2017電大本科管理方法與藝術(shù)2.答案(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上團(tuán)隊(duì)選擇面試時，如果提出：“如果你最親近的朋友用三個詞來描述你，你覺得會是哪三個詞？”這樣的問題，是測試你的工作經(jīng)驗(yàn)。選擇一項(xiàng)：對 錯 體驗(yàn)式營銷是指在銷售當(dāng)中，讓客戶參與其中，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的功能性，在不同產(chǎn)品的對比下，體現(xiàn)銷售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，從而進(jìn)行一系列產(chǎn)品的銷售的行為。選擇一項(xiàng)：對 錯 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中容易帶來較大負(fù)面影響的價值導(dǎo)向有？選擇一項(xiàng)：A. 過分強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切” B. 過分強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭” C. 倡導(dǎo)一致的價值導(dǎo)向形成團(tuán)隊(duì)凝聚力 D. A和B 下列（   ）不是選擇團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)考慮因素。選擇一項(xiàng)：A. 成員能力 B. 成員年齡組合 C. 成員

2、行為風(fēng)格 D. 成員經(jīng)濟(jì)水平 某功能齊全的星級賓館，2012年度銷售收入為15000萬元，其中散客收入6000萬，會議收入3000萬，團(tuán)隊(duì)收入4500萬，其他收入500萬。在制定2013年銷售收入目標(biāo)時，管理層決定力爭2013年銷售收入達(dá)到18000萬。為達(dá)成此目標(biāo)，在保證團(tuán)隊(duì)收入的基礎(chǔ)上努力提升散客客房收入和會議收入。請從以下幾項(xiàng)考核指標(biāo)選項(xiàng)中，選擇合適的客房部考核指標(biāo)的選項(xiàng)。（ ）提高入住率客人回頭率完善管理制度縮短總臺接待時間選擇一項(xiàng)：A. 提高入住率、客人回頭率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回頭率、縮短總臺接待時間 C. 提高入住率、完善管理制度、縮短總臺接待時間 D. 提高入

3、住率、完善管理制度 團(tuán)隊(duì)中“實(shí)干者”角色的典型特征有（       ）。選擇一項(xiàng)：a. 高效率 b. 以上都是 c. 守紀(jì)律 d. 有責(zé)任感 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核法，就是要將所有與員工工作績效有關(guān)的指標(biāo)都進(jìn)行考核。選擇一項(xiàng)：對 錯 在制訂計(jì)劃時，費(fèi)用投入與收入不匹配是計(jì)劃制訂中常見的問題。選擇一項(xiàng)：對 錯  推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)是善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問題。選擇一項(xiàng)：對 錯 選擇團(tuán)隊(duì)成員前要確定好團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。選擇一項(xiàng)：對 錯 計(jì)劃工作的最后一步就是確定相關(guān)人員。選擇一項(xiàng)：對 錯 以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是績效考核的

4、功能？（   ）。選擇一項(xiàng)：A. 明確職責(zé)功能 B. 評價功能 C. 行為導(dǎo)向功能 D. 激勵約束功能 市場營銷計(jì)劃是對（     ）的確定和控制。選擇一項(xiàng)：A. 市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動方案案 B. 市場營銷目標(biāo)、市場營銷行動方案 C. 市場營銷行動方案、預(yù)計(jì)損益表 D. 市場營銷目標(biāo)、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動方案、預(yù)計(jì)損益表 差異化營銷的優(yōu)點(diǎn)有營銷成本低。選擇一項(xiàng)：對 錯 在完成團(tuán)隊(duì)成員的初步選擇、評估后，通常還要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員組合的匹配性分析，這種分析通常應(yīng)從（  ）等方面進(jìn)行分析。選擇一項(xiàng)：A. 年齡趨同、成員的部門來源、利益沖突、人際關(guān)系沖突

5、 B. 技能重復(fù)、年齡趨同、利益沖突、人際關(guān)系沖突 C. 技能重復(fù)、成員性別、年齡趨同、利益沖突 D. 技能重復(fù)、司齡長短、年齡趨同、利益沖突 下面哪項(xiàng)是營銷計(jì)劃的六性法則的內(nèi)容。選擇一項(xiàng)：A. 目標(biāo)的科學(xué)性 B. 策略的合理性 C. 利益和一致性 D. 以上都是 對各種可行性方案進(jìn)行評估時應(yīng)重點(diǎn)評估各方案的優(yōu)點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對 錯 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)選擇實(shí)干型的成員。（ ）選擇一項(xiàng)：對 錯 在績效考核主體設(shè)計(jì)時，上級應(yīng)作為主要考核主體，但可能不是唯一的考核主體。選擇一項(xiàng)：對 錯 績效考核結(jié)果除了作為工資發(fā)放的依據(jù)外，還可作為員工培訓(xùn)的依據(jù)和晉升的依據(jù)。選擇一項(xiàng)：對 錯 對員工的考核只能由上級來考核，

