《崗位職責(zé)說明范文》服裝公司營運部各崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

1、 營運部崗位職責(zé)及工作范圍營運部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)及工作范圍：1) 建立職業(yè)化的營運團隊，制定本部門專業(yè)化工作流程，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃營運部各職能崗位的工作流程、工作內(nèi)容，明確工作方向和工作思路。2) 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部及與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保各項工作的順利進行。3) 制定并實施營運部年度規(guī)劃及月度工作計劃，監(jiān)督部門內(nèi)員工工作計劃的執(zhí)行。4) 嚴(yán)謹(jǐn)公司會議制度，主持營運部例會和月度總結(jié)會議，并督導(dǎo)各下屬單位對會議工作的執(zhí)行。5) 制定營運部相關(guān)制度，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)銷售終端的規(guī)范管理：如貨品管理、店務(wù)管理、人員管理、終端形象管理、促銷管理、顧客管理、報表管理、安全管理等。6) 執(zhí)行和落實公司

2、品牌形象要求，組織部門力量進行監(jiān)督和檢查。7) 調(diào)查品牌區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r，分析市場潛力，協(xié)助公司上級制定后期市場發(fā)展規(guī)劃。8) 合理控制費用，準(zhǔn)確把握預(yù)算費用與實際費用的差異，審核下屬的借支、報銷等事宜。9) 負(fù)責(zé)部門員工的管理、績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。10) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?？头抗ぷ髀氊?zé)及范圍基本職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)客戶訂貨、日常配貨、退貨、回款工作,維護公司對顧客承諾,改善公司服務(wù)質(zhì)量。2) 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息。3) 售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）的建立與完善。4) 催收貨款,按公司下達的指標(biāo)去制定各客戶的季銷售任務(wù)

3、。5) 負(fù)責(zé)區(qū)域市場、產(chǎn)品的銷售分析，并協(xié)助相關(guān)銷售策略的調(diào)整。6) 負(fù)責(zé)VIP的管理與維護。工作范圍：1) 制定客戶服務(wù)管理工作流程。2) 熟悉零售經(jīng)營管理程序，掌握客戶服務(wù)知識，能妥善處理客戶投訴。3) 捕捉并分析客戶需要，及時進行方案規(guī)劃，調(diào)整專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4) 針對每個加盟客戶的實際情況，指導(dǎo)加盟客戶更好的完成銷售。5) 負(fù)責(zé)代理加盟商日常貨品的配發(fā),跟進物流到達情況,及時將信息反饋給客戶。6) 配合倉庫對加盟客戶投訴少貨事宜的處理。7) 負(fù)責(zé)對代理加盟商日常事務(wù)進行跟蹤、維護和處理。8) 負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、有效地服務(wù)終端，巧妙安排貨品調(diào)配。9) 負(fù)責(zé)各代理加盟客戶的每月往來對帳工作,1

4、0) 訂貨會的協(xié)助工作。11) 負(fù)責(zé)訂單的接單，跟進商品部及生產(chǎn)部所下單貨品的入庫。12) 及時對所轄管區(qū)域客戶的貨品調(diào)整,按波段上貨。13) 對產(chǎn)品質(zhì)量問題與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。對加盟商、消費者的投訴、反饋意見的處理。14) 加盟客戶反映的問題及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)妥善處理問題。15) 積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)新政策的實施，用靈活及變通的語言讓加盟客戶深刻的體會相關(guān)新政策的內(nèi)16) 容。17) 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件的管理。18) 協(xié)助各區(qū)域市場達成銷售目標(biāo)，調(diào)查各區(qū)域市場庫存情況。19) 幫助加盟客戶相互調(diào)配庫存壓力較大的貨品。20) 進行常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)分析，提交最終分析報告。21) 制定公司

