第二章文化價值觀與跨文化交際

1、第二章第二章 文化價值觀與跨文化交際文化價值觀與跨文化交際 文化價值觀的比較研究框架文化價值觀的比較研究框架一、一、霍霍夫夫斯斯泰泰德德的的價價值值維維度度理理論論（Hofstedes Value Dimensions）1什么是價值觀 價值觀是一種文化中關(guān)于真假、是非、美丑等問題的一系列共享的觀點(diǎn)。從這些觀點(diǎn)中可以概括出一種文化的文化模式為何。這些觀點(diǎn)對于人們在自然環(huán)境和社會環(huán)境中的活動起著指導(dǎo)作用。如：惡與善； 骯臟與清潔；危險與安全； 得體與不得體；丑與美； 不自然與自然；非正常與正常； 矛盾與邏輯；非理性與理性； 道德與不道德；2.霍夫斯泰德的價值維度理論個個人人主主義義/集集體體主主義

2、義維維度度 集體主義文化強(qiáng)調(diào)社群、合作、共同利益、和諧的關(guān)系、傳統(tǒng)、集體利益和維護(hù)面子。 個人主義文化則強(qiáng)調(diào)個體權(quán)力、責(zé)任、隱私、自由、創(chuàng)新和個人觀點(diǎn)的自由表達(dá)。（2）不確定性規(guī)避（）不確定性規(guī)避（Uncertainty Avoidance） 任何人都可能會面臨一些混亂、模糊的、不可預(yù)測的情形，人們通常會通過制定嚴(yán)格的規(guī)則或原則的方法來避免這樣的情形出現(xiàn)。“不確定性規(guī)避”指的就是人們對于混亂的、模糊的、不可預(yù)測的情形的容忍程度。 高不確定性規(guī)避文化（High-uncertainty avoidance culture）重視穩(wěn)定，回避不確定和模糊。而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的方式是建立嚴(yán)格的社會規(guī)則、排斥不合主

3、流的思想和行為，強(qiáng)調(diào)一致性，抵制變化。 低不確定性規(guī)避文化(Low-uncertainty avoidance culture)更容易接受生活中必然遇到的不確定事件，對于不尋常的事件有較高的容忍和接受度，面對不同意見時不會有強(qiáng)烈的受到威脅的感覺，人們更愿意冒險，比較靈活，更傾向于依靠自己而不是依賴所謂“專業(yè)意見”。(3)權(quán)權(quán)力力距距離離（Power Distance） 權(quán)利距離指的是在社會組織中權(quán)力地位較低的人對于權(quán)力分配的不平等的接受程度。 所有文化中都存在高權(quán)力距離和低權(quán)力距離兩種傾向。但仍然有一種是社會主流傾向。因此有所謂高權(quán)力距離文化和低權(quán)力距離文化的區(qū)分。 高權(quán)力距離文化中，普遍接受

4、的觀點(diǎn)是：人與人是不平等的，每個人都有一個正當(dāng)?shù)?、恰?dāng)?shù)奈恢茫@個位置是由一系列的垂直性的安排體現(xiàn)出來的；權(quán)力相對較為集中，相對更加重視身份、地位等級；在組織機(jī)構(gòu)中往往有一個較為龐大的管理階層，有一種高度結(jié)構(gòu)化的價值系統(tǒng)，對每一個工作崗位的價值都有明確的判定。 低權(quán)力距離文化中，普遍接受的觀點(diǎn)是認(rèn)為等級制度是為了方便而建立的一種角色地位不平等的制度。在等級關(guān)系中較低地位的人認(rèn)為自己與地位較高的人是平等的，而地位較高的人則不會想要凸顯自己的權(quán)力與地位，試圖讓自己“平民化”一些。(4)男性化/女性化Masculinity / Femininity Hofstede用Masculinity和Fem

