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1、人際溝通技巧手冊中國平訓(xùn)硼脩有限公司市場部所屬機構(gòu)培訓(xùn)時間課程綱要人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道一一溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡單實則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。對于我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶，無時不在與客戶進行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗的銷售人員，介紹溝通的基本知識和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。課程內(nèi)容你一堂相暹幽玄（在別人做自我介紹時將有用的信息記錄下來）聽聽別人怎樣說自己，看看誰是啟示上的人。美國保德信人壽保險公司總裁第一

2、單元溝通RobertBeck的功育最好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚1.1溝瞰書懿別人的用意，就擁有最好的機會。將信息傳送給對方、并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。1.2溝通的功能第二單元溝通的陷阱2.1 溝通的要素：2.2 溝通的障礙故事內(nèi)容:從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過了幾天，他的斧子居然自己由來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結(jié)果：第三單元溝通的技巧美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有花在聽，%花在說，花在讀，花在寫。聽胞病喪I問題?41聽的原則I七種不同的回應(yīng)方式6.平靜式:式來回復(fù)這個顧客？練習(xí)：當(dāng)一個生氣的顧客說;“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方7.反射式：說的類型說的技巧SOFTEN原則KISS原則SandS看的技巧練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視從瞳孔見好惡;游戲：眉目傳情商務(wù)： M;公開演講：M 以上;密友： M 以下；一般:M;克服 心理口口口口口口I何提升溝通的效果你的分?jǐn)?shù)是多少呢?你

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