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文檔簡介

1、保安交接班管理規(guī)定1.0交接班時,接班人員由班長統(tǒng)一帶領(lǐng),提前5分鐘到達(dá)崗位。接班人末到達(dá)前,當(dāng)班人員不能離開崗位。2.0接班人要有禮有節(jié),敬禮問候并詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。違反規(guī)定罰款10元。3.0交接人在下班前必須填好值班紀(jì)錄,應(yīng)做到三清:本班情況清,交接的問題清,物品、 器械清。違反規(guī)定罰款 10元。4.0當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完,接班人協(xié) 助完成。違反規(guī)定罰款 20元。5.0交接時要做好記錄并簽字。違反規(guī)定罰款10元。6.0當(dāng)班人員交班后,應(yīng)清理好衛(wèi)生后方可整隊(duì)離開,違

2、反規(guī)定罰款10元。備注:交接班用語。交接班時,接班人到達(dá)哨位后,首先敬禮問候,用語為“您辛苦了,您現(xiàn)在可以下班了” 值班人員應(yīng)禮貌的回答“謝謝,該崗一切正?;蛴心衬硢栴}請多加注意,祝您上崗愉快” 接班人回答“謝謝”,并相互敬禮齊步離去。保安隊(duì)員敬禮規(guī)定保安部是我們公司的每一位保安隊(duì)員都是文明禮貌的使者,隊(duì)員們的一舉一動都代表著公司的形象,為體現(xiàn)我們“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的工作宗旨和我們對業(yè)主及其他人員的敬意,特對保安隊(duì)員敬禮作如下規(guī)定:1.0下列人員在保安隊(duì)員視野 5米之內(nèi)時,必須敬禮1.1集團(tuán)公司中層以上管理人員;1.2出入學(xué)校及社區(qū)的外來參觀人員;1.3陪同客人出入學(xué)校及社區(qū)的業(yè)主及公司員

3、工;1.4出入學(xué)校及社區(qū)的相關(guān)人員或業(yè)主。2.0下列情況保安隊(duì)員必須敬禮2.1公司、業(yè)主及市、區(qū)前 20號的車輛出入學(xué)校及社區(qū);2.2外來人員及業(yè)主出入需查驗(yàn)證明或辦理相關(guān)手續(xù);2.3值勤時糾正業(yè)主及其他相關(guān)人員違章;2.4門崗交接班時需互相敬禮;2.5保安員認(rèn)為其他有必要敬禮的情況。物業(yè)管理需澄清的十大問題中國物業(yè)管理行業(yè)的興起,雖然經(jīng)歷了 20多個春夏秋冬,而且涌現(xiàn)出了 40多個國家一級物 業(yè)管理企業(yè),營造出一個又一個讓廣大業(yè)主安居樂業(yè)的生活環(huán)境,但是,由于多方面因素的制約,物業(yè)管理行業(yè)一直“沒長大”。筆者認(rèn)為,物業(yè)管理發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,需要從以下10個方面給物業(yè)管理行業(yè)正本清源:一、業(yè)主與

4、物業(yè)管理企業(yè)不是“主仆”關(guān)系不少人對物業(yè)管理存在認(rèn)識上的誤區(qū):有的認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與 被管理者的關(guān)系;有的則認(rèn)為業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。 這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難于開展。其實(shí),在物業(yè)管理工作中, 物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實(shí)施管理;給業(yè)主和使用人提供服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)合同一簽訂,雙方就是平等的合同約定關(guān)系,沒有主次之分。二、業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司不是“冤家”當(dāng)前一些現(xiàn)象,使人產(chǎn)生業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司是一對“冤家”的錯覺。其實(shí),業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司應(yīng)是良友, 在日常工作中出現(xiàn)矛盾, 應(yīng)本著互諒互助, 雙方受益的原則進(jìn)行解決。業(yè)主委員會不要輕

5、易炒物業(yè)管理公司, 物業(yè)管理公司也應(yīng)更好地 改進(jìn)服務(wù)。三、物業(yè)管理企業(yè)不能“包打天下”物業(yè)管理企業(yè)為最大程度地方便廣大業(yè)主和使用人的生活,把牽涉到居家生活的多項(xiàng)工作統(tǒng)一管理。如此做法使業(yè)主和使用人產(chǎn)生錯覺,以為交納了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),不論家庭、 鄰里、周邊的關(guān)系等,都是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé),要物業(yè)管理企業(yè)“包打天下”。實(shí)際上,物業(yè)管理企業(yè)終歸是企業(yè), 職責(zé)是以合同的形式約定的。物業(yè)管理公司與業(yè)主務(wù)必明確這一點(diǎn)。四、對物業(yè)管理的咨詢不是對物業(yè)管理的投訴有關(guān)部門把消費(fèi)者對物業(yè)管理的咨詢也當(dāng)作“投訴”,導(dǎo)致物業(yè)管理誤被列為當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。從廣州市物業(yè)管理協(xié)會接受有關(guān)咨詢投訴的情況來看,僅2001

