業(yè)務(wù)需求分析報告模板-制藥概況

1、（客戶logo ）康源制藥協(xié)同管理系統(tǒng)項目HR業(yè)務(wù)需求分析報告V1.1北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司1實(shí)施管理部建立日期2016-05-03修改日期2016-05-06文控編號項目號+階段編碼+ 2位流水號客戶項目經(jīng)理:張萬發(fā)期:2016-5-6致遠(yuǎn)項目經(jīng)理:王曲期:2016-5-6川？$薊匝軟件（客戶logo ）北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司3實(shí)施管理部文檔控制更改記錄審閱分發(fā)日期更改人版本號備注2016-5-4翟增棟V 1.0明確離職申請單字段、流程2016-5-5翟增棟V 1.1入職觸發(fā)流程邏輯是否正確審閱人職務(wù)日期管鐵松人力總監(jiān)2016-5-5丁文宇人力主管2016-5-5丁楠信息管理部總監(jiān)201

2、6-5-5王曲信息管理部信息化經(jīng)理2016-5-5份數(shù)姓名部門及職務(wù)1孫杰總辦會主管副總裁2管鐵松人力資源部總監(jiān)3丁文宇人力資源部人力主管4丁楠信息管理部總監(jiān)5王曲信息管理部信息化經(jīng)理6川斂匝軟件（客戶logo ）北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司7實(shí)施管理部第第二早2.1文檔概述2.2第三章3.13.23.33.43.5第四章4.14.24.2.14.2.24.2.34.2.44.2.54.2.64.2.74.2.8進(jìn)展回顧調(diào)研與現(xiàn)場走訪工作總結(jié)流程梳理工作總結(jié)客戶基本信息組織機(jī)構(gòu)及管理模式主營業(yè)務(wù)情況人員信息情況企業(yè)管理難點(diǎn)本次項目目標(biāo)績效管理業(yè)務(wù)需求及需求分析整體業(yè)務(wù)需求詳細(xì)需求描述員工基本信息表

3、流程新員工試用期工作任務(wù)書流程導(dǎo)師工作對照表流程試用期管理考核表流程新員工試用期滿自評表處理試用期全薪考核階段考核表流程員工信息表職位申請表10111819111210131416174.3行業(yè)特性描述204.4需求分析及解決思路21第五章總結(jié)22詁號薊匝軟件（客戶logo ）第一章文檔概述在完成了針對康源制藥各業(yè)務(wù)部門需求調(diào)研問卷收集，同時與各部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了全面（以下稱:深入地探討及分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合對高層領(lǐng)導(dǎo)的訪談，致遠(yuǎn)方提出項目需求分析報告本報告）；通過本報告，使方案設(shè)計人員能夠清晰了解用戶需求，為下一階段系統(tǒng)搭建提供有力依據(jù)。第二章進(jìn)展回顧2.1調(diào)研與現(xiàn)場走訪工作總結(jié)本次需求調(diào)

4、研能夠成功完成，取決于項目組雙方人員的密切配合:調(diào)研時間調(diào)研部門調(diào)研人員客戶參與人員調(diào)研內(nèi)容2016-5-3人力資源部翟增棟人力資源經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)、人員基本信息等；2016-5-4公司領(lǐng)導(dǎo)張萬發(fā)、翟增棟主管人事副總企業(yè)管理難點(diǎn)公司總經(jīng)理項目期望等2016-3-12信息管理部張萬發(fā)、翟增棟信息部總監(jiān)、主管信息化期望2016-3-13人力資源部張萬發(fā)、翟增棟人力專員詳細(xì)業(yè)務(wù)需求人力主管2.2流程梳理工作總結(jié)經(jīng)過雙方多次討論，本次調(diào)研共梳理業(yè)務(wù)應(yīng)用點(diǎn)2個，流程表單 _6_個，其中分為入職和北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司#實(shí)施管理部HR離職兩大模塊，兩大模塊公用一張底表員工信息表，保證了數(shù)據(jù)一致性、唯一性，為