5、VIP數(shù)據(jù)管理規(guī)劃，建立維護VIP體系并協(xié)調(diào)規(guī)劃各類活動推廣活動。22) 負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的收集及分析。23) 在不違反公司原則的基礎(chǔ)上，盡量滿足加盟客戶的需求。24) 管理加盟商檔案，處理加盟商訂單信息、貨品統(tǒng)籌及物流配送。25) 配合各部門的其他日常工作,提高工作效率。商品部工作職責(zé)及范圍基本職責(zé)：1) 對產(chǎn)品開發(fā)提出合理性的建議及意見。2) 商品信息基礎(chǔ)檔案的錄入及管理。3) 合理控制庫存，提高商品利潤的數(shù)據(jù)分析，日報表的錄入。4) 各直營、聯(lián)營店鋪每月盤點表的錄入，及作出盤點差異并提交相關(guān)部門處理。工作范圍：產(chǎn)品開發(fā)1) 從產(chǎn)品根源做起，與設(shè)計部一起討論下個季度產(chǎn)品企化方案。2) 對市場的

6、敏感度強，周期性外出了解市場，收集、分析、提煉競爭品牌的相關(guān)信息（如：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、貨品上市狀況、推廣活動等信息） 及流行趨勢，反饋給設(shè)計部門，并提供下一季產(chǎn)品結(jié)構(gòu)建議及本季貨品回饋信息至設(shè)計部，開發(fā)部門。3) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，與設(shè)計部一起對當(dāng)季產(chǎn)品實物暢、滯銷款式進行逐一分析。訂貨指引1) 新品上市計劃、上市時間統(tǒng)一安排。2) 根據(jù)往年銷售狀況、新店拓展計劃、當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)及均價、整季貨品折扣等各項指標(biāo)合理預(yù)測當(dāng)季貨品需求總量，訂貨會結(jié)束后進行備貨下單。3) 指引并協(xié)助各加盟商訂貨，負(fù)責(zé)公司所有直營、聯(lián)營店鋪訂貨量。4) 貨品信息反饋及時準(zhǔn)確，及時安排返單，做好部門的備貨工作，保持直營、聯(lián)營店鋪一至

7、兩周的補貨空間。5) 針對銷售的淡旺季及貨品的倉存狀況制定促銷方案，并對促銷活動效果進行分析及總結(jié)。6) 公司庫存總量控制，銷售過程中時時監(jiān)控整季貨品量，并根據(jù)需要及時作出調(diào)整。貨品調(diào)配1) 貨品進倉跟進，追蹤，并及時進行調(diào)倉安排。2) 每周收集店鋪貨品信息反饋表，提供返單意見。3) 跟進加盟商、直營庫存及銷售狀況，做好加盟商、直營之間貨品的調(diào)配工作。從貨品配發(fā)的合理性角度提出調(diào)撥建議。4) 新開直營店鋪首次上貨的合理配備，及各直營店鋪庫存的合理調(diào)配及控制5) 提供代理、加盟店鋪首批上貨配貨的合理建議。報表的錄入1) 每天錄入昨日直營、聯(lián)營店鋪日銷售報表及調(diào)貨單。2) 每月錄入直營、聯(lián)營店鋪盤

8、點表，差做出差異核對清楚，結(jié)果提交相關(guān)部門。3) 基礎(chǔ)檔案的建立。4) 負(fù)責(zé)每季新款的基礎(chǔ)檔案建立，并保證其準(zhǔn)確性。5) 及時對有問題的商品信息作出調(diào)整。成品倉崗位職責(zé)及工作范圍主要工作職責(zé)及范圍：1) 保存本公司成品的儲存工作，及時向客戶及直營門店提供快速的貨品所需的調(diào)配運輸工作。2) 對成品進行檢驗、入庫、發(fā)貨、存儲、入賬、盤點，以及客戶和直營店退貨的處理等內(nèi)容。 倉管員根據(jù)發(fā)貨指令單所填款號和數(shù)量分發(fā)。3) 定期做好盤點工作，掌握庫存的實際情況，編制盤點損溢表，經(jīng)審批后調(diào)整賬面數(shù)據(jù)，使之與實際數(shù)據(jù)相符。4) 做好成品出入庫的日報和月結(jié)存表，以供相關(guān)部門使用。直營主管工作職責(zé)及范圍主要工作

