會展現(xiàn)場服務(wù)與管理方案

1、展會現(xiàn)場服務(wù)與管理方案一、展會現(xiàn)場服務(wù)與管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 展覽辦公室：全面負(fù)責(zé)展覽會現(xiàn)場的相關(guān)事宜，包括展品運(yùn)輸和通關(guān)、展臺搭建與施工、現(xiàn)場服務(wù)、協(xié)調(diào)個展區(qū)管理工作等?？蛻舴?wù)中心：負(fù)責(zé)展臺搭改建、展品裝卸、現(xiàn)場廣告、物品租賃、水電、商務(wù)服務(wù)、寬帶上網(wǎng)、翻譯和禮儀等 證件服務(wù)中心：負(fù)責(zé)運(yùn)輸人員、施工人員、參展商、專業(yè)觀眾以及機(jī)構(gòu)工作人員的證件事宜 保衛(wèi)辦公室：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場安全保衛(wèi)方案，維護(hù)現(xiàn)場秩序，開展防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，處理各類治安和突發(fā)事件。接待辦公室：接待領(lǐng)導(dǎo)和個團(tuán)組參觀大會事宜，負(fù)責(zé)展覽期間嘉賓及代表團(tuán)的食宿安排和接送等工作 宣傳中心：負(fù)責(zé)展會宣傳及新聞工作。公眾服務(wù)辦公室：負(fù)責(zé)展會

2、餐飲供應(yīng)，負(fù)責(zé)辦公物資的供應(yīng)，以及現(xiàn)場郵政、銀行、通信設(shè)施等的落實(shí)。二、觀眾現(xiàn)場服務(wù)與管理階段工作內(nèi)容結(jié)合本次展覽會的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)最合理有效的展覽觀眾調(diào)查問卷，從而獲得有價值的參考信息。2、針對預(yù)注冊觀眾調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而使我們獲得準(zhǔn)確的觀眾反應(yīng)。3、對確定的調(diào)查問卷進(jìn)行排版制作及印刷。展覽前4、觀眾胸卡及掛繩的設(shè)計(jì)，入場券、廣告印刷、宣傳冊印刷。5、注冊登記臺所需表格和設(shè)備的準(zhǔn)備，注冊流程的標(biāo)識。6、提前對現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行分工和專業(yè)培訓(xùn)及有效的管理。7、為展覽配置統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)人員禮儀?，F(xiàn)場觀眾注冊登記及觀眾信息的采集、錄入、處理1、設(shè)置足夠的登記臺和填表臺，注冊和登記處應(yīng)有2

3、 / 4顯著標(biāo)志，便于觀眾及時找到并辦理現(xiàn)場注冊手續(xù)。2、觀眾登記信息的及時收集、匯總。展覽出入口的門禁管理1、在展覽出入口配置手持無線數(shù)據(jù)采集器，識別觀眾信息。展覽中展覽指示標(biāo)識管理在展廳出入口處及展廳內(nèi)部設(shè)置清晰的標(biāo)志物，幫助觀眾了解展覽布局，找準(zhǔn)方向。處理展覽現(xiàn)場采集的觀眾的信息數(shù)據(jù)調(diào)查問卷內(nèi)容的錄入和分析通過與觀眾信息的結(jié)合，對調(diào)查問卷的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及意見提取，可以了解觀眾的需要。對此次展覽會的效 果做出更準(zhǔn)確的判斷，同時也利于下一屆展覽的準(zhǔn)確定位和有效宣傳。展覽后展覽信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報告通過數(shù)據(jù)庫存分析，為展覽組織者提供觀眾的基本信息需求信息、行為信息等信息報告。展后信息管理與回

