吉列公司的價(jià)值鏈戰(zhàn)略

1、吉列公司的價(jià)值鏈戰(zhàn)略價(jià)值=低庫存+好效勞吉列公司的價(jià)值鏈戰(zhàn)略圖開展美中求缺乏 作為一個(gè)護(hù)理品、消費(fèi)類電器行業(yè)的巨頭，吉列公司在個(gè)人 護(hù)理品市場上長期以來都處于地位，但公司高層認(rèn)為他們的表現(xiàn)還是 遜色于高露潔、聯(lián)合利華和寶潔公司等競爭對手。于是， 2002 年， 吉列公司首席執(zhí)行官 James Kilts 提出了一項(xiàng)旨在改善企業(yè)各項(xiàng)功能 的改革方案。在這個(gè)方案的指引下，吉列公司展開了一場調(diào)查，以比 較自己在企業(yè)運(yùn)營方面與行業(yè)對手之間的差距。調(diào)查結(jié)果顯示， 吉列公司的存貨水平高、 效勞水平相對低下。為了找出這些問題的根源，吉列公司開始了一個(gè)為期 6 個(gè)月 的工程，來分析自己的供給鏈流程。據(jù)吉列公司

2、北美地區(qū)負(fù)責(zé)價(jià)值鏈 的副總裁 Mike Duffy 回憶說：“當(dāng)時(shí)我們把整個(gè)流程在白板上畫了出 來。這個(gè)分析過程有時(shí)候會(huì)很讓人頭痛， 因?yàn)槲覀冇性S多流程要分析。 通過分析這些流程，他們發(fā)現(xiàn)問題如下：一是方案和方案的執(zhí)行缺乏同步協(xié)調(diào)。一般來說，吉列公司 的庫存水平都是比擬恰當(dāng)?shù)摹５捎谝恍┍匾臄?shù)據(jù)沒有能夠在企業(yè) 內(nèi)部進(jìn)行很好地溝通，很多庫存都沒有被保存在正確的位置。比方， 需求方案人員通常都根據(jù)當(dāng)月第三個(gè)星期的數(shù)據(jù)預(yù)測下一個(gè)月的情 況。但是生產(chǎn)方案通常都是在當(dāng)月的第二個(gè)星期就制定出來。有這種 安排下，如果預(yù)測的情況發(fā)生變化，就往往很難對生產(chǎn)方案做出相應(yīng) 的改變。 Duffy 說：“供給方案和需

3、求方案相互脫節(jié)，整個(gè)流程就產(chǎn)生 了缺口，也就導(dǎo)致了高庫存和低水平效勞現(xiàn)象的發(fā)生。 二是不同功能部門之間對某些概念理解有偏差。比方，存貨 方案人員是按照標(biāo)準(zhǔn)的庫存循環(huán)周期來補(bǔ)充庫存的，當(dāng)這些方案人員 要求補(bǔ)充庫存時(shí)，他們都希望存貨能夠按照他們預(yù)期的期限到達(dá)。但 是，配送部門那么是按照貨物在途運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間來衡量他們是否準(zhǔn)時(shí)送貨 的，也就不管運(yùn)輸時(shí)間是否符合庫存的實(shí)際要求。這種脫節(jié)必然導(dǎo)致 產(chǎn)品不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)分銷中心。三是吉列公司得到的數(shù)據(jù)多，但是可用信息卻很少。比方吉 列公司也定期發(fā)布管理報(bào)告，但報(bào)告中很少指出問題的根源所在。另外，吉列公司的供給鏈中還存在著一些不必要的復(fù)雜性。比方，吉列倉庫里還有許多

4、不適用的貨物儲(chǔ)存單元SKU,導(dǎo)致賣不出去的產(chǎn)品堆積在倉庫里，這就使得吉列公司對市場變化不能做出更 為迅速的反響。 定位“價(jià)值鏈 銳意革新為了向顧客提供更多的價(jià)值， 得到更多的市場份額，吉列公司把自己定位在產(chǎn)品的價(jià)值鏈上，對內(nèi) 部業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新調(diào)整。傳統(tǒng)上人們認(rèn)為，價(jià)值鏈開始于制造商的貨架，終止于客戶 的貨架。而 Duffy 說：“提出價(jià)值鏈的概念，我們是在向我們的企業(yè) 傳達(dá)這樣一種信息，不僅要向客戶提供我們的產(chǎn)品，而且還要把價(jià)值 帶給我們的客戶以及最終的消費(fèi)者。同時(shí) Duffy 認(rèn)為，“價(jià)值鏈關(guān)注 的不僅僅是為客戶配送中心供貨的過程，還應(yīng)關(guān)注如何和我們的客戶合作，以便于我們能夠保

