旅游景區(qū)高質量等級地劃分與評定(GBT17775-2003)

1、實用標準文案旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定Standard of rating for quality of tourist attractions2004-10 28 發(fā)布 2005 01 01 實施中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布前言本標準從實施之日起，代替 GB/T 17775-1999旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定。本標準與 GB/T 17775-1999 相比，主要修改如下：在劃分等級中增加了 AAAAA級旅游景區(qū)。新增的 AAAAA級主要從細節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；對原 AAAAA級旅游景區(qū)的劃分條件均進行了修訂， 強化以人為本的服務宗旨， AAAA級旅

2、游景區(qū)增加細節(jié)性、文化性和特色性要求；細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。本標準起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務司。本標準主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。引言本標準的制定旨在加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質量， 維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。本標準在制定過程中， 總結了國內旅游景區(qū)的管理經驗，借鑒了國內外有關資料和技術規(guī)程，并直接引用了部分國家標準或標準條文。同時，根據(jù)GB/T17775-1999旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定自1999 年至今近

3、三年時間的實施情況，在原標準基礎上對一些內容進行了修訂，使其更加符合旅游景區(qū)的發(fā)展實際。旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定1 范圍本標準規(guī)定了旅游景區(qū)質量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。本標準適用于接待海內外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)， 包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。2 規(guī)范性引用文件精彩文檔實用標準文案下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。 凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單 （不包括勘誤的內容） 或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 3095-199

4、6 環(huán)境空氣質量標準GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準GB 3838地表水環(huán)境質量標準GB 8978污水綜合排放標準GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB 9667游泳場所衛(wèi)生標準GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號第1 部分：通用符號 <GB/T10001.1-2000,neq ISO7001 ：1990）GB/T 15971-1995 導游服務質量GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB/T 16767 游樂園（場）安全和服務質3 術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3. 1 旅游景區(qū) tourist attraction旅游景區(qū)是以旅游及其相關活動為主要功

5、能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、 休閑度假、 康樂健身等功能， 具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。 該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、 地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、 農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。32 旅游資源 tourism resources自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力， 可以為旅游業(yè)開發(fā)利用， 并可產生經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。3.3游客中心 tourist center旅游景區(qū)設立的

6、為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。4 旅游景區(qū)質量等級及標志4.1旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為、級旅游景區(qū)。4.2旅游景區(qū)質量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質量等級評定機構統(tǒng)一規(guī)定。精彩文檔實用標準文案5 旅游景區(qū)質量等級劃分條件5.1級旅游景區(qū)5.1.1旅游交通a) 可進入性好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。 管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規(guī)范、醒目、美觀。c) 區(qū)內

7、游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯(lián)結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。d) 區(qū)內應使用清潔能源的交通工具。5.1.2游覽a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。b) 各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚， 能烘托總體環(huán)境。 標識牌和景物介紹牌設置合理。c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等） 特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。d) 導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。

8、普通話達標率100。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度， 其中本科以上不少于30。e) 導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性， 強調個性化，服務質量達到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。f) 公共信息圖形符號的設置合理， 設計精美， 特色突出，有藝術感和文化氣息，符合 GB/T 10001.1 的規(guī)定。g) 游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。5.1.3旅游安全a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b) 消防、防盜、救護等設

9、備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到 GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c) 建立緊急救援機制， 設立醫(yī)務室， 并配備專職醫(yī)務人員。 設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。5.1.4衛(wèi)生a) 環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施精彩文檔實用標準文案設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b) 各類場所全部達到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場所達到 GB 9667 規(guī)

10、定的要求。c) 公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產日清。e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定， 餐飲服務配備消毒設施， 不應使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.1.5郵電服務a) 提供郵政及郵政紀念服務。b) 通訊設施布局合理。 出入口及游人集中場所設有公用電話， 具備國際、國內直撥功能。c) 公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。d) 通訊方便，線路暢

11、通，服務親切，收費合理。e) 能接收手提電話信號。5.1.6旅游購物a) 購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d) 旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。5.1.7經營管理a) 管理體制健全，經營機制有效。b) 旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有有效， 貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。c) 管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。d) 具有獨特的產品形象、 良好的質量形象、 鮮明的視覺形象和文

12、明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。e) 有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f) 培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達 100。g) 投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h) 為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。5.1.8資源和環(huán)境的保護精彩文檔實用標準文案a) 空氣質量達 GB 3095-1996 的一級標準。b) 噪聲質量達到 GB 3096-1993 的一類標準。c) 地面水環(huán)境質量達到 GB 3838 的規(guī)定。d) 污水排放達到 GB 897

13、8 的規(guī)定。e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學， 措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f) 科學管理游客容量。g) 建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑格調突出， 并烘托景觀及環(huán)境。 周邊建筑物與景觀格調協(xié)調， 或具有一定的緩沖區(qū)域。h) 環(huán)境氛圍優(yōu)良。 綠化覆蓋率高， 植物與景觀配置得當， 景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。i) 區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求， 不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.1.9 旅游資源吸引力a) 觀賞游憩價值極高。b) 同時具有極高歷史價值、 文化價值、 科

