電子客車(chē)票移動(dòng)支付方案

1、電子車(chē)票移動(dòng)支付系統(tǒng)方案1 現(xiàn)狀分析1.1 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)描述手機(jī)支付電子客車(chē)票業(yè)務(wù)是湖南龍?bào)J交通發(fā)展集團(tuán)有限責(zé)任公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司、湖南省世紀(jì)運(yùn)用智能科技有限公司聯(lián)合推出的通過(guò)通付寶購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途汽車(chē)客車(chē)票的業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)前提使用手機(jī)購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途汽車(chē)票的用戶，必須是移動(dòng)用戶開(kāi)通中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)支付功能（中國(guó)移動(dòng)用戶可以到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳或撥打10086辦理開(kāi)通）。1.2 業(yè)務(wù)基本情況介紹手機(jī)支付電子客車(chē)票業(yè)務(wù)是集網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途汽車(chē)票、短信購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途汽車(chē)票、移動(dòng)支付于一體的電子客車(chē)票全自助化業(yè)務(wù)。目前開(kāi)通的購(gòu)買(mǎi)方式：網(wǎng)上購(gòu)票、短信購(gòu)票；目前開(kāi)通的站點(diǎn)：長(zhǎng)沙汽車(chē)東站、長(zhǎng)沙汽車(chē)南站、長(zhǎng)沙汽車(chē)西站。1.3 業(yè)

2、務(wù)的主要特點(diǎn)讓乘客可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途汽車(chē)票，通過(guò)短信購(gòu)票或者網(wǎng)上購(gòu)票，乘客可以免去車(chē)站售票大廳排隊(duì)購(gòu)票或者付出比較高的訂票費(fèi)成本通過(guò)票務(wù)公司訂票等麻煩，實(shí)現(xiàn)輕松購(gòu)票，從而產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1.4 技術(shù)架構(gòu) 1.4.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 說(shuō)明： 乘客：通過(guò)手機(jī)等電話聯(lián)系“客戶業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)”(呼叫中心 的座席話務(wù)員，或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)“票務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站 ，短信1065852028號(hào)碼，查詢班次、購(gòu)票、支付。 客戶業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)、票務(wù)網(wǎng)、短信號(hào)碼1065852028：組成對(duì)外服務(wù)的客戶界面。 手機(jī)電子車(chē)票系統(tǒng)：完成車(chē)票的數(shù)據(jù)查詢、鎖定，短信發(fā)送，票款的支付等功能。 客運(yùn)集團(tuán)公司：作為項(xiàng)目的車(chē)票“產(chǎn)

3、品”合作方，通過(guò)接口實(shí)時(shí)地實(shí)現(xiàn)車(chē)票的查詢、購(gòu)買(mǎi)。 湖南移動(dòng)：作為支付方式的合作方，通過(guò)接口實(shí)時(shí)地完成票款的支付。1.4.2 網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案 1.5 業(yè)務(wù)的主要流程及交互界面 1.5.1 業(yè)務(wù)注冊(cè)業(yè)務(wù)無(wú)須注冊(cè)。1.5.2 業(yè)務(wù)注銷業(yè)務(wù)無(wú)須注銷。1.5.3 用戶短信購(gòu)買(mǎi)車(chē)票（話費(fèi)購(gòu)票）湖南移動(dòng)用戶乘客發(fā)短信到1065852028自動(dòng)購(gòu)票，購(gòu)票流程如下：第一步 乘客編輯短信發(fā)送到1065852028，短信格式內(nèi)容：C#始發(fā)城市/始發(fā)車(chē)站名稱#目的城市/目的車(chē)站#發(fā)車(chē)日期#發(fā)車(chē)時(shí)間， 如：購(gòu)買(mǎi)5月3日14點(diǎn)20分從長(zhǎng)沙到衡陽(yáng)的車(chē)票： C#長(zhǎng)沙南站#衡陽(yáng)#0503#1420 1065852028（乘客可登

