完整物流流程

1、1 / 12五百城配送、退換貨流程目的為規(guī)范五百城配送、退換貨流程，確保各方權益保障，擬定本辦法適用五百城3C電器網(wǎng)配送、退換貨政策的相關訂單三、配送流程流程描述：1）客戶提交訂單，選擇貨到付款適用范圍1貨到付款配送流程2 / 122）供應商根據(jù)系統(tǒng)通知查看訂單，聯(lián)系顧客確認配送地點， 時間和金額。確認成功則準備發(fā)貨， 聯(lián)系失敗則在繼續(xù)聯(lián)系顧客的同 時通知五百城，登記信息。3）供應商配送商品，并在后臺選擇已發(fā)貨，客戶接收系統(tǒng) 下發(fā)的交易驗證碼。4）商品送達給顧客，顧客檢驗商品的完整性。5）商品正常則支付貨款，填寫驗證碼。不正常則拒絕付款， 開始退換貨流程。6）顧客網(wǎng)上填寫服務評價（規(guī)定必須填寫

2、） ，供應商后臺填 寫驗證碼，訂單完成。2、在線支付流程3 / 12流程描述：1）客戶提交訂單，選擇在線支付2）網(wǎng)上支付貨款，系統(tǒng)通知供應商發(fā)貨3）供應商根據(jù)系統(tǒng)通知查看訂單，聯(lián)系顧客確認配送地點， 時間和金額。確認成功則準備發(fā)貨，聯(lián)系失敗則在繼續(xù)聯(lián)系顧客的同4 / 12時通知五百城，登記信息。3）供應商配送商品，并在后臺選擇已發(fā)貨，客戶接收系統(tǒng)下發(fā)的交易驗證碼。4）商品送達給顧客，顧客檢驗商品的完整性。5）商品正常則支付貨款，填寫驗證碼。不正常則拒絕付款， 開始退換貨流程。6）顧客網(wǎng)上填寫服務評價，供應商后臺填寫驗證碼，訂單 完成。四、退換貨流程1、貨到付款退換貨流程5 / 12流程描述：1

3、）客戶在閱讀退換貨政策后，自我判定是否符合退換貨條件2）符合政策，通知五百城客服，說明原因。客服記錄信息并 存檔3）五百城客服根據(jù)退換貨政策和實際情況 （顧客提供的信 息和圖片），判定是否為客戶退換貨。不符，流程結束。符合， 聯(lián)系供應商辦理退換貨3）供應商配送人員接收，根據(jù)事實和退換貨政策判定是否符合退換貨，符合，則退換貨，不符合，反饋五百城客服，說明原因。6 / 124）客服根據(jù)顧客和供應商提供的信息，按照退換貨政策再 次判定。符合，強制供應商退換貨，否則給予處罰。不符合，結 束辦理。同時通知考核組建立供應商退換貨臺賬。5）退貨，商品退回，供應商后臺進行退貨操作。6）換貨，根據(jù)顧客要求重新選

4、擇貨物配送給顧客。2、在線支付退換貨流程7 / 12存檔流程描述：1）客戶在閱讀退換貨政策后，自我判定是否符合退換貨條件2）符合政策，通知五百城客服，說明原因?？头涗浶畔⒉? / 129 / 123）五百城客服根據(jù)退換貨政策和實際情況 （顧客提供的信 息和圖片），判定是否為客戶退換貨。不符，流程結束。符合， 聯(lián)系供應商辦理退換貨4）客戶根據(jù)自己的需要選擇服務方式：上門服務還是非 上門服務。上門服務：供應商上門驗收（上門服務僅限于同城 且供應商支持的區(qū)域） 。非上門服務：客戶選擇物流公司，將 商品郵寄回供應商， 供應商安排質(zhì)檢 （郵寄過程中造成的商品 丟失、破損等事故，由客戶承擔損失） 。5）供應商根據(jù)事實和退換貨政策判定是否符合退換貨政 策：符合，則退換貨，不符合，反饋五百城客服，說明原因。4）客服根據(jù)顧客和供應商提供的信息，按照退換貨政策再 次判定。符合，強制供應商退換貨及退款，否則給予處罰。不符 合，結束辦理5）退貨，商品退回，供應商后臺進行退貨操作，取消訂單。 換貨，根據(jù)顧客要求重新選擇貨物配送給顧客。6）顧客退貨成功后，客服受理退款申