物業(yè)管理的品牌競爭精編

1、物業(yè)管理的品牌競爭摘要：品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn) , 也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管 理是一新興產(chǎn)業(yè) ,?目前還不夠完善 ,它的社會地位也不高 , 加上物業(yè)管理 的贏利微乎其微 , 因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天 , 創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu) 秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國 PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人 們保持忠誠和充分信賴 , 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。 建設(shè)部舉辦的"物業(yè)管理與IS09001認(rèn)證研討會",吹響了鼓勵和推動物業(yè) 管理企業(yè)通過 IS09001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證 , 提高企業(yè)知名度 ,

2、 實施物業(yè)管 理品牌戰(zhàn)略的號角。 現(xiàn)在, 企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了 "品牌競爭 "的時代, 未來幾年 , 物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫 , 制定品牌策略， 全面提升企業(yè)的品 牌形象和知名度。目錄1、品牌和物業(yè)管理品牌2、創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件3、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性4、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略5、物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時代1、品牌和物業(yè)管理品牌目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過 2 萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍 般涌現(xiàn)。低價已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費生存，而在高檔物業(yè)市 場，登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩的果實。大多管理落后 的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計維艱， 又遭消費者

3、口誅筆伐的尷尬困境 . 物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從 而給消費者以更多選擇機(jī)會，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會。先 看一個例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于 1994 年，是天津市物業(yè)管 理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級企業(yè)資質(zhì) . 公司成立以來，一 直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚“開拓、 求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經(jīng)營理念， 創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及 辦公樓等多類型項目，同時開展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、房屋租售等 多種經(jīng)營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市

4、物業(yè)管理優(yōu)秀示 范住宅小區(qū)”稱號 . 幾年來公司不斷開拓創(chuàng)新， 先后實現(xiàn)了全市七個“第 一”：第一家實行袋裝垃圾；第一家成立小區(qū)居委會；第一家成立社區(qū) 醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈花木；第一家實行義務(wù)監(jiān)督員制 度；第一批名列榜首被評為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在 全市首次大型公開物業(yè)管理項目競標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。實干精神和不 斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌 . 由于品牌它才有今天一系列的成就。 品牌 是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費者們感到滿意

5、的 回報。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口 號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。物 業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要 有：物業(yè)公司的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽、形象的一系 列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來 歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員 會的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理 層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外，還包括公司物 業(yè)管理服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。2、創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件

6、 可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托 實施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很 不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問題，面對 這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。 物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設(shè)施， 有點到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物 業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：2、1 硬件 其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。2、1、1 設(shè)施，設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評價硬件設(shè)施好 壞的一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)。2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環(huán)境具

7、有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果 是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的 環(huán)境仍然不能稱為好。評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝 術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我 們看不見的，這就要請專家來鑒定。2、2 軟件 評價軟件的第一個標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中， 是否有研發(fā)，研究發(fā)展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。 如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如 果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個

8、研究要 保證這個物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物 業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個能力的時候，所有的工作有方向 有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設(shè)計及管理 和服務(wù)的執(zhí)行。2、3 服務(wù)對象 可以說物業(yè)的服務(wù)對象是人。為了提供讓其滿意 的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需 求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。2、4 樹立品牌意識作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所 不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公 司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該 結(jié)合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造

9、品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求， 以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過 嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo) " 隨時隨地、盡心盡力 "的服務(wù)理念，為業(yè) 主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 規(guī)章制度有利于各項 工作的順利發(fā)展開展和公司的進(jìn)步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都 能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的有什么， 追求的是什么， 并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話， 就會逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”， 這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人 員中選拔有培養(yǎng)前途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教 育，為企業(yè)發(fā)展

10、培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)可以通過理論研討、聽專題講座、 舉行專項訓(xùn)練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素 質(zhì)。3、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性3、1 實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的 不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下， 提高到住得好。 所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是 要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運行、物業(yè)區(qū) 內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配 以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理 受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊含 的企業(yè)

11、文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定 性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求 上述文化價值的實現(xiàn)過程。正因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味及 高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，不惜為之投資。3、2 實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展 的需要 物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服 務(wù)社 會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于 微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企 業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此， 物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)

