沖突處理的5種方式

1、沖突處理的5 種方式何為沖突在牛津大辭典的解釋是人們之間對不同觀點(diǎn)或信仰的不同意見。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。 凡是人們共同活動的領(lǐng)域，總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞。如何處理沖突，我們有五種選擇，回避、退讓、競爭、妥協(xié)和合作。我先用一個(gè)橘子故事來簡單解釋一下這5 種解決沖突的區(qū)別。比如現(xiàn)在有一個(gè)橘子， 你想要， 我也想要。如果我不管不顧，搶先把橘子搶到，這是“競爭”方式；如果我考慮到你更需要這個(gè)橘子，故而把橘子讓給你，這是“退讓”； 我們都不想爭，大家都不要這個(gè)橘子，這是“回避”；如果我們把橘子掰開，一人一半，這是“妥協(xié)”；

2、如果我們能坐下來共同探討為什么想要這個(gè)橘子，原來我要吃橘子肉， 你要的是橘子皮做糕點(diǎn)，這樣我們兩個(gè)人的需求都得到滿足。這種方式就是“合作”。這 5 種處理沖突的方式就是著名的沖突管理的“托馬斯基爾曼”模型。 我們先來看看這5 種競爭方式各有什么特點(diǎn):用“競爭”方式處理沖突時(shí)， 雙方各站在自己的利益上思考問題，各部想讓，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非曲直來。這種競爭方式的特征是：正面沖突，直接發(fā)生爭論、 爭吵， 或其他形式的對抗；沖突雙方在沖突中都尋找自我利益而不考慮對他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價(jià)來達(dá)到自己的目的，為了爭贏而不顧沖突帶來的后果。和競爭方式相反的是“退讓”， 是指在沖

3、突發(fā)生時(shí)只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益，把對方利益放在自己的利益之上，其行為特點(diǎn)為高度合作，不進(jìn)攻， 愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達(dá)到目標(biāo)，盡管自己有不同意見，但還是支持他人的意見，為了維護(hù)相互的關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲?！盎乇堋笔菦_突的雙方既不采取合作也不采取進(jìn)攻行為，“你不找我，我不找你”， 雙方回避這件事情?；乇芊绞降奶卣魇请p方意識到?jīng)_突的存在，卻試圖忽略沖突，都不采取任何行動，不發(fā)生正面對抗。第四種處理方式是“妥協(xié)”， 沖突雙方都有做出讓步，俗話說“你讓三分， 我讓三分”雙方都讓出一部分要求和利益， 但同時(shí)有保存一部分要求和利益。其特點(diǎn)是沒有明顯的贏家和輸家，他們愿

4、意共同承擔(dān)沖突問題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方案，所以妥協(xié)有一個(gè)明顯的特點(diǎn)就是雙方都傾向于放棄一些東西。 沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，相互之間的關(guān)系也能維持良好，沖突能得到暫時(shí)解決，也有可能留下了下一次沖突的隱患。“合作”方式是沖突雙方即考慮和維護(hù)自己的要求和利益， 又要充分考慮和維護(hù)對方的利益，并能最終達(dá)成共識。合作方式的特點(diǎn)是沖突雙方相互尊重與信任，對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注，沖突雙方坦率溝通，澄清差異，并致力于尋找雙贏的解決辦法。合作的方式能使沖突得到完全消除。從上面的介紹我們也許會得出一個(gè)結(jié)論，這 5 種沖突方法中使用“合作”的方法處理沖突是最好的，那么我們所有沖突都

5、有合作方法解決不就行了嗎。不， 實(shí)際工作中的情況要復(fù)雜很多。采用合作的方法處理沖突，相對其他解決沖突的方法而言，需要花費(fèi)的成本要高一些，他需要花很多的時(shí)間和精力進(jìn)行溝通，討論，最好達(dá)成共識后才能采取行動，或許， 在合作過程中還需要大量的財(cái)力物力，在這些條件不允許的情況下，使用合作是不現(xiàn)實(shí)的，在實(shí)際工作中，我們?nèi)绾芜\(yùn)用著 5 種解決沖突的技巧呢我們知道在工作中有些工作是重要的，有些事不重要的，工作的重要性有大有小，有緊迫的由不緊迫的。我們可以根據(jù)工作的性質(zhì)來決定采取何種沖突的處理方法?！案偁帯保?對于那些既有重要性又有緊迫性的問題，我們通?？梢圆扇　案偁帯钡姆绞?。每當(dāng)一提起競爭，就會想到兩敗俱傷