5、ininity來表示一種文化對于男性化（的陽剛）特征和女性化（的陰柔）特征的評價與追求。 有人認(rèn)為Masculinity和Femininity這兩個詞并不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)這一維度的內(nèi)涵，主張用career success“事業(yè)成功”和quality of life“生活質(zhì)量”這一對概念。 Hofstede認(rèn)為，男性化文化認(rèn)為由于男女生理上就是存在差異的，因此也有各自不同的社會分工。這種文化認(rèn)為男性應(yīng)該是堅決果敢、有野心、有好勝心的，男性化文化鼓勵追求物質(zhì)上的成功，追求更大、更快、更強(qiáng)。相比于物質(zhì)上的成功，人際關(guān)系的和諧與否不是那么重要的。 女性化文化則認(rèn)為男人并不必須是堅決果敢的，男人也可以承擔(dān)撫

6、育孩子的責(zé)任。這種文化比較主張男女平等，并認(rèn)為人和環(huán)境是很重要的（這是相對于男性化文化以物質(zhì)成就為第一導(dǎo)向來說的）。鼓勵互相依存共處，中性化的行為舉止被認(rèn)為是理想的。女性化文化對那些不那么富有的人更有同情心。（5）Long-term / Short-term Orientation長期導(dǎo)向的文化著眼于未來，注重節(jié)儉、注重堅韌毅力，重視地位的差別，重視社會等級秩序，重視長期目標(biāo)。短期導(dǎo)向的文化著眼于過去和現(xiàn)在，重視傳統(tǒng)，尋求需求的迅速滿足，注重短期結(jié)果。二、二、克克拉拉克克洪洪-斯斯托托特特柏柏克克的的價價值值取取向向理理論論Kluckhohn and Strodtbecks Value Ori

7、entations 克拉克洪斯托特柏克價值取向理論的認(rèn)識前提：所有的人，不論來自哪一種文化，都一定需要處理以下五個普世性的問題。1人性的本質(zhì)為何? 2人與自然的關(guān)系為何？ 3在過去-現(xiàn)在-未來這樣一種時間連續(xù)統(tǒng)中，哪一段最應(yīng)該受到重視？ 4人類行為的動機(jī)是什么？5人類之間的關(guān)系形態(tài)為何？ 克拉克洪和斯托特伯克用“價值取向”（value orientation）這個概念指代以上五個問題： 人性善惡取向； 人與自然關(guān)系取向； 時間取向； 行為取向； 關(guān)系取向1.人與自然關(guān)系取向人與自然關(guān)系取向 控制自然：人類有能力并且應(yīng)該將自然力量和超自然力量置于自己的掌控之中，使其為人類所用。 人與自然和諧：人

8、類有能力也應(yīng)該在一定程度上駕馭自然，但是應(yīng)該與自然保持一種平衡、和諧的狀態(tài)。 屈從自然：面對自然力量，人類不可能也不應(yīng)該有所作為，自然力量是人類所不可企及的，人類只能屈從于它。2.時間取向時間取向時間取向指的是過去、現(xiàn)在、未來在人們思想認(rèn)識中的重要性問題。而這種認(rèn)識又會影響到人們的社會行為。過去取向的文化特別看重歷史事件、歷史經(jīng)驗(yàn)的價值，認(rèn)為傳統(tǒng)非常重要，在當(dāng)下做出決定和判斷是非的時候，應(yīng)該以歷史為指導(dǎo)。現(xiàn)在取向的文化看重當(dāng)下，認(rèn)為只有現(xiàn)在是真實(shí)的，因此必須享受現(xiàn)在?，F(xiàn)在取向的文化對于思想信仰和傳統(tǒng)的變更適應(yīng)能力比較強(qiáng)。未來取向的文化注重將來，積極地為將來做出準(zhǔn)備，樂于尋求新方法解決問題。3.

9、行為取向 行為取向指的是一種文化對于人類行動的看法。更具體地說，是一種文化對于人類行為動機(jī)的認(rèn)識?？死撕楹退雇刑匕乜私o出了三種可能性：本然取向，本然-成為取向，行動取向。 本然取向指的是一種讓人的天性得到自然展現(xiàn)的態(tài)度。對于這種文化取向的人來說，行為的動機(jī)是內(nèi)在的，不管是哪一種行為，自愿自發(fā)、受到自己的認(rèn)可，比贏得別人的認(rèn)同更為重要。 在本然取向的文化中，人們用一種順其自然的態(tài)度對待生活中的一切，注重釋放，注重當(dāng)下的感受，強(qiáng)調(diào)當(dāng)下欲望的滿足。 本然-成為取向文化強(qiáng)調(diào)通過努力實(shí)現(xiàn)個人的發(fā)展和提高，這種發(fā)展和提高的動力(不是為了獲得外在的物質(zhì)財富，而)是為了實(shí)現(xiàn)個人的能力的提高。而且這種能力的價

