當(dāng)危機(jī)不“危”

1、有人說，危機(jī)怎么可能不 “危 ”，這的確是做企業(yè)的一門學(xué)問。管理既是一門科學(xué)，又是一 門藝術(shù)，筆者認(rèn)為在這里可以加上一句話：管理更是一門學(xué)問，學(xué)問是正確反映客觀事物 的 系 統(tǒng) 知 識(shí) 。中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在開始在大談 “管理 ”，大有掀起一股 “管理思潮 ”的可能性。國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理方 式本來就是對(duì) “管理是一門藝術(shù) ”的很好驗(yàn)證， 現(xiàn)在開始承認(rèn)西方所注重的 “管理首先是一門 科學(xué)”，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中注入了 “管理科學(xué) ”的概念和元素。這到底是好是壞，這個(gè)結(jié)果 不得而知，但當(dāng)企業(yè)危機(jī)來臨時(shí)，各個(gè)企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)的過程中總結(jié)了一條經(jīng)驗(yàn)，那就是 管理不單是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。其實(shí)筆者更欣

2、賞國(guó)內(nèi)企業(yè)把管理當(dāng) 作一門學(xué)問來做。當(dāng)80年代后的民營(yíng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)家紛紛上演一出出現(xiàn)代的商業(yè)傳奇時(shí)， 我們這些后輩人， 終于 從他們的身上挖掘到一樣?xùn)|西： 做企業(yè)并不一定要加入 “科學(xué)元素”，一些的“感性管理 ”、“柔 性管理 ”也許更 能引領(lǐng)企 業(yè)走向成功 。這 些都在 他們 身上得到了最直接的體現(xiàn)。回到主題，現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，是一個(gè)資訊、信息、概念交互傳播的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代的最主要特征就是，以各種知識(shí)的符號(hào)、標(biāo)識(shí)、代碼等存在的形體模式共同構(gòu)成了企 業(yè)生存的一個(gè)大環(huán)境。在這樣的大環(huán)境下，一個(gè)更加利于企業(yè)的地方就是企業(yè)獲取知識(shí)信 息的成本已經(jīng)越來越低了，低到接近于零；但凡事都有兩面，而另一

3、面就是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，一個(gè)小的管理決策失誤、一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、一個(gè)財(cái)務(wù)帳目的不對(duì)稱等都將有可 能 掀 起 “洶涌 澎 湃”的 企 業(yè) 危 機(jī)。企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)過程中，危機(jī)實(shí)在太多了。有自身問題的，有外界因素強(qiáng)加的；有產(chǎn)品決策 失誤，有企業(yè)管理制度危機(jī)，有信用道德問題.那么，企業(yè)在面對(duì)這樣的企業(yè)危機(jī)時(shí)候，該是用什么樣的管理手段處理。筆者認(rèn)為，在國(guó) 內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)，面對(duì)危機(jī)時(shí)都是采取公關(guān)部門采取一系列公關(guān)活動(dòng)來降低甚至抹滅危機(jī) 帶來的威脅企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的因素。這是習(xí)慣的一種做法，但不知道國(guó)內(nèi)的企業(yè)家們有沒有 反思這種做法到底給企業(yè)帶來的成效是多大，或者說企業(yè)在這個(gè)過程中的投入和產(chǎn)出之比，或者從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，一些威脅企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和基業(yè)長(zhǎng)青的禍害性元素到底有沒有徹 底清除了？當(dāng)職業(yè)性的職責(zé)履行”的危機(jī)管理被越來越證明是沒有成效的，是傷害消費(fèi)者、傷害媒體、傷害相關(guān)利益者感情的愚蠢做法時(shí)，有些管理事件已經(jīng)不能再用科學(xué)來攬括的 時(shí)候，”感性管理 也許才是最適合的。張瑞敏的砸冰箱事件也成為歷史，但歷史的背后不 正說明，張瑞敏事件已經(jīng)成為企業(yè)界的經(jīng)典。危機(jī)不再是企業(yè)的 豺狼虎豹，不再是”談虎色變；只要在危機(jī)管理的過程中添加點(diǎn)”感性 元素進(jìn)去，事情將豁然開朗。企業(yè)在危機(jī)管理中不要再固執(zhí)地死守 ”科學(xué)、”理性；有很 多管理的東西是用科學(xué)、理性、經(jīng)濟(jì)人、理性人解釋不清楚的