6、因?yàn)橹挥猩霞壊拍芰私夂驮u價員工的工作。（ ）選擇一項(xiàng)：對 錯 員工的績效考核結(jié)果除運(yùn)用在員工薪酬外，還可以運(yùn)用到員工培訓(xùn)、晉升及其他人事決策。選擇一項(xiàng)：對 錯 平衡計(jì)分卡是從（                 ）關(guān)注企業(yè)的績效。選擇一項(xiàng)：a. 財務(wù)和顧客二個角度 b. 財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)和成長四個角度 c. 財務(wù)、顧客和內(nèi)部流程三個角度 d. 財務(wù)、顧客、員工學(xué)習(xí)和成長三個角度 在實(shí)際的績效考核工作中，一般都確定考核周期為一

7、個月。選擇一項(xiàng)：對 錯 在確定績效考核周期（即多長時間進(jìn)行考核）時，為了及時進(jìn)行考核，一般對高級管理人員要進(jìn)行月度考核。選擇一項(xiàng)：對 錯 在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的個體評估時，通常要進(jìn)行（  ）的評估。選擇一項(xiàng)：A. 經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、人際關(guān)系 B. 年齡、能力、人際關(guān)系 C. 經(jīng)驗(yàn)、能力、人際關(guān)系 D. 經(jīng)驗(yàn)、能力、所學(xué)專業(yè) 不是團(tuán)隊(duì)中“創(chuàng)新者”角色的典型特征有（       ）。選擇一項(xiàng)：a. 守紀(jì)律 b. 有創(chuàng)造力 c. 非正統(tǒng) d. 個人主義 在制定營銷目標(biāo)是要盡量定高一些，因?yàn)?，只有很高的目?biāo)才能對員工產(chǎn)生較大的激勵作用。選擇一項(xiàng)

8、：對 錯 評價行動計(jì)劃，要注意考慮以下幾點(diǎn)： （        ）選擇一項(xiàng)：a. 以上都是 b. 按一定的原則選擇出一個或幾個較優(yōu)計(jì)劃 c. 要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量計(jì)劃 d. 認(rèn)真考察每一個計(jì)劃的制約因素和隱患 績效考核主要具有四大功能：信息攝取功能、評價功能、行為導(dǎo)向功能和激勵約束功能。選擇一項(xiàng)：對 錯 工廠的生產(chǎn)工人適合采用一年只考核一次的年度考核。（ ）選擇一項(xiàng)：對 錯 高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征之一是團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任。（  ）選擇一項(xiàng)：對 錯 通?？己藛T工應(yīng)從（  ）等方面進(jìn)行考核才能比較全面。選擇

9、一項(xiàng)：A. 工作成果、工作過程、工作效率 B. 工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作效率 C. 工作成果、工作過程、工作能力 D. 工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力 績效考核方法的選擇一般需要考慮以下幾個因素：績效考核結(jié)果反映客觀實(shí)際的程度；績效考核結(jié)果反映被考核者績效的詳細(xì)程度；績效考核是否易于操作；績效考核所投入的時間和費(fèi)用。（ ）選擇一項(xiàng)：對 錯 評價行動計(jì)劃，要注意考慮以下幾點(diǎn)： （        ）選擇一項(xiàng)：a. 要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量計(jì)劃 b. 按一定的原則選擇出一個或幾個較優(yōu)計(jì)劃 c. 認(rèn)真考察每一個計(jì)劃的制約因素和隱患 d

10、. 以上都是 績效考核中的SMART原則不包括的內(nèi)容是（        ）。 選擇一項(xiàng)：a. 重點(diǎn)的 b. 可以衡量的 c. 具體的 d. 可實(shí)現(xiàn)的 某功能齊全的星級賓館，2012年度銷售收入為15000萬元，其中散客收入6000萬，會議收入3000萬，團(tuán)隊(duì)收入4500萬，其他收入500萬。在制定2013年銷售收入目標(biāo)時，管理層決定力爭2013年銷售收入達(dá)到18000萬。為達(dá)成此目標(biāo)，在保證團(tuán)隊(duì)收入的基礎(chǔ)上努力提升散客客房收入和會議收入。請從以下幾項(xiàng)考核指標(biāo)選項(xiàng)中，選擇合適的客房部考核指標(biāo)的選項(xiàng)。（ ）提高入住率客