10、值并不一定是別人也認(rèn)可的，只要對自己來說重要即可。 在行動取向文化中，人們傾向于用外在于個人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量人的成就。這種文化最重要的特征就是強(qiáng)調(diào)行動的價值，（認(rèn)為人應(yīng)該積極行動）。 4.關(guān)系取向 關(guān)系取向指的是一種文化對人與人之間關(guān)系之本質(zhì)的認(rèn)識?？死撕楹退雇刑夭私o出了三種可能性：直系取向，旁系取向，個人主義取向。直系取向強(qiáng)調(diào)群體關(guān)系，群體內(nèi)部強(qiáng)調(diào)人與人之間的差序關(guān)系，強(qiáng)調(diào)服從權(quán)威。旁系取向也強(qiáng)調(diào)群體和群體內(nèi)部的一致意見，但是同一群體內(nèi)的個人被看做是平等的個體，并無地位高下權(quán)威大小之分。個人取向強(qiáng)調(diào)個人或單個的家庭，個人或單個的家庭享有充分的自主自由，不需要服從于其所屬的集體。5.人性善惡取

11、向 克拉克洪-斯托特伯克理論框架的發(fā)展霍霍爾爾的的高高-低低語語境境維維度度High-context and Low-context Dimension 高語境和低語境指的是交際中意義的表達(dá)對于語境的依賴程度。 在霍爾的定義中，“語境”的指的是“與事件相關(guān)的所有信息，它們對事件的意義有重大影響”。 在高語境交際中，大量信息內(nèi)含于語境，只有少量信息是通過語碼明確傳達(dá)的。低語境交際則相反，信息主要是通過語碼明確傳達(dá)的。高語境文化高語境文化 在高語境文化中，交際過程中意義的傳遞很大一部分并不完全依賴語言； 信息的表達(dá)可以通過暗示、身姿、甚至沉默來完成。 交際者的身份地位（如年齡、性別、受教育程度、家

12、庭背景、頭銜、所屬社群）和社會關(guān)系等也會影響意義的傳遞。 由于在高語境文化中，意義部分地蘊(yùn)含于語境之中，意義的表達(dá)往往采取間接的方式。人們更重視一件事是“怎樣”被說出來的，而不是說了“什么”，非言語線索在交際中受到高度重視。 這是因?yàn)?，在高語境文化中，人們通常是具有高度一致性的。他們有共同的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)、有共享的信息網(wǎng)，有一套共同遵守的完備的社會禮儀規(guī)范。因此，在人們的日常交際中，大多數(shù)情況下，人們是不需要更深入的背景信息的。低語境文化低語境文化 低語境與高語境相反，信息絕大部分是通過言語交際來傳遞的，只有極少的部分蘊(yùn)含在情景或交際者本身之中。 低語境文化的交際模式常常是直接的、追求清晰無誤的。

13、 這是因?yàn)?，低語境文化通常是由一群一致性比較低的成員構(gòu)成的，也就是說，他們?nèi)狈餐慕?jīng)驗(yàn)，因此在交際中，為了準(zhǔn)確地讓別人理解意義，必須要把背景信息都詳盡地表述出來。M.W.Lustig和J.Koester對高低語境文化的進(jìn)一步闡釋高高-低低語語境境文文化化交交際際差差異異的的具具體體表表現(xiàn)現(xiàn)舉舉例例(一)獲得信息的渠道的差異 低語境文化中的人信任并使用客觀來源的信息,而高語境文化中的人偏好人際間的信息來源。Foreign Teacher: What do you tell them?FAO: I tell them they will find out everything that they