6、年,接受信(電)訪逾千起,其中配套不齊全、 規(guī)劃不到位、質(zhì)量問題等所占比例較大,實(shí)屬對物業(yè)管理企業(yè)不作為的有效投訴寥寥無幾。不少信訪、來訪者由于對物業(yè)管理工作的不了解,怒氣沖沖地“投訴”,經(jīng)工作人員解釋物業(yè)管理的法律法規(guī)和有關(guān)政策,信訪者是憤怒而來,高興而歸。接受和記錄投訴的人員,應(yīng)增強(qiáng)對物業(yè)管理工作的了解,才能區(qū)分是咨詢還是投訴,投訴的內(nèi)容是物業(yè)管理企業(yè)的不作為還是其它原因。這樣,才能引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。五、享受物業(yè)管理服務(wù)不是“免費(fèi)的午餐”不少人習(xí)慣于過去住房的福利型政策,對物業(yè)管理“誰受益,誰付款”原則不理解,甚至持抵觸態(tài)度,拒交管理服務(wù)費(fèi)。世界上沒有免費(fèi)的午餐! 業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務(wù)

7、的同時, 賦有支付物業(yè)管理服務(wù) 費(fèi)、維護(hù)物業(yè)完好的義務(wù)。個別業(yè)主、使用人不交管理費(fèi),侵害了其他業(yè)主、使用人的利益, 影響物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。六、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)不是越低越好在物業(yè)管理招投標(biāo)活動中,招標(biāo)單位往往是越便宜越好,招標(biāo)的宗旨是“價低者贏”,而一些物業(yè)管理公司為了增大樓盤的面積,盲目地迎合這種心理,更加深了這種誤導(dǎo)。物業(yè)管理公司作為企業(yè), 給物業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理, 為業(yè)主和使用人提供服務(wù),需要成本的投入,而且物業(yè)管理與其他商品不一樣,它是“量入為出”。很多物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)低廉的物業(yè)區(qū)域,因費(fèi)用入不敷出而使物業(yè)管理工作不能盡如人意。相反地,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價物業(yè)區(qū)域的舒適環(huán)境,總是讓人覺得物有所值。七、物

8、業(yè)管理治安防范服務(wù)不是“保鏢”服務(wù)在物業(yè)管理實(shí)踐中, 人們誤以為:交了物業(yè)管理的治安防范費(fèi),物業(yè)管理公司就要提供保鏢服務(wù),在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安總是一概要由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。其實(shí),物業(yè)管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務(wù),向住戶、使用人收取的只是相應(yīng)的安全防范服務(wù)費(fèi),而不是保鏢服務(wù)費(fèi)。因此,若在小區(qū)內(nèi)發(fā)生財物被盜等治安案件時,應(yīng)當(dāng)分清物業(yè)管理公司的責(zé)任:如果物業(yè)管理公司已經(jīng)按照服務(wù)承諾,落實(shí)相應(yīng)的防范措施,責(zé)任不在物業(yè)管理公司;如果物業(yè)管理公司沒有按照服務(wù)承諾落實(shí)相應(yīng)的防范措施的話,那么,就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但無論是哪種情況,物業(yè)管理公司都有協(xié)助公安部門捉拿案犯的義務(wù)。因此,住戶、使 用人

9、并不能認(rèn)為交了安全防范服務(wù)的費(fèi)用,就可以高枕無憂而放松安全的警惕性。相反,應(yīng)以積極的態(tài)度做好個人和家庭的安全措施,防患于未然。八、物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應(yīng)商由于歷史的原因,物業(yè)管理企業(yè)一直為水電等公用事業(yè)部門充當(dāng)“克隆人”,無償向業(yè)主、使用人代收水、電費(fèi)用,甚至承擔(dān)因業(yè)主、使用人拒交水電費(fèi)而帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險,導(dǎo)致 物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。水電等公用事業(yè)部門,往往拿著委托收繳費(fèi)用的合同要求物業(yè)管理企業(yè)簽署。毫不夸張地說,合同簽署之時,就是該物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)開始損失之日。因?yàn)?,這些“合同”,只有物業(yè)管理企業(yè)代水電部門收費(fèi)的職責(zé)和義務(wù),卻找不到物業(yè)管理企業(yè)從中應(yīng)有的權(quán)利與權(quán)益。九、物業(yè)管理企業(yè)不是任人宰割的“羔羊”一些部門往往把物業(yè)管理企業(yè)看成是待宰的“羔羊”,人為導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)重重。如某新小區(qū)建筑面積 23000平方米,每月每平方米管理服務(wù)費(fèi)0. 4元,就算百分百入住,每月可收服務(wù)費(fèi) 9200元,可當(dāng)?shù)嘏沙鏊神v保安 9人,人均每月費(fèi)用1350元,這樣,物 業(yè)管理公司得每月墊支保安費(fèi)用2950元。還有的街道要物業(yè)管理公司籌劃人口普查費(fèi)用,如此等等,物業(yè)管

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