5、全面推行（客戶logo）管理提供了基礎(chǔ)保障;序號流程名稱發(fā)起授權(quán)范圍是否跨公司/部門歸檔目錄1員工基本信息表人力資源部跨部門默認(rèn)2導(dǎo)師工作對照表公司全體跨部門默認(rèn)3新員工試用期工作任務(wù)書人力資源部跨部門默認(rèn)4試用期管理考核表人力資源部跨部門默認(rèn)5新員工試用期滿自評表人力資源部跨部門默認(rèn)6試用期全薪考核階段考核表人力資源部跨部門默認(rèn)7員工信息表人力資源部跨部門默認(rèn)第三章客戶基本信息3.1 組織機(jī)構(gòu)及管理模式組織結(jié)構(gòu):北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司11實(shí)施管理部J JKEtCi.'.rPuLa：J-K-*；L誡IW2*h.蚌?！浚簝?nèi)彳F出*肚口：p農(nóng)利 fH-< 丹忘審心XP. *7 *M

6、1星或:衛(wèi)汩1：-H1«1idi thi1-=J管理模式:不同的HR模式?jīng)Q定了 HR管理的體系設(shè)計以及新員工的評分轉(zhuǎn)正。目前是從操作管理型向戰(zhàn)略管理型轉(zhuǎn)型。操作管理型是部從戰(zhàn)略規(guī)劃制定到實(shí)施幾乎什么都管。為了保證戰(zhàn)略的實(shí)施和目標(biāo)的達(dá)成，集 團(tuán)的各種職能管理非常深入。如人事管理不僅負(fù)責(zé)全集團(tuán)的人事制度政策的制定，而且負(fù)責(zé)管理各 下屬公司二級管理團(tuán)隊及業(yè)務(wù)骨干人員的選拔、任免。在實(shí)行這種管控模式的集團(tuán)中，各下屬企業(yè) 業(yè)務(wù)的相關(guān)性要很高。為了保證總部能夠正確決策并能應(yīng)付解決各種問題，總部的職能人員的人數(shù) 會很多，規(guī)模會很龐大。戰(zhàn)略管理型集團(tuán)總部負(fù)責(zé)集團(tuán)的財務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營和集團(tuán)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，

7、各下屬企業(yè)（或事業(yè)部）同時也要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并提出達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)所需投入的資源預(yù)算。總部負(fù)責(zé)審 批下屬企業(yè)的計劃并給予有附加價值的建議，批準(zhǔn)其預(yù)算，再交由下屬企業(yè)執(zhí)行。在實(shí)行這種管控 模式的集團(tuán)中，各下屬企業(yè)業(yè)務(wù)的相關(guān)性也要求很高。為了保證下屬企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及集團(tuán)整體 利益的最大化，集團(tuán)總部的規(guī)模并不大，但主要集中在進(jìn)行綜合平衡、提高集團(tuán)綜合效益上做工作。如平衡各企業(yè)間的資源需求、協(xié)調(diào)各下屬企業(yè)之間的矛盾、推行“無邊界企業(yè)文化”，高級主管的 培育、品牌管理、最佳典范經(jīng)驗的分享等等。這種模式可以形象地表述為“上有頭腦，下也有頭腦”。運(yùn)用這種管控模式的典型公司有英國石油、殼牌石油、飛利浦

8、等。目前世界上大多數(shù)集團(tuán)公司都采 用或正在轉(zhuǎn)向這種管控模式。3.2主營業(yè)務(wù)情況是一家制藥企業(yè)，在全國設(shè)有4個分支機(jī)構(gòu)，一直專注在醫(yī)藥領(lǐng)域，近年進(jìn)行了公司信息化系統(tǒng)改造，提出了利用信息軟件進(jìn)行精細(xì)化管理。3.3人員信息情況主要以圍繞HR管理業(yè)務(wù)需要入職、離職人員的信息情況為主以及入離職人員的多層次審批。因此人員信息主要體現(xiàn)被職位變動范圍，以及入離職的審核人員的層級。為設(shè)計員工基本信息表提供基礎(chǔ)。申請申請期望離職離職直接指導(dǎo)新員新員新員1全薪轉(zhuǎn)正（客戶logo ）1 嗨紳人時間離職日期原因次要原因上級老師工第天工第一周工第一月考核日期日期3.4企業(yè)管理難點(diǎn)公司已經(jīng)實(shí)行 HR管理，但在執(zhí)行過程中遇到

