安全部崗位職責(zé)及操作程序

1、1 / 72崗位職責(zé)直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下屬：保安領(lǐng)班、職務(wù)概述：在酒店常務(wù)副總經(jīng)理及當(dāng)?shù)毓?、消防主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店 安全工作，做好酒店副總經(jīng)理在安全管理工作中的助手與參謀，制定落實(shí)全酒 店安全管理的相關(guān)政策程序、制度，嚴(yán)格抓好保安部全體隊(duì)員的管理工作，提 高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)造同行一流部門。1、工作職責(zé)：1、在酒店副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及公安主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合酒店實(shí)際 情況，制定總體安全管理方案和各種防范制度，審定各部門擬定的崗 位安全制度，規(guī)定并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后督導(dǎo)實(shí)施，同時(shí)詳細(xì)制定保安 部工作計(jì)劃，工作總結(jié)安排，督導(dǎo)工作。2、主持保安部工作，主持部門各種工作例會(huì)及酒店安全工作

2、會(huì)議，按時(shí) 參加酒店會(huì)議，上傳下達(dá)，貫徹副總經(jīng)理一切指令。3、溝通上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門與本市同級(jí)安全部門的聯(lián)系，相互配合、相互 溝通情況，并及時(shí)向酒店副總經(jīng)理及主管業(yè)務(wù)部門匯報(bào)，請(qǐng)示工作。4、審定重大酒店活動(dòng)，外事活動(dòng)，重要的 VIP 貴賓，警衛(wèi)工作方案，并 督導(dǎo)嚴(yán)格實(shí)施。5、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)員工安全（防火、防盜、保管工作等）教育和遵 紀(jì)守法教育，并配合人力資源部做好員工崗前和在崗期間的安全培訓(xùn)， 提高全員的安全意識(shí)。6、及時(shí)公證地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對(duì)重大安全 事故要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，征求上級(jí)意見后報(bào)上級(jí)公安機(jī)關(guān)主管部門，并協(xié) 助一起調(diào)查。7、負(fù)責(zé)部門員工隊(duì)伍的招聘、錄用、培訓(xùn)、

3、安排崗位、獎(jiǎng)懲等工作。& 根據(jù)酒店實(shí)際情況，協(xié)助副總經(jīng)理成立酒店安全委員會(huì)義務(wù)消防隊(duì)、 治保小組，并制定工作制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，定期開展各項(xiàng)活動(dòng)，建議酒 店領(lǐng)導(dǎo)配合必要消防器材，設(shè)施及安全設(shè)備，組織本部門員工及相關(guān) 部門定期檢查安全工作，消防安全隱患，提出整改意見，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn) 實(shí)施并臨督相關(guān)部門整改，確保酒店安全。9、定期向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，聽取相關(guān)指示，認(rèn)真做好上級(jí)交辦的其它 安全工作。職位：保安部負(fù)責(zé)人隸屬部門：保安部2 / 7210、 負(fù)責(zé)完成酒店安全的所有相關(guān)工作，確保酒店安全。治安主管崗位職責(zé)在安全部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店治安及隊(duì)員日常管理工作協(xié)助經(jīng)理對(duì)酒店一般案件進(jìn)行偵破與

4、調(diào)查，并做好車聲管理工作，確保酒店安全：1、 在安全部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店治安秩序和安全防范工作。2、 協(xié)助經(jīng)理建立建全酒店的各項(xiàng)安全規(guī)章制度， 檢查各部門安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全部?jī)?nèi)部的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。3、 熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法辦事，對(duì)酒店安全保衛(wèi)進(jìn)行檢查督促，掌握情況，確保要害部門和重要部位的安全。4、 制定酒店 VIP ，團(tuán)隊(duì)、節(jié)日及其它重要接待活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作、方案 計(jì)劃，以預(yù)防各類事故的發(fā)生。5、 維護(hù)酒店治安秩序， 預(yù)防和檢查各類治安事件， 配合公安部門來店治安 檢查和調(diào)查案件工作。6、 負(fù)責(zé)客人及酒店員工財(cái)物遺失、 人身意外傷害， 以及受到騷擾等各項(xiàng)事 故的處理