9、職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域門店的管理，制定銷售指標(biāo)及完成計劃，協(xié)調(diào)各店及商場的關(guān)系，并承擔(dān)部分開拓工作，2) 對所轄區(qū)域的店鋪的正常營業(yè)、形象維護、管理標(biāo)準(zhǔn)化、成本核算及控責(zé)。工作范圍：1) 店長工作指派、考勤、考核。2) 顧客重大投訴的處理。3) 店內(nèi)各項工作的內(nèi)部指導(dǎo)檢查。4) 總部各項與店鋪有關(guān)的工作指令的直接執(zhí)行。5) 與本店鋪營運有關(guān)的各種合理化建議的提議。6) 制訂并分管區(qū)域每季、每月銷售計劃。7) 進行階段性銷售分析和總結(jié)。8) 制訂整個區(qū)域每季每月合理訂貨量。9) 制訂各店貨品區(qū)域計劃 10) 加強庫存優(yōu)質(zhì)化管理11) 監(jiān)督店長合理化管理 12) 公司目標(biāo)、方針的教育13) 對店

10、員進行有階段性針對性地挖潛培訓(xùn)和提拔14) 促銷活動執(zhí)行情況監(jiān)督、實效反饋。15) 制訂銷售激勵制度及促銷計劃上報執(zhí)行。16) 店鋪的形象、陳列按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。17) 新店開業(yè)方案及前期工作安排及檢視。18) 續(xù)約工作跟進、檢視。19) 撤場工作跟進、檢視。20) 銷售檢視（廣告、櫥窗、貨品、促銷活動等）21) 貨品需求及調(diào)配計劃22) 各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)23) 部門人員團隊建設(shè)及終端店務(wù)員規(guī)范化培訓(xùn)與激勵計劃方案并實施檢視24) 審核存貨消化處理方案。25) 所轄區(qū)域人員儲備、績效評核及銷售部工作制度規(guī)范、檢視26) 每月與所轄商場負(fù)責(zé)人溝通27) 每月匯總市場信息并反饋28) 年度目標(biāo)與分解2

11、9) 每月商場對帳，開票。培訓(xùn)督導(dǎo)工作職責(zé)及范圍主要工作職責(zé)：1) 制定終端營運培訓(xùn)計劃。2) 協(xié)助營運部經(jīng)理制訂部門工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。3) 負(fù)責(zé)部門終端營運管理培訓(xùn)方案的制定。4) 負(fù)責(zé)營運部相關(guān)培訓(xùn)資料的整理與編寫。5) 組織協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工各項培訓(xùn)工作的實施。工作范圍：1) 根據(jù)公司營銷目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃，編寫各類培訓(xùn)手冊。2) 收集、整理客戶資料，并進行分析，有針對性地開發(fā)培訓(xùn)課程。3) 店鋪新入職員工的各項培訓(xùn)工作。4) 負(fù)責(zé)設(shè)計每一季產(chǎn)品的基本陳列方案和貨品在銷售動態(tài)下的各種不同時期、不同情況的陳列方式，制作陳列搭配指引。5) 負(fù)責(zé)檢查和督導(dǎo)全國各店鋪的美化陳列工作。6) 對各店鋪進行美化陳列培訓(xùn)。7) 負(fù)責(zé)展廳貨品的陳列與管理。8) 負(fù)責(zé)新開業(yè)店鋪的培訓(xùn)、陳列和銷售帶動工作。9) 負(fù)責(zé)問題店鋪的銷售業(yè)績提升工作。10) 負(fù)責(zé)開季的全國店鋪的巡店工作。11) 負(fù)責(zé)新品上市的陳列及終端等各種工作的總體實施。12) 負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，進行合理分工，并適時聘用外部培訓(xùn)講師