9、很多難題，執(zhí)行效果不佳:沒有系統(tǒng)支撐，考核、統(tǒng)計工作量大;新員工入職體系不健全，試用期考核標(biāo)準(zhǔn)不完善，考核指標(biāo)難以量化;公司中層以及后勤職能部門對入職、離職了解不全面，轉(zhuǎn)正考核以及離職審批推動執(zhí)行力差。離職流程與固資管理、ERP相關(guān)聯(lián)，員工離職審批時間較長;導(dǎo)師、直接上級的主觀因素會導(dǎo)致新員工入職考核的偏差;3.5本次項目目標(biāo)北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司15實(shí)施管理部基于對的認(rèn)識及整體業(yè)務(wù)需求的理解，經(jīng)過雙方項目組的共同討論，明確并制定本項目目標(biāo):通過在實(shí)施北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)協(xié)同辦公系統(tǒng)，提供HR管理的入離職審批、PSA系統(tǒng)導(dǎo)入信息到職位申請表觸發(fā)入職流程、員工信息表觸發(fā)新員工評價及觸發(fā)全薪審批等有序可

10、控的全過程管理系統(tǒng)，從 而全面提高的辦公效率、員工積極性和管理應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)以下項目目標(biāo):1、借助系統(tǒng)來完善的 HR管理體系，形成完整的 HR管理制度;2、以員工編號為主做為試點(diǎn)，逐漸推動全員績效，發(fā)揮各中高層領(lǐng)導(dǎo)的智慧量化考核指標(biāo)以達(dá)到配合戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目的;3、通過協(xié)同管理及 HR管理系統(tǒng)提高各部門的溝通效率，規(guī)避相互推諉現(xiàn)象，提高跨公司協(xié)作、跨部門協(xié)作，提高內(nèi)部管理水平;4、實(shí)現(xiàn)員工信息管理從填寫職位申請表觸發(fā)員工基本信息表、HR的溝通與執(zhí)行、新員工自評結(jié)果評定與應(yīng)用達(dá)到全過程管理，全過程管控與信息留痕，方便員工操作,提高考核效率;5、降低人為干預(yù)的錯誤率，減少系統(tǒng)維護(hù)工作量;第四章績效管理

11、業(yè)務(wù)需求及需求分析4.1 整體業(yè)務(wù)需求本次先以員工編號為試點(diǎn)進(jìn)行搭建HR管理系統(tǒng)，新員工評價、A類及中層人員采用強(qiáng)制分布法，溝通方式采用面談溝通和非正式會議溝通方式，信息收集采用生產(chǎn)記法。關(guān)于HR管理的整體需求業(yè)務(wù)導(dǎo)圖及需求說明如下:1、規(guī)化考核方案：體現(xiàn)考核周期內(nèi)所有的考核規(guī)則，能夠?qū)崿F(xiàn)不同考核周期、不同的考核角色制定方案，可以規(guī)定 HR填報及考核評分截止時間等。2、建立人員信息庫：明確入職員工考核對象，以及被考核人的直接上級評分的層級。信息存檔要求：要求 PSA導(dǎo)入數(shù)據(jù)到職位信息表、員工基本信息表存檔員工信息表。HR管理流程要求：要滿足如下表中新員工入職通知、試用期工作任務(wù)、新員工表現(xiàn)評分