14、 need to know when they get here.Foreign Teacher: Oh.FAO: Yes, my office and the teaching departments arrange everything for them. Every foreign teacher has a contact person to help with problems of teaching and daily life.（二）用語方面的差別 低語境的交際者不注意非言語傳達(dá)的信息。他們認(rèn)為交流是有意義的言語信息的交流。他們知道一些非言語行為,比:表情和聲調(diào),但是對他們而言,

15、這些只是修飾他們所說的。他們對情景、參與者的角色等語境因素不予注意。這就意味著他們常常沒有注意到正在和他們交流的人的地位、其他人沒有說出來的話、沒有用言語表達(dá)的社交期待這些因素。通常高語境的交際者理解這些語境信息的意思是沒有困難的。當(dāng)他們看見低語境的交際者不能或沒有對語境信息做出回應(yīng)時,他們會認(rèn)為低語境的交際者不體貼他人,對他人的感受不敏感。(三)成功交際的責(zé)任所屬的差異 在低語境中,大量信息都要靠編碼清晰的信息來傳遞,所以低語境中的交際者認(rèn)為對交際成功負(fù)責(zé)的是說話者或作者。他們應(yīng)該通過言語將意思表述得清楚易懂。如果言語沒有完整清晰地表述意思,聽者和讀者可以要求澄清或要求得到更多的信息。說話者

16、將這理解成積極的行為,因?yàn)樗砻髁寺犜捳呃斫饬瞬⑾Ｍ娴睦斫狻?而在高語境中,絕大部分信息或存在于物質(zhì)語境中,或內(nèi)化于交際者個人,很少出現(xiàn)在編碼清晰的信息里,所以高語境中的交際者認(rèn)為說話者不必在言語中完整精確地表達(dá)意思,聽話者有責(zé)任通過注意言語表達(dá)的語境來闡釋言語的意思,他們期望聽話者在闡釋信息意思中負(fù)更多的責(zé)任,發(fā)揮語用推理能力,進(jìn)而推導(dǎo)出說話者的意圖,聽話者也習(xí)慣于并善于從身體語言、沉默、停頓中去尋找意義。 面面子子理理論論（Face Theory）布朗和列文森的布朗和列文森的“面子面子”理論（理論（Brown and Levinsons Face Theory） Penelope B

17、rown 和 Stephen C. Levinson 是英國劍橋大學(xué)的人類學(xué)家、語言學(xué)家。在1978年，他們發(fā)表了一篇名為Universals in Language Usage：Politeness Phenomena(語言應(yīng)用的普遍現(xiàn)象：禮貌現(xiàn)象)的文章，以 “禮貌現(xiàn)象”為出發(fā)點(diǎn)，提出了“面子”問題。1980年，這篇文章被修改擴(kuò)充出版單行本。 什么是面子什么是面子 面子就是每個人意欲為自己爭取的公共的自我形象。 如果你碰到如下幾種情況，哪種情況會讓你覺得有面子？哪種情況會讓你覺得沒有面子？A A你邀請別人參加你的生日聚會，對方回答：好啊，謝謝你邀請別人參加你的生日聚會，對方回答：好啊，謝謝

18、你邀請，我一定去。你邀請，我一定去。B B老板交給你一項(xiàng)工作，你正要開始做，你的一個同事跑老板交給你一項(xiàng)工作，你正要開始做，你的一個同事跑來跟你說：這件事我覺得你應(yīng)該怎樣怎樣做。來跟你說：這件事我覺得你應(yīng)該怎樣怎樣做。C C你寫完一篇工作報告，老板說：你寫完一篇工作報告，老板說：“這完全不符合要求。這完全不符合要求?！?布朗和列文森認(rèn)為，面子是一種情感投資的產(chǎn)物。面子可以能丟失（lose face），也可能保留（keep face），也可能增長（enhance face,有面子）。因此，在交際中必須時刻注意面子問題。一般來說，人們在交際中都會互相配合，維護(hù)面子。布朗和列文森把面子分為： 積極面