6、的結(jié)局，就認(rèn)為是不好的，不可取的。 其實(shí)并非如此，并不是在任何情況下采取競爭的方式都是不可取的。在有些情況下， 競爭策略是十分必要的并且是行之有效的，甚至有些情況選還必須使用競爭方式：比如當(dāng)處于緊急情況下，需要迅速果斷的做出決策并要及時(shí)采取行動；或在公司至關(guān)重要的事情或利益上，你明確知道自己是正確的情況下。例如公司為了提高公司業(yè)績需要在銷售部門推行銷售業(yè)績考核，不達(dá)標(biāo)淘汰制度，這個(gè)制度能否貫徹執(zhí)行下去直接影響到公司的能否在市場上生存下去，在推廣的過程中不管在銷售部有多大的阻力都要嚴(yán)格執(zhí)行下去?！盎乇堋笔菍δ切┘炔恢匾植痪o迫的問題我們通?？梢圆扇〉姆椒?。 不要以為回避就是不負(fù)責(zé)任，其實(shí)在工作中

7、，有時(shí)候采取回避會有意想不到的結(jié)果。在以下情況我們會采取回避策略：沖突的事件微不足道，不重要也不緊急；你發(fā)現(xiàn)還不到解決問題的時(shí)機(jī)，收集信息比立刻決策更重要；沖突雙方都在非理性的情緒中；或者處理這個(gè)沖突會可能引發(fā)一個(gè)更大的沖突時(shí)?！巴俗尅币彩悄切┘炔恢匾植痪o迫的問題我們通?？梢圆扇〉姆椒ǎ?選擇退讓并不是說明自己軟弱，或者是害怕對方，我們常說的“退一步海闊天空”就是指這種處理沖突的方法。采用這種方法有時(shí)更需要智慧和寬容心。在下面這些情況我們可以嘗試著選擇退讓：當(dāng)別人給你帶來麻煩，但這種麻煩事你可以承受的，你明知道得到?jīng)_突的利益對別人來說比你更重要，維護(hù)關(guān)系的融洽比理性上的對錯(cuò)更為重要時(shí)，我們回

8、想一下在我們的家庭生活中夫妻之間的沖突，很多時(shí)候?yàn)榱吮３旨彝シ€(wěn)定，我們大多會采取退讓的方式來處理，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候?qū)﹀e(cuò)并不重要，良好的關(guān)系才是最重要的。“妥協(xié)”是具有緊迫性但不具有重要性的問題通?？梢圆捎猛讌f(xié)方式。 當(dāng)目標(biāo)十分重要但過于堅(jiān)持己見可能會造成更壞的后果；當(dāng)對方做出承諾不在出現(xiàn)類似的問題時(shí)， 當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)妥協(xié)方案時(shí)；當(dāng)為了一個(gè)復(fù)雜問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)我們都可以采取妥協(xié)的方式“合作”是處理重要但不緊急事件時(shí)應(yīng)該采用的方式， 合作需要事先的溝通達(dá)成共識， 既滿足了自己的愿望，同時(shí)也站在對方的立場上為對方的利益考慮。對以那些重要性很強(qiáng)，但不是特別緊迫的，有時(shí)間進(jìn)行溝通的問題，必須采取這種策略。 要達(dá)成合作的關(guān)鍵點(diǎn)在于雙方不再是沖突的對立面，他們能攜起手來，站在同一戰(zhàn)線上共同來面對他們遇到的問題。有了相互認(rèn)同這個(gè)前提方能進(jìn)行下一步的溝通， 通過積極傾聽，提問， 反饋這些溝通技巧找出沖突的根本原因和對方真實(shí)深層需求并努力尋找共同的利