5、，如有疑難，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、 協(xié)助經(jīng)理督促、 檢查名領(lǐng)班履行崗位職責(zé)， 并負(fù)責(zé)員工班次、安排工作，有情況及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。8、 同其它各部門同級(jí)保持密切聯(lián)系，開展群眾性治安防范工作。9、 審查并處理領(lǐng)班對(duì)隊(duì)員違紀(jì)行為的決定，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)審批。10、 按時(shí)完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。3 / 72消防主管崗位職責(zé)在安全部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店消防工作，協(xié)助經(jīng)理擬定消防相關(guān) 政策程序及制度，積極協(xié)同行政辦抓好全員的消防安全培訓(xùn)，定期檢查督促酒 店的消防安全工作，消除消防隱患，確保酒店安全無事故。1、要安全部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的消防工作。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及酒店制訂的各項(xiàng)有關(guān)消防安全工

6、作的法律和規(guī) 章制度。3、制定酒店防火安全制度，火災(zāi)緊急行動(dòng)程序，滅火作戰(zhàn)和安全疏散方 案，建立建全酒店防火檔案，督促各部門落實(shí)各項(xiàng)防火安全制度。4、全面了解酒店的結(jié)構(gòu)，熟悉店內(nèi)的消防系統(tǒng)，利用各種時(shí)機(jī)，各種場(chǎng) 合宣傳和普及消防安全知識(shí)，使酒店員工確實(shí)做到“三懂三會(huì)” 。5、定期檢查、測(cè)試酒店消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況和酒店消防制度落實(shí)情 況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患應(yīng)及時(shí)以 書面形式向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)做好記錄。6、對(duì)重點(diǎn)部門、要害部門，各種危險(xiǎn)品實(shí)行監(jiān)督管理，并將責(zé)任落實(shí)到 相關(guān)部門。7、按期限更換滅火器 （充裝）根據(jù)消防要求， 做好購(gòu)買消防器材的預(yù)算8、制訂消防培訓(xùn)計(jì)劃和新

7、員工上崗消防培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真逐一實(shí)施，提 高酒店員工消防理論水平和操作技能。9、積極參加消防委員會(huì)日常工作，籌備組建義務(wù)消防隊(duì)，并定期開展宣 傳等相關(guān)活動(dòng)。10、 負(fù)責(zé)酒店工程維修中消防工作，切實(shí)加強(qiáng)工地消防安全工作，并負(fù)責(zé) 有關(guān)呈報(bào)和審批手續(xù)。11、 如酒店發(fā)生火災(zāi)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救和組織人員安 全疏散，控制火勢(shì)。12、 負(fù)責(zé)酒店發(fā)生火患、火災(zāi)事故的調(diào)查工作。13、 負(fù)責(zé)安全部消防監(jiān)控室的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。4 / 7214、 同當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T保持聯(lián)系，并接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)。15、 完成安全部經(jīng)理交辦的其它相關(guān)事務(wù)。領(lǐng)班崗位職責(zé)在酒店保安部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班的隊(duì)員管理培訓(xùn)，

8、切實(shí)提高 本班隊(duì)員的素質(zhì)，處理當(dāng)值時(shí)一般客人投訴事故，確實(shí)保證本班當(dāng)值時(shí)酒店安 全無事故。1、在保安部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班人員管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)人員崗位安排，并做好員工的思想政治工作，保持本班人員穩(wěn) 定。2、直接負(fù)責(zé)本查崗， 隊(duì)員堅(jiān)守崗位情況， 督促檢查下屬隊(duì)員執(zhí)勤穿著、用餐，替代班等情況，落實(shí)部門有關(guān)指示，及時(shí)處理隊(duì)員執(zhí)勤中所 發(fā)生的問題，并做好記錄及時(shí)匯報(bào)。3、協(xié)助保安部負(fù)責(zé)人經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施， 負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作，重點(diǎn)巡查防范有關(guān)薄弱環(huán)節(jié)，確保酒店安 全。4、配合大堂副理調(diào)解和處理一般的治安事件和客人投訴事件。5、負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備器材

9、的使用及保管工作，確保完好無損，保證正常工作。6、參加部門工作例會(huì)，做好每周小結(jié)及下周計(jì)劃。7、完成保安部負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。秘書崗位職責(zé)在安全部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)安全部辦公室內(nèi)勤工作， 協(xié)助經(jīng)理做好工 作計(jì)劃、方案、總結(jié)報(bào)告等各種文件起草與打印，做好部門考勤及各種報(bào)表及 其他相關(guān)工作。1、參與安全部各項(xiàng)工作研究、做好文字記錄，負(fù)責(zé)通知經(jīng)理召集的會(huì)議，落實(shí)會(huì)場(chǎng)布置，草擬會(huì)議紀(jì)要。2、匯集整理各種信息，掌握動(dòng)態(tài)，適時(shí)提供給安全部經(jīng)理，以做為指5 / 72導(dǎo)安全管理工作的參考。3、協(xié)助經(jīng)理起草安全部工作計(jì)劃，總節(jié)、報(bào)告，填寫各種報(bào)表，打印各種文件，信函，負(fù)責(zé)文件的收發(fā)存檔和文件傳閱。4、溝通