12、等全部流程的要求。二 SFEYOn離職審批單重點(diǎn)是各后勤職能部門會簽、A類及中層以上CEO審批PSA系統(tǒng)導(dǎo)入新員工系統(tǒng)到職位申請表入職位申請表觸發(fā)員工基本信息表，員工基本信息表觸發(fā)試用期工作任務(wù)、導(dǎo)職師工作對照表模表單流程員工基本信息表會寫到底表員工信息表塊員工信息表根據(jù)全薪提醒日期觸發(fā) 試用期全薪考核階段考核表，根據(jù)轉(zhuǎn)正提 醒日期觸發(fā)試用期管理考核表、新員工試用期滿自評表4.2詳細(xì)需求描述4.2.1員工基本信息表流程4.2.1.1表單樣式員工基本信息員工編號：員工姓名卻：個人郵箱域賬號：公司郵箱14S!l :身份證號部門名稱：崗位名稱崗降釦直屬上級新員工導(dǎo)師：員Zlil型編制所在公司：發(fā)薪公

13、司工件城市：入職日期是否準(zhǔn)時入職：延期時間全薪考核日期：全嶄考核提醇日期：轉(zhuǎn)正日期：轉(zhuǎn)正提蛋日期：（客戶logo ）4.2.1.2流程現(xiàn)狀新員工導(dǎo)師曲會境起者盲厲上級©聞合迪巫麗O肉劊4.2.1.3管控點(diǎn)要求1、每一個字段與底表員工信息表匹配;2、根據(jù)全薪考核提醒日期觸發(fā)試用期全薪考核階段考核表、轉(zhuǎn)正提醒日期觸發(fā)新員工試用期滿自評表和試用期管理考核表;3、注意觸發(fā)的時間點(diǎn)調(diào)度;4.2.2新員工試用期工作任務(wù)書流程北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司19實(shí)施管理部4.2.2.1表單樣式新員工試用期工件任務(wù)書姓名：亶接上級：部門：入職日期：崗位： 轉(zhuǎn)正日朋口 一說明：此工柞任務(wù)書的具內(nèi)容田新員工的亙

14、接上輟制定.2*新園工人SI周內(nèi)再接上級應(yīng)跟新員工充分迪通說明工作內(nèi)容、考核內(nèi)容和考核方式后謫員工簽字確認(rèn)°土新員工試用期前一周，直捷上融煩主成t工作任務(wù)書中全部內(nèi)容.提交人力資源紙比此農(nóng)工柞任勞書是判晰新員工是否轉(zhuǎn)正，延期轉(zhuǎn)正和解除壽動關(guān)系的主要依侶*5、SZDEIS接上級甜確認(rèn)表示雙庁對試用期的考樓方式、考核內(nèi)容、工作內(nèi)容和公司相提制滾等內(nèi)客已經(jīng)全部知甌員工遷寧：直接上級：日期：4222流程現(xiàn)狀發(fā)起者協(xié)同障批常靜O協(xié)同4223管控點(diǎn)要求1、有職位申請表觸發(fā),發(fā)起人是人力專員2、審批后的試用期主要工作任務(wù)不允許修改;審批流程要按照不同的角色走不同的審批流程;4.2.3導(dǎo)師工作對照表

15、流程4231表單樣式導(dǎo)師工作對照表員工姓名：部門：入職日：員工編號：導(dǎo)丿帀：新員工入職前:新員工址稱辦公用磊辦公電話址電腦部門內(nèi)相艾制度*流程用戶賬戶、郵箱開通落真帶領(lǐng)新員工熟悉辦公環(huán)境和同事向員工介紹作息時間、考勤制摩臬與新員工共進(jìn)午餐1卻証繪指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)部門工作流程屋相關(guān)制彥刖導(dǎo)員工熟悉工作隨時關(guān)汪和解答新員工存在的各種問題和困惑向部門總經(jīng)理反饋新員工的工作狀態(tài)等導(dǎo)師簽字隔認(rèn)：新員工簽字確認(rèn)：新員工試用期結(jié)束后部門負(fù)貴人簽字確認(rèn)并交人力資源部留存）4232流程現(xiàn)狀發(fā)起者©員工姓名©4.2.3.3管控點(diǎn)要求協(xié)同1、2、績效評分表要求自動將個人績效承諾信息帶出;4.2.4