4、陸 ，從網(wǎng)上發(fā)起短信購(gòu)票，免去編輯短信指令的煩惱，只需要回復(fù)Y 即可，詳見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)票。）第二步 平臺(tái)下發(fā)M 月D 日HH:mm始發(fā)車(chē)站到目的車(chē)站，票價(jià)0.0元，每張車(chē)票信息費(fèi)為XX 元，回復(fù)Y 購(gòu)買(mǎi)，詢96020999如：5月3日14：20長(zhǎng)沙南站到衡陽(yáng)，票價(jià)70.0元，每張車(chē)票信息費(fèi)10.5元，回復(fù)Y 購(gòu)買(mǎi)，詳詢96020999或登錄大巴168網(wǎng)第三步 乘客回復(fù)Y第四步 平臺(tái)下發(fā)M 月d 日HH:mm 始發(fā)車(chē)站到目的車(chē)站，收費(fèi)00.0元，取票密碼* * * *請(qǐng)務(wù)必提前30分鐘到始發(fā)站出票點(diǎn)取票上車(chē)如：5月3日14：20長(zhǎng)沙南站到衡陽(yáng)，收費(fèi)80.5元，取票密碼* * * *請(qǐng)務(wù)必提前30分鐘到

5、始發(fā)站出票點(diǎn)取票上車(chē)（如果沒(méi)有去衡陽(yáng)的車(chē)票或者其他原因購(gòu)票不成功，乘客會(huì)收到提示信息） 1.5.4 對(duì)帳對(duì)賬包括兩塊，一是數(shù)據(jù)對(duì)賬，由省網(wǎng)平臺(tái)與營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)賬。二是資金對(duì)賬，相當(dāng)于銀聯(lián)的對(duì)賬，有全網(wǎng)平臺(tái)單獨(dú)與營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)賬，數(shù)據(jù)以全網(wǎng)平臺(tái)為準(zhǔn)，對(duì)賬接口和格式由全網(wǎng)平臺(tái)提供，需要與營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行商談。數(shù)據(jù)對(duì)賬：省網(wǎng)平臺(tái)與營(yíng)銷系統(tǒng)需雙方交換繳費(fèi)信息、賬戶對(duì)賬數(shù)據(jù)。雙方系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)日自動(dòng)對(duì)帳。營(yíng)銷系統(tǒng)判斷對(duì)帳是否正確，如果正確，向省網(wǎng)平臺(tái)返回正確信息；如果不正確，則向省網(wǎng)平臺(tái)返回錯(cuò)誤信息，并在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行錯(cuò)帳處理。 1.5.5 幫助用戶發(fā)送H 至10658. 獲取幫助信息 1.6 用戶群現(xiàn)狀的分析湖南移

6、動(dòng)用戶話費(fèi)購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途汽車(chē)票，因其運(yùn)營(yíng)成本高，必須收用戶車(chē)票價(jià)格的15%，多數(shù)用戶不能接受，少數(shù)用戶應(yīng)急或者有報(bào)銷的客戶才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。2 總體設(shè)計(jì)2.1 技術(shù)架構(gòu)技術(shù)構(gòu)架基本不變，僅增加湖南移動(dòng)的通付寶的線上支付，如下圖所示：2.1.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 說(shuō)明： 乘客：通過(guò)手機(jī)等電話聯(lián)系“客戶業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)”(呼叫中心 的座席話務(wù)員，或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)“票務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站 ，短信1065852028號(hào)碼，查詢班次、購(gòu)票、支付。 客戶業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)、票務(wù)網(wǎng)、短信號(hào)碼1065852028：組成對(duì)外服務(wù)的客戶界面。 手機(jī)電子車(chē)票系統(tǒng)：完成車(chē)票的數(shù)據(jù)查詢、鎖定，短信發(fā)送，票款的支付等功能。 客運(yùn)集團(tuán)公司：作為項(xiàng)目的車(chē)票“產(chǎn)品