12、營服務(wù)范圍，形成規(guī) 模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效 益，為其生存提高保障。3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)， 就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎 " 優(yōu)秀物 業(yè)管理小區(qū)"、"安全文明小區(qū)"以及IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在軟件 建設(shè)方面，對內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對外則是通過媒 介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。3、 4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著" 產(chǎn)品" 或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互

13、惠、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀 物管“產(chǎn)品 "就向商海中的 "燈塔" ，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。 優(yōu)秀物管 " 產(chǎn)品" 不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無 形的資產(chǎn)和力量。3、5、物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標(biāo)準(zhǔn)，而 且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的） ，提供優(yōu)質(zhì)的 " 產(chǎn)品"或服務(wù)，那么，市 場就會認(rèn)同于它，

14、業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是 以經(jīng)營 "品牌"為紐帶的。 "品牌 "或"優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) "是承諾和忠誠的 象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護(hù) 其" 產(chǎn)品" ，作為對業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實一家物 管企業(yè)是值得和有利的。3、6物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到 的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而傾囊。因此，在項目營銷 中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來講，

15、主要有以下 方面的原因：3、6、 1、物業(yè)管理品牌是物業(yè)項目品牌的重要構(gòu)成部分由下列的數(shù)據(jù)我們可以看出：現(xiàn)在許多房地產(chǎn)開發(fā)商在銷售中把信譽好的物管公司提供的物業(yè)管理作為一個非常重要的促銷手段。據(jù)調(diào)查， 2002 年，京、滬、穗三地新開發(fā)的樓盤把主要的賣點放在物業(yè)管理（97）。其他主要賣點還有：位置（ 94）、價格（ 92.8 ）、戶型（ 91.4 ）、建筑質(zhì) 量（ 89）、環(huán)境（ 84）、生活質(zhì)量（ 83.5 ）、物有所值（ 79）。3、6、2 、 物業(yè)管理品牌與物業(yè)項目成功與否關(guān)系重大 一項物 業(yè)如果具有良好的物業(yè)管理品牌，則可以讓現(xiàn)實的與潛在的購房者對物 業(yè)增加更多一些信心。因為在客戶的眼

16、中，物業(yè)公司才是和他們“同呼 吸，共命運”，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光 的房子出了問題，業(yè)主找不到開發(fā)商的事例，已讓潛在的買主多了一些 心眼。同時，物業(yè)的管理品牌如何，既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián) 的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重要影響因素。3、6、 3 物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對手的新穎而有效的策 略 營銷中利用物業(yè)管理品牌主要有兩個途徑。3、 6、3 、1 現(xiàn)場銷售過程中，通過現(xiàn)有物業(yè)管理人員的儀表、 言行、工作與服務(wù)態(tài)度等來直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力，把更多的購 房者吸引到自己的物業(yè)項目上來；3、 6、3、2 營銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個賣點，通過電

17、視、 雜志、報紙等媒體把項目物業(yè)管理品牌的概念突出出來。因此創(chuàng)建物業(yè) 管理品牌是物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢，它將會使物業(yè)管理的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高，4、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略4、1 走市場化道路 物業(yè)管理企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中 促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高， 這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出， 獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，是實 施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。 市場化物業(yè)管理應(yīng)該具有如下特征：4、1、1 管理現(xiàn)代化4、1、1、1 指導(dǎo)思想現(xiàn)代化。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市 場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，要用開放的眼光看問題。4、1、1、2 物業(yè)管理體制完

18、善化4、1、2 供需主體市場化4、1、2、1 物業(yè)管理市場供給主體市場化 物業(yè)管理市場供給主 體指各層次、各類別的物業(yè)公司，它的市場化，應(yīng)具有以下幾個特點： 經(jīng)營行為的自主性、經(jīng)營目的效益性、物業(yè)管理組織企業(yè)化、經(jīng)營活動 的競爭性。4、1、2、2 物業(yè)管理市場需求主體的市場化 物業(yè)管理市場需求 主體指需求物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主、 使用權(quán)人或其集合體業(yè)主管理委員會。 它的市場化有兩個要求：決策自主性、消費的社會化。4、1、3 運行規(guī)范化 它包括四方面的內(nèi)容：4、 1、3、1 委托合同化 物業(yè)管理委托合同是物業(yè)所有人或者業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的有關(guān)物業(yè)管理與經(jīng)營方面，明確雙方權(quán)利與 義務(wù)關(guān)系的協(xié)議或

