聯(lián)通客服工作總結(jié)三篇

1、聯(lián)通客服工作總結(jié)三篇作為一名聯(lián)通的工作人員，我們應(yīng)該怎么做好自己的工作總結(jié)呢？以下是精心準(zhǔn)備的聯(lián)通客服工作總結(jié)， 大家可以參考以下內(nèi)容哦!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的 每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣， 公司員工的 拼搏的精神。如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、 成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長， 那么不論所做的工 作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以 致用，你的特長在哪里，剛參

2、加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡 無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個 知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了, 在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱 情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去 做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。如果一個人心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣， 那么

3、他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論 在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有 一生的成功。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié):（一）切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù) 行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的 工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖 及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面 要積極考慮并補(bǔ)充完善。（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，

4、所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同時應(yīng)及時部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對, 與客戶溝通使客戶對處理感到滿意。（三）學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí)。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)， 重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知 識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。（四）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作

5、的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實， 并不是象， 想象中的那么簡單， 我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁 多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新 的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。 在接下來的工作中， 我將本著 對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合， 利用自己精力充沛、 接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。中國聯(lián)

6、通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng) 6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、 同事們的幫助和自己的努 力和調(diào)整， 現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。 同時對公司的組織結(jié) 構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。 同時也有一些心得體會 與想法，借此機(jī)會談?wù)劊何蚁矚g這個工作， 它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力， 不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持 對公司與工作的興趣。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。 聯(lián)通的客戶分布甚廣， 各行各業(yè)的都有， 甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟 不同產(chǎn)業(yè)

7、的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績， 我卻覺得這項工作很有意思， 它的喜悅與痛苦都于客 戶。記得我在做營業(yè)員的第二個星期， 有位客戶不太會使用自己的小 靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個 小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地 躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚 至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒， 不

8、要被他們的情緒牽著走。 有時候客戶會說不清楚 問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。 所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性， 如果你是個 比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干， 偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員， 公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工 作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計 較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事 情原來也不是那么簡單，

9、 就拿每天早上 8 點半前的迎賓崗說，站要直、 衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司， 享受客戶對我們滿意的目光與贊許， 同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的， 但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，您好！歡如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言， 多么樸素的話語， 卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真 誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。今年七月，我非常榮幸的加

10、入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心， 至今已有半年， 在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 IBSS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半 年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。 在這幾個月中， 流動咨詢師我經(jīng)常做的一 項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。 在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事的幫忙。 后來在 同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時， 也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn) 生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服

11、務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。IBSS 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下， 我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作， 并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要我通過 自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺 放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班, 工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展 工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)

12、行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過 硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要我做到了盡他們給我起自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù), 心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事, 了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好 的關(guān)

13、系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 IBSS 操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比， 我應(yīng)對的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢。 這其中雖然有客觀上的困難， 但更多的還 是自己主觀上的原因， 在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多， 自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來 廣州話雖然聽懂已不成問題， 可在于年長的顧客交流時由于自己不懂 講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后 的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題， 但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下