7、”合作方，通過(guò)接口實(shí)時(shí)地實(shí)現(xiàn)車(chē)票的查詢、購(gòu)買(mǎi)。 湖南移動(dòng)：作為支付方式的合作方，通過(guò)接口實(shí)時(shí)地完成票款的支付，包括網(wǎng)上支付和短信支付兩種方式。2.1.2 網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案 2.2 業(yè)務(wù)主要流程及交互界面 2.2.1 業(yè)務(wù)注冊(cè)業(yè)務(wù)無(wú)須注冊(cè)。2.2.2 業(yè)務(wù)注銷業(yè)務(wù)無(wú)須注銷。2.2.3 用戶短信購(gòu)買(mǎi)車(chē)票湖南移動(dòng)用戶乘客發(fā)短信到1065852028自動(dòng)購(gòu)票，購(gòu)票流程如下：第一步 乘客編輯短信發(fā)送到1065852028，短信格式內(nèi)容：G#始發(fā)城市/始發(fā)車(chē)站名稱#目的城市/目的城市#發(fā)車(chē)日期#發(fā)車(chē)時(shí)間如：購(gòu)買(mǎi)7月10日7點(diǎn)50分從長(zhǎng)沙南站到湘潭的車(chē)票：G#長(zhǎng)沙南站#湘潭#0710#0750 10658520

8、28（乘客可登陸 ，從網(wǎng)上發(fā)起短信購(gòu)票，免去編輯短信指令的煩惱，只需要回復(fù)Y 即可，詳見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)票。）第二步 平臺(tái)下發(fā)：M 月D 日HH ：mm始發(fā)車(chē)站到目的車(chē)站，班次。票價(jià)0.0元，每張車(chē)票手續(xù)費(fèi)3元，回復(fù)Y 購(gòu)買(mǎi)。詳詢96020999。如：7月10日07：50，長(zhǎng)沙南站到湘潭，N2768班次。票價(jià)13.00元，每張車(chē)票手續(xù)費(fèi)3。00元，回復(fù)Y 購(gòu)買(mǎi)。詳詢96020999。第三步 乘客回復(fù)Y第四步 平臺(tái)下發(fā)：確認(rèn)支付請(qǐng)回復(fù)Y ，您將支付0.0元給湖南省世紀(jì)運(yùn)通智能科技有限公司，訂單編號(hào)：編號(hào)?？头?0086第五步 乘客回復(fù)Y第六步 平臺(tái)下發(fā)：訂單編號(hào)已付款成功，本次消費(fèi)0.0元。感謝您使用中

9、國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付?？头娫?0086。第七步 平臺(tái)下發(fā)：M 月D 日HH ：mm始發(fā)車(chē)站到目的車(chē)站，收費(fèi)0.0元。取票密碼：* * * *請(qǐng)務(wù)必提前30分始發(fā)站出票點(diǎn)取票。 如：7月10日07：50長(zhǎng)沙南站到湘潭，收費(fèi)16.00元。取票密碼：8079 4053 0464 3397請(qǐng)務(wù)必提前30分始發(fā)站出票點(diǎn)取票。（如果沒(méi)有去湘潭的車(chē)票或者其他原因購(gòu)票不成功，乘客會(huì)收到提示信息） 2.2.4 用戶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)車(chē)票乘客登錄大巴168網(wǎng) 根據(jù)網(wǎng)站提示操作完成購(gòu)票過(guò)程（或直接進(jìn)入首頁(yè)中“熱線班次列表”點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”進(jìn)入下面第三步流程），流程如下：第一步 選擇“發(fā)車(chē)日期”、“始發(fā)城市”、“目的城市”（必選）；第

10、二步 選擇您搭乘的班次，點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”；第三步 確定需要購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的數(shù)量，每次最多允許購(gòu)買(mǎi)5張車(chē)票。核對(duì)車(chē)票總價(jià)以及車(chē)票信息后點(diǎn)擊“前往支付”按鈕；第四步 選擇要支付的支付方式：A 、選擇手機(jī)通付寶（網(wǎng)上支付方式）支付，輸入訂購(gòu)手機(jī)號(hào)碼，并點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”，填寫(xiě)手機(jī)上收到的手機(jī)驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“支付”按鈕，進(jìn)入手機(jī)通付寶（網(wǎng)上支付方式）的支付頁(yè)面完成付款（特別注意：請(qǐng)您及時(shí)付款，只有用戶付款后，我司才確認(rèn)出票。）支付成功后，在網(wǎng)頁(yè)上顯示對(duì)應(yīng)電子車(chē)票密碼，同時(shí)訂購(gòu)手機(jī)也將收到電子車(chē)票密碼短信，兩個(gè)電子車(chē)票密碼一致，具有相同效應(yīng)。B 、選擇“手機(jī)話費(fèi)（短信支付方式）”或“手機(jī)通付寶（短信支付方式）”支付