19、契約。4、 1、3、2 價格合理化 價格構(gòu)成合理化，說明物業(yè)管理過程中， 哪些應(yīng)納入價格構(gòu)成，哪些不應(yīng)納入價格構(gòu)成。它要求價格定位不能過 高或過低 。4、 1、3、3 競爭有序化 物業(yè)管理市場中的競爭應(yīng)是實力、信譽 的競爭，參與競爭的物業(yè)公司都應(yīng)在機(jī)會均等、公平、公開、公正的條 件下進(jìn)行合法、有序的競爭。4、 1、3、4 監(jiān)督機(jī)制規(guī)范化 物業(yè)公司來說，既要有嚴(yán)格的內(nèi)部 制約，又要加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。推進(jìn)物業(yè)管理市場化，促進(jìn)品牌戰(zhàn)略的 實施，規(guī)范物管市場要從以下幾方面入手：4、 1、1 職責(zé)明確 政府的職責(zé)就是制定和完善法律、法規(guī)，用法 律、法規(guī)來規(guī)定政府、開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和業(yè)主委員會的

20、責(zé) 任權(quán)力義務(wù)等，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的成立和運作，使物業(yè)管理企業(yè)按照 市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求來正常運行，同時還要強(qiáng)化對有關(guān)立法執(zhí)行情況的 有效監(jiān)督。 物業(yè)管理企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，由業(yè)主的“領(lǐng)導(dǎo) 者、管理者或支配者”轉(zhuǎn)向為接受業(yè)主委托，受雇于業(yè)主，為業(yè)主收好、 管好、用好物業(yè)管理服務(wù)費，同時服務(wù)好，維護(hù)好業(yè)主的物業(yè)，方可從 中得到合理的報酬。業(yè)主即房屋所有人也要轉(zhuǎn)變觀念，變被動接受物業(yè) 管理為主動推行物業(yè)管理，認(rèn)真履行業(yè)主自治的職責(zé)，只要條件許可就 應(yīng)立即選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，為業(yè)主自治和有效行使業(yè)主自治權(quán)力提供 組織保障。業(yè)主委員會必須是承擔(dān)法律責(zé)任的獨立法人或社團(tuán)組織，履 行業(yè)主對物業(yè)及其公

21、共設(shè)施和公用設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任和義務(wù)，實現(xiàn)物 業(yè)保值增值的目的。并且在物業(yè)公司內(nèi)部也要職責(zé)明確，確立崗位責(zé)任 制，達(dá)到事事有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作氣氛，塑造 良好的企業(yè)形象。4、 1、2 規(guī)范物業(yè)管理市場4、 1、2、1 健全房地產(chǎn)市場，健全的房地產(chǎn)市場，能激活物業(yè)流 通，促使業(yè)主關(guān)心自己物業(yè)保值，從而轉(zhuǎn)變觀念，接受物業(yè)管理市場化 的觀念，自覺履行對其所擁有的物業(yè)及附屬設(shè)施設(shè)備周圍環(huán)境綠化、衛(wèi) 生、治安、維護(hù)、修繕和整治的義務(wù)，確保物業(yè)的完好。4、 1、2、2 培育能適應(yīng)不同消費需求的物業(yè)管理市場物業(yè)管理市場既可提供低檔次非專業(yè)化服務(wù)，又可提供一般房屋修繕、清潔衛(wèi)生、 園林綠化

22、、安全保衛(wèi)專業(yè)化服務(wù)體系。它以住宅區(qū)為切入口，逐步向?qū)?字樓、工業(yè)區(qū)、商場、農(nóng)村、學(xué)校、車站等各類物業(yè)延伸 和拓展。4、 1、2、3 引入和保護(hù)競爭機(jī)制 此途徑可增加物業(yè)管理市場的 活力，使業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并合理支付給物業(yè)管理企業(yè)報酬。4、 1、3 依法建立規(guī)范化的物業(yè)管理制度4、 1、3、1 建立前期物業(yè)管理備案審查制度4、 1、3、2 建立物業(yè)管理確認(rèn)制度4、 1、3、3 建立業(yè)主大會制度4、 1、3、4 建立物業(yè)管理招投標(biāo)制度4、 1、3、5 建立住房維修資金制度4、 1、3、6 建立物業(yè)管理服務(wù)費雙方協(xié)商制度4、 2 走專業(yè)化道路不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。 所有房屋的

