XX銀行客服年終工作總結(jié)精選

1、XX銀行客服年終工作總結(jié)精選XX銀行客服年終總結(jié)范文一轉(zhuǎn)眼間，20XX年即然結(jié)束，下面我將 xxx年工作總結(jié) 為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn) 備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休 息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品， 如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂， 讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu) 質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎 聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ) 蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè) 金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一

2、次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。我始終堅(jiān)持“工作”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章 制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持 久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨， 努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重 對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握 了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研 個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急， 給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè) 務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二 季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余 萬元。從XXXX年至今一直擔(dān)

3、任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán) 重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng) 期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范 作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、 學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管” 榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在 全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所 領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努 力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余 進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也 鍛煉得更加成熟。在以

4、后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁 的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、 克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之 力。我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！ ”XX銀行客服年終總結(jié)范文二在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁 忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一 年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲， 都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都 在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨 過一個(gè)年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧 和總結(jié)：今年

5、我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票 據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作 時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填 填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作， 我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不 僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實(shí)踐 相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制 度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向 會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及 時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的 經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的 一律不付款，嚴(yán)

6、格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫 存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明 細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù) 和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下 撥款，嚴(yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用以上是我今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工 作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加 強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己 的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利 益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起 共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)， 我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械?仍有不少不足之處：1、 只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、 不透；3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向全行