14、學價值，或其中一類價值具世界意義。c) 有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。d) 資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)。e) 資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。5.1.10 市場吸引力a) 世界知名。b) 美譽度極高。c) 市場輻射力很強。d) 主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。5.1.11 年接待海內外旅游者60 萬人次以上，其中海外旅游者5 萬人次以上。5.1.12 游客抽樣調查滿意率很高。5.2AAAA級旅游景區(qū)5.2. 1旅游交通a) 可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。b) 有與景觀環(huán)境相

15、協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c) 區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。d) 區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.2.2 游覽精彩文檔實用標準文案a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）

16、特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。d) 導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度， 其中大專以上不少于40。e) 導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5 章要求。f) 公共信息圖形符號的設置合理， 設計精美，有特色，有藝術感，符合 GB/T10001. 1 的規(guī)定。g) 游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。5.2.3 旅游安全a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全

17、保衛(wèi)制度，工作全面落實。b) 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到 GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。c) 建立緊急救援機制， 設立醫(yī)務室， 并配備醫(yī)務人員。 設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。5.2.4 衛(wèi)生a) 環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b) 各類場所全部達到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場

18、所達到 GB 9667 規(guī)定的要求。c) 公共廁所布局合理， 數(shù)量能滿足需要， 標識醒目美觀， 建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。d) 垃圾箱布局合理， 標識明顯，數(shù)量能滿足需要， 造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定， 餐飲服務配備消毒設施， 不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.2.5 郵電服務a) 提供郵政及郵政紀念服務。b) 通訊設施布局合理。出人口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。c) 公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標

19、志美觀醒目。精彩文檔實用標準文案d) 通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e) 能接收手提電話信號。5.2.6 旅游購物a) 購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d) 旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.2.7 經營管理a) 管理體制健全，經營機制有效。b) 旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效， 貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。c) 管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。d) 具有獨特的產品形

20、象、 良好的質量形象、 鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。e) 有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f ）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達 100。g) 投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h) 為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。5.2.8 資源和環(huán)境的保護a) 空氣質量達 GB 3095-1996 的一級標準。b）噪聲質量達到 GB 3096-1993 的一類標準。c) 地面水環(huán)境質量達到 GB 3838 的規(guī)定。d) 污水排放

21、達到 GB 8978 的規(guī)定。e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學， 措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f) 科學管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑有格調， 與景觀環(huán)境相協(xié)調。 周邊建筑物與景觀格調協(xié)調， 或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h) 環(huán)境氛圍良好。 綠化覆蓋率高， 植物與景觀配置得當， 景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i) 區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求， 不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.2.9 旅游資源吸引力a) 觀賞游憩價值很高。精彩文檔實用標準文案

22、b) 同時具有很高歷史價值、 文化價值、 科學價值，或其中一類價值具全國意義。c) 有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。d) 資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。e) 資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。5.2.10市場吸引力a) 全國知名。b) 美譽度高。c) 市場輻射力強。d) 形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。5.2.11年接待海內外旅游者50 萬人次以上，其中海外旅游者3 萬人次以上。5.2.12游客抽樣調查滿意率高。5.3級旅游景區(qū)5.3.1旅游交通a) 可進入性較好。 交通設施完備， 進出便捷。 或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線

23、等便捷交通工作。b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。 且布局合理， 容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c) 區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。d) 區(qū)內使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.3.2游覽a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。b) 各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色

24、，品種全，內容豐富，制作良好，適時更新。d) 導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度， 其中大專以上不少于20。e) 導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質量達到GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5 章要求。f ）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。g) 游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。5.3.3旅游安全a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。精彩文檔實用標準文案

25、b) 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到 GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。c) 建立緊急救援機制， 設立醫(yī)務室， 至少配備兼職醫(yī)務人員。 設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。5.3.4 衛(wèi)生a) 環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b) 各類場所全部達到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場所達到 GB 96

26、67 規(guī)定的要求。c) 公共廁所布局合理， 數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時，日產日清。e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定， 餐飲服務配備消毒設施， 不使用造成污染的一次性餐具。5.3.5郵電服務a) 提供郵政及郵政紀念服務。b) 通訊設施布局合理。 游人集中場所設有公用電話， 具備國際、國內直撥功能。c) 公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。d) 通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e) 能接收手提電話信號

27、。5.3.6旅游購物a) 購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境協(xié)調。b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d) 旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.3.7經營管理a) 管理體制健全、經營機制有效。b) 旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效， 貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。c) 管理人員配備合理，以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。d) 具有獨特的產品形象、 良好的質量形象、 鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。e) 有正式批準