10、信息，上傳下達(dá)，催辦各種事項(xiàng)， 做好電話、電傳等工作記錄。5、負(fù)責(zé)辦公室值班，處理辦公室各種日常行政事務(wù)，代理掌管部門公章，負(fù)責(zé)翻譯本部門有關(guān)文件或信函。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、審閱、打印、呈報(bào)各種對(duì)外報(bào)表、報(bào)告，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)安全部的考勤、工資、獎(jiǎng)金、加班等工作，負(fù)責(zé)本部門辦公用品書籍和 儀器設(shè)備的審領(lǐng)、保存和發(fā)放。7、隨時(shí)提醒經(jīng)理完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)和其它事宜。8、負(fù)責(zé)車場(chǎng)收費(fèi)整理工作，及時(shí)同財(cái)務(wù)溝通做好相關(guān)工作。9、完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。保安員崗位職責(zé)在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)服從所分配的崗位任務(wù)，提高警惕，努力學(xué)習(xí)提高 自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，圓滿完成本崗位工作職責(zé)：1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作堅(jiān)持原則，秉公辦事

11、，大膽工作，保持高度 的警覺及居安思危意識(shí)，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。2、具有良好酒店服務(wù)意識(shí)，在保安服務(wù)中，禮貌待人，努力奉行，賓客至 上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨和良好的服務(wù)風(fēng)格。3、工作一定服從，團(tuán)結(jié)、忠誠(chéng)、盡心盡力做好本職工作。4、努力學(xué)習(xí)保安服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)與保安服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志 和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝” 。5、服從上級(jí)的指令與工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真履行崗位 職責(zé)，做好本職工作。6 / 726、熟悉酒店保安崗位分布，同其它崗位團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、相互幫助，愛護(hù)保安器 材與設(shè)備，發(fā)現(xiàn)犯罪或危及客人和酒店安全情況和行為，要及時(shí)果斷制

12、止和排 除，并迅速報(bào)告上級(jí)。7、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度和執(zhí)行交接班制度， 上崗時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，確保執(zhí)勤質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于客人。8、發(fā)現(xiàn)客人遺留和丟失的物品，及時(shí)尋找失主或交大堂副理處理。9、積極參加部門組織的各種軍事訓(xùn)練，及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，因工作需要應(yīng)主動(dòng)服 從部門加班安排，以酒店利益為重，正確處理個(gè)人利益同酒店利益的關(guān)系，以店為家。10、 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)大門口崗位職責(zé)保證大門口車輛暢通，指引客人車輛停放路線，確保無閑雜及其它不法分 子進(jìn)入大堂。1、 完成領(lǐng)班分派任務(wù)，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。2、 認(rèn)真完成上崗、值班、巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，值勤巡邏時(shí)禁止 吸煙

13、3、 禁止精神病患者、衣衫襤褸者，衣冠不整者入店。4、 對(duì)來酒店客人表示歡迎， 客人乘車來時(shí)， 引導(dǎo)客人到車場(chǎng)， 對(duì)來店出租 車進(jìn)行指揮，保持大門前暢通。5、 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人， 要?jiǎng)衿浣话踩窟M(jìn)行保管。6、 VIP 客人到達(dá)時(shí)，協(xié)助疏散車道并找好停車位置，維護(hù)好迎賓隊(duì)伍，并 主動(dòng)7 / 72引導(dǎo) VIP 車隊(duì)停車路線。7、 對(duì)從由正門出入的員工予以制止， 查詢其工作部門用姓名交其部門教育 及處罰。8、 做好門前警戒，特別是夜間警戒。9、 完成其它上級(jí)交代相關(guān)工作。8 / 72大堂崗位職責(zé)維護(hù)大堂的治安秩序，消除安全隱患，確保大堂安全。1、 保持良好的儀容、儀表，舉止大方，時(shí)刻注意崗位周圍情況。2、 密切注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