19、子積極面子(positive face)和消極面子（和消極面子（negative face） 積極面子指希望得到他人的認(rèn)可、肯定、贊許、喜愛，或希望被積極面子指希望得到他人的認(rèn)可、肯定、贊許、喜愛，或希望被視視 為同一群體的成員；為同一群體的成員；如果這些得到滿足，積極面子就得以維護(hù)。 消極面子指有自主的權(quán)利，有行事的自由，行為不受其他人干預(yù)消極面子指有自主的權(quán)利，有行事的自由，行為不受其他人干預(yù)或強(qiáng)制?；驈?qiáng)制。威脅面子的言語行為威脅面子的言語行為FTAs 在人們的言語交際中，有一些言語行為無法避免地會威脅面子。根據(jù)“面子”的分類，可以把威脅面子行為分為威脅他人消極面子的行為和他人威脅積極面子

20、的行為 威脅聽話人消極面子需求的言語行為威脅聽話人消極面子需求的言語行為,即說話人干涉聽話人的自由即說話人干涉聽話人的自由或表現(xiàn)出這種意圖?；虮憩F(xiàn)出這種意圖。（1）言及聽話人某些將來的動作，使聽話人感到不得不去做這一動作）言及聽話人某些將來的動作，使聽話人感到不得不去做這一動作的言語行為。如：的言語行為。如：命令和要求；建議；提醒；威脅和警告（2）言及說話人針對聽話人的一個未來的動作，并因此使聽話人感到言及說話人針對聽話人的一個未來的動作，并因此使聽話人感到不得不接受或難以拒絕這一動作，并可能使之產(chǎn)生負(fù)債感的言語行為不得不接受或難以拒絕這一動作，并可能使之產(chǎn)生負(fù)債感的言語行為。如：。如：提供；

21、許諾（3）言及說話人對聽話人所具有的某種希冀，使聽話人認(rèn)為應(yīng)該采取言及說話人對聽話人所具有的某種希冀，使聽話人認(rèn)為應(yīng)該采取行動保護(hù)說話人所希冀之物，或是將它送給說話人的言語行為。如：行動保護(hù)說話人所希冀之物，或是將它送給說話人的言語行為。如：贊譽(yù)、嫉妒、羨慕；表達(dá)仇恨、惱怒、欲望的行為 威脅聽話人積極面子需求的言語行為：（說話人表明他不關(guān)心聽話威脅聽話人積極面子需求的言語行為：（說話人表明他不關(guān)心聽話人的感情、需求，在某些重要方面置聽話人的需求于不顧）人的感情、需求，在某些重要方面置聽話人的需求于不顧）（1）對聽話人的積極面子的某一方面做出負(fù)面評價的言語行為。對聽話人的積極面子的某一方面做出負(fù)

22、面評價的言語行為。 表示反對、批評、鄙視、嘲笑、抱怨、指責(zé)、侮辱 反駁、非議、挑戰(zhàn)（2）表現(xiàn)出說話人不在乎、不關(guān)心聽話人積極面子的言語行為。）表現(xiàn)出說話人不在乎、不關(guān)心聽話人積極面子的言語行為。 毫不控制地表達(dá)出某種強(qiáng)烈的感情 提及禁忌的話題 給聽話人帶來壞消息，或吹噓關(guān)于說話人的好消息 提出傷害感情或有爭議的話題 公然表示不合作的行為 首次會面中唐突地使用稱呼語冒犯聽話人針對威脅面子行為的禮貌策略針對威脅面子行為的禮貌策略1積極禮貌策略。即讓聽話人產(chǎn)生好感或感到自己的價值觀得到了對積極禮貌策略。即讓聽話人產(chǎn)生好感或感到自己的價值觀得到了對方的認(rèn)同方的認(rèn)同,滿足聽話人積極面子的需求。滿足聽話人

23、積極面子的需求。例：我知道你不喜歡他，不過我們畢竟是老同學(xué)，我們還是請他來吧。 您大人不計小人過，就別跟他計較了。2消極禮貌策略。即給聽話人留有選擇的余地，或明確地表示不希望消極禮貌策略。即給聽話人留有選擇的余地，或明確地表示不希望影響對方行事的自由等等，滿足聽話人消極面子的需求。影響對方行事的自由等等，滿足聽話人消極面子的需求。例：（在火車上別人把行李放在你必須經(jīng)過的過道上，妨礙了你。） 您這箱子能不能放到行李架上面去？ 3直接性策略：說話人不采用補(bǔ)救或調(diào)解措施，直接公開地采取威脅直接性策略：說話人不采用補(bǔ)救或調(diào)解措施，直接公開地采取威脅對方面子的行為。對方面子的行為。 您的箱子不能放在這兒

