某公司 客戶報備制度

1、客戶報備制度一、目的： 為了減少跨區(qū)域銷售時相同產(chǎn)品多重報價，同一客戶多方維護，造成公司資源重復投入、浪費等問題，維護市場和價格的穩(wěn)定。二、客戶范圍： 針對于新客戶、新項目。三、適用對象：四、報備類型：1、 客戶維護基本原則：1.1 正常維護：銷售人員根據(jù)所獲得的市場信息， 通過溝通與維護， 錄入 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時進行追蹤，并做定期回訪。1.2 該客戶已經(jīng)詢過價格，并由銷售員記錄在 CRM 系統(tǒng)中，如果此客戶再去別處詢價，采取先到先得原則，以最先記錄入 CRM 系統(tǒng)者優(yōu)先。1.3 嚴格按照報價體系報價，需要采取低價策略競爭時，必須先按照“特價申請”呈報審批，經(jīng)審核批準之后，再給客

2、戶報價格。2、跨區(qū)域客戶報備原則：公司基本采取客戶屬地優(yōu)先原則， 即客戶由所在地的區(qū)域負責管理， 嚴禁跨區(qū)域銷售。 若本地客戶外地采購造成跨區(qū)域銷售時，必須先進行報備，無充分理由和報備的，不允許跨區(qū)域銷售。符合以下三個條件者，可以申請跨區(qū)域報備：2.1 設(shè)計院或集團型公司，統(tǒng)一進行新產(chǎn)品的設(shè)計，造成跨區(qū)域銷售（此前已形成采購歷史的產(chǎn)品除外）；2.2 統(tǒng)一招標，分別采購的情形；2.3 甲方使用，由乙方代購的情形。由以上三種情況造成的跨區(qū)域銷售，且各分支機構(gòu)均有采購權(quán)時，填寫【客戶報備申請表】 ，注明各地分權(quán)機構(gòu)的詳細情況，以申請保護 。備注：2.3.1 客戶某地的分支機構(gòu)， 公司早有銷售人員為其

3、服務(wù)， 如果在半年內(nèi)有維護記錄和產(chǎn)生訂單者，此分支機構(gòu)仍歸屬原銷售員。2.3.2 集團型客戶，分支機構(gòu)之間互不相連，且各自擁有獨立的采購權(quán)，不在此規(guī)則范圍之內(nèi)，采取客戶屬地優(yōu)先原則。3、項目報備原則：3.1 對于 5 萬元以上的重大信息和項目，須填寫【客戶報備申請表】至市場部報備。3.2 項目信息需填寫清楚，包括此項目涉及到的跨地域中間客戶，以免造成重復銷售，其他區(qū)域銷售人員，可以按申請單上的協(xié)助請求，進行配合工作。五、報備方式：1、查詢新舊客戶信息，請至市場部統(tǒng)一查詢，以免重復維護客戶，如沒有至市場部查詢或報備，發(fā)生幾人同時維護同一個客戶者，依懲罰措施進行處罰。2、【客戶報備申請表】經(jīng)本部門

4、部長審核以后，以書面形式傳真、郵件至市場部，市場部經(jīng)過審查確認，以郵件、公告、短信等形式通知南、北銷售部、工程部、國際部、羅杰卓越。六、保護措施受到保護的客戶，其他銷售人員不得以任何理由對該客戶進行公司產(chǎn)品的報價、銷售，否則， 視為內(nèi)部惡意競爭，依懲罰措施進行處罰。七、保護期限1、普通客戶的保護：各銷售部依據(jù)自己的實際情況進行設(shè)置，充分運用 CRM“公共客戶池”功能進行管理。2、大客戶及項目報備保護期限：半年，半年之后，銷售員重新提交客戶維護進展情況報告，市場部根據(jù)情況酌情延緩 3 個月。 9 個月之后，此客戶與項目信息，不是跨區(qū)域的，由本部部長進行重新分配，對于跨區(qū)域的信息，由總經(jīng)理進行重新

5、分配。八、懲罰措施如未進行客戶查詢與客戶報備，確定為惡意競爭情節(jié)者，罰款200-500 元 /次。市場部全面負責監(jiān)督各銷售部門的客戶維護和訂單情況，并對客戶報備產(chǎn)生的糾紛，依據(jù)此制度，經(jīng)過協(xié)商與調(diào)查，收集相關(guān)信息，呈報總經(jīng)理決定歸屬權(quán)，并協(xié)同人力資源部，執(zhí)行相關(guān)的懲罰措施。本制度開始執(zhí)行日期：自XXXXXXXXX起執(zhí)行。附件：【客戶報備申請表】編制：市場部批準：日期：客戶報備申請表請認真填寫【客戶報備申請表】，以便及時保護，填寫完畢，請經(jīng)本部部長審核之后，發(fā)送至市場部備案。項目名稱申請人申請日期申請部門參與此項目的中間客戶信息（或大客戶的分支機構(gòu)）客戶名稱 1聯(lián)系人電話客戶名稱 2聯(lián)系人電話客

6、戶名稱 3聯(lián)系人電話最終客戶名稱聯(lián)系人姓名：職務(wù)：聯(lián)系方式：行業(yè)應(yīng)用項目信息產(chǎn)品型號1數(shù)量報價產(chǎn)品型號2數(shù)量報價預(yù)計面價總額預(yù)計折扣最低折扣預(yù)計訂貨日期競爭對手信息項目關(guān)鍵點和難點項目進展情況客戶來源及日期需配合部門需求說明客戶服務(wù)歷史記錄（可逐次添加）銷售部長：管理批市場部長：復物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 , 最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤

7、務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1 ）保安人員培訓應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應(yīng)要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2 ）職業(yè)道德課程的教學應(yīng)2 、培訓要求1 ）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2 ）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財