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文檔簡介

用戶體驗測試與評價方法4 用戶體驗問卷調查表 用戶體驗設計評價有很多種方法，編寫用戶體驗問卷調查表是一種費 用少、管理人員和用戶雙方都能接受的方法。這個方法以一個實用性 的工具清單為基礎，清單由一系列用于評價用戶體驗的具體問題 組成，這些問題為那些評價人員提供了一個標準化和系統(tǒng)化的方法， 使他們能找出并弄清存在問題的領域、待提高的領域和特別優(yōu)良的方 面等。 在進行大規(guī)模用戶體驗調查之前，必須準備用戶問卷調查表。 在調查表中，可以根據量表的形式（如五點量表、七點量表、九點量 表等），要求用戶回答調查表中提出的問題。以五點量表為例，計分 的形式可以從-2到+2，也可以從1-5分，如圖8.19所示。 可用性評價將易學性（Learnability）、效率性（Efficiency）、一致 性（Memorability）、容錯性（Errors）和滿意性（Satisfaction）等 作為評價指標。 用戶體驗測試與評價方法5 針對不同的產品，不同的評價目的，用戶 體驗設計評價所涉及到的問卷問題是不一 樣的，它要涉及到工業(yè)設計、軟件開發(fā)、 美學、社會學、心理學、人機工程學、商 業(yè)等方面的內容。在實際運作過程中，用 戶體驗的評價是比較復雜的，層次也非常 豐富，很

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