24、，妨礙別人了。4間接性策略：在威脅對方面子的情況下，說話人采取隱含的手段，間接性策略：在威脅對方面子的情況下，說話人采取隱含的手段，或通過間接性話語，讓對方意識到說話人威脅面子的行為不是故意的或通過間接性話語，讓對方意識到說話人威脅面子的行為不是故意的。 （出來進(jìn)去時）不好意思，我老得麻煩您挪箱子。 一個年輕人把某事搞砸了：年輕人就是年輕人。5不實(shí)施威脅面子的行為：說話人不使用某一特定的威脅面子的行為不實(shí)施威脅面子的行為：說話人不使用某一特定的威脅面子的行為，而是通過隱蔽的暗示來表達(dá)。在這種情況下，說話人的意圖未必會，而是通過隱蔽的暗示來表達(dá)。在這種情況下，說話人的意圖未必會被聽話人理解，或者

25、聽話人也可以裝作沒有理解而不予理睬。被聽話人理解，或者聽話人也可以裝作沒有理解而不予理睬。 比如，在別人房間里，你覺得冷，想關(guān)窗戶，但是不愿意提出要求，威脅他的消極面子，于是裝作無意識地搓了搓手。 思考：在漢語文化中說思考：在漢語文化中說“給面子給面子”、“要面子要面子”、“丟面子丟面子”的時候，所指更趨向于消極面子還是積極面子？請舉例的時候，所指更趨向于消極面子還是積極面子？請舉例說明并從社會文化背景的角度加以分析。說明并從社會文化背景的角度加以分析。禮貌策略中的語言調(diào)控方式禮貌策略中的語言調(diào)控方式1、語用移情人稱指示語的運(yùn)用 語用移情指言語交際過程之中，說話人根據(jù)交際情景和交際對象，從對方

26、的角度出發(fā)，設(shè)想或理解對方的意圖，以達(dá)到雙方的情感相通。 人稱指示語是交際雙方的互相稱呼。 人稱指示語的語用移情是說話人從對方的角度進(jìn)行語言編碼，使利益的中心能夠偏向聽話人。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用人稱指示語，當(dāng)聽話人的面子受到威脅時，會發(fā)揮移情的作用，增加話語的禮貌程度。例：例： 同學(xué)們，要記住，同學(xué)們，要記住，我們我們是大學(xué)生，是大學(xué)生，我們我們的主要任務(wù)是的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。 每到排課時，總是每到排課時，總是有人有人提出這樣那樣的要求。提出這樣那樣的要求。 OneOne shouldnt always behave like a child. shouldnt always behave like

27、 a child.2、模糊限制語的運(yùn)用所謂模糊限制語，是指一些把事情弄得模模糊糊的詞語或結(jié)構(gòu)。當(dāng)說話人不可避免要使用威脅或傷害對方面子的言語行為時，為了削弱FTA的威脅力度，可以選擇適當(dāng)?shù)哪：拗普Z進(jìn)行掩飾與調(diào)控。例如：你的衣服臟了。Vs 你的衣服有點(diǎn)兒臟。 請在這里等。Vs 請在這里等一會兒。 你的答案錯了，我覺得。 思考：你還能想到哪些具有此類功能的模糊限制語？思考：你還能想到哪些具有此類功能的模糊限制語？3、“請”、“勞駕”、“麻煩”等禮貌標(biāo)記語的運(yùn)用漢語中“請”、“勞駕”、“麻煩”之類的禮貌標(biāo)記語在日常語言交際中十分常見，它們的功能就在于體現(xiàn)說話人的禮貌，一般出現(xiàn)在請求類的言語行為之中