23、物業(yè)管理應(yīng)由獨立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主 與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服 務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化 上。專業(yè)人才奇缺是制約物業(yè)管理發(fā)展的一個不可忽視的問題。相當(dāng)一 部分是從房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)行為物業(yè)管理從業(yè)人員 , 不僅專 業(yè)知識欠缺 , 而且服務(wù)意識不強(qiáng)。 物業(yè)管理是一個專業(yè)化程度很高的勞動 密集性行業(yè) , 管理經(jīng)驗與管理技巧非常重要。 隨著物業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè) 備高檔化、復(fù)雜化 ,物業(yè)管理的難度必然越來越大 , 從業(yè)人員必須具備多 方面與之相關(guān)的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 遺憾的是 , 我國物業(yè)管理人才的教

24、 育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計劃。目前物業(yè)管理企業(yè)實行的 崗位培訓(xùn)制度和上崗資格制度 , 遠(yuǎn)不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管 理的需要。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)樹立人才競爭理念，不僅要通過給待 遇、給位置，從社會上招聘能人，同時要加強(qiáng)員工的專業(yè)化培訓(xùn)。我們 先看一下在要成功塑造物業(yè)管理品牌的過程中，至少需要人才的種類： 專業(yè)能力、綜合能力出眾的技術(shù)人才、知識全面、擅長協(xié)調(diào)的管理人才、 能夠適應(yīng)市場 變幻的營銷人才、出謀劃策的企劃人才、具有創(chuàng)新精神 和決斷意識的企業(yè)家。要培養(yǎng)和引進(jìn)這五類人才，必須做到：4、 2、1 在思想上要樹立競爭意識和憂患意識，做到與時俱進(jìn)，引 進(jìn)人才時要做到公正嚴(yán)明，

25、不搞特殊化，杜絕走后門等不良風(fēng)氣。4、2、2 提高從業(yè)門檻的高度， 做好引進(jìn)人才機(jī)制的改革， 做到“寧缺毋濫”4、 2、3 對內(nèi)加大培訓(xùn)考核力度，在堅持狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn) 的同時， 嚴(yán)格考核制度，對不符合條件者實行“一刀切”，真正做到“能者上， 平者讓，庸者下”。4、 2、4 加強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng) 加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，同 時要與實踐緊密結(jié)合起來，絕不能脫離實際需求情況。4、3 創(chuàng)新策略 創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命 , 是企業(yè)發(fā)展的原動力 , 是 企業(yè)超越自我的必然選擇 , 是提升企業(yè)競爭力的重要手段。 它包括戰(zhàn)略創(chuàng) 新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。4、 3、1 戰(zhàn)略創(chuàng)新其是企業(yè)在超競爭環(huán)境下的必然選擇 ,

26、制定并實 施明確的戰(zhàn)略創(chuàng)新措施是一個企業(yè)首先要考慮的問題。 因此 , 企業(yè)向什 么方向發(fā)展、 如何發(fā)展等一系列問題 , 都要求我們在戰(zhàn)略管理上要有所創(chuàng) 新, 即要求我們制定的戰(zhàn)略既要方向正確 , 又要出奇至勝。在制定戰(zhàn)略時，要分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢，尤其是與物 業(yè)管理關(guān)系密切的第 三產(chǎn)業(yè)市場需求及競爭狀態(tài)，對有害于企業(yè)的影響盡量 避免或轉(zhuǎn)害為 利。 同時要認(rèn)真研究競爭對手，認(rèn)真分析本企業(yè)實力，弄清物業(yè)管理 行業(yè)競爭態(tài)勢，發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢，使企業(yè)經(jīng)營建立在 自身雄厚實力的 基礎(chǔ)上。在戰(zhàn)略制定過程中，既要吸收有關(guān)技術(shù)與管理專家參謀咨詢， 也 要吸收企業(yè)職工代表參加，以便集中群眾智慧，同時使戰(zhàn)略能得

