 安全管理水 平和供電可靠性， 根據(jù)國網(wǎng)公司 五星級供電所建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn) 小藍(lán)所建立健全了供電所工作職責(zé)、 各崗位工作職責(zé)、 各項管理 制度、各項考核制度和各類記錄、臺賬、圖表等基礎(chǔ)資料。2.3 標(biāo)準(zhǔn)體系，常態(tài)執(zhí)行小藍(lán)所注重抓過程管理， 緊緊扣住每個環(huán)節(jié)不放松。 為了推 進(jìn)各項工作逐步進(jìn)入制度化、 規(guī)范化的良性發(fā)展軌道， 我所全面 實行了“日動態(tài)、周分析、月總結(jié)交流”工作制度。通

3、過推行三 大制度， 使供電所員工更加緊密的團(tuán)結(jié)在一起， 工作中有了方向 感，能盯住“難點”、咬住“重點“、突破”關(guān)鍵點“，不斷整 改，務(wù)實提升，把創(chuàng)建工作做實做好，有效推動了各項工作高效 率、高標(biāo)準(zhǔn)的完成。2.4 對標(biāo)指標(biāo)，常抓不懈 小藍(lán)供電所開展同業(yè)對標(biāo)、電費回收競賽、零投訴競賽、五 星級供電所創(chuàng)建工作，狠抓降損，提升服務(wù)質(zhì)量。一是將指標(biāo)分 解到每個抄表員和每個臺區(qū)； 二是加強低壓配網(wǎng)線路、 設(shè)備的巡 視，減少因線路設(shè)備泄露、放電、接觸不良而造成的線路損耗， 及時清理線路樹障， 杜絕線路因樹障原因造成的損耗； 三是定期 召開線損分析會， 對異常損耗臺區(qū)認(rèn)真查找原因， 并制定整改措 施；四是組

4、織員工積極走訪客戶，主動為客戶排憂解難。2.5 強化硬件，優(yōu)化環(huán)境 為了全力打造一個讓客戶滿意的營業(yè)環(huán)境， 讓員工舒心的辦 公環(huán)境、生活環(huán)境，將供電窗口建成溫馨的“和諧家園”，全面 完善了供電所生產(chǎn)生活設(shè)施。 經(jīng)過綠化美化的院落和內(nèi)外一新的 樓房，構(gòu)成了花園式的服務(wù)、辦公環(huán)境。所里的安全工具室、施 工工器具室、備品備件室、資料室、值班室、會議室、營業(yè)廳、 廚房、黨員活動室一應(yīng)俱全，布局合理規(guī)范，物品定置擺放，特 別是寬敞明亮的營業(yè)大廳，設(shè)置了業(yè)務(wù)辦理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、接 待洽談區(qū)、客戶休息區(qū)，還安裝了電費查詢觸摸系統(tǒng)，而國網(wǎng)標(biāo) 識的規(guī)范應(yīng)用和座席員工的微笑， 更使人置身其中如臨“溫馨家 園”。為

5、了改善員工生活環(huán)境， 小藍(lán)所不僅新建了員工休息室、 浴 室，配置了生活用具和戶內(nèi)外運動器材，還創(chuàng)辦了職工活動室， 全部實行準(zhǔn)軍事化管理，使供電所真正成了員工的另一個 “家”。3 創(chuàng)建特色及亮點3.1 強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì) 以創(chuàng)建“星級供電所”為契機， 大力提高員工的業(yè)務(wù)技能水 平，小藍(lán)所正在打造一個集信息化、智能化、營銷系統(tǒng)化的員工 實訓(xùn)室， 可以在模擬臺區(qū)中對員工進(jìn)行營銷、 臺線等系統(tǒng)的業(yè)務(wù) 技能和實際操作的全面培訓(xùn)， 通過培訓(xùn)相互交流技術(shù)， 員工的專 業(yè)基礎(chǔ)和技能水平得到普遍提高， 為適應(yīng)新形勢下的供電所管理 提升打下了堅實的基礎(chǔ)。3.2 開展安全主題活動，提高員工安全意識供電所積極