28、，以緩解該行為對聽話人消極面子的威脅力度。例如：關(guān)門。 你把門關(guān)上。 請關(guān)門 麻煩把門關(guān)上。4、增加話語的間接性例如： 打開空調(diào)！ 開一下空調(diào)行嗎？ 這里太熱，咱們換個地方吧。對布朗和列文森對布朗和列文森“面子面子”理論的批判理論的批判 來自東方文化的學(xué)者們認(rèn)為，布朗和列文森的面子理論只關(guān)注個人，是在西方個人主義觀念的基礎(chǔ)上提出的理論。并不適用于東方文化中人們的交際實(shí)踐。 東方的學(xué)者們認(rèn)為，在日本或中國這樣的東方社會中，討論“面子”問題，必須要注意“社會身份”這個概念。日本學(xué)者Yoshiko Matsumoto松本歡子在1988年指出： “對一個日本人來說，最重要的不是他自己的領(lǐng)域，而是他在群

29、體中、在與他人的相互關(guān)系中所處的位置，以及別人對他的接受程度。如果別人認(rèn)為他沒有正確認(rèn)識并接受自己在群體的等級秩序中的位置，就會令他感到丟面子。”英國學(xué)者奧梯（英國學(xué)者奧梯（Helen Spencer Oatey）的面子）的面子與人際關(guān)系管理理論與人際關(guān)系管理理論奧梯認(rèn)為，人際關(guān)系管理包括三個方面的內(nèi)容： 面子管理（the management of face） 社會權(quán)利和責(zé)任管理（the management of sociality rights and obligations） 交際目標(biāo)管理（the management of interactional goals）1.面子管理：即體恤

30、他人的面子 面子的定義：人們所具有的一種希望在特定的交往中他人能夠根據(jù)自己的情況給予自己應(yīng)有的正面的社會評價的愿望。 面子與人們的價值觀、自尊心和身份相關(guān)，與他人給予自己的尊重、榮譽(yù)以及他人對自己的地位、聲望及能力(的判斷)相關(guān)。 面子與人的自我觀（self-concept）密切相關(guān)。這個“自我”包括三層含義：作為個人的自我（self as an individual），作為群體成員的自我（self as a group member），與他人相互關(guān)系中的自我（self in relationship with others）。2.社會權(quán)利和義務(wù)管理Sociality rights and o

31、bligations management：即體恤他人的社會期待。 社會期待即人在與他人的交往中認(rèn)為自己享有的基本權(quán)利。奧梯認(rèn)為，人們在社會生活中所具有的社會權(quán)利和義務(wù)主要來源于以下幾方面：-合同或法律的規(guī)定；-關(guān)于角色與地位的各種約定俗成的觀念；-各種交際慣例3.交際目的：即人們通過交際欲完成的任務(wù)或欲實(shí)現(xiàn)的關(guān)系目標(biāo)。案例分析：中國訪英商務(wù)代表團(tuán)（來源：案例分析：中國訪英商務(wù)代表團(tuán)（來源：Spencer-Oatey， Culturally Speaking: Manage Rapport through Talk across Cultures）事事件件：英英方方（機(jī)機(jī)械械設(shè)設(shè)備備生生產(chǎn)產(chǎn)商

32、商）vs中中方方（購購買買方方）合合同同中中的的約約定定：英方每年招待招待一個涉及業(yè)務(wù)的中方代表團(tuán)，商務(wù)團(tuán)訪英的官方目的是檢驗(yàn)購買的設(shè)備，進(jìn)行技術(shù)上的培訓(xùn)以及參加觀光旅游。英方負(fù)責(zé)相關(guān)的所有問題，并需要準(zhǔn)備一系列的議程，包括歡迎會，培訓(xùn)會，當(dāng)?shù)赜^光旅游，購物和社交活動的安排，歡送會。代表團(tuán)在英國吃住行費(fèi)用由中方撥一筆專款，若有節(jié)省下的費(fèi)用，可分發(fā)給代表團(tuán)成員零用。結(jié)結(jié)果果：中方取消了所有事先安排的培訓(xùn)項(xiàng)目，要求兩次更換賓館，并對觀光旅游也表示了不滿。最后一天聲稱英方違背了合同上簽訂的協(xié)議。中方不滿的原因：中方不滿的原因：1.酒店檔次低；酒店檔次低；2.歡迎會不夠正式，會議座位安排不符合禮節(jié)；英方代表發(fā)歡迎會不夠正式，會議座