4、訪向展覽組織者提供完整的買家信息數(shù)據(jù)庫對專業(yè)觀眾回訪，方式包括：信函郵寄、e-mail、傳真 等，內(nèi)容包括展后滿意度調(diào)查、下屆參觀意見等。可以對觀眾登記的各種聯(lián)系方式加以確認(rèn)，進(jìn)一步提高所搜 集信息的質(zhì)量。一參展商現(xiàn)場的管理與服務(wù)參展商的等級報到：包括登記、報道及會刊等資料的領(lǐng)取。（一）搭建服務(wù)。由我展會組織方提供本次展會的主場搭建商，主要負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的水電氣等動力設(shè)備的預(yù)定及安裝、標(biāo)攤搭建、展展廳公共服務(wù)設(shè)施的搭建等。此外，主場搭 建商還要提供標(biāo)攤改建、特裝搭建、緊急加裝、撤展等多項(xiàng)服務(wù)。特裝搭建商由展會的參展商自行選擇，同時特裝展位搭建商要嚴(yán)格遵守展會的相關(guān)規(guī)定，如限定搭建高度、要求使用防火

5、材料等。（二）物流服務(wù)。A企業(yè)的展品到達(dá)展覽所在地港口后的運(yùn)輸和盡管服務(wù)展品到達(dá)展覽目的地后處理相關(guān)文件。將企業(yè)的展品從展覽目的地的各口岸送至展覽現(xiàn)場存放地。進(jìn)館前存放展品并在開館后送至展位。幫助參展商開箱并安放重件。運(yùn)送空箱和包裝材料至場館現(xiàn)場存放點(diǎn)保存。B,進(jìn)館現(xiàn)場服務(wù)幫助卸車并將展品送至展位幫助參展商開箱并安放重件運(yùn)送空箱和包裝材料至展館現(xiàn)場存放點(diǎn)保存。C閉關(guān)現(xiàn)場服務(wù)幫助參展商在展覽期間保存包裝材料并在展覽結(jié)束后將其運(yùn)回展位。幫助參展單位裝箱并送至展廳門口。幫助參展單位將展品運(yùn)至展廳門口撞裝車。D閉關(guān)現(xiàn)場服務(wù)及回運(yùn)展品離開展覽目的地前的運(yùn)輸幫助參展商在展覽期間保存空箱并在展覽結(jié)束后將其運(yùn)

6、回展位幫助參展單位裝箱并將其運(yùn)至展覽所在地口岸。辦理展品回運(yùn)有關(guān)手續(xù)。（三）其他服務(wù)1租賃服務(wù)。本次展會的租賃服務(wù)由主場搭建商負(fù)責(zé)，主要提供租賃的物品和設(shè)備有特殊展具、展示屏幕、通信設(shè)施。2保險服務(wù)。本次展會為參展商辦理展覽會取消險、運(yùn)輸險、火險、人身事故險、個人財(cái)產(chǎn)丟失險、醫(yī)療保險。3廣告服務(wù)。為給參展商提供充分的展示空間，我籌辦委員會為參展商提供形式多樣的廣告服務(wù)，包括展覽會刊、行業(yè)雜志、網(wǎng)站刊登有關(guān)報道。展覽現(xiàn)場的條幅、多媒體 廣告屏幕、廣告牌。4商務(wù)活動。組委會為參展商提供會議服務(wù)、翻譯、打字、打印、復(fù)印、票務(wù)、酒店預(yù)訂、以及社交活動安排等。5后勤服務(wù)。按參展商的需求安排安保、餐飲、保

7、潔、班車等服務(wù)內(nèi)容。四、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理 此次展會包含實(shí)體展會以及網(wǎng)上展會，因此要在網(wǎng)絡(luò)平臺上建立客戶服務(wù)中心為展覽參與者提供各種服務(wù)，具體操作過程如下:提交服務(wù)請求一參展商、觀眾等在展覽網(wǎng)站輸入賬號、密碼、或個人資料，填寫服務(wù)申請表，再將表單提交給展覽組委會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。審核服務(wù)請求一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心對提交的表單進(jìn)行審核為符合條件的求職者提供相應(yīng)的服務(wù)。整理服務(wù)信息一將審核通過的服務(wù)表單資料保存到相關(guān)的數(shù)據(jù)庫中并作出相應(yīng)的分析。后續(xù)服務(wù)管理一在展覽結(jié)束后展覽組織者可根據(jù)已有的數(shù)據(jù)資料，利用信息管理系統(tǒng)，向參展商、觀眾提供展覽數(shù)據(jù)分析報告以及后續(xù)服務(wù)支持。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)

8、化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法

9、、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)

10、道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書4 / 4為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):一、目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障

11、安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者