運營部物流服務(wù)規(guī)范

1、運營部物流服務(wù)規(guī)范1 目的為向顧客提供規(guī)范的物流服務(wù)，特制定本規(guī)范。2 職責(zé)2.1 運營部負(fù)責(zé)接受客戶計劃訂單、調(diào)車、裝貨、結(jié)算、跟單、回訪全過程管理。2.2 運營部負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。2.3 運營部下達(dá)派車單，由財務(wù)部簽章。3 工作流程接受計劃訂單聯(lián)絡(luò)終端客戶調(diào)配車輛裝貨及檢查結(jié)算簽單封車及發(fā)車前檢查簽訂運輸協(xié)議跟蹤回訪4 規(guī)范要求4.1 流程操作要求序號流程流程說明規(guī)范要求接受顧客配送信息。1接受計劃訂單調(diào)度員通過固定電話接受顧客配送信息，與顧客一一確認(rèn)，并認(rèn)真填寫計劃單記錄本，確保信息準(zhǔn)確無誤。與終端客戶確認(rèn) 調(diào)度員與顧客確認(rèn)后十分鐘之貨物名稱、數(shù)量、 內(nèi)與終端客戶聯(lián)系，對計劃單送貨地

2、點、接貨 記錄本中記錄的配送貨物名2聯(lián)絡(luò)終端客戶時間等。稱、數(shù)量、到達(dá)目的地、接貨時間、聯(lián)系人等一一再次確認(rèn)，與顧客計劃訂單內(nèi)容不一致的，再次與二方聯(lián)系，確保無誤后調(diào)配車輛。根據(jù)顧客配送貨物量確定擬選車型、車源、價格調(diào)度員根據(jù)配送貨物量確定車型，并廣泛聯(lián)系車源，向車主說明配送信息。根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)確定3調(diào)配車輛標(biāo)準(zhǔn)。運費，并與車主約定車輛到達(dá)時間、地點。簽單員要認(rèn)真對車況、相關(guān)證件進(jìn)行核實，確保車輛具有商定的噸位，車輛無故障，車容整潔。核實車主駕駛證、行車序號流程流程說明規(guī)范要求證及身份證件。填寫發(fā)車前檢查記錄。車到后由調(diào)度開由駐廠人員實施旁站監(jiān)督，必要具派車單，由現(xiàn)時指導(dǎo)碼放。不得擅自脫崗。場駐

3、廠人員與顧4裝貨及檢查客聯(lián)系裝貨，并對裝車、碼放、防護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。駐廠人員與顧客由駐廠人員與顧客代表辦理手5結(jié)算簽單代表辦理結(jié)算、續(xù)，確保手續(xù)標(biāo)的信息準(zhǔn)備無出門手續(xù)。誤。按運途、天氣狀駐廠人員確定封車方式，要求司6封車況確定封車方式機予以執(zhí)行。封車完成后由駐廠人員、調(diào)度共同驗收直至合格。填寫發(fā)車前檢查記錄。與司機簽訂運輸由簽單員與司機簽訂運輸協(xié)議，協(xié)議對車輛司機資料做電子文檔保7簽訂協(xié)議存。對運輸具體要求以口頭形式告之，并按協(xié)議要求共同簽字確認(rèn)。序號流程流程說明規(guī)范要求對途中貨車運行 調(diào)度員負(fù)責(zé)對超過 4 小時行程8跟蹤情況進(jìn)行跟蹤的車輛在出發(fā)滿 5 小時時用電話與司機聯(lián)系，了解行駛情況

4、。對終端客戶進(jìn)行 當(dāng)日內(nèi)抵達(dá)貨物，由調(diào)度員在當(dāng)回訪，了解貨物 日完成回訪。當(dāng)日不能聯(lián)系到終抵達(dá)信息。端客戶的或第二日抵達(dá)的貨物9回訪在次日完成回訪。回訪中確認(rèn)貨物是否安全及時抵達(dá)。填寫回訪記錄。4.2 人員要求4.2.1 運營部所有工作人員要著裝、佩證上崗。4.2.2 駐廠人員要遵守顧客廠內(nèi)各項規(guī)定。4.2.3 運營部工作人員要使用文明用語。對顧客、終端客戶、司機等相關(guān)人員服務(wù)要周到、熱情。4.2.4 要認(rèn)真按流程操作要求工作，認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。4.3 工作質(zhì)量檢查運營部部長每周對服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，認(rèn)真填寫運營部物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5 使用記錄5.1計劃單記錄本JL-YY-015.2發(fā)車前檢查記錄JL-YY-025.3回訪記錄JL