5、證以適宜的本錢、在適宜的時(shí)機(jī)把貨物配送 到客戶的貨架上。在業(yè)務(wù)流程的改變方面，吉列公司著重改善了供需方案的制 定過程。為了到達(dá)這種目的， Duffy 和他的同事們使用了幾種不同的 策略。比方，吉列公司現(xiàn)在把供需信息按照主要客戶、特別促銷、會(huì) 員商店采購等科目進(jìn)行了分類。此外，需求預(yù)測的方式也改為由下而 上，即和客戶一起，共同預(yù)測未來的產(chǎn)品需求狀況。至于供給方案方面，吉列公司致力于縮短產(chǎn)品到達(dá)它的配送 中心的運(yùn)輸時(shí)間和到達(dá)客戶處的時(shí)間，并一改正去使用公司內(nèi)部研制 的電子制表軟件來決定存貨的水平的狀況， 開始使用 Optiant 公司的 軟件來檢查變量，如每周訂單的歷史記錄和變化、預(yù)測準(zhǔn)確度、生產(chǎn)

6、 運(yùn)行周期、配送中心補(bǔ)充存貨所需的交貨時(shí)間等，決定存貨的適度水 平。通過利用現(xiàn)有的 Manugistics 方案應(yīng)用軟件， 及對末端用戶 進(jìn)行這套軟件的培訓(xùn)，吉列公司試圖改變運(yùn)營問題的分析方式。為了支持流程的改變，在進(jìn)行流程改善之前，吉列公司就在 組織結(jié)構(gòu)上作了一些必要的變化。在過去，需求方案、供給方案、促 銷管理和配送都有各自的副總裁， 分別由首席執(zhí)行官直接管理。 現(xiàn)在， 這些副總裁首先要向 Duffy 匯報(bào)工作，讓他能夠?qū)┙o鏈具有足夠的 預(yù)見能力和控制能力，以便在存貨、本錢和客戶效勞之間進(jìn)行權(quán)衡。在重組的過程中，吉列公司還重新調(diào)整了部門經(jīng)理的工作目標(biāo)和鼓勵(lì)機(jī)制，以便讓他們也能夠支持價(jià)值鏈

7、概念的實(shí)施Duffy 說，以前有的人會(huì)根據(jù)自己的目標(biāo)做出決定，而不考慮整個(gè)體系的利益，重 組的目的就是把整個(gè)公司的員工凝聚在一起。很快就有跡象說明，吉列公司根據(jù)客戶價(jià)值觀對流程和組織 結(jié)構(gòu)的變化，不僅給客戶帶來了價(jià)值，而且也給吉列公司自身帶來了 非常積極的效果。 首先是配送中心的生產(chǎn)預(yù)測準(zhǔn)確率， 由以前的 46% 飆升到 71% 。其次，吉列公司還通過放棄不符合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品而減 少了 7% 的貨物儲(chǔ)存單元。此外，他們還通過采用北美的包裝標(biāo)準(zhǔn)， 廢除了專門用于加拿大市場的貨物儲(chǔ)存單元，這樣需要運(yùn)送貨物的目 的地?cái)?shù)量也減少了 30% 。總的來講，這些措施都大大地減少了庫存水平。在 2002 年

8、第二季度，吉列公司還有 126 天的庫存量。在 2003 年第二季度，那么 只有 115 天的庫存量了。另外，在同一時(shí)期，按訂單交付給客戶的滿 意率也從 90% 上升到了 98% 。不但現(xiàn)在的庫存水平比方案實(shí)施前降 低了 24% ，而且吉列公司 2003 年的營業(yè)收入也一下子增長到了 92.5 億美元。知識窗價(jià)值鏈行動(dòng)( The Value Chain Initiative ) 供給鏈管理的目標(biāo)是通過無縫的信息流將最終用戶、原材料 供給商所有貿(mào)易伙伴連接在一起。價(jià)值鏈行動(dòng)( VCI )的宗旨在于使 用因特網(wǎng)一種勢必革新全世界商業(yè)協(xié)議的通訊媒體，將高水平、 不間斷的數(shù)據(jù)流從原材料一直轉(zhuǎn)換到客戶手

9、中。其目的是，將強(qiáng)大的 Microsoft Windows NT 客戶 / 效勞器技術(shù)延伸到供給鏈的所有方面， 并使公司可以實(shí)時(shí)獲取這些數(shù)據(jù)！今天的供給鏈數(shù)據(jù)流大多是書面的和由事件驅(qū)動(dòng)的。因此， 它根本上是靜態(tài)的或者“類似 EDI 的數(shù)據(jù)流。當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生后， 賺錢或省錢的時(shí)機(jī)也就隨時(shí)間而消逝了。VCI 數(shù)據(jù)流的目標(biāo)是，使決策者能夠?qū)崿F(xiàn)得到和控制數(shù)據(jù)，從而能夠持續(xù)地?fù)碛袆?dòng)態(tài)模擬和重新分配這些資源的能力。大多數(shù)零 售商和制造商都知道，通過在供給鏈的較低層次節(jié)約一角一分，他們 能夠?qū)⑦@些增加的節(jié)約一直轉(zhuǎn)移到層次，最終它們將實(shí)現(xiàn)總和到達(dá)幾 百萬美元的新的或者“重新發(fā)現(xiàn)的節(jié)約和利潤。通過提供控制這些分

10、散零散的資源的能力，使它們成為資產(chǎn) 而不是負(fù)債。通過發(fā)揮現(xiàn)有內(nèi)部 IT 投資的作用來獲取這一價(jià)值， 是采 納 VCI 的合理的商業(yè)原因。Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會(huì)自動(dòng)編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