28、的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。精彩文檔實用標準文案f) 培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達 100。g) 投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。5 3.8 咨源及環(huán)境的保護a) 空氣質量達 GB 3095-1996 的一級標準。b）噪聲質量達到 GB 3096-1993 的一類標準。c) 地面水環(huán)境質量達到 GB 3838 的規(guī)定。d) 污水排放達到 GB 8978 的規(guī)定。e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學， 措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然

29、景觀和文物古跡的真實性和完整性。f) 科學管理游客容量。g) 建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑有格調， 與景觀環(huán)境相協(xié)調。 周邊建筑物與景觀格調協(xié)調， 或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h) 環(huán)境氛圍良好。 綠化覆蓋率較高， 植物與景觀配置得當， 景觀與環(huán)境美化效果良好。i ）區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.3.9 旅游資源吸引力a) 觀賞游憩價值較高。b) 同時具有很高歷史價值、 文化價值、 科學價值，或其中一類價值具省級意義。c) 有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。d) 資源實體

30、體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。e) 資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。5.3. 10市場吸引力a) 周邊省市知名。b) 美譽度較高。c) 市場輻射力較強。d) 有一定特色，并初步形成主題。5.3.11 年接待海內外旅游者30 萬人次以上。5.3.12 游客抽樣調查滿意率較高。級旅游景區(qū)5.4. 1旅游交通a) 可進人性較好。進出方便，道路通暢。b) 有專用停車船場所， 布局較合理， 容量能基本滿足需求， 場地平整堅實或水域暢通，標志規(guī)范、醒目。精彩文檔實用標準文案c）區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。d) 區(qū)內使用低排放的交通工具， 或鼓勵使用清潔能源的交通工具

31、。 區(qū)內無對環(huán)境造成污染的交通工具。5.4.2 游覽a) 有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。b) 各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。d) 導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度。e) 導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5 章要求

32、。f) 公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1 的規(guī)定。g) 游客公共休息設施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調。5.4.3 旅游安全a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b) 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到 GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。c) 建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。5.4.4 衛(wèi)生a) 環(huán)境比較整潔，無

33、污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b) 各類場所全部達到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場所達到 GB 9667 規(guī)定的要求。c) 公共廁所布局合理， 數(shù)量基本滿足需要， 標識醒目， 建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。70以上廁所具備水沖設備， 并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。 廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調。垃圾清掃及時，日產日清。e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定， 餐飲服務配備消毒設施， 不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.

34、4.5 郵電服務a) 提供郵政或郵政紀念服務。精彩文檔實用標準文案b) 通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。c) 公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。d) 通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e) 能接收手提電話信號。5.4.6 旅游購物a) 購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境基本協(xié)調。b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d) 旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。5.4. 7經營管理a) 管理體制健全，經營機制有效。b) 旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全

35、有效， 貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。c) 管理人員配備合理 ,70 以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。d) 具有獨特的產品形象、 良好的質量形象、 鮮明的視覺形象和文明的員工形象。e) 有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f) 培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達 100。g) 投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。5.4.8 資源和環(huán)境的保護a) 空氣質量達 GB 3095-1996 的一級標準。b) 噪聲質量達到 GB

36、 3096-1993 的一類標準。c) 地面水環(huán)境質量達到 GB 3838 的規(guī)定。d) 污水排放達到 GB 8978 的規(guī)定。e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學， 措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f) 科學管理游客容量。g) 建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調。出人口主體建筑有格調， 與景觀環(huán)境相協(xié)調。 周邊建筑物與景觀格調基本協(xié)調， 或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h) 環(huán)境氛圍良好。 綠化覆蓋率較高， 植物與景觀配置得當， 景觀與環(huán)境美化效果較好。i ）區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他

37、公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。精彩文檔實用標準文案5.4.9 旅游資源吸引力a) 觀賞游憩價值一般。b) 同時具有較高歷史價值、 文化價值、 科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。c) 有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體。d) 資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。e) 資源實體基本完整。5.4.10 市場吸引力a) 全省知名。b）有一定美譽度。c) 有一定市場輻射力。d) 有一定特色。5.4.11 年接待海內外旅游者10 萬人次以上。5.4.12 游客抽樣調查滿意率較高。5.5級旅游景區(qū)5.5.1旅游交通a) 通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進入性。b)

38、具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標志。c) 區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。d) 區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.5.2游覽a) 有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。b) 各種公眾信息資料（包括導游全景圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。c) 宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。d) 導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率 100。導游員（講解員）均應具

39、高中以上文化程度。e) 導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5 章要求。f) 公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 10001.1 的規(guī)定。g) 游客公共休息設施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。5.5.3 旅游安全a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，安全保衛(wèi)制度健全，工作落實。b) 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務精彩文檔實用標準文案標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。c) 事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。5.5.4 衛(wèi)生a) 環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b) 各類場所全部達到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場所達到 GB 9667 規(guī)定的要求。c) 公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調。50以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