11、人回頭率完善管理制度縮短總臺接待時間選擇一項(xiàng)：A. 提高入住率、客人回頭率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回頭率、縮短總臺接待時間 C. 提高入住率、完善管理制度、縮短總臺接待時間 D. 提高入住率、完善管理制度 下列（   ）不是選擇團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)考慮因素。選擇一項(xiàng)：A. 成員能力 B. 成員年齡組合 C. 成員行為風(fēng)格 D. 成員經(jīng)濟(jì)水平 .符合績效考核指標(biāo)設(shè)置要求的陳述是（         ）  選擇一項(xiàng)：a. 盡量節(jié)約成本 b. 每月產(chǎn)品合格率提高0.1% c. 顧客完全滿意

12、 d. 熟悉設(shè)備的使用 為完成某一特定目標(biāo)，組建一個團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的功能及能力進(jìn)行分析。（ ）選擇一項(xiàng)：對 錯 某企業(yè)采用差異化產(chǎn)品策略的措施就是產(chǎn)品的定價要比同類產(chǎn)品的低。（ ）選擇一項(xiàng)：對 錯 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)選擇實(shí)干型的成員。（ ）選擇一項(xiàng)：對 錯 公司設(shè)計(jì)績效考核體系的目的包括（           ）。 選擇一項(xiàng)：a. 戰(zhàn)略目的 b. 管理目的 c. 員工開發(fā)目的 d. 以上都是 一般情況下，對于高級管理人員不僅要進(jìn)行工作業(yè)績與工作能力的考核，還必須要進(jìn)行工作態(tài)度的考核。選擇一

13、項(xiàng)：對 錯 團(tuán)隊(duì)組建的首要任務(wù)是確定團(tuán)隊(duì)需要多少人員。選擇一項(xiàng)：對 錯 不是團(tuán)隊(duì)中“創(chuàng)新者”角色的典型特征有（       ）。選擇一項(xiàng)：a. 有創(chuàng)造力 b. 非正統(tǒng) c. 個人主義 d. 守紀(jì)律 團(tuán)隊(duì)組建的首要任務(wù)是確定團(tuán)隊(duì)需要多少人員。選擇一項(xiàng)：對 錯 運(yùn)用滾動計(jì)劃法時應(yīng)注意滾動間隔期的選擇，要與企業(yè)的具體情況相結(jié)合。（ ）選擇一項(xiàng)：對 錯 以下不是知識團(tuán)隊(duì)的特征是（          ）。選擇一項(xiàng)：a. 團(tuán)隊(duì)成員地位的平等 b. 存在著大家

14、不敢否定的“權(quán)威人物” c. 成員之間的相互學(xué)習(xí) d. 較高的工作效益 對員工工作能力的考核通常一個月要考核一次。選擇一項(xiàng)：對 錯 主管對員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行反饋時，應(yīng)努力做到（       ）選擇一項(xiàng)：a. 集中于關(guān)鍵事項(xiàng) b. 給員工發(fā)言的機(jī)會 c. 因人而異地運(yùn)用反饋技巧 d. 以上都 是 滲透定價法是是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率，采用此方法應(yīng)具備的條件是（        ）。選擇一項(xiàng)：A. 市場需求對價格極為敏感，低價會刺激市場需求迅速增長 B

15、. 企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用會隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的增加而下降 C. 低價不會引起實(shí)際和潛在的競爭 D. 上述所有的條件 在制訂計(jì)劃時，費(fèi)用投入與收入不匹配是計(jì)劃制訂中常見的問題。選擇一項(xiàng)：對 錯 在績效考核主體設(shè)計(jì)時，上級應(yīng)作為主要考核主體，但可能不是唯一的考核主體。選擇一項(xiàng)：對 錯 績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的可達(dá)成原則是指設(shè)計(jì)的績效目標(biāo)是在員工付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。（ ）選擇一項(xiàng)：對 錯 團(tuán)隊(duì)中“實(shí)干者”角色的典型特征有（       ）。選擇一項(xiàng)：a. 以上都是 b. 有責(zé)任感 c. 高效率 d. 守紀(jì)律 在完成團(tuán)隊(duì)成員的初步選擇、評估后，通常還要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員組合的匹配性分析，這種分析通常應(yīng)從（  ）等方面進(jìn)行分析。選擇一項(xiàng)：A. 年齡趨同、成員的部門來源、利益沖突、人際關(guān)系沖突 B. 技能重復(fù)、年齡趨同、利益沖突、人際關(guān)系沖突 C. 技能重復(fù)、成員性