11、，輸入支付手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)“支付”按鈕，乘客手機(jī)將收到的“M 月D 日HH:mm始發(fā)車(chē)站到目的車(chē)站，票價(jià)0.0元，每張車(chē)票信息費(fèi)為XX 元，回復(fù)Y 購(gòu)買(mǎi)，詢96020999”短信，乘客確認(rèn)支付回復(fù)短信Y ，支付成功后，手機(jī)將收到電子車(chē)票密碼短信。第五步 網(wǎng)頁(yè)上或手機(jī)接收到的電子車(chē)票密碼請(qǐng)您妥善保管，持電子車(chē)票密碼到始發(fā)站“電子車(chē)票取票處”打印所購(gòu)車(chē)票上車(chē)。2.2.5 對(duì)帳對(duì)賬包括兩塊，一是數(shù)據(jù)對(duì)賬，由省網(wǎng)平臺(tái)與營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)賬。二是資金對(duì)賬，相當(dāng)于銀聯(lián)的對(duì)賬，有全網(wǎng)平臺(tái)單獨(dú)與營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)賬，數(shù)據(jù)以全網(wǎng)平臺(tái)為準(zhǔn)，對(duì)賬接口和格式由全網(wǎng)平臺(tái)提供，需要與營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行商談。數(shù)據(jù)對(duì)賬：省網(wǎng)平臺(tái)與營(yíng)銷系統(tǒng)需雙方交換繳

12、費(fèi)信息、賬戶對(duì)賬數(shù)據(jù)。雙方系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)日自動(dòng)對(duì)帳。營(yíng)銷系統(tǒng)判斷對(duì)帳是否正確，如果正確，向省網(wǎng)平臺(tái)返回正確信息；如果不正確，則向省網(wǎng)平臺(tái)返回錯(cuò)誤信息，并在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行錯(cuò)帳處理。 2.2.6 幫助用戶發(fā)送H 至10658. 獲取幫助信息 2.3 業(yè)務(wù)及用戶主要特點(diǎn)開(kāi)通中國(guó)移動(dòng)通付寶后，運(yùn)營(yíng)成本明顯降低，只收取用戶3元手續(xù)費(fèi)，用戶購(gòu)票成本明顯降低，同時(shí)可以網(wǎng)上支付、短信支付，提供較高靈活性，用戶相對(duì)容易接受。手機(jī)支付電子客車(chē)票業(yè)務(wù)定位的目標(biāo)客戶有三類：大學(xué)生，商務(wù)辦公人群，開(kāi)放的農(nóng)民工。這幾類目標(biāo)客戶有較強(qiáng)的長(zhǎng)途汽車(chē)票購(gòu)買(mǎi)需求，比較容易接受新的購(gòu)票方式，對(duì)于3元錢(qián)的信息費(fèi)不敏感，預(yù)購(gòu)需求強(qiáng)烈。3 商戶營(yíng)銷策略為了促進(jìn)手機(jī)支付電子客車(chē)票業(yè)務(wù)的發(fā)展，我公司準(zhǔn)備自己做一些推廣活動(dòng)：1. 電梯門(mén)廣告，在學(xué)校散發(fā)宣傳資料；2. 在車(chē)站散發(fā)宣傳資料；3. 將宣傳資料張貼到長(zhǎng)途汽車(chē)車(chē)身內(nèi)，4. 跟各個(gè)網(wǎng)站建立網(wǎng)站鏈接：如客運(yùn)公司網(wǎng)站5. 優(yōu)化網(wǎng)站；6. 同時(shí)為了吸引用戶嘗試，并留住客戶，推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)贈(zèng)送積分，積分可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，推行積分活動(dòng)增加用戶粘性。優(yōu)惠活動(dòng)：a 用戶購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)沙汽車(chē)南站出發(fā)跨省300KM 以上的車(chē)次送80積分（價(jià)值8元）； b 定時(shí)推出限時(shí)搶購(gòu)免費(fèi)車(chē)票（積分形式反饋）；c 定時(shí)對(duì)已購(gòu)車(chē)票的乘客進(jìn)行抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)客戶可