6、開展反事故演習(xí)活動， 每季度舉辦一期安全教育 業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及開展一次反事故演習(xí)； 組織全所人員積極參加公 司舉辦的安規(guī)調(diào)考； 深入開展安全學(xué)習(xí)活動。 通過扎實有效開展 “安全生產(chǎn)月”“安全日”活動， 進(jìn)一步宣傳貫徹安全生產(chǎn)工作 方針政策，普及安全生產(chǎn)法律法 ?和安全知識，進(jìn)一步提高了職 工的安全意識及技術(shù)和服務(wù)水平， 營造良好的安全氛圍， 為推進(jìn) 小藍(lán)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定， 提供了強有力的安全保證， 為全 面完成公司下達(dá)的安全目標(biāo)打下扎實的基礎(chǔ)。3.3 加強員工管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí) 南昌縣供電公司考勤管理辦法 國 網(wǎng)公司獎懲實施細(xì)則 江西南昌供電公司嚴(yán)重違章違紀(jì)行為處 罰暫

7、行規(guī)定，要求每位員工認(rèn)真對照，查找自身工作中存在的 問題，時時以此為警示；二是對員工外出和請假，嚴(yán)格按員工 請銷假管理制度員工外出工作單管理辦法執(zhí)行。對遲到、 早退、曠工、脫崗、串崗，以及上班期間從事與工作無關(guān)的事項 的員工一律按照公司作風(fēng)建設(shè)考核辦法執(zhí)行；三是加強值班 紀(jì)律，帶班領(lǐng)導(dǎo)堅持 24 小時在崗值班，保持值班室電話全天候 暢通；四是嚴(yán)格績效考核，真正做到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，每月 評先出兩名優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰， 從而大大調(diào)動員工的工作主動性 和積極性。3.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)前移，主動貼近客戶 公司為了更好地為小藍(lán)工業(yè)園區(qū)的入駐企業(yè)用電提供服務(wù)， 抽調(diào)了兩名骨干人員在工業(yè)園管委會成立了供電服務(wù)中

8、心， 小藍(lán) 所便主動與供電服務(wù)中心做好電力配套服務(wù)工作， 與工業(yè)園區(qū)形 成良好的聯(lián)動機制。小藍(lán)所經(jīng)常深入了解入駐企業(yè)的用電需求， 開通了優(yōu)質(zhì)服務(wù)綠色通道，并主動與園區(qū)管委會和入駐企業(yè)溝通，及時跟進(jìn)服務(wù)，做到一站服務(wù)、一口對外，保證園區(qū)生產(chǎn)項 目早投產(chǎn)、早用電。 3.5 提高創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)硬件再升 級小藍(lán)所在星級供電所的創(chuàng)建工作中， 一貫堅持“走出去、 請 進(jìn)來”的理念， 主動向其他標(biāo)桿供電所學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗， 邀請省市 公司專家到供電所幫扶指導(dǎo)， 并結(jié)合自身實際， 提高了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)， 重新規(guī)劃和設(shè)計供電所的整體環(huán)境。3.6 日常工作精細(xì)化，強管理出效益為避免創(chuàng)建星級供電所與日常工作“兩張皮”現(xiàn)象，

9、我所注 重在融合上做文章， 將日常工作融入到創(chuàng)建工作中， 從加強基礎(chǔ) 管理中出效益。截至日前，智能電表覆蓋率100%，采集率穩(wěn)定在 99.5%以上，全面實行費控購電制。在全省供電所同業(yè)對標(biāo)方 面，2月、5月、6月處于全省A段，其中，5月、6月連續(xù)兩個 月以滿分成績并列全省第一?；鶎狱h組織堡壘作用發(fā)揮明顯， 2015 年、 2016 年，小藍(lán)供電所黨支部連續(xù)兩年榮獲江西省電力 公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”榮譽稱號。4 下一步工作打算 如何服務(wù)好國家級小藍(lán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及企業(yè)供電保障， 是值得 重點思考的。在下一步工作中，小藍(lán)所將進(jìn)一步完善自我，主動 對接好工業(yè)園區(qū)和園區(qū)企業(yè)，與小藍(lán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)形成聯(lián)動機制， 不斷提升基礎(chǔ)管理，以電網(wǎng)安全可靠運行、業(yè)務(wù)技能精益，供電 服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供電企業(yè)形象展現(xiàn)在工業(yè)園區(qū)， 打造國家電網(wǎng)的優(yōu)秀品牌，用國網(wǎng)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了工業(yè)園