16、試用期管理考核表流程4.2.4.1表單樣式績效評分通知需要自動向被考核對象發(fā)起通知，并能自動發(fā)起績效評分表;新員工試用期管理考核表lauss部門人日朋轉(zhuǎn)正日期目卜2甘3-4甘5-晞9-105*ABMBifHste咲度遇事雇謹(jǐn)丙責(zé)任址爭被動，需時加皆 促尚稱負(fù)擊.越n督促 即可工惟尊腳,交忖工 惟般少需愛普促耐能舲墓?fàn)幑?E息腳,主動爭 取工柞.幷立即完成0.1工作融品質(zhì)?？喜钫`工桂-譏 品質(zhì)偶有差誤工炸竟識尚稱開 作業(yè)品嘯均刪合要 茨工杵筍喙，目我 辱甚高柞業(yè)品質(zhì) 楕良0.2應(yīng)變與改壬缺藝血進(jìn)能力. 兵ii£單一剋JE交辦事能在一定范a內(nèi)作出 正解M.工柞葩 仍證1QS闔SV晦”丈舷

17、 垂工柞葩盍K機(jī)竝.說陽周 全就.蹄工作目 標(biāo)0.1雄聿職賽業(yè)和識與 -又缺乏學(xué)習(xí)意團(tuán)肌號標(biāo)本職專業(yè)知識與謎 配佳-兄未能主動枳曲有肆固春業(yè)知識與 讎，且能莊動不斷目拜職專迪識與 經(jīng)貓”且號主動不斷朋報溝謹(jǐn)并影BH他 人，瓣!J達(dá)咸回哄任 務(wù)本BH虧業(yè)知識與辣 豐京.且施建力于吸 iBrSflaHH ” 充宜新 1H 鑫0.2LkE4日 I団號合柞、有敘溝通不易與人有救溝通， 團(tuán)風(fēng)號砂E率差甌與人切3胸通.迂 晅認(rèn)工儲目飯萼于溝通協(xié)33,且能 主皓人M,輙 3W0.2目標(biāo)i城率或與上司 配艙嗣目feE自 龍目標(biāo)的完咸率底對部門目標(biāo)或自定S 標(biāo)的完成率達(dá)50托聲自走目關(guān)如曲刪誦定目標(biāo) 率自定目様

18、的先部廿1加達(dá)綁1酹定 目|自走目棟0.1品徳檢守1S氏扯司規(guī)定.強(qiáng)檢 ijhnxiiem略有瑕庇.但有怠改±略有聶疵但有總也 善嚴(yán)守本井.扯昭 明.畑謂ii守BH業(yè)直毎公正腐 明.能靈堀他人.4242流程現(xiàn)狀岌起者直接上級陽批當(dāng)靜甫批4243管控點(diǎn)要求1、試用期評分能夠看到評分規(guī)則、權(quán)重、數(shù)據(jù)來源;2、新員工能夠清楚上級領(lǐng)導(dǎo)給予的評價;試用期評分?jǐn)?shù)據(jù)能夠存儲，做為強(qiáng)制分布時進(jìn)行調(diào)用以及個人查詢;（客戶logo ）4.2.5新員工試用期滿自評表處理4.2.5.1表單樣式新員工試用期滿自評表北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司25實(shí)施管理部4、對公司及崗位職責(zé)等有什么意見或建議?直接上級評價（該項

19、不能為空，請簡短記錄面談內(nèi)容）:4252流程現(xiàn)狀發(fā)起者B接上級S'麺常靜障批4253管控點(diǎn)要求1、2、自評表要能體現(xiàn)出員工在試用期的工作完成情況4.2.6試用期全薪考核階段考核表流程4261表單樣式新員工試用期滿自評表中的數(shù)據(jù)全部來源于員工基本信息表中的數(shù)據(jù);新員工試用期全薪考核階段考核表姓客部門眼位入 KBSS尋怖®?位試用期融入階段個人工作總結(jié)主要SRS/目標(biāo)自螂附備注la主芋三試用期融入階段個人工作4倚工作能力方面工作態(tài)度方面與導(dǎo)怖溝通借況自找4262流程現(xiàn)狀發(fā)起者導(dǎo)師姓名障批】直接上級常靜O雨1】4263管控點(diǎn)要求1、要求能夠自動觸發(fā)給新員工，同時知會人力主管;2、導(dǎo)

