超市賣場營運業(yè)務(wù)管理手冊制度范本格式

1、超市賣場營運業(yè)務(wù)管理手冊 （2）超市賣場業(yè)務(wù)的商品管理五、商品管理1、商品包裝常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）；透明包裝（PVC材料）；超市專用裝；促銷裝；促銷捆綁式包裝；吊掛式包裝；2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼國家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；國際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；國際條形碼；大包裝貨號（統(tǒng)一）；中包裝貨號（統(tǒng)一）；小包裝貨號（統(tǒng)一）；大包裝條形碼；中包裝條形碼；小包裝條形碼；合格證（合格標(biāo)識、符號等）；品牌（中英文）標(biāo)識；3、理貨員制度1） 理貨目的促進(jìn)銷量；強(qiáng)化管理；擴(kuò)大排面；維護(hù)產(chǎn)品形象；監(jiān)察競品動態(tài)；2） 理貨原則滯銷破損原則；生動化原則；混亂原則；有序原則；結(jié)構(gòu)失衡原則；3） 理貨技巧移花接木。（解

2、釋：理貨員將同一貨架上的其他競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一 陳列于“黃金陳列位”，將價格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃 一，所占貨架排面寬闊醒目。）偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無須將 競品之價格牌取出，而致人誤購。另將其他競品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。）生動化陳列原則排面設(shè)計要最大品項種類要齊全集中展示在一處陳列排面要飽滿主流產(chǎn)品要突出陳列色彩要美觀產(chǎn)品清潔更整齊 價格（特價）要醒目4） 理貨程序 進(jìn)入超市時應(yīng)主動與在崗營業(yè)員打好招呼； 詢問當(dāng)日或最近銷售狀況； 詢問最近競品公司業(yè)務(wù)動態(tài)；詢問競品銷售情

3、況；觀察商品陳列情況；觀察本品排面上架情況；檢查價格牌和產(chǎn)品標(biāo)識； 檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況； 檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況； 統(tǒng)計不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；快速有序陳列產(chǎn)品；將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面； 清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污 吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架； 理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果；記錄理貨情況；再次與營業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去；六、倉庫管理1、訂單處理業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉庫； 倉庫管理員接手訂單；倉庫管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案； 倉庫管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫存情況；業(yè)務(wù)員了解庫存情況；確認(rèn)安全庫存；出具訂單產(chǎn)品庫存清單；2、訂單確認(rèn)業(yè)務(wù)員將庫

4、存產(chǎn)品清單備案；檢查庫存產(chǎn)品質(zhì)量；檢查庫存產(chǎn)品包裝；確認(rèn)訂單；業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫存狀況及庫存清單上報總公司銷售部備案；3、庫存管理安全庫存原則；合理庫存原則；暢銷庫存原則；滯銷庫存原則；4、包裝大包裝原則中包裝原則小包裝原則特殊包裝原則5、出庫訂單檢查產(chǎn)品數(shù)配備檢查包裝檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查貨號與條形碼檢查調(diào)撥單出庫清單銷貨清單搬運人員安排出庫裝車七、物流配送業(yè)務(wù)管理1、物流管理1) 指定物流 在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司； 在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司； 在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司；2) 自有物流3)

5、 臨時物流郵政托運鐵路托運公路托運航空托運其他托運物流公司以上物流必須是本地區(qū)最具實力、聲譽最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司；2、車輛調(diào)度1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時間通知指定物流公司； 物流公司確認(rèn)訂單；物流公司確認(rèn)訂單送貨日期和送貨量； 物流公司確定指定車輛和送貨司機(jī)、送貨人員； 物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時間通知自有物流車隊； 車隊管理員確認(rèn)訂單；車隊管理員登記訂單號和送貨日期； 車隊管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； 按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時間通知臨時物流公司或車隊；臨時物流公司或車

6、隊確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）；簽訂臨時物流配送協(xié)議；指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員；按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨；以上所有程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運輸時間，提前送貨；3、配送業(yè)務(wù)按規(guī)定日期送貨；最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等；準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等；則將貨物送達(dá)對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點； 則需將貨物送達(dá)訂單指定門店收貨部； 應(yīng)收回對方的驗收單；送貨；如果對方是中央統(tǒng)購物流，如果對方是地方采購系統(tǒng)，在對方接收訂單貨物之后，將銷貨清單和發(fā)票交與對方財務(wù)；如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗收單及時傳回；八、退換貨1、退貨程序?qū)Ψ匠鼍咄素浲ㄖ獣?；調(diào)查退貨原因；退貨

7、理由確認(rèn)；退貨確認(rèn)；對方出具退貨清單；各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；退貨沖單；接收退貨；2、換貨程序?qū)Ψ匠鼍邠Q貨申請書；換貨理由；換貨理由調(diào)查；換貨理由確認(rèn)；出具換出、換入貨品清單；換貨；3、退換貨管理由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨；由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨；退換貨接收之后應(yīng)及時入庫管理；退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報告書，向分公司經(jīng)理匯報處理結(jié)果和客情關(guān)系變化； 超市賣場業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理九、對帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理1、對帳程序每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗收單和銷貨清單復(fù)印備案； 銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號碼； 業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財務(wù)室索取本次交

8、易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）； 將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案；業(yè)務(wù)員將驗收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財務(wù)室；銷售部將以上三份清單存檔備案；財務(wù)室對三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案；財務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票；財務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案；業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財務(wù)室；2、結(jié)算程序財務(wù)室對當(dāng)月（實際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計；財務(wù)室對當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計；財務(wù)室對上月未付款項進(jìn)行統(tǒng)計；財務(wù)室綜合本次回款金額；業(yè)務(wù)員對當(dāng)月（實際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員對當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員對上月未付款項進(jìn)行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額；業(yè)務(wù)員和財

9、務(wù)室核對本次回款金額；核對無誤和問題復(fù)查；業(yè)務(wù)員對當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案； 業(yè)務(wù)員協(xié)助財務(wù)室與客戶（超市、賣場）財務(wù)室進(jìn)行回款金額核對；核對無誤和問題復(fù)查；業(yè)務(wù)員對以上工作出具報告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進(jìn)行匯報；3、回款程序?qū)Ψ酵ㄖ乜钊掌冢ê贤?guī)定結(jié)算回款日期）；對方通知回款金額；對方通知回款扣款情況；對方出具付款清單明細(xì)；對方出具扣款清單和發(fā)票； 業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對方分店財務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票； 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案； 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財務(wù)室； 財務(wù)室對付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案；4、其 他結(jié)算、對帳和回款工作是超市賣場業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績的重要組成部分；對以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)雙方的財務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對帳工作；當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截攧?wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票； 當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時與對方?jīng)_單對帳，以避免在到期結(jié)算時因金額數(shù)不符 而引發(fā)不必要的麻煩；當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況： 因物流方面原因未及時送貨；因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨；因業(yè)務(wù)員方面原因未按時送貨；因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而