27、到 企業(yè)職工 的贊同與支持。4、3、2 服務(wù)創(chuàng)新 隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善 , 許多物業(yè)管理 企業(yè)都在下大力氣抓管理 , 這樣一來 , 各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理上 的差距就會越來越小。 這就意味著 , 誰的管理和服務(wù)最有特色最接近人們 的需求 , 誰就能脫穎而出 ,備受人們 的歡迎。 因此, 要求物業(yè)管理企業(yè)必 須要以人為本、要有高超的服務(wù)技能。4、 3、3 理念創(chuàng)新 同理物業(yè)管理企業(yè)必須要領(lǐng)先的服務(wù)理念才能 使管理更科學(xué)更有效，才可以把拓展市場這塊 " 蛋糕"做得更大。4、 4 走規(guī)?；?jīng)營道路 品牌之所以成為品牌，就是因為有了規(guī) 模，或者說，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的

28、品牌。改革開放使我國的經(jīng)濟(jì)體 制向著市場經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，使我們看到了世界品牌的威力，國際國內(nèi) 的市場競爭使我們進(jìn)一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是 這樣，服務(wù)企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營運階段的物業(yè)管理的品 牌，衡量成功與否的標(biāo)志也是規(guī)模。 2000 年我國先行改革的深圳已經(jīng) 出現(xiàn)了管理規(guī)模達(dá) 1200 萬平方米的企業(yè)， 緊隨其后的上海也已經(jīng)有了管 理規(guī)模達(dá) 400 萬平方米的物業(yè)管理企業(yè)，這類企業(yè)的發(fā)展不僅為它們品 牌營運的成功奠定了基礎(chǔ)，也為各地物業(yè)管理企業(yè)的品牌營運和市場發(fā) 展起到示范作用。4、 5 提供高質(zhì)量的服務(wù) 創(chuàng)建物業(yè)管理的品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù) 創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量

29、的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、 服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項目齊全，程序規(guī)范、收費合理、 制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色 理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。如采 用“個性化服務(wù)”，根據(jù)不同的 住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為 本”的原則；又如在管 理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下，采取“1 拖 N” 管理架構(gòu)：即確 定一個資深小區(qū)管理處為區(qū)域中心，由它對周邊小區(qū)管理處 實行工作 統(tǒng)一安排、分頭實施，人員統(tǒng)一管理、分片服務(wù)，財務(wù)統(tǒng)一收支、 分 別核算。這可使得管理與維修人員配比大大降低，小區(qū)的平均開辦費也 相 應(yīng)減少。4、 6 加強(qiáng)法制化建設(shè)

30、 物業(yè)活動中業(yè)主的權(quán)利義務(wù)不明確，業(yè)主 大會、業(yè)主委員會的成立、組成、運作等缺少監(jiān)督和制約，同時，作為 一個新興行業(yè)，物業(yè)管理也存在一系列問題。如物業(yè)管理企業(yè)存在服務(wù) 不到位、收費與服務(wù)不相符等行為，損害業(yè)主的合法權(quán)益；物業(yè)開發(fā)建 設(shè)遺留的質(zhì)量問題，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分 責(zé)任。物業(yè)管理因此出現(xiàn)的種種糾紛，已經(jīng)成為一個社會熱點問題。物 業(yè)管理當(dāng)前亟待解決的問題是法制建設(shè)滯后，相關(guān)主體間的法律責(zé)任不 清，它們成為制約物業(yè)管理發(fā)展的瓶頸。為解決這些問題，一部全國性 的物業(yè)管理法規(guī) - 物業(yè)管理條例應(yīng)運而生。它的頒布將從根本上解 決物業(yè)管理法制建設(shè)滯后、相關(guān)主體之間的法律責(zé)任不清的問題，對規(guī) 范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，起到關(guān)鍵作用。 條例的出臺， 標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)從此進(jìn)入了法制化發(fā)展的新時期。 但物業(yè)企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)條例的同時，更要注重法制化的普及應(yīng)用，可從以 下幾方面入手：4、 6、1 要通過多種途徑增強(qiáng)業(yè)主的維權(quán)意識，明確自己的權(quán)利和 義務(wù)。并通過規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主 決策，維護(hù)大多