20、師和直接上級的審批權(quán)限設(shè)置4.2.7員工信息表4.2.7.1表單樣式員工信息表員工網(wǎng)號從制所在公司登錄宿主奇駕稱所屬部門指導(dǎo)老怖入職日期學(xué)歷2周辰U訪狀態(tài)全薪老樓日期鈿老*淒醍日期轉(zhuǎn)正日期轉(zhuǎn)正提醒日期轉(zhuǎn)正狀態(tài)1菁已執(zhí)杏日.離職日期工作所sits427.2管控點(diǎn)要求1. 能夠按照設(shè)置時間調(diào)度觸發(fā)試用期管理考核表、新員工試用期滿自評表、試用期全薪考核階 段考核表；2. 能夠統(tǒng)計入職、離職員工的基本信息;（客戶logo ）4.2.8職位申請表428.1表單樣式職位申請表預(yù)計到崗時間入職日期崗類別領(lǐng)導(dǎo)申請職拉是否已發(fā)應(yīng)聘部門指導(dǎo)老師工作地點(diǎn)是否準(zhǔn)時入職如果對您予以錄用的話瑋們會對您填寫的以下資料通過電

21、話、網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行核實(shí)。請申請人詳細(xì)閱逵以下內(nèi) 容井將"本人童諾"四字填入空格）:我認(rèn)同北大醫(yī)信的價值觀和企業(yè)文化,并底意在以后的工作中切實(shí)執(zhí)行，2.以下信息均情況屬實(shí)r如有虛假，可被視為因欺詐而養(yǎng)得工作機(jī)會，公司有權(quán)不予晟用或解琮勞動合同.5.本人填寫的居住地址準(zhǔn)確有效如有蠻更將及時通知人力資源部若地址著誤或未及時通知變更,公司各糞文申送至本人提供的地址即視再送達(dá)，個人資料傘人資料姓名1曾用名性別出生日期民族政治面貌身高重血型檔秦所在地戶口所在地P 口性底怖農(nóng)村身份證號i馬1參加工作時間現(xiàn)1 1未婚未育口已婚未育已婚已育裔異罷偶座機(jī)舸電子郵箱QQ嗣緊急聯(lián)黍人緊急聯(lián)卷人電話與

22、北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司29實(shí)施管理部與員工關(guān)系教育經(jīng)歷宇狡窖穆f烏中填芒I培莽方式結(jié)東時間工鐘竝盍職原因核査電話原公司勞動合同信息芳動合局 開皓日期結(jié)?S日期裁簽遼克業(yè)禁止協(xié)飲有越止jffS培訓(xùn)記錄帥冉容結(jié)果證銘稱證楞碼簽發(fā)財聯(lián)畚電話428.2管控點(diǎn)要求1.根據(jù)是否已發(fā)ofer和入職日期來觸發(fā)員工基本信息表，給各職能部門審批2.新員工只需要填寫手機(jī)號碼有郵箱，然后在PSA系統(tǒng)的職位申請表中一手機(jī)號碼和郵箱登錄, 填寫完整的信息并導(dǎo)入到職位申請表中4.3行業(yè)特性描述序號特點(diǎn)分類行業(yè)特點(diǎn)1商業(yè)模式采用直銷加分銷、戰(zhàn)略合作的經(jīng)營模式，針對不同的客戶群體采用具有針對性的服務(wù)2市場分析制藥市場競爭激烈，面臨行業(yè)壁壘、人才流動性強(qiáng)、質(zhì)量、技術(shù)等風(fēng)險；3發(fā)展趨勢向網(wǎng)絡(luò)化、移動化、服務(wù)化、智能化、平臺化、融合化發(fā)展；4財務(wù)核算屬藥品系列型核算，以生產(chǎn)流程為主線進(jìn)行實(shí)施過程管控4.4需求分析及解決思路序號需求分類管理性需求執(zhí)行力需求溝通效率需功能性需求需求描述新員工試用期考核體系不健全，考核標(biāo)準(zhǔn)不完善